SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE
STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK
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Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)
I commenti sparsi nella rete sul nostro brandI luoghi nella rete dove si parla del nostro brandI dati demografici principali (età, nazione, lingua)Sapere quali sono i principali “influencer”Conoscere le opinioni e il “sentiment”I dati sugli indici sociali
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Quali dati misurare
Visualizzazioni / Commenti
Fans / Followers
Like / Share / Retweet
Embeds / Download
Favorite / Liste Citazioni /
Tag
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Per prendere quali scelte
Come migliorare i miei serviziCome ottimizzare le mie campagneCome gestire il tempo e le risorseCome accrescere e controllare la reputazioneCome ridurre i rischi e aumentare le performance
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Fase del monitoraggio
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Google Analytics
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Facebook Insights
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Gli strumenti da attivare...
Facebook Insights per il tuo sito web
www.facebook.com/insights
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Scegli gli obiettivi e le KPI
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Obiettivo\Canale Sito web Facebook Twitter SocialBrand AwarenessCustomer Service
Tour GuideReputationRecruiting
Mappate gli obiettivi
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Conversazione Amplificazione Apprezzamento
Indici principali
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KPI: indice di conversazione
Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post
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KPI: indice di conversazione
Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post
•Interesse per argomento•Interesse per tipologia (foto, video, status,share)•Canale con più conversazioni•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di amplificazione
Indice di amplificazione = # di condivisioni
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KPI: indice di amplificazione
Indice di amplificazione = # di condivisioni
•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di gradimento
Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)
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KPI: indice di gradimento
Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)
•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti•Ora del giorno e giorno della settimana
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KPI: indice di crescita
Indice di crescita = # di nuovi follower
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KPI: indice di crescita
Indice di crescita = # di nuovi follower
•Canale con più crescita•Picchi positivi e negativi•Ora del giorno e giorno della settimana
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Fase della scelta
✓Supporto per piani editoriali✓Scelta canali di condivisione✓Ampliamento della community
✓Frequenza di pubblicazione✓Chi ha condiviso✓Ampliamento della community
✓Scelta del piano editoriale per canale✓Chi ha effettuato più apprezzamenti✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan
✓Fattori di crescita✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza sociale
KPI Conversazione
KPI Amplificazione
KPI Apprezzamento
KPI Crescita
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Twitter Facebook Google+ Blog Youtube# Posts: 8 9 4 3 4# Comments: 13 22 5 22 5# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28
1. Conversion Rate# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,252. Amplification Rate # Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,753. Applause Rate# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00
Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen)Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip
Una semplice dashboard
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Valore economico
Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenuto
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ROI nei Social Media?
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Può una metrica economica - finanziaria calcolare un ritorno su delle attività incentrate sulle relazioni e sui rapporti?
+
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In ambito turistico la cosa si complica !
Il fatturato di un azienda turistico-ricettiva è estremamente influenzato da due fattori non misurabili con metriche finanziare...
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Fiducia e Reputazione
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Gli indicatori di performance relativi alle attività sui social media sfuggono a valutazioni matematiche e coinvolgono fattori legati alla percezione di “socialità” e di soddisfazione
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200820092010 2011
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Parliamo quindi di “indice di socialità” , di “indice di soddisfazione” etc. che vanno a confluire in una attività molto affine al Social CRM
[n.d.r. chi dice che tutte le attività inerenti ai social media debbano essere valutate con un’ottica finanziaria?]
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... e allora sto ROI ?
Ok abbiamo capito ! Non vuoi rispondere alla domanda![direte voi :)]
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Ok proviamo da un altro punto di vista ...
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Mario [nostro futuro ospite] impiega circa 7 giorni per maturare una decisione e nel frattempo inizia il suo viaggio sul web e parte da un link su un portale turistico > sito diretto > olta > tripadvisor > mail > ricerca hotel vicino a ...> google maps > sito diretto > pagina facebook > ricerca offerte speciali a ...> portale turistico > portale promozione territorio > trivago > tweet > olta > sito diretto >
PRENOTAZIONE !
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A quali fonti visitate da Mario imputiamo la conversione? L’ultima fonte è solo la parte finale di un percorso complesso che lo ha visto transitare, probabilmente, anche sulle nostre risorse sociali.
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Beh allora preoccupiamoci meno del ROI, rimbocchiamoci le maniche e mettiamoci al lavoro che le cose da fare sono tante!
GRAZIE !!
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