CEii Trentino

Progettare a 720°

Una conversazione conFrancesco Schianchi

1 marzo 2012Trento

È necessario avere nuovi occhi e

adottare nuovi sguardi2FRANCESCO SCHIANCHI

FUTUROCi sono due modi per

affrontarlo:• Aspettarlo, tanto viene,

accettarlo o subirlo con il suo carico di rischi e/o di fortune

(ATTESA-ANSIA-SPERANZA)

• Pensarlo, immaginarlo,progettarlo, pur nelle inevitabili incertezze

(PROGETTO)

3FRANCESCO SCHIANCHI

Il futuronasce da:

• insoddisfazione• visioni/desideri• la sfida dei limiti• l’innovazione

profonda4FTRANCESCO SCHIANCHI

5

“Dobbiamo smettere di cercare di cosa dobbiamo fare, guardando a

quello che abbiamo fatto in passato. Dobbiamo cominciare davvero a guardare dentro al

nostro cuore, per vedere cosa ci pare davvero possibile….La fonte di energia è costituita dal nostro intimo convincimento che una

certa cosa si può fare”. (P.Senge)  FRANCESCO SCHIANCHI

InnovareInnovare è il desiderio

profondo dell’uomo: dal non accontentarsi dei luoghi, delle scoperte, delle condizioni della

propria esistenza fisica e mentale alla sfida, al viaggio,

all’avventura, al sogno: ”il folle volo”dantesco ha guidato

l’evoluzione, la trasformazione del vivere umano e delle sue

costruzioni6FRANCESCO SCHIANCHI

innovare

Innovare è ri-nnovare, ri-creare

una nuova relazione con le persone, gli oggetti, i luoghi, le organizzazioni: una specie

di patto conoscitivo e relazionale che ha necessità

di essere costantemente rinsaldato,

ri-confermato

7FRANCESCO SCHIANCHI

InnovazioneL’innovazione è una

esperienza progettuale ed operativa nella quale

confluiscono ed interagiscono aspetti

scientifici tecnologici di design

organizzativi finanziari

commerciali

8FRANCESCO SCHIANCHI

Innovazione l’innovazione è

l'implementazione di una idea creativa

che si traduce in progetto che si concretizza

che genera il successo per l'azienda

9FTRANCESCO SCHIANCHI

Innovare è creare ciò

che prima non esisteva produrre uno stupore

positivo di fronte all’inatteso, al

non richiesto:

la capacità di anticipare le domande.

10

Innovazione

FRANCESCO SCHIANCHI

Le 4 innovazioni d’impresa

1.Innovazione di progetto2.Innovazione di

prodotto/servizio3.Innovazione di

processo4.Innovazione di

relazione11FTRANCESCO SCHIANCHI

innovazione profondasignifica:

Reinventarsi Diventare più veloci

più prometeicipiù sorprendenti

più eleganti

Innovazione di progetto

12FRANCESCO SCHIANCHI

innovare è pensare all'azienda come se fosse:• un racconto

• una fabbrica di sogni che compete sulla base di:

• creatività• proattività

• intraprenditività

Innovazione di progetto

13FRANCESCO SCHIANCHI

Realizzare una innovazione profonda

significa ripensare totalmente

ogni aspetto del modo di 1.ascoltare

2.progettare3.operare

Innovazione di progetto

14FRANCESCO SCHIANCHI

Il punto di partenza

1.ascoltare

15FTRANCESCO SCHIANCHI

Ogni progettazione è una invenzione (invenio)

un ri-trovare nella propria memoria, sensibilità,

tensione, ricerca, prefigurazione,

le coordinate per incamminarsi

nei sentieri del senso

2. Progettare

16FRANCESCO SCHIANCHI

3.operareDotarsi di una strategia di

• PresentazioneChi sono e in cosa credo• Posizionamento

A chi mi rivolgo, in quale progetto di vita

• PromozionePerché, cosa, come propongo

• RelazioneCon che stile “gestisco” i rapporti

17FRANCESCO SCHIANCHI

Fondato nel 1984 da un ex-mangiatore di fuoco allora

ventitreenne Guy Lalibertè a Montreal, dove nella zona del porto è tuttora basata la sede mondiale della

compagnia in un enorme tendone

colorato, le Cirque du Soleil ha circa 3800 “dipendenti”, che animano attualmente 8 spettacoli,

in tournée in tutto il mondo, e altri 11 spettacoli stabili

Esempio di innovazione di progetto

18FRANCESCO SCHIANCHI

• Il non-circo• Lo spettacolo globale• L’intrattenimento

integrato• “Politicamente corretto”• Unico• Globale

LA NON- COMPETIZIONE

Esempio di innovazione di progettoCirque du

Soleil

19FRANCESCO SCHIANCHI

innovazione di prodotto• “innovazione di prodotto”: l’introduzione di un prodotto o

di una soluzione che siano nuovi o significativamente migliorati

rispetto alle attuali caratteristiche, inclusi

miglioramenti significativi nelle caratteristiche tecniche, nei

componenti e materiali (software compreso), nella

praticità per l'utente o in altre caratteristiche funzionali. 20FRANCESCO

SCHIANCHI

Spesso è una modificazione di : design

materiali componenti

funzioni prestazioni

queste innovazioni utilizzano nuove conoscenze o tecnologie, o si basano

su nuove utilizzazioni, o su combinazioni di conoscenze e

tecnologie già esistenti.

innovazione di prodotto

21FRANCESCO SCHIANCHI

Esempio di Innovazione di prodotto. • Nella realizzazione di questo oggetto si crea

una specie di dematerializzazione

del prodotto. • Una lampada effimera

che dissolve la luce in maniera soft,

paragonabile ad una nuvola. lampada Falkland, disegnata da Bruno Munari nel

1964. 22FRANCESCO SCHIANCHI

Innovazione di prodotto

• La lampada da soffitto viene realizzata con tessuto

elastico tubolare che prende forma mediante

anelli metallici. • La lampada Falkland si

poteva trasportare facilmente, anche senza involucro esterno, ed era

facilmente montabile.

Esempio di Innovazione di prodotto.

23FRANCESCO SCHIANCHI

Munari fu il primo ad attuare un

“trasferimento tecnologico”, da un settore ad un altro

con l’uso della filanca, materiale flessibile,

leggero ed intercambiabile, dal

prezzo contenuto.

Innovazione di prodottoEsempio di Innovazione di

prodotto.

24FRANCESCO SCHIANCHI

Munari raccontò: “Un giorno sono andato in una fabbrica di calze

per vedere se mi potevano fare una lampada. Noi non

facciamo lampade, mi risposero. E io:

vedrete che le farete”.

Innovazione di prodottoEsempio di Innovazione di

prodotto.

25FRANCESCO SCHIANCHI

Metamorfosi : un sistema che crea un'atmosfera prodotta da

luce colorata, controllabile, adattabile in funzione

dell'umore e delle necessità del proprietario. Un sistema

illuminate come una luce "umana" in grado di far

sentire, di far socializzare meglio le persone.

Lo stesso oggetto non era nemmeno pensato per essere

visto.Dall’oggetto alla esperienza

Esempio di Innovazione di prodotto.

ARTEMIDE1996

26FRANCESCO SCHIANCHI

La visione di Artemide: la luce dell'ambiente influenza

significativamente, soprattutto con il suo colore, le sue

sfumature, lo stato psicologico e le interazioni sociali delle persone.

• Dall’oggetto all’ambiente:il progetto delle relazioni, delle

emozioni

• Esprimere l'innovazione radicale dei significati.

Esempio di Innovazione di prodotto.

27FRANCESCO SCHIANCHI

innovazione di servizioNell’innovazione di servizio

sono compresi

• miglioramenti significativi nelle modalità di “fornitura”(efficienza, velocità, completezza, feedback)

• l’introduzione di nuovi servizi/ nuove caratteristiche

• nuove dinamiche di coinvolgimento dei destinatari

28FRANCESCO SCHIANCHI

Il “sistema innovazione” è direttamente funzionale

ad accrescere la visibilità, la reputazione, l’attraenza dell’azienda, mantenendola in sintonia

con l’evoluzione dei contesti competitivi.

innovazione di servizio

29FRANCESCO SCHIANCHI

Esempio di innovazione di servizio

Starbucks è una grande catena internazionale di caffetterie che

offre ai propri clienti caffè, dessert e prodotti di pasticceria.

Nasce da un'idea di H.Schultz, storico A.D. In occasione di un

viaggio a Milano nel 1983 sviluppò il suo progetto di

portare in America l'autenticità della caffetteria italiana.

Starbuck,un

personaggio di Moby Dick

30FRANCESCO SCHIANCHI

innovazione di servizioHoward Schultz restò affascinato

• dalla cordialità • dalla gestualità e • dal rapporto

che si crea tra barista e cliente. Il caffè veniva preparato al momento e

questo garantiva un prodotto sempre fresco.

Questi elementi lo convinsero a ricreare quell'ambiente familiare e a portare a

Seattle questo mondo.31FRANCESCO SCHIANCHI

Innovazione di processo

Innovare i processi aziendali significa cambiare

i comportamenti delle persone che, a tutti i livelli, intervengono nel processo con il proprio contributo di

idee, di creatività, di entusiasmo e di capacità

professionali e manageriali.

32FRANCESCO SCHIANCHI

Non può essere confusa o scambiata con il rinnovamento, l’aggiornamento obbligatorio di

prassi, limitato nel tempo,

l’innovazione di processo rappresenta la base del

miglioramento incrementale, come risposta alla crescente

necessità di recuperare / accrescere la competitività.

Innovazione di processo

33FRANCESCO SCHIANCHI

INNOVARE I PROCESSIL’innovazione dei processi

aziendali non va ricondotta alla acquisizione di nuove

tecnologie, di nuovi macchinari o all’ammodernamento degli

impianti: rappresenta la scelta di

cambiamenti strutturali, per un ripensamento delle logiche di

business.

Innovazione di processo

34FRANCESCO SCHIANCHI

La parola IKEA è un acronimo: • IK dal nome di Ingvar

Kamparand, fondatore dell'azienda;

• E da Elmtaryd, l'antico nome di Älmtaryd, il villaggio dello Smaland dove Kamprad nacque;

• A da Agunnaryd, la località dove visse. Fu fondata nel 1943.

Esempio di innovazione di processo

IKEA

35FRANCESCO SCHIANCHI

All'inizio IKEA vendeva penne, portafogli, cornici, orologi, gioielli, calze di nylon e altri prodotti a basso prezzo. Negli anni cinquanta Ikea apre la sua

prima esposizione di mobili ad Almhut: negli anni ‘60 apre in Norvegia , negli anni ‘70 apre in Germania, Svizzera,

Australia, Canada, Austria e Paesi Bassi. Il primo IKEA in Italia: Cinisello Balsamo

(MI) nel 1989. Oggi è una multinazionale con 258 centri

di vendita in 37 paesi e 127.800 collaboratori

Esempio di innovazione di processo

36FRANCESCO SCHIANCHI

Esempio di innovazione di processo

Cosa fa IKEA

• Progetta e sviluppa i prodotti

• Li imballa in cartoni piatti

• Verifica la qualità e la funzionalità dei prodotti

• Allarga e accresce costantemente l’offerta

Cosa fa il cliente

• Verifica, sceglie e acquista i prodotti

• Trasporta i prodotti a casa propria

• Monta direttamente i mobili acquistati, seguendo le istruzioni: stringe le viti

• Frequenta periodicamente i Punti vendita IKEA37

FRANCESCO SCHIANCHI

Ridefinisce il business dell’arredamento:

• In termini di luogo: l’assemblaggio trasferito dalla fabbrica alla casa del cliente

• In termini di tempo: spostando l’assemblaggio da prima a dopo l’acquisto

• In termini di attore: trasformando il cliente in protagonista che realizza il suo prodotto

ENTRA NEL PROFONDO DEI CLIENTI

Cosa fa IKEA

Esempio di innovazione di processo

38FRANCESCO SCHIANCHI

Innovare le relazioniInnovare i processi di relazione con

• i diversi interlocutori di mercato • le istituzioni pubbliche e private

• i media significa

ri-pensare il valore decisivo della comunicazione, mettere al centro dei

comportamenti di chi dirige le aziende artigiane e PMI, la

competenza comunicativa, la capacità di innescare e gestire

scambi. 39FRANCESCO SCHIANCHI

Esempio di innovazione di relazione

• «Il mio nome è Mario Dessolis, pastore barbaricino, di

Mamoiada, uno dei tanti pastori della Sardegna. In questo portale vi presento la mia azienda, i miei

prodotti, formaggi e latticini genuini, dal produttore al

consumatore. E tante sono le iniziative che vi farò conoscere,

gli aspetti della vita agropastorale che si stanno via

via perdendo». www.pastorebarbaricino.it

40FRANCESCO SCHIANCHI

«Adotta una pecora a Mamoiada».

• Una “intuizione” che approda per la prima volta in Barbagia: altrove è una realtà già

collaudata. • In Sicilia, in Abruzzo soprattutto, dove un'azienda ha spianato la strada in Italia,

prima con il sito www.adottaunapecora.com, poi con una

pagina Facebook che nel giro di poco tempo ha superato la soglia dei 5000 "amici".

Esempio di innovazione di relazione

41FRANCESCO SCHIANCHI

«Adotta una pecora» • «Avrai la possibilità di ricevere i

prodotti genuini della tua pecora direttamente a casa e verrai aggiornato costantemente di tutte le attività dell'azienda e interagire con esse».

A fronte di una quota fissa, il consumatore avrà carne d'agnello,

formaggio, vrughe o cagliato fresco, e magari anche ricotta, a seconda

della disponibilità di ghiaccio per le spedizioni con corriere celere.

Esempio di innovazione di relazione

42FRANCESCO SCHIANCHI

PROGETTARE A 360°BisogniAspettativeDesideriSogniInteressiValori

ConoscenzeCompetenzeCapacitàEsperienze

DOMANDA- INTERPRETAZIONE- RISPOSTA

PRODOTTI/SERVIZI

43FRANCESCO SCHIANCHI

E gli altri 360°?

FRANCESCO SCHIANCHI 44

PROGETTARE A 720°Per una RELAZIONE di MERCATO

VINCENTEè necessario aggiungere

ai 360° di base altri 360°•SOLUZIONI•INNOVAZION

E•QUALITA’•SERVIZIO

•ECONOMICITA’ DURATA•VELOCITA’

VISIONEPROATTIVI

TA’IO

PROFONDOEMOZIONI

45FRANCESCO SCHIANCHI

Le persone danno per scontato l’aspetto

tecnologico dei prodotti.

Ciò che vogliono sono “oggetti caldi e

amichevoli,oggetti da cui essere

sedotti.” (Philip Starck)

46FRANCESCO SCHIANCHI

Dentro la progettazione

Deve potersi esprimere l’ “io interiore” del progettista

/dell’imprenditore: rendere concrete le sue motivazioni,

le sue intuizioni, le sue speranze, i suoi sogni, la sua determinazione che

“una cosa va fatta perché soprattutto lo dice il cuore”

Dentro la progettazione

47FRANCESCO SCHIANCHI

Marco Polo: “L’inferno dei viventi non è qualcosa che sarà; se ce n’è uno, è quello che è già qui, l’inferno che

abitiamo tutti i giorni, che formiamo stando insieme. Due modi ci sono per non soffrirne. Il primo riesce facile a

molti: accettare l’inferno e diventarne parte fino al punto di non vederlo più. Il secondo è rischioso ed esige attenzione

e apprendimento continui: cercare e saper riconoscere chi e cosa, in mezzo

all’inferno, non è inferno, e farlo durare, e dargli spazio”

(Calvino, Le città invisibili).

Per concludere

48FRANCESCO SCHIANCHI

PER IL VOSTRO ASCOLTOGRAZIE

49FRANCESCO SCHIANCHI

50

Creatività è unire elementi esistenti con connessioni

nuove, che siano utili… (H . Poincarè)

CAPACITA’ PRODUTTIVA DELLA RAGIONE E DELLA

IMMAGINAZIONE, IN GRADO DI PRODURRE

VANTAGGI COMPETITIVI

CREATIVITA’:

FRANCESCO SCHIANCHI