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Page 1: Social Media Handbook 1

Facebook e la tua aziendaSuggerimenti e consigli su come far crescere la tua attività grazie a Facebook

Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice

Data aggiornamento: 17 aprile 2012

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INDICE

1. Perché usare i Social Media

2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?

3. Come aprire una pagina su Facebook dedicata alla tua impresa

4. Introduzione alla nuova Timeline di Facebook

5. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al meglio Facebook per il tuo business

6. Le cose da non fare

7. Glossario

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1. Perché usare i Social Media

Come far crescere la tua azienda? Il tuo obiettivo è affermare il nome della tua impresa, conoscere i bisogni dei tuoi clienti, raggiungere un numero ampio di persone e stabilire con loro un rapporto duraturo? Bene, grazie ai social media puoi raggiungere tutti i tuoi clienti ogni volta che lo desideri, creando una comunità di persone intorno al tuo marchio aziendale.

Impresa Semplice, attraverso la pubblicazione dei “Social Media Handbook”, intende dare suggerimenti alle piccole e medie imprese su come usare i social network come Facebook, Twitter e YouTube con finalità di business.

2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?

Molti dei tuoi clienti accedono a Facebook ogni giorno, è un appuntamento fisso della loro giornata (Facebook, a giugno 2011, ha 19 milioni di utenti attivi in Italia ). Loro condividono passioni, partecipano alle conversazioni tra amici e scoprono sempre nuovi contenuti interessanti: si tratta di un’audience attiva che parla anche di marchi preferiti, prodotti acquistati o desiderati.

Entra anche tu in Facebook e crea una pagina dedicata alla tua azienda, diventerai parte attiva della conversazione con i tuoi clienti. Ecco alcuni vantaggi:

Una pagina dedicata alla tua azienda a costo zero

La creazione della pagina per la tua impresa non costa nulla.

Avrai anche l’opportunità di fare una campagna pubblicitaria su Facebook: questa attività avrà un costo indipendente.

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* Vedi glossario a pag. 14

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Grazie alla tua pagina potrai pubblicare post sui tuoi prodotti, le tue iniziative, le tue promozioni.

Promuovi i tuoi prodotti, le tue iniziative

I tuoi “fan” potranno condividere i tuoi contenuti

I “fan” della tua pagina, ovvero coloro che avranno cliccato sul tasto “Mi piace”, potranno condividere e diffondere i contenuti e le iniziative che tu hai promosso.

Raccogli suggerimenti e feedback dai tuoi clienti

Potrai fare sondaggi attraverso la tua pagina aziendale e raccogliere i commenti dei tuoi clienti attraverso la tua bacheca. Un nuovo modo per aver spunti per il tuo business.

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Entra in www.facebook.com e clicca sulla voce in basso a destra “Crea una Pagina per una celebrità, gruppo o azienda”:

Step 1

Scegli la tipologia di pagina che desideri creare e inserisci maggiori info sulla tua attività:

Step 2

3. Come aprire una pagina su Facebook dedicata alla tua impresa

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Ti verrà chiesto se hai un account Facebook: se non ne hai uno, dovrai registrarti con un tuo profilo personale, indipendente dalla pagina Facebook della tua azienda.Step 3

Inserisci un’immagine per la tua pagina e scrivi una breve descrizione della tua azienda:

Step 4

Suggerimento: scrivi una descrizione breve ma efficace della tua impresa.

Suggerimento: scegli un indirizzo web che sia unico e semplice. Da notare che una volta impostato, non può essere modificato.

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Suggerimento: scegli un’immagine che catturi l’attenzione, che rappresenti bene la tua azienda (es. un prodotto di punta, il logo dell’azienda, foto rappresentativa dell’azienda, ...)

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4. Introduzione alla nuova Timeline di Facebook

Dal 30 marzo 2012 Facebook ha esteso la timeline anche alle pagine Fan. Lo stile delle pagine subisce una vera e propria metamorfosi, con un modello più organizzato dei contenuti e delle informazioni in ordine temporale.

a) Immagine di copertinaQuesta immagine è utile per donare alla pagina un impatto visivo immediato, che attiri e incuriosisca il lettore. L’immagine deve misurare 851 x 315 pixels e si può cambiare periodicamente con nuovi soggetti, in base alle campagne o agli eventi dell’azienda.

b) Immagine del profiloL’immagine di profilo compare nello streaming di Facebook ogni qualvolta si pubblicheranno contenuti attraverso la pagina. Si consiglia di inserire un logo dell’azienda, le dimensioni sono: 160 x 160 pixels

c) Views and AppA destra delle informazioni principali del profilo ci sono le foto, i like e tutti gli altri contenuti prodotti dalla pagina come tab, per un massimo di 12 tab che possono essere organizzate a piacere.

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La rivoluzione che la Timeline introduce è la possibilità di organizzazione i contenuti in modo più libero rispetto a prima.

Pinned posts. E’ possibile “ancorare” un post in alto nella pagine, in questo modo il post resta in evidenza per più giorni.

Larger stories. Grazie all’opzione “notizia in evidenza”, è possibile donare maggiore spazio in timeline al singolo post.

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Milestones. Si possono creare delle milestone per i momenti importanti della fanpage: es. il raggiungimento di un certo numero di fan (dimensioni foto per milestone 843 x 403 pixels).

Friend Activity. Lo spazio a destra di defalut è dedicato alle ultime attività dei tuoi amici riguardanti la pagina. Questo spazio può essere attivato o meno.

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5. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al meglio Facebook per il tuo business

Ora che la tua impresa ha una pagina su Facebook, non ti resta che usare tutte le potenzialità offerte dalla piattaforma. A seguire trovi i nostri consigli per iniziare.

Nella bacheca della tua pagina puoi pubblicare video, testi, foto e link.

Tutto ciò che pubblichi comparirà tra le notizie dei tuoi fan e dei loro amici, questi ultimi potranno commentare e condividere i tuoi post.

Pubblica contenuti interessanti sulla tua bacheca

Pubblica con cadenza regolare nuovi contenuti di qualità sulla tua pagina. Immagina di essere una redazione che periodicamente deve pubblicare qualcosa di interessante per i propri lettori.

Dai un’occhiata alla tua pagina per 5-10 minuti al giorno per postare aggiornamenti o per rispondere ai commenti.

Crea sondaggi rivolti ai tuoi clienti

All’interno della tua bacheca, nell’area in alto, troverai la voce “Evento, traguardo +” > “Domanda”: potrai creare domande a risposta multipla sui tuoi prodotti/servizi o su ciò che desiderano i tuoi clienti.

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Lancia i tuoi prodotti/servizi

Pubblica video dei tuoi prodotti (es. semplici tutorial che spiegano ai clienti come usare alcuni tuoi prodotti)

Pubblica foto dei tuoi prodotti e delle iniziative della tua azienda

Puoi promuovere i tuoi prodotti attraverso dei post dedicati sulla bacheca della pagina; attenzione a non postare troppo spesso annunci “commerciali”, i tuoi fan a lungo andare potrebbero trovarli poco interessanti.

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Promuovi la tua pagina

Ci sono diversi modi per accrescere la popolarità della tua pagina.

Segnala la pagina Facebook sulla tua pubblicità off line (es. brochure, manifesti, biglietti da visita, ...).

Segnala la tua pagina Facebook nella firma della tua email o nelle newsletter aziendali che invii ai tuoi clienti

Puoi dare vita ad una campagna pubblicitaria a pagamento su Facebook

Hai un sito aziendale? Inserisci il “Like box” di Facebook nel tuo website: in questo modo i tuoi clienti, cliccando su “Mi piace” dal tuo sito, diventeranno fan della pagina Facebook

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* Vedi glossario a pag. 14

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Scopri quanti utenti visitano la tua pagina

Rispondi alle richieste di assistenza dei tuoi clienti

I clienti che seguono la pagina potrebbe chiederti supporto e assistenza rispetto ai prodotti e servizi che hanno già acquistato.

Offri omaggi e promozioni

Offrire omaggi e promozioni è un ottimo strumento per stimolare la partecipazione dei fan.

Nella voce “Insights” potrai conoscere il grado di attività dei tuoi utenti giorno per giorno, i post che hanno suscitato più interesse e tante altre info

Le domande con richieste di assistenza/supporto potranno arrivare sia nei commenti sia come post sulla bacheca (se hai abilitato questa possibilità). Rispondere in tempi brevi alle domande dei clienti significa offrire un servizio in più ai tuoi clienti.

Facebook ti consente di conoscere i dati di traffico della tua pagina. Per vedere questi dati: entra nella tua pagina e clicca sulla voce in alto a destra “Pannello di amministrazione”.

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Basta offrire anche piccoli “omaggi” come wallpaper o screensaver da scaricare, fino a omaggi più complessi come sconti o promozioni sui vostri prodotti. Nell’handbook numero 2 troverai un approfondimento su questo tema della promozioni.

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6. Le cose da evitare

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Vi sono delle azioni che ti suggeriamo di non intraprendere o a cui bisogna prestare attenzione:

ti sconsigliamo di aprire un un profilo personale per la tua azienda, è preferibile optare per una pagina come suggerito nel capitolo 3

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suggeriamo di non pubblicare contenuti che esulino dai temi di interesse della tua pagina aziendale

è opportuno non rispondere in modo polemico agli utenti che commentano o postano cose su cui non sei d’accordo. Naturalmente puoi rimuovere qualsiasi post/commento degli utenti contenente parole volgari o discriminatorie nei confronti di idee, sesso, razza, religione.

ti sconsigliamo di pubblicare dati personali, tuoi o di altri, come ad esempio il numero di cellulare o l’indirizzo email personale.

ti sconsigliamo di pubblicare nuovi contenuti troppo di frequente

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6. Glossario

Account In informatica, attraverso il meccanismo dell'account, il sistema mette a disposizione dell'utente un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili, oltre ad un conveniente

grado di isolamento dalle altre utenze parallele. (Fonte: Wikipedia)

Newsletter La newsletter è un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per posta elettronica. (Fonte: Wikipedia)

Post Un post è un messaggio testuale, con funzione di opinione o commento, inviato in uno spazio comune su Internet per essere pubblicato. (Fonte: Wikipedia)

Screensaver Il salvaschermo (in inglese screen saver o screensaver) è un'applicazione per computer che provoca l'oscuramento dello schermo o la comparsa di un'animazione o di una

serie di immagini in successione sullo stesso dopo un periodo programmato di inattività del

mouse e della tastiera (non dell'elaboratore in sé), impostabile attraverso un timer. (Fonte:

Wikipedia)

Social Media I social media possono assumere differenti forme, inclusi Forum Internet, message board, Blog, wikis, podcast, immagini e video. Le tecnologie includono blogs,

condivisione di immagini, videoblogs, wall-postings, email, instant messaging, music-sharing,

crowdsourcing e voice over IP, per citarne solo una lista parziale. (Fonte: Wikipedia)

Tutorial Una guida utente per l’apprendimento e l’utilizzo di un determinato programma, servizio o prodotto.

Twitter Twitter è un servizio gratuito di rete sociale e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140

caratteri. (Fonte: Wikipedia)

Wallpaper I Wallpaper sono immagini poste a scopo decorativo sullo sfondo della scrivania di un computer in un qualsiasi desktop environment. (Fonte: Wikipedia)