Comportati bene!L’etichetta in Medio Oriente e Giappone

Ogni società prevede un tacito protocollo della gestualità e del comportamento. La non osservanza di semplici regole può condurre a situazioni di imbarazzo o a gravi fraintendimenti.Sebbene sia Medio Oriente che Giappone dimostrino una apertura verso comportamenti che definiamo per comodità occidentali, conservano una loro identità ed autonomia su numerosi aspetti della quotidianità. Tali aspetti in un contesto di business sono indispensabili da conoscere e rispettare.

Medio Oriente Sebbene in Medio Oriente i comportamenti

adottati si differenzino da stato a stato persistono elementi comuni

E’ generalmente considerato inappropriatosedersi in maniera non appropriata, appoggiando i

piedi sul tavolo e mettendo le mani in tascamostrare la suola delle scarpeusare la mano sinistra per mangiare, toccare o

portare donidimostrare affetto in pubblico lasciare i propri animali domestici liberi fotografare senza permesso

Medio OrienteE’ generalmente considerato abituale

stringersi la mano anche se meno vigorosamente rispetto agli occidentali

un contatto visivo diretto: fissare non è scortese

esprimere il “No” con un gesto all’indietro del capo, sollevando le sopracciglia o facendo un suono con la lingua

usare il pollice alzato per dire “Molto bene”mantenere un contatto fisico ravvicinato

Egitto Gli uomini sono generalmente “touch-oriented” e

spesso insieme alla stretta di mano toccano i reciproci gomiti

Gli occhi socchiusi indicano interesse E’ scortese incrociare la gambe Molti mariti camminano con le mogli mano nella

mano. Altri osservano la tradizione di procedere leggermente avanti rispetto alla moglie.

Toccare gli indici uno con l’altro è un gesto ambiguo Fumare in pubblico è abituale E’ cortese finire il pasto offerto A tavola i costumi sono tendenzialmente occidentali

Israele Non è uso abbracciarsi quando ci si incontra, ma in un

contesto di amicizia si usa dare pacche sulle spalle o sulla schiena

L’uovo prossemico è limitato e ritrarsi è considerato piuttosto scortese

La lingua ebraica risulta molto espressiva e rumorosa agli occidentali

E’ indispensabile ricordare che molti arabi israeliani osservano un atteggiamento più riservato

Di solito non sono le donne ad iniziare un contatto fisico. Si deve attendere che sia l’uomo a dare la mano e se non lo fa lo si saluta con un cenno del capo

Ebrei ortodossi evitano contatto fisico. Se si consegna un biglietto da visita si dovrebbe evitare di toccare la mano

Sorridere, per una donna straniera, può essere considerato ambiguo

Insulto «grass will grow on my hand»

Iran In un contesto di amicizia ci si può

abbracciare o baciare la guancia altrui Stringere la mano ad un bambino indica

rispetto per i genitori In luoghi dove sono presenti tappeti è buon

uso togliersi le scarpe. Questo vale sempre per la moschea

Per chiamare qualcuno a sé si tendono le mani verso qualcuno con un gesto che ricorda il “grattarsi”

Il pollice alzato è considerato volgare E’ scortese soffiarsi il naso in pubblico

Arabia Saudita Un uomo insieme ad una donna con velo

probabilmente non la presenterà Si dice salaam alaykum con mano sul cuore Nelle regioni centrali i Sauditi si strofinano i

nasi gli uni con gli altri con gli individui della propria tribù

Come saluto politico è usuale salutare gli individui più anziani baciando la loro spalla destra

Nel condurre un occidentale, un Saudita può toccargli il gomito o perfino tenerlo per mano

Molti Sauditi educati in occidente ne hanno acquisito i costumi

Arabia Saudita Durante le riunioni gli ospiti possono essere

sistemati in gruppi ed è il Saudita a muoversi da un gruppo all’altro

Durante un incontro è possibile che il Saudita si allontani per qualche minuto per pregare

Porre il dito medio verso il basso è considerato volgare

Mostrare le spalle, la pancia, caviglie o polpacci è considerato volgare

Il rosario musulmano può essere portato per motivi non strettamente religiosi

Fumare in pubblico non è usuale. Tuttavia in alcuni luoghi pubblici la tipica hookah può essere condivisa tra gli ospiti

GiordaniaSaluti caldi e affettuosi tra gli uominiSi usa dire salaam con tripla

gestualità della manoOspitalitàSi usa rifiutare almeno due volte

un’offerta di cibo per poi accettareE’ cortese lasciare cibo nel piattoSi beve un caffè molto forte, servito in

piccole tazze riempite con frequenzaIncrociare gambe con eleganza

LibanoAi bambini viene insegnato di non parlare

a meno che non interpellati dagli ospitiUso del corpo e la fisicità espressiva sono

piuttosto liberi Il «Sì» si esprime come in Occidente. Il

«No» sollevando le sopracciglia insieme ad un gesto del capo verso l’alto

Leccarsi il mignolo e passarlo sul sopracciglio è un gesto per indicare omosessualità

Gesti di maleducazione

Giappone

Per la maggior parte degli stranieri i costumi giapponesi sono complessi e difficili da comprendere. E’ utile ricordare che lo stile, la forma in cui le cose vengono espresse è importante almeno quanto la sostanza delle stesse. Inoltre è bene osservare chi ci ospita attentamente e seguire il suo esempio.

GiapponeBusiness: il biglietto da visita Il biglietto da visita non indica la propria

professione ma il proprio status, la condizione di vita

Dovrebbe essere consegnato e ricevuto con entrambe le mani

Ci si inchina leggermente porgendolo verso la persona

Deve essere letto con attenzione A questa procedura può seguire una stretta di

mano Viene posto sul tavolo per successive visioni Non si deve scrivere sul retro

GiapponeBusinessDurante i meeting i silenzi non sono

considerati momenti di imbarazzoUna corretta postura è importante. Una

postura solida è indice di equilibrioE’ bene evitare di mantenere le mani in

tasca quando si saluta o quando si approccia ad un gruppo di persone

Incrociare le gambe è accettato ma si evita l’incrocio tra caviglia e ginocchio

GiapponeSaluti e comunicazione: l’inchino• A tutti è noto che l’inchino è il saluto

tradizionale giapponese. • Tuttavia è diventata usuale anche la

stretta di mano sebbene più leggera e possibilmente senza contatto visivo.

• Un leggero inchino è comunque segno di grande rispetto e indice di grazia e umiltà, valori imprescindibili nella cultura giapponese.

• E’ bene evitare gesti troppo espansivi o esagerati

GiapponeSaluti e comunicazioneI giapponesi mostrano difficoltà nel dire «no»

rispetto all’affermazione dell’altro, possono quindi annuire senza che questo indichi assenso.

Il gesto «ok» può essere interpretato come «soldi»

Mentre un giapponese parla potrebbe indicare se stesso: questo è solo un modo enfatico di dire «io», «a me» etc.

Per richiamare qualcuno si usa la mano con il palmo verso il basso e le dita in «scratching motion»

GiapponeSaluti e comunicazione Quando ci si dirige verso qualcuno in luoghi

affollati è cortese mantenere la mano davanti a sé come per farsi largo tra la folla

Incrociare le braccia al petto indica riflessione

Il gesto di grattarsi la testa indica imbarazzo o confusione

Ascoltare è considerato molto importante. E’ frequente che i giapponesi si lamentino del fatto che gli occidentali interrompano o parlino troppo

GiapponeSocietà In generale mostrare le proprie emozioni in

pubblico è raro Si evita un contatto fisico ravvicinato fatta

eccezione per i luoghi molto affollati Il sorriso è un gesto che può indicare una

vasta gamma di emozioni E’ considerato scortese alzare il tono della voce Le file sono generalmente rispettate Soffiarsi il naso in pubblico è considerato

volgare Le donne evitano di indossare tacchi alti

GiapponeA tavolaAl contrario degli occidentali, i giapponesi

apprezzano la «rumorosità» a tavola in quanto indice di apprezzamento del pasto

Per avere l’attenzione di un cameriere si cerca il suo sguardo e si fa un leggero cenno verso il basso con il capo

Fare il brindisi è usato, si alzano i bicchieri dicendo Kan-pei

Nei ristoranti, come in casa, spesso ci si tolgono le scarpe, la cui punta viene posizionata verso l’uscita

Una cerimonia importante è quella del tè, un momento più artistico che conviviale

Grazie per l’attenzione!Comportatevi bene!