Post on 01-May-2015
Costruire l’identità di marcaLa comunicazione sul web
MariaClaudia Brucculerimcbrucculeri@unipa.it
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mezzo
Struttura fondamentale della comunicazione
• Chi?• Dice cosa?• A chi?• Attraverso quale canale?
emittente codifica decodifica
rumore
riceventemessaggio
retroazione risposta
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“Non si può non comunicare”
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Comunicazione e significazione• Non solo la comunicazione intenzionale
contribuisce alla formazione di una certa immagine di marca/prodotto (Comunicazione)
• Azioni, comunicazioni, luoghi, scelte aziendali, personale, sono tutti elementi significanti che parlano dell’azienda manifestazioni testuali specifiche di un unico discorso (Significazione)
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Come comunicare?
• Immagine coordinata• Editoria • Eventi• Comunicazione interna• Sito web• Campagne pubblicitarie• Relazioni con la stampa
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Come ogni identità, un’identità visiva può essere definita, in prima istanza, come una differenza e una permanenza al tempo stesso.
L’identità visiva è differenza, nel senso che assicura il riconoscimento e la buona riuscita dell’azienda e che esprime la sua specificità. D’altra parte, l’identità visiva è permanenza in quanto rende conto del perdurare dei valori industriali, economici e sociali dell’azienda.
L’identità visiva
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L’identità visiva
Il Sistema di Identità Visiva è un insieme di norme, strumenti ed esempi che servono a uniformare, modernizzare e semplificare la rappresentazione di un’istituzione o di una organizzazione, in tutti i prodotti di comunicazione creati per l’interno e per l’esterno sui più diversi supporti (dalla carta al video, dai siti web agli oggetti e agli allestimenti).
Immagine coordinata
Gadgets DepliantArredamento
uffici
Sito internetDocumenti
ufficialiDesign prodotto
Identità visiva
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L’identità visiva dell’Università
È un sistema coordinato e coerente per rappresentare l'identità unitaria dell'Università e amplificarne la visibilità e la riconoscibilità, per questo riguarda tutte le sue strutture: Facoltà, Dipartimenti, Scuole di Dottorato, Divisioni, Centri e Uffici.
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Un colore per ogni facoltà
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La comunicazione istituzionale sul web
• Internet è ormai il luogo della trasparenza ma anche della relazione
• I cittadini consultano con accresciuta frequenza i siti istituzionali della PA per avere informazioni aggiornate in tempo reale e dialogare con gli amministratori.
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Il linguaggio
imparare a scrivere per il web è particolarmente importante e urgente, perché, passata l'euforia per la novità del mezzo, su Internet oggi si cercano soprattutto i contenuti.
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Scrivere sul web
• Essere brevi• Semplificare• Usare l’ipertesto• Garantire i contenuti
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• Sullo schermo si legge con maggiore difficoltà, quindi testi brevi
• Chi consulta il web lo fa velocemente, quindi titoli e sottotitoli chiari
• La pagina web è uno spazio in cui il lettore deve potersi orientare e ritrovare, quindi stessa struttura per documenti che trattano lo stesso tema o dello stesso tipo
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La brevità• Sul web si legge in maniera più veloce,
frammentaria e disordinata che sulla carta. Il lettore va catturato subito, con testi brevi, sintetici e concentrati
• Scrivere breve non significa necessariamente sacrificare i contenuti o la forza dell'impatto della comunicazione: significa piuttosto concentrare e affinare il testo
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La brevità1. scrivere testi lunghi la metà di quelli concepiti per la carta
2. scrivere periodi semplici e brevi
3. scrivere pagine che non obblighino il lettore a scorrere troppo
4. una sola idea, un solo tema, per ogni paragrafo
5. saper usare l'ipertesto e "stratificare" le informazioni su più livelli.
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L'ordine della "piramide invertita" il modo di leggere un sito web non è molto diverso da quello con cui si legge il giornale: una scorsa generale ai titoli e una lettura approfondita solo agli articoli che interessano veramente. E come per i titoli dei giornali, anche quelli del web devono contenere un'intera storia
COMINCIARE DALLA CONCLUSIONE PER SCENDERE VIA VIA VERSO MAGGIORI DETTAGLI
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Titolo
SottotitoloAbstract
Paragrafo
L'ordine della "piramide invertita"
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Titolo
Titolo
Paragrafo
Link
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Comunicazione = negoziazione
• Clima di dialogo• Previsione dei bisogni informativi
(contenuti e linguaggi)
COOPERAZIONE CON IL DESTINATARIO
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La relazione con il lettoreÈ importante creare una relazione diretta con il lettore e il più possibile paritetica
stile asciutto, personale e diretto, più quotidiano, più vicino al dialogo e alla
conversazione, che dice "io" e "noi" e che si rivolge direttamente all'interlocutore, spesso
dandogli del tu
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La comunicazione non è un processo lineare che va dell’emittente al ricevente e determina una certa
risposta
LA COMUNICAZIONE è UNANEGOZIAZIONE DI SIGNIFICATI
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Emittente Destinatario
il patto comunicativo
Scambio comunicativo basato
su un contratto
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Il patto comunicativo
Emittente
messaggio
Destinatario
Fare persuasivo Fare interpretativo
(giudizio)
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La struttura
La struttura di pagine dello stesso tipo deve essere simile e organizzata secondo la stessa logica
COERENZA
UN PO’ DI STORIA
LA COERENZA
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Sempre sulla coerenza
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Dipartimento XXXXXXX
Testo di presentazione
News/Focus……………………………………………………………………………………..
News/Focus…………………………..…………………………….……………………………….
PersonaleRicerchePubblicazioniDottoratiEventi(conferenze, seminari etc.)BibliotecaContattiLink
AltroAltroAltro
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Dottorato di ricerca in XXXXX
Coordinatore prof. ……
Presentazione che contenga:
-Ambiti di ricerca
- Durata del corso
- Numero di posti (con e senza borsa)
- News
News
Regolamento
Docenti
Dottorandi
Dottori di ricerca
Bacheca
Download
Recapiti
Informazioni e modulistica
Link utili
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Le aree visivamente più importanti
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Orientarsi• Su una pagina web si può arrivare nei modi e
attraverso gli itinerari più impensati, ma bisogna capire subito dove ci si trova, perché ogni pagina è indipendente da tutte le altre
• Ogni pagina deve avere una “bussola” a disposizione del navigante, anche piccola ma essenziale: logo dell'organizzazione, titolo del sito, home page, barra di navigazione
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Intranet e internet
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Intranet e internet: l’utente
• L’utente dell'intranet è il personale dell’università, che sa tutto o molto dell’università, che condivide un patrimonio di informazioni e anche un linguaggio comune (cercano qualcosa di preciso)
• Gli utenti del sito Internet possono essere invece studenti, famiglie, istituzioni o visitatori occasionali (vanno catturati e trattenuti sul sito)
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• L'intranet serve per lavorare e può quindi contenere anche documenti molto lunghi e complessi
• Il sito Internet serve per informare, velocemente, sull’organizzazione, le sue attività e i suoi servizi
Intranet e internet: i contenuti
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• Studenti• Docenti• Aziende• Personale interno• Altre università• …….
Chi è il lettore?
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• Professionista: studente iscritto, genitore, cittadino che cerca qualcosa in particolare;
• Turista: utente interessato al sito, ex-studente;
• Esploratore: studente potenziale, genitore, studente iscritto che vuole conoscere il sito nel caso in cui gli serva;
• Passante: utente generico che passa per il sito.
Chi è il lettore?
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Criteri di organizzazione delle pagine
• Percorso agevole e rapido per raggiungere l’obiettivo
• Dal generale allo specifico
• Deve sempre essere chiaro dove ci si trova
• Organizzare la pagina in funzione della rapidità di lettura
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• Tradurre i testi da un linguaggio burocratico a uno semplice e diretto
• La lettura non deve porre problemi di interpretazione agli utenti
• L’esercizio di “traduzione” è un ottimo esempio di role playng (punto di vista dell’utente)
“tradurre” i contenuti
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Strategia della complicità
Utente = “complice” dell’amministrazione
• Prima persona
• Interpellazione
• Dialogo
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