A6 KM Paolo Salvaneschi 1

A6_1 V1.5

ApplicazioniIntranet e gestione della conoscenza

Applicazioni Internet B

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoFacoltà di Ingegneria

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• Intranet• Intranet istituzionali/operative• Gestione della conoscenza• Evoluzione delle intranet• Scelte tecnologiche

INDICE

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• Gestione dei flussi di comunicazione interni all’azienda

• Server Web su Intranet• Modelli di Intranet:

Intranet

Gestione dellaconoscenza

OperativeIstituzionali

Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e opportunità non ancora colteRapporto N°2 dell’Osservatorio sulle Intranet in ItaliaMIP Politecnico di Milano – Webegg Maggio 2004

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• Funzioni presenti (con peso diverso) nei modelli di Intranet– Publishing: pubblicazione, personalizzazione e

visualizzazione dei contenuti su web (comunicazione monodirezionale di contenuti verso i dipendenti).

– Self-Service: funzionalità in grado di erogare servizi interattivi ai dipendenti, (ad esempio, per l’emissione di un ordine o l’attivazione della procedura di rimborso spese viaggio).

– Document Management: acquisizione e gestione della conoscenza esplicita, formalizzata in documenti all’interno dell’azienda (archiviazione, indicizzazione, correlazione, versioning e ricerca).

Intranet

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– Community: supporti alla comunicazione e all’interazione tra utenti attraverso servizi interattivi sincroni (chat, instantmessaging, ecc.) e asincroni (forum, mailing list, ecc.), finalizzati alla gestione della conoscenza implicita all’interno dell’azienda.

– Collaborative Work: funzionalità di supporto alla collaborazione ed al team working (groupware, e-rooms, videoconferenze, ecc.).

– Legacy Integration: funzionalità per l’accesso ai sistemi informativi aziendali (dati e procedure dei sistemi gestionali e di tutti gli altri applicativi esistenti in azienda)

Intranet

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• Intranet Istituzionali– Migliorare i processi di supporto della catena del valore– Comunicazione interna, gestione delle risorse umane,…– Ridurre il costo o migliorare il servizio ai dipendenti

– Funzionalità prevalenti: Publishing, self-service, a volte strumenti di document management

– Solitamente assenti funzionalità di community, collaborative work e legacy integration.

Intranet

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• Intranet Operative– Supportare i processi primari della catena del valore (processi

di produzione, marketing,…)– Integrazione con le applicazioni del sistema informativo

– Funzionalità prevalenti: legacy integration e collaborativework.

– A volte presenti strumenti di self-service e documentmanagement

– Solitamente poco rilevanti o assenti le funzionalità publishinge community.

Intranet

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• Intranet di supporto alla gestione della conoscenza– Applicazioni finalizzate a favorire l’accumulo,

l’archiviazione e la condivisione della conoscenza in un’impresa.

– Funzionalità prevalenti: document management e community– A volte affiancate da strumenti di publishing e collaborative

work.– Solitamente assenti le funzionalità di legacy integration e self

service.

Intranet

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Internet

Server WEBNavigatore Web

ISDN

Navigatore Web

Applicazione Web di gestione

documenti

Collegamento IP remoto

Server di posta/fax

Client di posta/fax

Client di posta/fax

Server NT

NT 4

Server NT

NT 1 NT 3 NT 2

Server di posta/fax

Catania

Torino

Intranet istituzionali/operative

Pubblicazione diflussi documentalirelativi a diverseattività / uffici

ESEMPIO

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Funzioni del lettore

Intranet istituzionali/operative

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Intranet istituzionali/operative

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Intranet istituzionali/operative

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Intranet istituzionali/operative

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Intranet istituzionali/operative

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• Sviluppo del Server Web su Intranet• Attività:

– Analisi delle esigenze– Progetto e realizzazione– Raccolta dei documenti– Digitalizzazione e caricamento– Formazione– Monitoraggio– Modifiche e adattamenti

• Importanza della “vista di sistema”

Intranet istituzionali/operative

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Intranet istituzionali/operative

Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …

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Intranet istituzionali/operative

Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …

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• Gestione della conoscenza– La conoscenza come valore– ICT come tecnologie abilitanti per

supportare il processo di valorizzazione del patrimonio conoscitivo

– Ruolo degli aspetti umani, organizzativi, comunicativi

Gestione della conoscenza

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• Gestire la conoscenza– Rendere la conoscenza visibile e riutilizzabile– Creare una cultura nell’organizzazione tale che

la comunicazione della conoscenza sia un fenomeno naturale

– Creare un’infrastruttura tecnica per raccogliere, comunicare, valorizzare il patrimonio conoscitivo dell’organizzazione

– ……………..

Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …

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• Hewlett-Packard• Guida in linea degli esperti e dei profili di

esperienza.• Server Web che contiene la conoscenza relativa

allo sviluppo dei prodotti• Supporto tecnico via Web per i rivenditori

(documentazione tecnica, FAQ:risposta alle domande più frequenti). Attenzione ai problemi reali dei rivenditori e loro coinvolgimento. Costante aggiornamento e miglioramento

Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

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Gestione della conoscenza

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Evoluzione delle intranet

Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e …

HR/CIHuman resourcesComunicazione interna

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• Scelte tecnologiche delle intranet– Soluzioni ad hoc

J2EE, .NET

– Combinazione di pacchetti applicativi di mercato(Best of Breed – Il meglio della stirpe)Es. document management con i pacchetti applicativi di Hummingbird,Documentum, FileNet, Microsoft e gli ambienti Lotus

– Suite (Enterprise Portal)Oracle Portal, SAP Portal

Scelte tecnologiche