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Page 1: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

Valutazione della usabilità del portale UniBA

Nardulli Luca

Notarangelo Antonio

Stellacci Giuseppe

Valerio Paolo

Page 2: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

Obiettivi della valutazione

Il sito del portale dell’Università degli

Studi di Bari «Aldo Moro» è stato

sottoposto ad un check-up informale

per valutarne tutte le caratteristiche

afferenti l’usabilità.

L’obiettivo è stato valutare la facilità

d'uso della nuova interfaccia progettata,

la soddisfazione e l'utilità percepita del

servizio nel suo complesso.

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Il test di usabilità da noi svolto si è articolato in 4 fasi:

1. Ispezione del portale

Seguendo le euristiche di Nielsen

2. Preparazione del test

Interviste agli stakeholders e stesura dei task

3. Esecuzione del test

Svolgimento dei task da parte di studenti e tecnici amministrativi

4. Analisi dei risultati e raccomandazioni

Individuazione ed elencazione dei problemi individuati e stesura delle raccomandazioni finali

Metodologia usata

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Fase 1: Ispezione del Portale

Ogni componente del gruppo ha ispezionato il portale valutando il grado di

conformità del portale con i 10 principi di buona progettazione di Nielsen.

I risultati sono stati poi riuniti (per un totale di 43 problemi riscontrati) e

analizzati per guidare le fasi successive.

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0 2 4 6 8 10 12 14

Visibilità e stato del sistema

Allineamento tra mondo reale e sistema

Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Coerenza e standard

Prevenzione degli errori

Riconoscimento piuttosto che memorizzazione

Flessibilità e efficienza d'uso

Design estetico e minimalista

Aiutare l'utente nel riconoscere gli errori

Aiuto e documentazione

Errori trovati

Ispezione del portale: Errori riscontrati

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look&feel decisamente migliore rispetto al precedente

buon livello di attrattività

utilità della funzione ‘‘Naviga per…’’

abbondanza di informazioni

Ispezione del portale : Punti di forza

Page 7: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

incoerenza nel layout in alcune sezioni del sito

gestione delle informazioni confusionaria e mal organizzata

sezioni del sito risultano poco collegate tra loro

motore di ricerca interno inefficiente

assenza di supporto all’utente per il recupero delle credenziali perse

Ispezione del portale : Punti di debolezza

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Fase 2: Preparazione del Test

Dopo aver intervistato alcuni utenti appartenenti a ciascuna categoria di

stakeholders, abbiamo cercato di estrarre risposte alcuni dati che ci consentissero

di ricostruire dei task rappresentativi per ciascuna categoria.

Per task intendiamo dei compiti prefissi da portare a termine interagendo col

portale.

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Utenti intervistati:

1 rappresentante della categoria ‘‘Personale tecnico – amministrativo’’

5 rappresentanti della categoria ‘‘Studenti’’ iscritti a corsi di laurea differenti

Preparazione del Test : Stakeholders

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Preparazione del Test : Obiettivi

Capire:

Cosa è uniba.it per gli utenti

Cosa gli utenti si aspettano dal portale

Quali sono gli usi ricorrenti del portale

Quali sono le problematiche nell’uso del sito

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Dalle interviste è emerso:

giudizio positivo sull’abbondanza dei contenuti

attrattività per l’interfaccia grafica

linguaggio adottato chiaro e comprensibile

Preparazione del Test : Punti di forza

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Dalle interviste è emerso:

organizzazione dispersiva e confusionaria delle informazioni

presenza di contenuti datati o inutili

procedure a volte troppo lunghe

motore di ricerca poco efficiente

Preparazione del Test : Punti di debolezza

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Fase 3: Esecuzione del Test

Preparati i task con i relativi scenari, abbiamo eseguito i test di usabilità

utilizzando la tecnica del Thinking Aloud, coinvolgendo utenti diversi dai soggetti

intervistati precedentemente.

Al termine, abbiam sottoposto loro un questionario per carpire impressioni sul

portale, sulla facilità nell’interazione con esso e sui problemi riscontrati durante

l’esecuzione dei task proposti.

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Utenti intervistati:

1 rappresentante della categoria ‘‘Personale tecnico – amministrativo’’

3 rappresentanti della categoria ‘‘Studenti’’ iscritti a corsi di laurea differenti

Esecuzione del Test : Stakeholders

Page 15: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

Esecuzione del Test : Obiettivi

Osservare e valutare:

l’immediatezza e l’intuitività dell’interfaccia grafica

la visibilità delle opzioni e dei link frequentemente ricercati

la reperibilità e la fruibilità di contenuti di carattere informativo

i dubbi e le perplessità dell’utente durante l’uso del sito

Page 16: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

Dai «Thinking Aloud» è emerso:

linguaggio poco ostico

lunghezza testi ragionevole

interfaccia decisamente più intuitiva della precedente

navigazione facilitata dalla funzione «Naviga per…»

facilità nell’eseguire i compiti

Esecuzione del Test : Punti di forza

Page 17: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

Dai «Thinking Aloud» è emerso:

informazioni per schermata eccessive

procedure a volte troppo lunghe

risultati del motore di ricerca inesatti

presenza di contenuti datati

Esecuzione del Test : Punti di debolezza

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Fase 4: Analisi dei risultati

A questo punto, abbiamo analizzato dettagliatamente i dati raccolti e abbiamo

individuato ed elencato i singoli problemi riscontrati, per aree funzionali e per

livelli di priorità.

Quanto emerso durante l’ispezione e le interviste, ci è stato confermato dai test

effettuati con l’utente.

Page 19: Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

interfaccia decisamente più intuitiva della precedente

navigazione facilitata dalla funzione «Naviga per…»

chiarezza del linguaggio utilizzato

buona apprendibilità

Analisi dei Risultati : Punti di forza

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informazioni per schermata eccessive

presenza di contenuti datati

Link già visitati non riconoscibili

ridondanza di link e informazioni

procedure a volte troppo lunghe

risultati del motore di ricerca inutili e non coerenti

Analisi dei Risultati : Punti di debolezza

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Grafico di KiviatCaratteristica Voto

Adeguatezza al compito 3,5

Auto-descrizione 2

Conformità alle aspettative dell’utente

2,5

Adeguatezza all’apprendimento

2

Controllabilità 1,5

Tolleranza verso gli errori 0,5

Adeguatezza all’individualizzazione

3

0

1

2

3

4

Adeguatezza alcompito

Auto-descrizione

Conformità alleaspettativedell'utente

Adeguatezzaall'apprendimen

toControllabilità

Tolleranza versogli errori

Adeguatezzaall'individualizza

zione

Voto

Il sito ha un profilo di bassa qualità e non raggiunge la sufficienza per:

• Tolleranza verso gli errori: mancanza di assistenza per il recupero dei dati e di spiegazione all’errore in alcune aree del portale

• Controllabilità: mancata possibilità in alcune aree del sito di tornare sui propri passi una volta eseguita una particolare azione, con conseguente senso di smarrimento da parte dell’utente

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Miglioramenti ConsigliatiInterventi indispensabili e urgenti

- Inserire in ogni pagina del portale la possibilità di tornare alla Home Page

- Estendere la possibilità di recuperare le proprie credenziali di accesso a tutti i

form di login presenti sul portale

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- Conferire rilevanza alle notizie importanti ponendole in risalto in zone della

Home Page più consone

- Rendere il portale più tollerante verso l’errore, cercando di diagnosticare e

correggere gli errori dell’utente senza penalizzarlo troppo

- Rendere più snella la struttura del portale in modo da velocizzare le azioni per

gli utenti più esperti e per non far sentire spaesati gli utenti occasionali

Miglioramenti ConsigliatiInterventi necessari ma meno urgenti

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- Rendere più efficiente il motore di ricerca eliminando i risultati ridondanti e le

pagine datate e obsolete

- Impostare lo stesso layout grafico a tutte le sottosezioni del portale

- Migliorare il portale inglese del sito eliminando i contenuti presenti in italiano

- Fornire un feedback all’utente sulle pagine già visitate utilizzando

maggiormente i cookie

- Uniformare con maggiore coerenza le pagine del sito con caratteristiche tra loro

simili

- Ricordare le credenziali di accesso dell’utente se richiesto

Miglioramenti ConsigliatiInterventi auspicabili

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Grazie per l’attenzione!