STRATEGIE E NUOVE FRONTIERE DELLE WEB COMMUNICATIONS

Convegno comunicazione ed information technologies

Nuovi strumenti a servizio della formazione

VARONE di Riva del Garda – 27 maggio 2008 Relatore: dott. Alessio MIGAZZI

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OBIETTIVI:

•  Presentare alcune tipologie di web communications.

•  Approfondire come queste si integrino nel contesto della formazione

•  Proporre delle ipotesi operative sulla base di una casistica per natura assimilabile a quella di CFP - UPT.

•  L’esperienza di “Project Labs”

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1969: nasce per esigenze militari dalla necessità di stabilire comunicazioni indipendenti tra le basi militari => ARPnet nodi indipendenti per poter funzionare in caso di instabilità

Anni ’70-’80: la rete viene progressivamente allargata alle università (LAN) e abbandonata dal sistema di difesa sviluppo dell’ipertesto

Anni ’90: il perfezionamento del protocollo ITC/IP consente la diffusione della rete su scala mondiale, nascono i browser (=software a interfaccia grafica) internet si diffonde su scala mondiale ad uso dei privati e del sistema economico sviluppo dell’ipermedia

Oggi: la diffusione di internet ne esalta le potenzialità comunicative (google indicizza 3 miliardi e 400.000 siti): sviluppo delle potenzialità comunicative e moltiplicazione delle possibilità di formazione

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UN PO’ DI STORIA

Oggi il web è essenzialmente uno strumento di comunicazione

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Il soggetto vuole dire 100�in realtà dice 80�

il ricevente sente 50 (a causa dei disturbi

dell'ambiente)�capisce 30�ricorda 20

Il messaggio verbale è sicuramente più complesso da gestire del messaggio scritto.

A sua volta il messaggio scritto va reso efficiente ed ottimizzato per raggiungere nel miglior modo possibile il target di riferimento.

Affinche la comunicazione sia efficace va assolutamente individuato lo strumento

più opportuno e vanno definite delle modalità operative.

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Tipologie di strumenti •  STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE.

–  Siti web –  Blogs

•  STRUMENTI PER L’APPRENDIMENTO. –  Piattaforme di e-learning –  TV digitale (tematica)‏

•  STRUMENTI PER SOCIALIZZARE E CONDIVIDERE. –  Audio, video e photosharing (Flickr, Facebook, Myspace)‏ –  File sharing

•  STRUMENTI DI UTILIZZO QUOTIDIANO E DI SUPPORTO. –  Dizionari on line –  Enciclopedie (Wikipedia)‏ –  Mappe on line e mappe interattive –  Traduttori simultanei –  Corsi riferiti a contenuti specifici

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Gli strumenti – I BLOGS

Il blog: un sito “speciale”

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La parola Blog è una contrazione di Web Log, ovvero “Tenere traccia in rete”

Sono l’evoluzione del sito personale

Il principio base è fornire percorsi commentati e commentabili in rete: link + commenti

La loro nascita è legata a forme di giornalismo “fai da te”, ma si sono rapidamente diversificati

I blog non sono un fatto tecnologico ma un fatto sociale

Che cosa sono i blog?

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Il blog, per sua natura, permette un’interazione tra chi lo pubblica e chi lo

legge, questo grazie alla possibilità di lasciare commenti, procedimento che consente di

creare veri e propri dialoghi.

CREARE UNA COMMUNITY

...anche nel nostro caso

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La popolazione on-line. Un po' di dati -  Popolazione on-line: 38% Italia contro 44% UE;

-  Gli italiani che hanno sentito parlare di blog sono il 58% contro 61% UE, ma in Francia si tocca un incredibile 90%

-  Chi ha letto almeno un blog? il 15% degli Italiani (17% media UE) contro il 27% dei Francesi;

- Italiani che acquistano online sono solo il 14%, contro il 37% della media UE e punte del 52% in Gran Bretagna;

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Si aprono 120.000 blog al giorno

La blogosfera raddoppia ogni 6/7 mesi

La blogosfera è 100 volte più grande di 3 anni fa

La blogosphera oggi

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Ecoilpostdelblogformatodaun

TestopersonalechepuòparalredituAo

Edinienteefornisceindirzzielink

Dellamianavigazionepersonalero

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11 luglio 2007

10 luglio 2007

09 luglio 2007

08 luglio 2007

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Parte centrale

Come sono fatti i blog?

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Perché hanno avuto successo?

•  Creare un blog è facilissimo. grazie alle piattaforme editoriali che consentono l’apertura senza conoscere la programmazione

•  Non è aristocratico. Non solo fasce “aristocratiche” (giornalisti, informatici) ma fasce più ampie di popolazione su tutti gli argomenti

•  Conserva le identità. Il forum è una piazza, il blog è un salotto personale

•  Equilibrio tra contenuti e relazioni. Il blog permette l’espressione ma anche la relazione

•  Aspetto ludico. Il blog è un oggetto divertente e un gioco collettivo

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http://cfpuptvarone.blogspot.com

Ilnomecheho

datoalblogNomedellapiaAaforma

chehoscelto Suffisso(.it–.com,.fr,ecc)

Gli indirizzi dei blog “hosted”

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L’esempio di France 24

Al lancio France 24 disponeva di 380 collaboratori permanenti di cui 170 giornalisti, 160 tecnici e 40 persone applicate a distribuzione e direzioni funzionali. L'età media è 33 anni. Sono rappresentate 28 nazionalità.

Il governo francese vi ha investito 100 milioni di euro

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Nelle Università

Prof. Stefano Epifani

Cattedra di comunicazione

interattiva

Sapienza Università di Roma

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Strumenti aggiuntivi

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Altriesempidirisorseweb

Flickr.com è una photogallery online, anche questa ampiamente usata e visitata nel mondo del web.

Strumenti – il photo sharing

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Facebook è un sito che fa parte della categoria dei Social Network. È stato fondato il 4 febbraio 2004 da Mark Zuckerberg, all'epoca ventiduenne e studente presso l'università di Harvard.

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Facebook è un sito che fa parte della categoria dei Social Network. È stato fondato il 4 febbraio 2004 da Mark Zuckerberg, all'epoca ventiduenne e studente presso l'università di Harvard.

Ipotesi di utilizzo in CFP - UPT

•  Creazione di gruppi di studenti e docenti impiegati in un progetto comune.

•  Creare una community con alunni di scuole estere incontrati durante viaggi di studio per mantenere vive ed approfondire le lingue perfezionate.

•  Creare community di approfondimento (es. marketing on line, gestione ufficio acquisti ecc.)

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Youtube: ad oggi, Youtube è uno dei più

potenti mezzi di diffusione di immagini

e video.

Il video sharing - YouTube

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Youtube: ad oggi, Youtube è uno dei più

potenti mezzi di diffusione di immagini

e video.

Il video sharing - YouTube

Di Pietro usava... Youtube per parlare “a viso aperto” dei Consigli dei Ministri

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Il video sharing - YouTube

Ipotesi di utilizzo in CFP - UPT

•  Pubblicazione on line di lezioni registrate o montaggi di filmati rappresentanti le fasi operative legate ai laboratori scolastici.

•  Selezione e ricerca di notizie o approfondimenti relativi a determinati argomenti.

•  … pubblicare filmati relativi a viaggi studio o eventi scolastici per favorire la socializzazione

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Wiki: Wiki è un sito web (o comunque una collezione di documenti ipertestuali) che permette a ciascuno dei suoi utilizzatori di aggiungere contenuti, come in un forum, ma anche di modificare i contenuti esistenti inseriti da altri utilizzatori.

Strumenti ausiliari

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Skype e MSN Messenger: Strumenti per la comunicazione via web sia audio che testuale. Utilizzabili anche per scambio istantaneo di file.

Mappe e cartografia interattiva

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Traduttore: Strumento indispensabile per la traduzione simultanea di testi.

Vocabolario italiano

Sinonimi e contrari

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Strumenti ausiliari

Strumenti ausiliari - SLIDESHARE

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Strumenti ausiliari - SLIDESHARE

•  Strumento importantissimo poiché permette la pubblicazione online di presentazioni in power point o materiale didattico.

•  Vi è la possibilità di collegare i ppt al proprio sito o blog.

•  La propria conoscenza diventa “patrimonio” dell’intera community.

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Ci sono poi degli strumenti applicabili indirettamente alla

formazione.

Strumenti atti a restituire un feedback su ciò che è stato

trasmesso.

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La customer satisfaction INVALSI

Rilevamento del gradimento di studenti e genitori rispetto alle strutture scolastiche ed al corpo docente

Gradimento degli insegnanti rispetto ai programmi ed all'organizzazione del lavoro interna all'istituto.

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La customer satisfaction •  Consente una valutazione articolata dell’operato del

personale docente e non e consente di valutare il gradimento dei programmi e delle metodologie di insegnamento.

•  Fornisce dei dati in tempo reale sulla base dei quali progettare gli anni scolastici futuri.

•  Fornisce dei dati storici per valutare l’andamento su più anni.

•  “last but not least” E’ uno strumento importantissimo e molte volte obbligatorio specie a livello di normativa comunitaria che, talvolta, lo impone contestualmente a determinate certificazione di qualità.

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L’esperienza di PROJECT Labs

http://www.projectlabs.eu35

Realizzazione e gestione di aree clienti dedicate

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Il progetto

•  I nuovi contenuti che vanno ad aggiungersi a quelli già presenti nel sito web aziendale sono: –  AREA CLIENTI –  PESONAL EMPOWERMENT –  BIBLIOGRAFIA –  CUSTOMER SATISFACTION

•  Con Project Labs abbiamo voluto investire per offrire al cliente un nuovo pacchetto servizi basato su: –  trasparenza, –  tracciabilità della commessa –  possibilità di valutazione del

lavoro svolto (feedback).

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Area clienti •  Da questa sezione lo staff di

Project SC pubblica in anteprima il lavori relativi alle commesse in carico.

•  La cosa genera molteplici vantaggi qualò: – Aumento della trasparenza – Abbattimento dei tempi di

risposta al cliente – Abbattimento dei tempi di

sviluppo delle commesse – Accessibilità ai contenuti da

ogni parte del mondo e telelavoro

– Una sorta di server remoto…

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Area clienti

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Personal empowerment

•  Da questa sezione il personale ed i tecnici di Project SC possono visionare le commesse ed il carico di lavoro a loro attribuito attraverso la consultazione di Diagrammi di Gantt.

•  Ogni tecnico può quindi sapere, in ogni momento quando si dovrà muovere per Project SC e le mansioni a lui assegnate

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Personal empowerment

Bibliografia

•  All’interno di questa sezione i tecnici di Project mettono a disposizione delle recensioni circa testi tecnici o volumi specifici e riferiti ai settori di interesse di Project.

•  La sezione è aggiornata anche riguardo a nuove pubblicazioni e normativa di settore.

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Customer satisfaction

Parola chiave:

FEEDBACK

•  Da questa sezione i clienti di Project SC possono, mediante l’attribuzione di username e password specifiche, compilare dei questionari inerenti: –  la soddisfazione rispetto al

servizio offerto,

–  la cortesia e l’assistenza ricevute.

–  La qualità generale del servizio

–  Informazioni di mercato

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L’importanza della curiosità

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•  “Aspetta Neo… ti prego, fidati di me!”

•  “Perché?”

•  “Perché quello che c’è là fuori lo conosci già.

E’ come una strada: sai esattamente dove

Ti porta… Ed io so che non è qui che Tu vuoi

stare.”

GRAZIE

VARONE di Riva del Garda – 27 maggio 2008 dott. Alessio MIGAZZI

alessio.migazzi@projectsc.it

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