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SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 1

Reti sociali per trovare clienti e fornitori

Angelo IacubinoDipartimento di Informatica - Università degli Studi dell'Insubria

sito web: www.disinformatica.comemail: [email protected]

Roberto MarmoFacoltà di Ingegneria, Pavia - Facoltà di Scienze MM.FF.NN. - Insubria Como

email: [email protected] sito: www.robertomarmo.net

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Agenda1. le reti sociali o social network2. consigli per uso avanzato di LinkedIn

a. scrittura del profilob. ricerca e analisi del profilo altruic. funzionamento delle recommendationd. usare i gruppie. Poll per fare ricerche di mercatof. Company Directory per trovare profili aziendalig. Service Provider per trovare fornitori di servizio

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Agenda3. applicazioni Facebook

a. per fare ricerche di mercato e analisi dei clientib. elaborazione dei dati dall’uso delle applicazioni

4. le vostre domande, curiosità, idee ecc. per risposte mirate secondo le vostre esigenze

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Le reti sociali o social network• le persone hanno sempre costruito una rete di

contatti per procurarsi clienti, scambiarsi informazioni, cercare aiuto, farsi conoscere ecc.

• Internet non ha creato il concetto di social network, ha il grosso merito di farli diventare facilmente accessibili a una quantità enorme di persone

gradi di separazione

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Business social network• LinkedIn come esempio di business social network

con numero maggiore di funzioni e iscritti interessati a rapporti professionali e commerciali

• idee applicabili anche a Viadeo e XING• la persona o azienda ha un profilo: la descrizione

dell’attività professionale, interessi, formazione ecc.• la persona fa networking per costruire il network

aggiungendo nuovi contatti professionali• diventa necessario capire come trovare i nuovi

contatti e come farsi trovare

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L’importanza del nostro profilo• chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa

possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal nostro contatto

• gli utenti guardano ciò che interessa a loro e non ciò che interessa a noi

• dobbiamo scrivere per essere letti e capiti • inserire le parole chiave che metteremmo in un

motore di ricerca per trovare esperti simili a noi• competenze professionali maturate e in quali contesti• capacità manageriali di risoluzione problemi, capacità

decisionale, innovazione, gestione dei costi ecc.

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L’importanza del nostro profilo

• usare i vanity URL e diffonderli ovunquewww.linkedin.com/in/robertomarmo

•usare le opzioni per renderlo pubblico, quindi raggiungibile dai motori di ricerca che lo metteranno in cima ai risultati

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Ricerca di profili• pagina per ricerca

avanzata• possiamo usare le

“” AND OR NOT e () per fare ricerche complesse

es. (“forex trading”AND metatrader) OR (“forex trading”AND visualization)

• selezionare il numero di recommendationche i profili devono avere

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Leggere i profili altruiguardare con attenzione questi elementi:- ha un sito personale e cosa contiene- a quali gruppi è iscritto (es. se è iscritto a AIP vuol

dire che è un professionista dell’informatica)- gli altri hanno scritto delle referenze su di lui- leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire

quali sono le persone nei suoi contatti- chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato- www.123people.it www.pipl.com www.egosurf.com

per trovare la sua presenza presso altri network

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Leggere i profili altrui• da 123people vedo in

quali network èpresente la persona

• verifica incrociata del profilo su vari network

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Usare i gruppi• tutti i social network permettono la creazione di

gruppi per radunare iscritti con interessi comuni• entrare in un gruppo permette di

– conoscere nuovi contatti – essere aggiornati su un argomento– inviare comunicazione a tutti i membri del gruppo

• possiamo fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare una comunicazione più diretta

• attenzione al limite dei 50 gruppi su LinkedIn !

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Recommendation• una caratteristica di LinkedIn è la recommendation –

referenza, testimonianza, raccomandazione• se ho fatto un affare, ho ricevuto un servizio ben

fatto, ho lavorato bene con una persona posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona lo può pubblicare nel suo profilo

• anche noi possiamo ricevere le recommendation e pubblicarle sul nostro profilo per aumentare la nostra reputazione

• esempio: ho lavorato con Angelo per scrivere il libro e la sua competenza sui server è stata fondamentale per la parte di programmazione

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Company Directory• ricerca dei profili

aziendali• gestione del

nostro profilo aziendale

• possiamo sapere quali sono le aziende nel nostro network

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Company Directorylettura di profilo

aziendale• impiegati, ex-

impiegati, appena assunti

• indirizzi delle sedi• statistiche su

impiegati

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Service Providers• elenco di servizi

referenziati, cioèdi cui sono state scritte le recommendation

• possiamo essere presenti in queste pagine solo se abbiamo ricevuto una recommendation

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Sondaggi con Poll• far scegliere agli altri una opzione tra tante o chiedere una

conferma su una nostra decisione• sapere l’opinione su un argomento, su un nuovo fenomeno• fare una votazione• fare una ricerca di mercato per capire se un prodotto, un

servizio o altro è interessante• conoscere meglio le caratteristiche dei nostri contatti

chiedendogli di scegliere in quale caratteristica si riconoscono

• sapere come si comportano i nostri contatti in determinate situazioni

• e tante altre idee del genere

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Sondaggi con Poll• creazione del

sondaggio e distribuzione tra i nostri contatti

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Sondaggi con Poll

• possiamo analizzare le risposte in vari modi

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Bibliografia• Autore: Roberto Marmo• Titolo: Promuoversi con i Business Social Network• ISBN: 978-88-8233-858-9• Editore FAG

http://www.robertomarmo.net/libro-business.html

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Caratteristiche delle applicazioni business su Facebook

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1. Cos’è un’applicazione• un software di vario genere che l’utente può inserire

nel suo profilo ed inviare agli amici del suo network• classificazione delle applicazioni:

– orizzontali e generali per ampia gamma di utenti ma vita breve poiché spesso non sono molto interessanti ed utili

– verticali e specializzate per gamma ristretta di utenti, hanno vita più lunga se soddisfano bisogni specifici

– template con cui l’utente può creare altre applicazioni con alto grado personalizzazione, es. i quiz e gift

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1. Cos’è un’applicazioneUna applicazione per social network deve:• creare una interazione sociale complessa e

prolungata per giungere a nuove relazioni tra gli utenti

• far provare emozioni tanto intense agli utenti da renderli entusiasti

• far venire voglia di parlarne con i loro amici• avere utilità, semplicità, comprensione, usabilità tali

da poter diventare rapidamente popolare tra gli utenti grazie al passaparola

• soprattutto deve permettere all’utente di ESPRIMERSI

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2. Perché è importante creare• Il successo di Facebook è dovuto anche alla

disponibilità di programmazione delle applicazioni• alcuni in 3 settimane hanno raggiunto milioni di

utenti!• con una applicazione si può fare:

– analisi di mercato – consultare un catalogo e invitare ad acquisto– diffondere una marca– analisi statistica degli utenti– consigliare prodotti secondo le caratteristiche del

profilo– portare traffico verso un sito esterno

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3. Come funziona

• API, linguaggio PHP e linguaggi Facebook FBML,FQL• Facebook è solo un intermediario, non ha

l’applicazione che va collocata in un altro computer• i numeri rappresentano l’ordine progressivo dello

scambio dati nell’interazione tra l’utente, l’applicazione, Facebook

il web server ha un costo e attenzione

alla scelta

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4. Come si diffonde tra utenti• obiettivo: diffusione virale tra gli utenti per avere un

numero elevato di utenti in pochissimo tempo (settimane)

• strumento: punti di integrazione come le notifiche, definizione dell’identità dell’applicazione nella sua pagina, gruppi di fan

che bello! ora lo dico agli amici

che bello! ora lo dico agli amici

ho saputo che l’amico ha fatto 100 ora gioco anche io per fare 110!

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5. Come misurare la diffusione Misure per capire quanto si è diffusa l’applicazione• Monthly Active Users (MAU)• numero medio di inviti mandati in un certo periodo• elaborazione di operazioni per accettazione, ignorare,

bloccare gli inviti• canvas visualizzati, numero totale e visite uniche• numero di fan, nuovi arrivati, quelli che si cancellano• pagine viste• numero di commenti in bacheca• http://adonomics.com fornisce elenchi di aziende di

successo con le relative applicazioni e valutazioni economiche

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5. Come misurare la diffusione1. prendere i dati dai profili degli iscritti alla pagina

della applicazione

2. profilazione degli utenti per età, sesso, gruppi e pagine cui sono iscritti, quantità di amici ecc.

3. scrittura di report statistici

data mining

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6. BibliografiaCreare applicazioni per Facebookeditore FAGISBN 978-88-8233-814-5 prezzo: 19,90 euro

Approfondimenti suwww.robertomarmo.netpagina Facebookwww.facebook.com/creare.applicazionigruppo Facebookwww.facebook.com/group.php?gid=74804086440

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6. Video corso Come fare marketing, guadagnare soldi, potenziare

l'immagine, fare cause related marketing con le applicazioni in Facebook:

Strategie, Strumenti & Esempi utili.

Riferimenti:[email protected]://www.madri.com/cgi-bin/3a/click.pl?id=2585&p=facebook