Max ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBM

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Pensare e progettare digitale Forum ABI Lab 2013

L'ombra&l'albero: valorizzazione quantitativa&qualitativadegli eventi sociali e digitalinell'era del big data

© 2012 IBM Corporation

The rise of the global social networking audience

Percent of Fortune Global 100

companies with a presence on major social media

platforms

Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012;

Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012

Dati Politecnico di Milano, Audiweb 2012

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

2007 2008 2009 2010

To

tal

Un

iqu

e V

isit

ors

(M

M)

Total internetSocial networking

2011 Twitter YouTube

65%

201020112012

77%82%

Facebook

54%61%

74%

50%

57%

79%

Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone)

Cosa fanno le persone “digitalizzate”*

© 2012 IBM Corporation

Cosa vogliono i consumatori (ricerca IBM Smarter Consumer)

(I*BM Smarter Consumer research 2011)

© 2012 IBM Corporation

IBM Smarter Planet: Social Business & Smarter Commerce solutions

Designing your culture and brandso they are authentically one.

Creating a system of engagement that maximizes value creation at every touch.

Understanding each customer as an individual.

Multichannel Customer

Experience

Commerce

Digital / Enterprise Marketing

Management

Social Collaboration

Unified Communications

http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/overview/ideas/

Instrumented

Interconnected

Intelligent

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Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda

Like...

Fan (profili?)...

Post...

Sentiment...

Referral (et al.)

Funnel

Registrazioni (?)

Acquisizioni

Carrello

Abbandoni

Transazioni

Registrazioni (?)

Log

Accessi

Carichi

Devices

Transazioni (all)

(CMO vs. CIO)

Data?

Data!

Data…Data

DataX

DataDataData

Date

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

IBM Enterprise

Marketing

Dati profilo sociale,

permessi (individuo)

Sentiment analytics

legato a singoli profili sociali/clienti

Dati individuali di

comportamento digitale e contestuale

(in canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Dati individuali

comportamento interattivo

(canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

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Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)

Strategie semplificate

integrate, automatizzate:

1) Customer experience management

(multicanale, real time)

2) Marketing multicanale

(owned, payed, earned,

automazione inbound,

outbound, real time)

Cosa si puo fare, come?

(CMO & CIO)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive dataIBM Customer Experience & Enterprise Marketing

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IBM Smarter Commerce& Social Business

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

(CMO & CIO)

Garanti Bank example:

wanted more of it's

clients to use online banking.

Despite all the big

budget TV campaigns, the number wasn't

increasing. So…

http://www.youtube.com/watch?v=UztGd8AA6EM

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IBM Smarter Commerce& Social Business

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

(CMO & CIO)

RBC Social/Mobile

engagement and

customer service

Social analytics and digital marketing for

targeted interactions (prospects/customers)

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IBM Smarter Commerce& Social Business

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

(CMO & CIO)

Nab contextual banking

(content/offers)

Seamless real time

experience based on customer attributes and

context

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IBM Smarter Commerce & Social Business / Other industries

Delight customers with targeted

social and transactional propositions

Enhance workforce for

customer social engagement

Connect People and Brands, discover, insight, invent

From Commerce to global commerce and

social transactions

From presence to Fan Relationship Management

?

?

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

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Scoprite tuttoil 23 maggio a Milano, con unasessione specificaper le banche:

Un appuntamento che riunisce responsabili di business ed

esperti IT, un evento unico che ne comprende tanti: IBM

Business Connect 2013 offre

un’occasione speciale di incontro tra professionisti con obiettivi

comuni e un’esperienza su

misura, grazie alla possibilità di

scegliere tra le diverse track.

registrazione online ibm.com/software/it/events/businessconnect

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Grazie

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