Smau milano 2012 barbara bonaventura
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23/10/2012 Titolo della presentazione 1/20
Barbara Bonaventura
The Next Marketing Come guadagnare clienti in mercati ad alta competizione
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COMMODITY
PRODOTTO
SERVIZIO
ESPERIENZA
5¢
25¢
1€
6€
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Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in
progetti di alta innovazione.
Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori
italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated
communication) - dopo un breve periodo di impegno
come ricercatrice per l'Università di Venezia - inizia a
dedicarsi professionalmente al marketing
Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato
l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi
e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e
al marketing digitale.
Dal 2004 è direttore dell’area marketing di Mentis,
società veneta dedicata all’innovazione aziendale.
Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione
italiana commercio elettronico.
Nel 2010 è entrata a far parte del board del network
internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest
Italia.
Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico
dell'Associazione Nord-est Digitale
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Perché creare esperienze?
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86% salta la
pubblicità TV
92% dei
consumatori in tutto
il mondo dichiara di
fidarsi dei media
“earned”, come il
passaparola e le
raccomandazioni da
parte di amici e
parenti
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2009 2012
Fiducia nei messaggi Advertising
TV Riviste Giornali
indagine Global Trust in
Advertising di Nielsen,
condotta intervistando
oltre 28.000
utenti internet in 56 Paesi
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3000 stimoli
pubblicitari al
giorno
La nostra mente ha alzato barriere.
Quali pubblicità avete ascoltato per
radio stamattina andando a lavoro?
Quanti cartelloni pubblicitari avete
incrociato? Quanti ne ricordate?
Chi era il main sponsor delle
Olimpiadi di Londra?
Miliardi di euro vengono spesi ogni
anno in pubblicità che la gente
NON RICORDA
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Anche il contesto socio-economico che ha sviluppato
l’advertising tradizionale è cambiato alla radice
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Potere d’acquisto in calo nei paesi occidentali
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Baricentri spostati per approfondire: http://www.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-guide-to-social-digital-mobile-in-asia-oct-2012
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Evoluzione dei consumi e dei consumatori
(non solo per potere d’acquisto, ma per priorità e
valori)
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Nuovi consumi per nuovi consumatori
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Hic et nunc – qui ed ora Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspetta
un’immediata risposta.
Nell’attimo che regna l’emozione.
Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
È nell’attimo che regna l’emozione.
Benvenuti nell’Era dell’Adesso.
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Il fascino della sorpresa
Solo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami di
rumori di fondo che assorda Internet.
Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.
Come ispirare dunque uno smarter customer?
Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione.
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C’era una volta
Più piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e più
abbiamo bisogno di storie.
Le storie conferiscono significato e magia alla valanga di
informazioni digitali.
Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo è la scorciatoia per arrivare al cuore.
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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione ha
creato un unico criterio d’acquisto valido a prescindere
dalle ampie differenze di reddito.
Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. La
questione è: questo prodotto rispecchia i miei
ideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienza
senza prezzo permette al consumatore di essere parte di
un sogno più grande di lui, un sogno che possa
condividere, e a un prezzo che renda possibile crederci.
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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Vendere allo smarter customer significa fornire una
continua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,
raccomandazioni da parte di amici, un’istantanea
gratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto di
interazione sociale.
L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, la
dedizione e la passione.
È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa. (Intervista a Kevib Roberts su Oxygen n.15 – 02/2012)
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Nuovi modelli di consumo
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Nuovi modelli di consumo
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Creiamo l’esperienza 1. Il tema Il tema è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso a tutte le azioni.
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1. Definiamo il tema
a. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente in un’altra dimensione Luogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alterati per coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano. Il contesto deve essere forte ed omogeneo.
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1. Definiamo il tema
b. Il tema deve essere coerente con la personalità dell’azienda / ente.
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2. Costruiamo indizi positivi
Il tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi ed elementi. Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa. Ci aiutano a rafforzare il messaggio aumentandone l’efficacia.
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3. Eliminiamo indizi negativi
Sono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’ distruggono l’esperienza stessa.
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4. Il potere del souvenir
Ricordiamoci di far continuare l’esperienza anche dopo. I souvenir/memorabilia sono un elemento tangibile che ha un duplice scopo:
a. Riportarci all’esperienza stessa
b. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione
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4. Coinvolgiamo i 5 sensi
L’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato. Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate.
(per approfondire
• The Experience Economy - B. Joseph, II Pine, James H. Gilmore
• pag. 95-96 di Digitalic http://issuu.com/framarin/docs/digitalic_11_ottobre_numeri_primi )
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GRAZIE
Per l’attenzione.
Per domande o approfondimenti scrivetemi oppure teniamoci in contatto:
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