2

IL CAMPIONEIL CAMPIONE

Sono stati intervistati 701 cittadini residenti in 20 città italiane

Il campione è stato stratificato a priori per genere e classi di età.

Età %

18 - 34 anni 14,3

35 - 44 anni 18,0

45 - 54 anni 19,4

55 - 64 anni 21,9

Oltre 65 anni 26,4

Sesso %

Maschio 47,6

Femmina 52,4

Titolo di studio %

Media inferiore 41,9

Media superiore 51,8

Laurea o titolo di studio maggiore 6,3

Città di intervista

Alessandria Palermo

Ancona Perugia

Bari Potenza

Bergamo Reggio Calabria

Bologna Roma

Cagliari Torino

Firenze Trento

Genova Trieste

Milano Venezia

Napoli Verona

3

IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA PULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIOPULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIO

4

Le indicherò alcune aree di servizio pubblico presenti nella città in cui risiede: Le chiedo

gentilmente di dirmi quanto è soddisfatto della pulizia di esse, se molto, abbastanza, poco o per

nulla.

Area di servizio MoltoAbbastan

za

∑ Molto + Abbastan

zaPoco Per nulla

∑ Poco + Per nulla

Non frequenta / non

utilizza / non è

presente

Autobus / corriere / Tram e relative stazioni

13,0 20,4 33,4 38,7 8,1 46,8 19,8

Treni e stazioni ferroviarie

8,2 24,8 33,0 33,0 8,4 41,4 25,6

Aeroporti ed aerei 7,2 33,8 41,0 19,7 5,0 24,7 34,3

Autogrill 3,2 37,2 40,4 29,5 7,0 36,5 23,1

Metropolitana (se presente)

2,0 6,8 8,8 5,3 4,4 9,7 81,5

Traghetti/battelli 9,1 16,4 25,5 22,5 11,4 33,9 40,6

5

Modalità di risposta %

Molto 13,0

Abbastanza 20,4

∑ Molto + Abbastanza 33,4

Poco 38,7

Per nulla 8,1

∑ Poco + Per nulla 46,8

Non frequenta / non utilizza / non è presente

19,8

Grafico al netto dei non utilizzatori

Quanto è soddisfatto della pulizia di autobus / corriere / tram e relative stazioni?

16,1

25,4

48,3

10,2

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

6

Quanto è soddisfatto della pulizia di treni e stazioni ferroviarie?

Modalità di risposta %

Molto 8,2

Abbastanza 24,8

∑ Molto + Abbastanza 33,0

Poco 33,0

Per nulla 8,4

∑ Poco + Per nulla 41,4

Non frequenta / non utilizza / non è

presente25,6

Grafico al netto dei non utilizzatori

11,0

33,3

44,4

11,3

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

7

Quanto è soddisfatto della pulizia di aeroporti ed aerei?

Modalità di risposta %

Molto 7,2

Abbastanza 33,8

∑ Molto + Abbastanza 41,0

Poco 19,7

Per nulla 5,0

∑ Poco + Per nulla 24,7

Non frequenta / non utilizza / non è presente

34,3

Grafico al netto dei non utilizzatori

11,0

51,4

30,0

7,6

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

8

Quanto è soddisfatto della pulizia degli autogrill?

Modalità di risposta %

Molto 3,2

Abbastanza 37,2

∑ Molto + Abbastanza 40,4

Poco 29,5

Per nulla 7,0

∑ Poco + Per nulla 36,5

Non frequenta / non utilizza / non è presente

23,1

Grafico al netto dei non utilizzatori

4,1

48,4

38,4

9,1

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

9

Quanto è soddisfatto della pulizia della metropolitana?

Modalità di risposta %

Molto 2,0

Abbastanza 6,8

∑ Molto + Abbastanza 8,8

Poco 5,3

Per nulla 4,4

∑ Poco + Per nulla 9,7

Non frequenta / non utilizza / non è presente

81,5

Grafico al netto dei non utilizzatori

10,6

36,7

28,9

23,8

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

10

Quanto è soddisfatto della pulizia di traghetti e battelli?

Modalità di risposta %

Molto 9,1

Abbastanza 15,4

∑ Molto + Abbastanza 24,5

Poco 22,5

Per nulla 11,4

∑ Poco + Per nulla 33,9

Non frequenta / non utilizza / non è presente 40,6

Grafico al netto dei non utilizzatori

15,3

27,6

37,9

19,2

Molto

Abbastanza

Poco

Per nulla

11

La percezione degli utenti: dagli spazi / mezzi puliti a quelli meno puliti

Somma dei giudizi molto + abbastanza soddisfatto

Grafico al netto dei non utilizzatori

62,4

52,5

47,3

44,3

42,9

41,6

Aeroporti ed aerei

Autogrill

Metropolitana (se c’è)

Treni e stazioni ferroviarie

Traghetti/ battelli

Autobus / corriere / Tram e relative stazioni

12

LE AREE DI SERVIZIO LE AREE DI SERVIZIO MAGGIORMENTE FREQUENTATEMAGGIORMENTE FREQUENTATE

13

Quale area di servizio e/o mezzo pubblico è solito frequentare maggiormente durante i

Suoi spostamenti ?

31,5

28,0

15,2

10,1

6,9

6,4

1,9

Autobus, corriere, tram e relative stazioni

Treni e stazioni ferroviarie

Autogrill

Traghetti/ battelli

Aeroporti ed aerei

Metropolitane

Non sa / non risponde

14

I FATTORI DI DEGRADO NELLE AREE I FATTORI DI DEGRADO NELLE AREE DI SERVIZIODI SERVIZIO

15

Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti nelle stazioni da Lei frequentate

maggiormente?

38,6%

17,1%

13,1%

9,7%

7,7%

5,7%

4,3%

Presenza di chewing gum su pareti/ pavimenti

Cattivo odore nelle aree di transito

Polvere in angoli e anfratti

Rifiuti per terra

Sedili/ pareti imbrattate

Polvere sugli apparecchi illuminanti

Cestini pieni

Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte

16

Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti sui mezzi di trasporto che Lei

frequenta maggiormente?

28,1%

22,4%

16,9%

14,6%

13,2%

11,4%

7,4%

6,8%

6,6%

3,2%

2,9%

1,4%

Bagni sporchi

Cattivo odore nell'ambiente

Poggiatesta sporchi

Assenza di carta igienica o carta per le mani nei bagni

Pavimento sporco

Tende rovinate e logore

Tappezzerie e rivestimenti sporchi e usurati

Vetri e finestre sporchi o imbrattati

Sedili sporchi o rovinati

Assenza di contenitori per rifiuti

Cestini dei rifiuti colmi (quando presenti)

Convoglio sporco esternamente

Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte

17

In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo

grado di comfort?

Molto58,7

Abbastanza36,3

Poco5,0

18

In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo grado di comfort?

Confronti per sesso ed età

Maschio Femmina

Molto 56,1 60,1

Abbastanza 39,9 32,4

Poco 4,0 7,5

18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni

Molto 46,4 59,1 65,7 62,9

Abbastanza 44,4 36,1 30,2 36

Poco 9,2 4,8 4,1 1,1

Titolo di studio Media inferiore Media superioreLaurea o titolo di studio maggiore

Molto 52,7 55,7 63,7

Abbastanza 39,2 38,0 32,8

Poco 8,1 6,3 3,5

19

In che misura la percezione di un luogo pulito e profumato incide sul suo giudizio

finale del servizio?

Molto69,2

Abbastanza30,8

Si noti l’assenza di giudizi negativi. La percezione di un luogo pulito e profumato incide decisamente sul giudizio finale del servizio.

20

Maschio Femmina

Molto 66,1 74,6

Abbastanza 33,9 25,4

18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni

Molto 54,8 69,4 71,3 75,2

Abbastanza 45,2 30,6 28,7 24,8

Titolo di studio Media inferiore Media superioreLaurea o titolo di studio maggiore

Molto 64,5 63,8 77,3

Abbastanza 35,5 36,2 22,7

In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo

grado di comfort?

21

Sarebbe disposto a pagare un prezzo più alto per un luogo più pulito?

Non sa1,0%

No91,4%

Si7,6%

22

Quali sono secondo Lei i luoghi nei quali si dovrebbe intervenire con maggior rigore ed efficacia per garantire condizioni igieniche

migliori? 34,3%

30,0%

22,9%

17,1%

15,8%

9,6%

7,7%

5,9%

4,8%

1,4%

Servizi igienici privi di dotazioni (carta igienica, sapone, etc.)

Servizi igienici sporchi

Scarsa presenza di cestini

Ambienti interni dei mezzi imbrattati con scritte

Sale d'attesa poco pulite

Cestini esondanti di rifiuti

Posti a sedere sporchi

Scarsa pulizia degli ambienti dei punti ristoro

Mezzi pubblici poco puliti

Posti a sedere infestati da cimici o altri insetti

Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte

23

LIVELLO DI MIGLIORAMENTOLIVELLO DI MIGLIORAMENTO

24

In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell’ambiente e/o dei mezzi in

una scala da 1 a 10, in cui 1 significa “Per nulla migliorata” e 10 “Molto migliorata”?

39,1

33,2

7,8

4,2

12,3

2,4

1,0

Misura 9

Misura 8

Misura 7

Misura 6

Misura 5

Misura 4

Misura 3

Misura di miglioramento media:

7,3

2525

Confronti per sesso ed età

Totale Maschio Femmina

Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 69,0 76,7

Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 14,2 9,4

Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 16,8 13,9

Totale 18 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni Oltre 55 anni

Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 68,5 69,4 72,6 75,3

Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 17,1 11,4 9,9 8,0

Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 14,4 19,2 17,5 16,7

Titolo di studio Totale Media inferioreMedia

superiore

Laurea o titolo di studio

maggiore

Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 75,3 70,6 69,8

Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 9,2 16,7 12,5

Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 15,5 12,7 17,7

In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell’ambiente e/o dei mezzi in

una scala da 1 a 10, in cui 1 significa “Per nulla migliorata” e 10 “Molto migliorata”?