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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
Scelta ed acquisizione di un servizio
L’outsourcing dei servizi come leva per la competitività
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
EVOLUZIONE DELLE RICHIESTE DEI MERCATI ALLE AZIENDE
SEMPRE MAGGIOR COMPETITIVITA’ IN TERMINI DI PREZZI, QUALITA’ SEMPRE MAGGIOR COMPETITIVITA’ IN TERMINI DI PREZZI, QUALITA’ E SERVIZIO OFFERTIE SERVIZIO OFFERTI
CAPACITA’ DI ADEGUARE I PROPRI PRODOTTI O SERVIZI ALLE CAPACITA’ DI ADEGUARE I PROPRI PRODOTTI O SERVIZI ALLE EVOLUZIONI / INNOVAZIONI TECNOLOGICHE E GESTIONALI EVOLUZIONI / INNOVAZIONI TECNOLOGICHE E GESTIONALI
CAPACITA’ DI ADATTARSI EFFICACEMENTE AI CONTINUI ED INCERTI CAPACITA’ DI ADATTARSI EFFICACEMENTE AI CONTINUI ED INCERTI CAMBIAMENTI AMBIENTALI:CAMBIAMENTI AMBIENTALI:
FLESSIBILITÀ PER FAR FRONTE A SITUAZIONI DI CRITICITÀFLESSIBILITÀ PER FAR FRONTE A SITUAZIONI DI CRITICITÀ
FLESSIBILITÀ PER FAR FRONTE A SITUAZIONI TRANSITORIE / FLESSIBILITÀ PER FAR FRONTE A SITUAZIONI TRANSITORIE / STAGIONALI STAGIONALI
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LA RIPOSTA DELLE AZIENDE
CONCENTRAZIONE DEGLI SFORZI NELLE AREE IN CUI SI CONCENTRAZIONE DEGLI SFORZI NELLE AREE IN CUI SI COSTRUISCE IL PROPRIO VANTAGGIO COMPETITIVO ( CORE COSTRUISCE IL PROPRIO VANTAGGIO COMPETITIVO ( CORE SERVICE )SERVICE )
TERZIARIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ O DEI PROCESSI NON TERZIARIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ O DEI PROCESSI NON STRATEGICI (OUTSOURCING STRATEGICO)STRATEGICI (OUTSOURCING STRATEGICO)
TERZIARIZZAZIONE DI ATTIVITÀ O PROCESSI PER SOPPERIRE A TERZIARIZZAZIONE DI ATTIVITÀ O PROCESSI PER SOPPERIRE A CRITICITÀ TRANSITORIE (OUTSOURCING TATTICO) CRITICITÀ TRANSITORIE (OUTSOURCING TATTICO)
TRASFORMAZIONE DELLE ATTIVITA’ TERZIARIZZATE IN PUNTI DI TRASFORMAZIONE DELLE ATTIVITA’ TERZIARIZZATE IN PUNTI DI FORZA , ATTRAVERSO L’ INTERAZIONE CON AZIENDE FORZA , ATTRAVERSO L’ INTERAZIONE CON AZIENDE SPECIALIZZATESPECIALIZZATE
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
1.1. FAR FARE AGLI ALTRI QUELLO CHE SANNO FARE MEGLIO DI NOI FAR FARE AGLI ALTRI QUELLO CHE SANNO FARE MEGLIO DI NOI ALLO SCOPO DI:ALLO SCOPO DI:
RIDURRE I COSTIRIDURRE I COSTI
MIGLIORARE LA QUALITA’ DEI SERVIZI COMPLEMENTARI AL MIGLIORARE LA QUALITA’ DEI SERVIZI COMPLEMENTARI AL CORE SERVICECORE SERVICE
LIBERARE LE RISORSE NECESSARIE PER LO SVILUPPO DI CIÒ LIBERARE LE RISORSE NECESSARIE PER LO SVILUPPO DI CIÒ CHE COSTITUISCE IL “CORE SERVICE” AZIENDALE CHE COSTITUISCE IL “CORE SERVICE” AZIENDALE
CRITERI ISPIRATORI DEL PROCESSO DI OUTSOURCING DEI SERVIZI
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
2.2. CONCENTRARE L’ATTENZIONE SULLA MISSIONE SPECIFICA DELL’ CONCENTRARE L’ATTENZIONE SULLA MISSIONE SPECIFICA DELL’ AZIENDAAZIENDA
TERZIARIZZANDO LE ATTIVITA’ DI SUPPORTOTERZIARIZZANDO LE ATTIVITA’ DI SUPPORTO
PER LORO NATURA COMUNI A PIU’ REALTA’ PER LORO NATURA COMUNI A PIU’ REALTA’ ORGANIZZATIVEORGANIZZATIVE
CHE POSSONO ESSERE ASSICURATE CON MAGGIOR CHE POSSONO ESSERE ASSICURATE CON MAGGIOR EFFICIENZA E LIVELLI QUALITATIVI PIÙ ELEVATI DA EFFICIENZA E LIVELLI QUALITATIVI PIÙ ELEVATI DA ORGANIZZAZIONI SPECIALIZZATE PRESENTI SUL ORGANIZZAZIONI SPECIALIZZATE PRESENTI SUL MERCATO MERCATO
CRITERI ISPIRATORI DEL PROCESSO DI OUTSOURCING DEI SERVIZI (continua)
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
IL PROCESSO DI OUTSOURCING PUÒ INTERESSARE:
1. ATTIVITÀ OPERATIVE / REALIZZATIVE
(SENZA TRASFERIRE LA COMPETENZA / RESPONSABILITA’ TECNICA DEL PROGETTO / SISTEMA)
2. L’INTERA GESTIONE DI UN SERVIZIO
PER QUANTO CONCERNE GLI ASPETTI:
TECNICO / TECNOLOGICI
PRODUTTIVI / GESTIONALI
QUALITATIVI DI SERVIZIO
EVOLUZIONE DEL PROCESSO DI OUTSOURCING DEI SERVIZI
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
DA OUTSOURCING DI ATTIVITÀ OPERATIVE / REALIZZATIVE:
IL FORNITORE E’ UNO SVILUPPATORE DI PROGETTI DEL IL FORNITORE E’ UNO SVILUPPATORE DI PROGETTI DEL
CLIENTECLIENTE
IL FORNITORE SVILUPPA IL PROGETTO FORNENDO IL IL FORNITORE SVILUPPA IL PROGETTO FORNENDO IL
KNOWHOW TECNOLOGICO E LE RISORSE NECESSARIEKNOWHOW TECNOLOGICO E LE RISORSE NECESSARIE
LA RESPONSABILITA’ TECNICA DEL PROGETTO ED IL RISPETTO LA RESPONSABILITA’ TECNICA DEL PROGETTO ED IL RISPETTO
DEGLI OBIETTIVI PREFISSATI (QUANTITATIVI E QUALITATIVI) DEGLI OBIETTIVI PREFISSATI (QUANTITATIVI E QUALITATIVI)
RIMANE ALL’AZIENDA COMMITTENTERIMANE ALL’AZIENDA COMMITTENTE
EVOLUZIONE DEL PROCESSO DI OUTSOURCING DEI SERVIZI (continua 1)
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
A OUTSOURCING DELL’INTERA GESTIONE DI UN SERVIZIO
IL FORNITORE COLLABORA CON L’AZIENDA NELLA DEFINIZIONE IL FORNITORE COLLABORA CON L’AZIENDA NELLA DEFINIZIONE DEL PROGETTO – SERVIZIO DEL PROGETTO – SERVIZIO
IL FORNITORE PRESIEDE ALLO SVILUPPO / GESTIONE DEL IL FORNITORE PRESIEDE ALLO SVILUPPO / GESTIONE DEL PROGETTO – SERVIZIO FORNENDO:PROGETTO – SERVIZIO FORNENDO:
KNOW-HOW TECNICO / TECNOLOGICOKNOW-HOW TECNICO / TECNOLOGICO
KNOW-HOW GESTIONALEKNOW-HOW GESTIONALE
RISORSERISORSE
IN COERENZA CON GLI STANDARD CONCORDATI (PRODOTTI, IN COERENZA CON GLI STANDARD CONCORDATI (PRODOTTI, QUALITÀ, SERVIZIO)QUALITÀ, SERVIZIO)
LA RESPONSABILITA’ SUL CONSEGUIMENTO DEGLI OBIETTIVI LA RESPONSABILITA’ SUL CONSEGUIMENTO DEGLI OBIETTIVI PREFISSATI E’ CONDIVISA TRA AZIENDA E FORNITOREPREFISSATI E’ CONDIVISA TRA AZIENDA E FORNITORE
EVOLUZIONE DEL PROCESSO DI OUTSOURCING DEI SERVIZI (continua 2)
L’OUTSOURCING DEI SERVIZI COME LEVA PER LA COMPETITIVITÀ
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
caratteristiche del rapporto di fornitura per un outsourcing di successo
Scelta ed acquisizione di un servizio
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
EVOLUZIONE DEI FORNITORI NEL MERCATO DEI SERVIZI
ACCUMULAZIONE DI KNOW-HOW SPECIALISTICOACCUMULAZIONE DI KNOW-HOW SPECIALISTICO(SPECIALIZZAZIONE DEL FORNITORE)(SPECIALIZZAZIONE DEL FORNITORE)
FORNITURA DI UN “SERVIZIO COMPLETO” ANZICHÈFORNITURA DI UN “SERVIZIO COMPLETO” ANZICHÈDI UN SINGOLO PRODOTTO/ PRESTAZIONEDI UN SINGOLO PRODOTTO/ PRESTAZIONE(KNOW-HOW TECNICO E ORGANIZZATIVO)(KNOW-HOW TECNICO E ORGANIZZATIVO)
RICERCA DI INTEGRAZIONE CON IL COMMITTENTERICERCA DI INTEGRAZIONE CON IL COMMITTENTE(COLLABORAZIONE - INTERDIPENDENZA)(COLLABORAZIONE - INTERDIPENDENZA)
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
ALLA BASE DI UN CORRETTO PERCORSO DI OUTSOURCING DEVE ALLA BASE DI UN CORRETTO PERCORSO DI OUTSOURCING DEVE
INSTAURARSI UN REALE RAPPORTO DI PARTNERSHIP TRA LE PARTIINSTAURARSI UN REALE RAPPORTO DI PARTNERSHIP TRA LE PARTI
TRASPARENZA DI APPROCCIOTRASPARENZA DI APPROCCIO
CONDIVISIONE DEGLI OBIETTIVICONDIVISIONE DEGLI OBIETTIVI
CONVERGENZA CONTRATTUALECONVERGENZA CONTRATTUALE
COMMITTENTE E FORNITORE DEVONO SIN DALL’AVVIO DEL COMMITTENTE E FORNITORE DEVONO SIN DALL’AVVIO DEL
PERCORSO NEGOZIALE CONDIVIDERNE GLI OBIETTIVIPERCORSO NEGOZIALE CONDIVIDERNE GLI OBIETTIVI
COMMITTENTE E FORNITORE DEFINISCONO I RISPETTIVI RUOLI E COMMITTENTE E FORNITORE DEFINISCONO I RISPETTIVI RUOLI E
RESPONSABILITÀ NEL PERCORSO DI OUTSOURCINGRESPONSABILITÀ NEL PERCORSO DI OUTSOURCING
EVOLUZIONE DEL RAPPORTO: CARATTERISTICHE
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
Il Committente deve :
Definire il perimetro delle aree di Definire il perimetro delle aree di
intervento intervento
Definire le dipendenze di tali aree Definire le dipendenze di tali aree
dal suo core businessdal suo core business
Specificare il confine tra le Specificare il confine tra le
competenze proprie e quelle del competenze proprie e quelle del
gestore gestore
Il Fornitore deve :
Analizzare la situazione pre-Analizzare la situazione pre-
esistenteesistente
Definire le aspettative future del Definire le aspettative future del
CommittenteCommittente
Sviluppare un modello Sviluppare un modello
progettuale in linea con le progettuale in linea con le
esigenze del Committenteesigenze del Committente
EVOLUZIONE DEL RAPPORTO: CARATTERISTICHE
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
COINVOLGIMENTO ATTIVO DEL FORNITORE NELLA COINVOLGIMENTO ATTIVO DEL FORNITORE NELLA
PROGETTAZIONE DELLA FORNITURAPROGETTAZIONE DELLA FORNITURA
COINVOLGIMENTO DEL FORNITORE NELLA RICERCA DELLE COINVOLGIMENTO DEL FORNITORE NELLA RICERCA DELLE
SOLUZIONI CHE MEGLIO RISPONDONO ALLE ESIGENZE DI SOLUZIONI CHE MEGLIO RISPONDONO ALLE ESIGENZE DI
EFFICACIA ED EFFICIENZA NELLA EROGAZIONE DEL SERVIZIO.EFFICACIA ED EFFICIENZA NELLA EROGAZIONE DEL SERVIZIO.
INTEGRAZIONE DEL FORNITORE NEL SISTEMA DI GESTIONALE INTEGRAZIONE DEL FORNITORE NEL SISTEMA DI GESTIONALE
AZIENDALE. AZIENDALE.
EVOLUZIONE DEL RAPPORTO: IMPLICAZIONI
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
CONTINUA RICERCA DI SOLUZIONI AVANZATE IN OTTICA “FULL CONTINUA RICERCA DI SOLUZIONI AVANZATE IN OTTICA “FULL SERVICE”SERVICE”
ACQUISIZIONE DI KNOW HOW NELLA PROGETTAZIONE DELLE ACQUISIZIONE DI KNOW HOW NELLA PROGETTAZIONE DELLE
FORNITURE IN FUNZIONE DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE :FORNITURE IN FUNZIONE DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE : IL MODELLO PROGETTUALE DEVE IN PARTICOLARE:IL MODELLO PROGETTUALE DEVE IN PARTICOLARE:
NASCERE DALLA ANALISI DELLA SITUAZIONE NASCERE DALLA ANALISI DELLA SITUAZIONE
ESISTENTEESISTENTE
ESSERE CONDIVISO DALLE PARTIESSERE CONDIVISO DALLE PARTI
TENERE CONTO DELLE EVOLUZIONI FUTURETENERE CONTO DELLE EVOLUZIONI FUTURE
PREVEDERE IL SERVICE LEVEL AGREEMENTPREVEDERE IL SERVICE LEVEL AGREEMENT
DIVENTARE OPERATIVO NEI TEMPI PREVISTIDIVENTARE OPERATIVO NEI TEMPI PREVISTI
EVOLUZIONE DEL RAPPORTO: IMPLICAZIONI SUI FORNITORI
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
SVILUPPO DI CAPACITA’ GESTIONALI PER OTTIMIZZARE L’IMPIEGO SVILUPPO DI CAPACITA’ GESTIONALI PER OTTIMIZZARE L’IMPIEGO
DELLE RISORSE GARANTENDO FLESSIBILITA’ OPERATIVA E DELLE RISORSE GARANTENDO FLESSIBILITA’ OPERATIVA E
CONTROLLO SULLA QUALITA’ DEI SERVIZI OFFERTI CONTROLLO SULLA QUALITA’ DEI SERVIZI OFFERTI
INTEGRAZIONE COL CLIENTE NELLA FASE DI AVVIAMENTO E INTEGRAZIONE COL CLIENTE NELLA FASE DI AVVIAMENTO E
REALIZZATIVA DEL SERVIZIO REALIZZATIVA DEL SERVIZIO
EVOLUZIONE DEL RAPPORTO: IMPLICAZIONI SUI FORNITORI
CARATTERISTICHE DEL RAPPORTO PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
il processo di appalto e gestione dei servizi in outsourcing
Scelta ed acquisizione di un servizio
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
DEFINIZIONE DEL FABBISOGNOConoscere le esigenze degli utenti interni fruitori del servizio (fabbisogni aziendali), analizzare i dati storici relativi allo stesso, conoscere le alternative / evoluzioni gestionali e tecnologiche presenti sul mercato
SELEZIONE DEL FORNITORE IDONEOValutare la capacità tecnico–organizzativa, la convenienza economica prima di stipulare un contratto di appalto per i servizi richiesti (potrà essere per un singolo servizio, un insieme di servizi integrati, o un “global service”).
GESTIONE DELL’APPALTOInizia con la delicata fase di avviamento dell’appalto ed include la verifica dell’attuazione degli impegni assunti e dei risultati ottenuti dal fornitore, e la risoluzione dei problemi emergenti.
LE MACROFASI DEL PROCESSO DI APPALTO
IL PROCESSO DI APPALTO E GESTIONE DEI SERVIZI IN OUTSOURCING
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
ANALISI DEI DATI STORICI ANALISI DEI FABBISOGNI INTERNI (QUANTITATIVI E QUALITATIVI) ANALISI SOLUZIONI DI FORNITURA POSSIBILI DEFINIZIONE DEL CAPITOLATO TECNICO DEFINIZIONE REQUISITI RICHIESTI PER LA FORNITURA BANDO DI GARA (ricerca dei fornitori da interpellare) ANALISI E SELEZIONE DELLE OFFERTE SCELTA E AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA
FORMALIZZAZIONE DEL CONTRATTO AVVIO DELLA FORNITURA MONITORAGGIO DELLE PRESTAZIONI E DEI RISULTATI
SELEZIONEDEL
FORNITORE
GESTIONEDELL’APPALTO
DEFINIZIONEDEL
FABBISOGNO
LE MACROFASI DEL PROCESSO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
PIANIFICARE CON CURA IL PROGETTOPIANIFICARE CON CURA IL PROGETTO
DEFINIRE LA STRATEGIA DI OUTSOURCINGDEFINIRE LA STRATEGIA DI OUTSOURCING
VALUTARE I COSTI ATTUALI E FUTURIVALUTARE I COSTI ATTUALI E FUTURI
SELEZIONARE IL FORNITORESELEZIONARE IL FORNITORE
NEGOZIARE OLTRE CHE I COSTI ANCHE LE CLAUSOLE CONTRATTUALINEGOZIARE OLTRE CHE I COSTI ANCHE LE CLAUSOLE CONTRATTUALI
GESTIRE IL PERIODO DI TRANSIZIONEGESTIRE IL PERIODO DI TRANSIZIONE
““MANUTENERE” PERIODICAMENTE IL CONTRATTO MANUTENERE” PERIODICAMENTE IL CONTRATTO
PUNTI DI ATTENZIONE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
PRESIDIARE L’INTERO PROCESSO:PRESIDIARE L’INTERO PROCESSO:
DEFINENDO IL REALE FABBISOGNODEFINENDO IL REALE FABBISOGNOValutare le reali necessità dell’utenza ed acquisire le informazioni necessarie per conoscere l’evoluzione del mercato di fornitura
SELEZIONANDO IL FORNITORE IDONEOSELEZIONANDO IL FORNITORE IDONEOValutare la capacità tecnico–organizzativa, la convenienza economica prima di stipulare un contratto di appalto per i servizi richiesti (potrà essere per un singolo servizio, un insieme di servizi integrati, o un “global service”).
GESTENDO L’APPALTOGESTENDO L’APPALTOInizia con la delicata fase di avviamento dell’appalto ed include la verifica dell’attuazione degli impegni assunti e dei risultati ottenuti dal fornitore, e la risoluzione dei problemi emergenti..
COMPITO DELLA FUNZIONE APPROVVIGIONAMENTI
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
PER EVITARE DI SCRIVERE TUTTE LE CLAUSOLE E LE CONDIZIONI DI
CARATTERE TECNICO SUL CONTRATTO, QUESTE SI POSSONO RACCOGLIERE
IN UN DOCUMENTO – IL CAPITOLATO DI APPALTO – CHE SARÀ PARTE
INTEGRANTE DEL CONTRATTO E DEVE ESSERE RICHIAMATO IN ESSO.
DEFINIZIONE DEL FABBISOGNOper la formulazione del CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
gli elementi per la formulazione del CAPITOLATO derivano da:
LA CONOSCENZA DELLE REALI ESIGENZE (FABBISOGNI) AZIENDALI
IL CONTRIBUTO (KNOW HOW) DEI FORNITORI
LA CONOSCENZA E L’ANALISI DEI DATI STORICI
Per la definizione di un capitolato esauriente
risulta indispensabile il contributo
delle strutture aziendali utenti del servizio
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
DESCRIZIONE DELL’OGGETTO DEL SERVIZIO
RICHIESTE SU CONTENUTI E MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
MODI PER VERIFICARE IL SODDISFACIMENTO DELLE PRESTAZIONI RICHIESTE
METODOLOGA, PARAMETRI, INDICI E TEMPI DI VERIFICA DEI LIVELLI DI SERVIZIO RESI
CRITERI PER TRATTARE EVENTUALI VARIANTI AL CONTRATTO
CONTENUTI DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
RIPORTARE TUTTE LE CLAUSOLE CHE SI PREVEDE DI INSERIRE NEL CONTRATTO
IN OGNI CASO DEVONO ESSERCI ALMENO I SEGUENTI PUNTI:
Oggetto e scopo dell’appalto
Descrizione dei servizi / prestazioni da svolgere
Luogo di lavoro e rispetto norme di sicurezza
Livello di servizio atteso
Oneri a carico Committente e Fornitore
Durata del contratto
Compenso, fatturazione, pagamento
CARATTERISTICHE DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
OGGETTO E DURATA DELL’APPALTO:
Descrizione dell’oggetto e delle finalità dell’appalto, della durata prevista per il contratto e delle possibili variazioni che potrebbero intervenire nel periodo contrattuale.
DESCRIZIONE DELLE PRESTAZIONI / FORNITURE RICHIESTE
Elencazione e descrizione delle prestazioni che dovranno venire svolte dalla Ditta appaltatrice, ivi comprese quelle accessorie a corredo delle prestazioni tecniche richieste; elencazione degli adempimenti eventualmente richiesti a completamento delle prestazioni svolte.
Elencazione delle forniture di materiali e beni, necessari all’espletamento delle prestazioni richieste, eventualmente richiesti al fornitore.
CONTENUTI DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LUOGHI DI LAVORO, STRUTTURE e IMPIANTI INTERESSATI:
Definizione del perimetro di intervento con elencazione dei luoghi / Strutture / impianti oggetto delle prestazioni richieste, eventuale descrizione delle caratteristiche degli impianti e dislocazione delle aree, strutture interessate.
Indicazione delle modalità per eventuali sopraluoghi previsti per la presa visione dei luoghi, Strutture e impianti
NORME DI SICUREZZA E ADEMPIMENTI RICHIESTI
indicazione delle principali normative di riferimento in merito alle esigenze di sicurezza e corretta gestione, e degli adempimenti richiesti al fornitore in ottemperanza a quanto richiesto dalla legislazione in materia
CONTENUTI DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LIVELLO DI SERVIZIO, INDICATORI E MODALITÀ DI RILEVAZIONE:
Indicazione dei livelli di servizio attesi per le tipologie di prestazioni richieste, con riferimento agli indicatori ed alle modalità da utilizzarsi per la loro verifica, e alla frequenza di rilevazione prevista
Indicazione degli strumenti di reporting previsti e dei livelli di prestazione minimi richiesti.
ONERI A CARICO DEL COMMITTENTE E DEL FORNITORE
Indicazione delle forniture, delle prestazioni e delle spese che rimangono a carico dell’azienda Committente, e delle modalità operative d’integrazione con quanto richiesto al fornitore.
CONTENUTI DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
ADEMPIMENTI E RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE:
Indicazione degli adempimenti e delle responsabilità del fornitore in merito a quanto previsto dalle normative vigenti in materia di gestione del personale
COMPENSI, FATTURAZIONE E PAGAMENTO
importo complessivo di riferimento previsto e indicazione circa gli elementi da considerarsi per la formulazione dell’offerta economica (es. parametri unitari e prezziari); modalità di fatturazione e condizioni di pagamento previste.
CRITERI PER LA GESTIONE DI EVENTUALI VARIANTI AL CONTRATTO
Indicazione sulle modalità di regolazione per la gestione di eventuali ampliamenti e estensioni del contratto
CONTENUTI DEL CAPITOLATO DI APPALTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
SCOPO DI UNA FASE DI PRESELEZIONE:
INDIVIDUARE UN NUMERO ADEGUATO di POTENZIALI FORNITORI
CHE SI RITENGANO
IDONEI A GARANTIRE I REQUISITI (MINIMI) RICHIESTI
per i SERVIZI DA DARE IN OUTSOURCING,
ai QUALI CHIEDERE OFFERTA
FASE DI SELEZIONE DEI FORNITORI
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
FISSARE LE CARATTERISTICHE ESSENZIALI DA ESAMINARE PER RENDERE OGGETTIVA LA SELEZIONE
ELIMINARE QUELLE IMPRESE CHE NON OFFRONO SUFFICIENTI GARANZIE SU ELEMENTI RITENUTI IMPORTANTI
DOCUMENTARE I CRITERI DI VALUTAZIONE E LE SCELTE OPERATE
LA PRESELEZIONE DEVE CONSENTIRE DI CONOSCERE IL MERCATO E DI POTER AVERE UN PREZZO EQUO PER I SERVIZI RICHIESTI
CRITERI DI PRESELEZIONE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
DEFINIZIONE DEI REQUISITI DI BASE PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
MARKETING DI ACQUISTO PER INDIVIDUARE GLI OPERATORI PRESENTI SUL MERCATO
RACCOLTA E ANALISI DELLE INFORMAZIONI SUI POTENZIALI FORNITORI
PRESELEZIONE DEI POTENZIALI FORNITORI
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
STRUTTURA SOCIETARIA E ORGANIZZATIVA
COMPETENZA TECNICA SPECIFICA
SOLIDITA’ FINANZIARIA
RISORSE AZIENDALI
REFERENZE COMMERCIALI
OTTEMPERANZA ALLE NORMATIVE VIGENTI (SICUREZZA SUL LAVORO, LEGISLAZIONE DEL LAVORO, etc.)
SISTEMA DI GESTIONE QUALITA’, SICUREZZA, AMBIENTE
PRESELEZIONE: CARATTERISTICHE DEI
FORNITORI da VALUTARE
PRELIMINARMENTE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LE OFFERTE DEVONO:
essere presentate per iscritto, pervenire entro i termini e secondo le forme richieste
essere accompagnate dalle garanzie eventualmente richieste
includere tutte le informazioni necessarie alla loro valutazione
rimanere riservate in attesa della valutazione
essere aperte / visionate solo dopo la scadenza del termine per la loro presentazione
RICEZIONE DELLE OFFERTE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
Le offerte sono state presentate secondo le forme e i termini richiesti?
I potenziali fornitori non si trovano in alcuna delle situazioni che determinano l’esclusione dalla gara? (es. fallimento, reati penali, illeciti fiscali etc.)
I potenziali fornitori hanno la capacità tecnica /economica di fornire i servizi richiesti?
Le offerte presentate sono chiare ed esaurienti?
Le condizioni proposte sono pienamente conformi alle esigenze espresse?
Le offerte ricevute sono confrontabili tra loro?
VERIFICA DELLE OFFERTE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
VALUTARE PRIMA LE OFFERTE TECNICHE E POI QUELLE ECONOMICHE
rispetto dei criteri di valutazione preventivamente indicati
la valutazione deve avvenire da parte di una commissione in quanto comporta elementi discrezionali.
gli elementi considerati devono essere gli stessi che saranno riportati nel contratto
i livelli di servizio offerti si giudicano sui risultati più che sulle prestazioni.
ANALISI E SELEZIONE DELLE OFFERTE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LA SCELTA DEL FORNITORE DEVE AVVENIRE IN BASE AD UNO DEI LA SCELTA DEL FORNITORE DEVE AVVENIRE IN BASE AD UNO DEI
SEGUENTI CRITERI:SEGUENTI CRITERI:
PREZZO PIU’ BASSO
PREZZO PIU’ BASSO
OFFERTA ECONOMICAMENTE PIU’ VANTAGGIOSA
OFFERTA ECONOMICAMENTE PIU’ VANTAGGIOSA
Qualità
Prezzo
CommissioneCommissione
VALUTAZIONE DELLE OFFERTE
Servizi Accessori
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
NEL DOCUMENTO CONTRATTUALE DEVONO COMPARIRE TUTTE
LE CONDIZIONI E LE SITUAZIONI CHE SI POSSONO PRESENTARE
IN CORSO D’OPERA CON INDICAZIONI SUL MODO DI RISOLVERE
OGNI EVENTUALITA.
IL COMMITTENTE FARA’ IN MODO DI INSERIRE QUELLE CLAUSOLE
CHE GARANTISCANO IL SODDISFACIMENTO DELLE SUE
ASPETTATIVE.
FORMALIZZAZIONE DEL CONTRATTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
IMPOSTARE IL RAPPORTO IN PROSPETTIVA DI UN
MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SERVIZIO SIA IN TERMINI
ECONOMICI (EFFICIENZA) CHE DI QUALITA’.
CONCORDARE SOGLIE MINIME DEL LIVELLO DI SERVIZIO E
ADOTTARE FORME INCENTIVANTI BONUS/MALUS CON RELATIVE
PROCEDURE DI MONITORAGGIO E REPORTING.
PUNTI CHIAVE PER IL COMMITTENTE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
DETERMINAZIONE DEL CORRISPETTIVO
Una formula che garantisce entrambe le parti è quella che prevede
una quota fissa ed una addizionale variabile in funzione di
parametri oggettivi e misurabili relativi ai risultati raggiunti.
GARANZIE
Chiedere al Fornitore la stipula di una assicurazione per
responsabilità civile verso i propri dipendenti (ed
eventualmente verso terzi) e per coprire i rischi dei mancati
risultati verso il Committente.
Definire come il Fornitore può documentare l’esistenza di un
proprio sistema di gestione per la qualità e per la sicurezza.
IMPOSTAZIONE DEL CONTRATTO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
facilitata se gli accordi sono chiari e completi
affrontare gli eventuali problemi con intenti collaborativi (cercare
le cause non i colpevoli)
le controparti devono assicurare una efficiente interfaccia
operativa
prevedere un “periodo di familiarizzazione” all’avvio del
contratto
gli strumenti di controllo della qualità del servizio devono essere
adeguati al grado di complessità del servizio stesso
la qualità del servizio è data dall’esecuzione a regola d’arte ma
anche dal comportamento del personale dell’assuntore
LA GESTIONE DEL CONTRATTO
IL PROCESSO DI APPALTO E GESTIONE DEI SERVIZI IN OUTSOURCING
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
FINALITÀ DEL MONITORAGGIO
PRESA CONOSCENZA E CONTROLLO DEGLI INTERVENTI /
PRESTAZIONI ESEGUITI DALLE IMPRESE APPALTATRICI PRESSO
LE STRUTTURE AZIENDALI
AVERE ELEMENTI DI RISCONTRO PER PROCEDERE AL SALDO
DELLE FATTURE
LA GESTIONE DELL’APPALTO: IL MONITORAGGIO DELLE PRESTAZIONI
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
I SERVIZI CHE SI APPALTANO A TERZI NON SONO QUELLI PER CUI È
SUFFICIENTE UN LIVELLO DI QUALITÀ INFERIORE, ANZI, MOLTE VOLTE
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO ACCESSORIO DETERMINA LA QUALITÀ
DEL SERVIZIO GLOBALE PERCEPITA DALL’UTENTE !
IL LIVELLO DI QUALITÀ NON SI MISURA SOLO SUI CONTENUTI DELLA
PRESTAZIONE MA ANCHE SULLE MODALITÀ DELL’EROGAZIONE (ES.
TEMPESTIVITÀ DEL SERVIZIO, RISPETTO DEI TERMINI)
LA GESTIONE DELL’APPALTO: LA QUALITA’ DEL SERVIZIO APPALTATO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
E’ DEFINITA NEI DOCUMENTI CONTRATTUALI FISSANDO DEI LIVELLI MINIMI DI SERVIZIO DA GARANTIRE E LE MODALITA’ DI MISURAZIONE
NEGLI INDICATORI DI QUALITA’ SI POSSONO INCLUDERE DEGLI INDICATORI DI RISULTATO (TIPICI DEI CONTRATTI IN “GLOBAL SERVICE”)
NEL CAMPO DEI SERVIZI LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO EROGATO E’ UN CONFRONTO TRA LA QUALITA’ ATTESA E LA QUALITA’ PERCEPITA.
QUALITA’ DEL SERVIZIO APPALTATO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
I DOCUMENTI CONTRATTUALI PER LA FORNITURA DI UN SERVIZIO, SONO ORIENTATI ALLA QUALITÀ, IN TERMINI DI:
DEFINIZIONE DEL LIVELLO DI QUALITÀ DEL SERVIZIO RICHIESTO
CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA
PARAMETRI DI MONITORAGGIO E PENALITÀ
SE IL MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ NON VIENE EFFETTUATO, INEVITABILMENTE IL FORNITORE RIDUCE PROGRESSIVAMENTE IL LIVELLO DEL SERVIZIO RESO, E LE VALUTAZIONI QUALITATIVE EFFETTUATE IN SEDE DI AGGIUDICAZIONE DIVENGONO NON SOLO INUTILI MA ANCHE DISECONOMICHE !
QUALITA’ DEL SERVIZIO APPALTATO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
L’ACCETTAZIONE DA PARTE DEL COMMITTENTE DEI SERVIZI
EROGATI PUÒ AVVENIRE CON ACCERTAMENTO, SISTEMATICO O A
CAMPIONE, DELLE PRESTAZIONI O DEI RISULTATI (CASO TIPICO
DEL “GLOBAL SERVICE”)
NEL CASO DI VALUTAZIONE FATTA SU INDICATORI DEL LIVELLO
DI SERVIZIO, ELABORATI SU DATI CONSUNTIVI, LE PARTI
DOVRANNO ESAMINARLI INSIEME PER CONCORDARE
L’APPLICAZIONE DI EVENTUALI PENALI O INCENTIVI (GESTIONE
COLLABORATIVA DEL CONTRATTO)
VALUTAZIONE QUALITA’ E RISULTATI
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
IL SERVICE LEVEL AGREEMENT (S.L.A.) SERVE A REGOLAMENTARE I
LIVELLI DI SERVIZIO, DEFINENDONE GLI STANDARD ATTRAVERSO :
POCHI E CHIARI
FACILMENTE MISURABILI KEY PERFORMANCE INDICATORS
INCONTESTABILI
QUALITA’ DEL SERVIZIO APPALTATO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
PER MONITORARE LA QUALITÀ DI UN SERVIZIO, È NECESSARIO GARANTIRE:
1. APPROCCIO SISTEMICO
2. COMPETENZA TECNICA
3. COORDINAMENTO
CRITERI E MODALITA’ DI MONITORAGGIO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
UN EFFICACE MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DEVE ESSERE CARATTERIZZATO DA:
SISTEMA DI RILEVAZIONE:
definisce criteri, modalità e strumenti per il monitoraggio delle prestazioni
STRUMENTI PER LA RILEVAZIONE:
questionari, strumentazioni
PARAMETRI DI MISURA:
elementi oggettivi e misurabili riferiti ai tempi di risposta e alla qualità della prestazione fornita
CHE DEVONO ESSERE ESPLICITATI NEL CAPITOLATO
APPROCCIO SISTEMICO
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
LA CONTESTAZIONE DEVE ESSERE:
ATTIVATA SOLO QUANDO NECESSARIO (COSTRUIRE RAPPORTI COLLABORATIVI E NON CONTENZIOSI)
FORMALIZZATA IN MODO EFFICACE
NON GENERICA MA BASATA SU FATTI CERTI ED INCONTROVERTIBILI
IMMEDIATA
ORIENTATA AL RIALLINEAMENTO DELLA QUALITÀ
LA CONTESTAZIONE AL FORNITORE
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
ESERCITAZIONE
La formulazione di un capitolato d’appalto
Scelta ed acquisizione di un servizio
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
ESERCITAZIONE sulla FORMULAZIONE DI UN CAPITOLATO
Facendo riferimento ad un servizio oggi svolto internamente, l’Azienda ha deciso di procedere ad appaltarlo all’esterno; vi si chiede di:
1. Individuare un servizio da appaltare all’esterno, tra quelli oggi svolti internamente
2. Formulare il capitolato di acquisto precisando in modo sintetico:
Oggetto e durata dell’appalto
Descrizione delle prestazioni / forniture richieste
Luoghi di lavoro / strutture aziendali e impianti interessati
Norme di sicurezza ed adempimenti richiesti
Livello di servizio, indicatori e modalità di rilevazione
Oneri a carico del committente e del fornitore
Adempimenti e responsabilità del Fornitore
Compensi, modalità di fatturazione e pagamento
Criteri per la gestione di eventuali varianti al contratto
Per ognuno dei punti sopra-citati indicare dove reperire le informazioni necessarie (quali informazioni, quali fonti, quali interlocutori aziendali coinvolgere) per le loro definizione
Esercitazione: la formulazione di un capitolato di appalto
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
CAPITOLATO per l’APPALTO del Servizio di
1. Oggetto e durata dell’appalto:
2. Descrizione delle prestazioni / forniture richieste e modalità di erogazione:
3. Luoghi di lavoro / strutture / impianti interessati:
elementi / fonti / interlocutori aziendali
Esercitazione: la formulazione di un capitolato di appalto
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
CAPITOLATO per l’APPALTO del Servizio di
4. Norme di sicurezza e adempimenti richiesti:
5. Livello di servizio richiesto / atteso:(metodologia; indicatori e frequenza di monitoraggio)
6. Oneri a carico del Committente e del Fornitore:
elementi / fonti / interlocutori aziendali
Esercitazione: la formulazione di un capitolato di appalto
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Titolo Corso: Scelta e Acquisizione di un servizio
CAPITOLATO per l’APPALTO del Servizio di
7. Adempimenti e responsabilità del fornitore:
8. Compensi, modalità di fatturazione e pagamento:
9. Criteri per la gestione di eventuali varianti al contratto:
elementi / fonti / interlocutori aziendali
Esercitazione: la formulazione di un capitolato di appalto