Domenico Presenza

Dimostratore MAIS per il dominio turistico

Presentazione specifiche dei prototipi (R8.2.4)

Milano – 17 Novembre 2004

2Dimostratore Dominio Turistico

Obiettivo della presentazione

Specifiche dimostratore MAIS

Presentare lo stato dei lavori rispetto al dimostratore MAIS nel dominio turistico.

3Dimostratore Dominio Turistico

titolettoUnità di ricerca coinvolte

DimostratoreDimostratoreDominioDominioTruristicoTruristico

Cefriel

PoliMiUniRoma1

ISUFI

Engineering

4Dimostratore Dominio Turistico

Indice

Scenario di Business

Virtual Travel Agency

Funzionalità dei prototipi

Ruolo dei prototipi

Architettura funzionale

5Dimostratore Dominio Turistico

Scenario di business

Realizzazione di un Destination Management System (DMS) che supporta:

Raccolta, archiviazione, elaborazione e distribuzione di informazioni sulla regione.

Gestione delle transazioni riguardanti le prenotazioni e tutte le altre attività commerciali legate al turismo nella regione.

Destination Management System

6Dimostratore Dominio Turistico

Scenario di business

Il DMS è commissionato da una azienda di promozione turistica per promuove lo sviluppo della propria regione tramite:

Incremento dei turisti nell’area rendendola più appetibile anche grazie alla facilità e flessibilità di accesso ai suoi servizi turistici.

Sviluppo di piccoli operatori turistici dell’area attraverso:

• aumento della loro visibilità a livello globale;

• loro accesso ad infrastruttura ICT di avanguardia.

Committente

7Dimostratore Dominio Turistico

Scenario di business

Virtual Travel Agency

Agenzia di promozione

Turisti Operatori turistici

Attori principali

8Dimostratore Dominio Turistico

Virtual Travel AgencyIl punto di vista dei turisti (B2C)

E’ una agenzia:

9Dimostratore Dominio Turistico

Virtual Travel Agency

AlbergatoriAlbergatori

Guide turistiche Ristoratori

Bus, traghettiMusei, teatri

Il punto di vista degli operatori (B2B)

E’ una organizzazione:

10Dimostratore Dominio Turistico

Virtual Travel Agency

Il DMS è realizzato attraverso il concept di Virtual Travel Agency che supporta:

i visitatori della regione nella:

• pianificazione e preparazione del viaggio;

• assistenza durante lo svolgimento del viaggio;

• gestione delle eventuali attività dopo il viaggio.

gli operatori della regione abilitando la creazione di una rete di collaborazione in grado di:

• ottimizzare le attività (ridurre i costi)

• offrire servizi migliori e realmente integrati (aumentare la soddisfazione dei clienti)

Destination Management System

11Dimostratore Dominio Turistico

Virtual Travel Agency

Il dimostratore della Virtual Travel Aagency è relizzato attraverso un insieme di prototipi. Ciascun prototipo:

Implementa un insieme di funzionalità della Virtual Travel Agency

Indaga una classe di problemi di progettazione

Realizza una parte della architettura funzionale MAIS

Funzioni, ruoli ed architetture dei prototipi

12Dimostratore Dominio Turistico

Funzionalità dei prototipi

Funzionalità B2C:

Vetrina: informazioni sui servizi della VTA e modalità di accesso

Catalogo: informazioni su caratteristiche e prezzi dei servizi

• informazioni su alberghi e ristoranti vicini (PoliMi)

• raccomandazione servizi turistici (ISUFI)

• raccomandazione eventi turistici (UniRoma1)

Carrello: gestione prenotazione o acquisto di servizi

• prenotazione pacchetti (Cefriel)

• prenotazione hotel (UniRoma1)

• composizione pacchetti personalizzati (Engineering)

Cassa: conferma prenotazioni o acquisti

B2C

13Dimostratore Dominio Turistico

Funzionalità dei prototipi

Funzionalità B2B:

Definizione di processi inter-organizzativi e relativi livelli di QoS

Esecuzione di processi inter-organizzativi (Engineering)

Gestione delle QoS di processi e servizi (Engineering)

Individuazione di Profili Utente (Engineering)

B2B

14Dimostratore Dominio Turistico

Ruolo dei prototipi nella prototipazione

Tre dimensioni ognuna corrisponde ad una classe di problemi rilevanti per la progettazione:

Ruolo: il modo in cui il sistema può essere utile all’utente;

Look&Feel: l’esperienza sensoriale nell’uso del sistema;

Implementazione: il modo di implementare il sistema.

Integrazione: verificare coerenza, completezza e sinergie tra i componenti del sistema.

Modello di [Hounde&Hill1997]

15Dimostratore Dominio Turistico

Ruolo dei prototipi nella prototipazione

Ruolo

Implementazione

Look&Feel

R1c

I

R1sP

C

E1.0

E1.1

ER

EU

16Dimostratore Dominio Turistico

Componenti

Platform Invocator

Architettura funzionale

User Environment

Concrete Service Invocator Orchestrator ConcretizatorMAISRegistry

WebService

Users Profiles

Miner

Recomender

17Dimostratore Dominio Turistico

ComponentiArchitettura funzionale

Orchestrator•Engineering

Recommender•ISUFI•UniRoma1•Engineering (miner)

MAIS Reflective ArchitectureMAIS Reflective Architecture

User Environment•Cefriel•UniRoma1•PoliMi•Engineering

Registry•UniRoma1•Engineering (Ont)

18Dimostratore Dominio Turistico

Componenti funzionaliIl punto di vista dei turisti

Componente funzionale C I R1S R1C P E

MAIS Reflective Architecture I I I

User Environment F F F F

Platform Invocator F

Process Orchestrator F

Process Evolution

Transaction Manager

Concrete Service Invocator F

Concretizator F

Recommender F F I

User Profile Miner F

Negotiator

MAIS Registry I F I

F:funzionalità implementataI:interfaccia implementata (funzionalità simulata)

19Dimostratore Dominio Turistico

Funzionalità dei prototipi

Risultati:

Ontologia dominio turistico

Questionario sull’esperienza dell’attività turistica

Progettazione prototipi

Alcuni prototipi in fase di avanzato sviluppo

B2C

20Dimostratore Dominio Turistico

Analisi del questionario: il campione (1)

Media = 31,67Dev. Std = 6,984

21Dimostratore Dominio Turistico

Analisi del questionario: il campione (2)

22Dimostratore Dominio Turistico

Analisi del questionario: preferenze e motivazioni

alloggio

destinazione

23Dimostratore Dominio Turistico

Analisi del questionario: socialità e organizzazione

compagnidi viaggio

organizzazione

cooperazione

24Dimostratore Dominio Turistico

Analisi del questionario: fonti e strumenti (1)

informazioni sul luogo/monumento

informazioni sugli spostamenti