Quadro di riepilogo delle domande individuate per il

calcolo della performance delle strutture - sezione

customer satisfaction

NUMERO RISPONDENTI 2018 NUMERO RISPONDENTI 2019 MEDIA 2018TARGET

MEDIA 2019

VARIAZIONE

EFFETTIVA

PERFORMANCE

RICONOSCIUTA

TOTALE* 202 185 4,262 4,805 0,543

* media ponderata

INDAGINE DOMANDE

PUNTEGGIO

2018

NUMERO

RISP.

PUNTEGGIO

2019

NUMERO

RISP. VARIAZIONE

Dom. 7 DDA (solo Struttura Decentrate) Soddisfazione in riferimento

al supporto per la gestione delle procedure di concorso per il personale

tecnico e docente (nominato commissario) 3,750 4 5,000 5 1,250

Dom. 8 DDA (solo SD) Supporto per l’attivazione assegni di ricerca

a. Le procedure sono chiare 4,267 15 4,692 13 0,425

b. Il supporto fornito è utile 4,267 15 4,846 13 0,579

c. Il supporto avviene in tempi adeguati 4,200 15 4,846 13 0,646

Dom. 12 DDA (solo SD) Soddisfazione in riferimento al pagamento dei

compensi conto terzi 4,625 8 4,500 4 -0,125

Dom. 13 DDA (solo SD) Soddisfazione in riferimento al supporto per la

gestione dei Visiting Professors 4,364 11 4,692 13 0,328

Dom. 22 DDA Facilità di navigazione

b. Il sito/la pagina di Dipartimento 3,919 74 4,072 69 0,153

Dom. 35 DDA Laboratori didattici

b. Le attrezzature sono adeguate 3,071 14 3,765 17 0,694

c. Il supporto tecnico è adeguato 2,643 14 3,765 17 1,122

d. Il supporto tecnico avviene in tempi adeguati 2,714 14 3,706 17 0,992

Dom. 37 DDA (solo SD) Supporto ai Processi di accreditamento e

valutazione nazionale ANVUR (VQR – SUA RD)

a. Il supporto ricevuto dall’help-desk/personale interno all’Ateneo è

utile 3,786 14 4,667 3 0,881

b. Il supporto avviene in tempi adeguati 3,786 14 4,333 3 0,547

Dom. 39 DDA (solo SD) Informazioni e promozione sui bandi e

opportunità di finanziamento a livello NAZIONALE

a. Le informazioni fornite sono chiare 4,100 20 4,583 12 0,483

b. Il servizio risponde alle esigenze di ricerca 4,000 20 4,333 12 0,333

c. Le informazioni vengono fornite in tempi adeguati 4,150 20 4,500 12 0,350

Dom. 40 DDA (solo SD) Informazioni e promozione sui bandi e

opportunità di finanziamento a livello INTERNAZIONALE

a. Le informazioni fornite sono chiare 4,214 14 4,571 7 0,357

b. Il servizio risponde alle esigenze di ricerca 4,214 14 4,429 7 0,215

c. Le informazioni vengono fornite in tempi adeguati 4,214 14 4,714 7 0,500

Dom. 41 DDA (solo SD) Supporto alla stesura della proposta di

progetto per bandi NAZIONALI

a. Il supporto fornito è utile 3,667 12 4,250 8 0,583

b. Il supporto avviene in tempi adeguati 3,750 12 4,125 8 0,375

Dom. 42 DDA (solo SD) Supporto alla stesura della proposta di

progetto per bandi INTERNAZIONALI

a. Il supporto fornito è utile 3,000 7 4,667 3 1,667

b. Il supporto avviene in tempi adeguati 3,000 7 4,667 3 1,667

Dom. 45 DDA (solo SD) Soddisfazione in riferimento al supporto per la

gestione proprietà intellettuale (contratti, convenzioni, quadro PI) 3,857 7 4,200 5 0,343

Dom. 46 DDA (solo SD) Soddisfazione in riferimento alla valorizzazione

della ricerca (spin-off, brevetti, contratti di sviluppo) 4,000 3 4,000 3 0,000

Dom. 47 DDA (solo SD) Soddisfazione in riferimento al supporto per la

stesura dei contratti (negoziazione clausole, stesura contratto, verifica

legittimità) 4,333 9 4,250 4 -0,083

Dom. 50 DDA Laboratori di ricerca: Adeguatezza del supporto tecnico 3,000 10 4,125 8 1,125Dom. 58 DDA Soddisfazione complessiva, rispetto a tutti gli aspetti

considerati, del supporto tecnico-amministrativo ricevuto dalle

Strutture Decentrate 4,477 65 4,453 64 -0,024

Dom. 19 CS2 – Servizio di internazionalizzazione

a. Adeguatezza delle informazioni relative alla internazionalizzazione

3,878 37 3,071 28 -0,807

Dom. VA 02 Valutazione complessiva della competenza del personale

amministrativo del Dipartimento 4,516 91 5,021 88 0,505

Dom. VA 03 Valutazione complessiva dei tempi di risoluzione dei

problemi presentati al personale del Dipartimento 4,269 91 4,933 88 0,664

Dom. VA 04 Riesci a individuare chiaramente le funzioni assegnate alle

singole unità di personale e a capire a chi rivolgerti per ottenere il

servizio richiesto 4,269 91 4,504 88 0,235

Dom. VA 05 Valutazione complessiva della disponibilità del personale

amministrativo del Dipartimento 4,640 91 5,268 88 0,628

Dom. VA06a Acquisti beni e servizi per importi fino a € 40.000 4,068 44 4,872 33 0,804

Dom. VA06b Dottorato di ricerca (se sede amministrativa) 4,393 49 5,036 49 0,643

Dom. VA06c Gestione amministrativo-contabile delle convenzioni

conto terzi e/o trials clinici 5,306 18 4,917 20 -0,389

Dom. VA06d Gestione amministrativo-contabile e monitoraggio dei

progetti di ricerca 4,478 46 4,889 42 0,411

Dom. VA06e Gestione pratiche di autorizzazione incarichi extra

impiego 5,345 42 5,167 26 -0,178

Dom. VA06f Liquidazione delle missioni 5,076 69 5,252 75 0,176

Dom. VA06g Reclutamento personale esterno (assegnisti, borsisti,

collaborazioni esterne) 3,755 54 5,024 37 1,269

Dom. VA06h Supporto alla didattica 3,951 61 4,755 54 0,804

Dom. VA06i Supporto all'organizzazione di convegni e seminari (se

erogato) 4,048 57 4,819 64 0,771

Dom. VA06l Trasparenza e comunicazione (verbalizzazione sedute

organi; comunicazione via web, comunicazione e informazione

istituzionale; conflitti di interesse) 4,530 74 5,218 71 0,688Dom. VA 07 Valutazione complessiva della gestione amministrativa del

Dipartimento 4,365 91 5,684 88 1,319

Questionario Customer Dipartimenti

Dipartimento di Storia, Archeologia, Geografia, Arte e Spettacolo (SAGAS)

Questionario Docenti Dottorandi Assegnisti (DDA)

4,312

Questionario studenti anni successivi (CS2)

100%