WINCOR NIXDORF

Padova, 6 Maggio 2010

Daniela ZuccoliDirettore Marketing Italia

Self retail e gestione del contanteWINCOR NIXDORF

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Self ServicePerché il mercato sceglie il self service?

COSTO DEL PERSONALE

VANTAGGIO COMPETITIVO

INNOVAZIONE TECNOLOGICA

…

SERVIZIO AL CLIENTE

AMPLIAMENTO ORARI DI APERTURA

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Self Retail secondo Wincor Nixdorf

Che cosa è il Self Retail?

Per Self Retail intendiamo una modularità di soluzioni attraverso le quali il consumatore può ricevere informazioni, scannerizzare, imbustare e pagare i prodotti in vendita, prevalentemente senza l’assistenza del personale di negozio

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Customerservice

5,1 %

Incremento della customer satisfaction

Riduzioni dei costi di processo

Orientamento verso i processi end-to-end

Disposizione/ Giacenza

15,6 %

RicevimentoMerci

14,6 %

Allestimento30,5 %

POS

24,1 %

Valori: Distribuzione attuale delle spese per lo store in percentuale

Source: Cell Consulting AG

Vantaggi e benefici del self-retailIncremento della Produttività

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CLIENTECLIENTE

RETAILERRETAILER

Vantaggi e benefici del self-retail

Maggiore velocità e minori code in barriera casse Maggior controllo sulla spesa Aspetto “ludico” dello shopping

Minor bisogno di presidio alle casse Riduzione attività di backoffice Immagine legata all’innovazione Possibilità di integrazioni per servizi a valore aggiunto

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Scenari del self RetailSeparazione dei processi: Scanning vs. Payment

ShoppingCheck-in Checkout

Self-Checkout

ScanTower

PayTower

AssistedCheckout

Anonimo

Fidelizzato

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Sistemi integrati di Scanning e Pagamento Separazione Scanning e Pagamento

assistito self-servicesemi-assistito self-service semi-assistito

Assistenza scanning

e pagamento self-service

Self-scanning

e pagamento self-service

Sistema stazionario di scanning assistito

e pagamento self-service

Assistenza scanning

e assistenza pagamento

Sistema stazionario di self-scanning

e pagamento self-service

Mobile self-scanning

e pagamento self-service

Sistema assistito di mobile scanning

e pagamento self-service

Scenari del self RetailAlcune ipotesi

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Self Payment:revisione o integrazione della gestione del contante nel pdv

Self-Checkout

ScanTower

PayTower

AssistedCheckout

Indipendentemente dalla soluzione Self Retail, ènecessario rivedere i processi legati alla gestione del contante:

Il contante è gestito dal sistema self service e non da un “cassiere”: Sicurezza degli importi e della validità delle banconote Sicurezza fisica Diverso concetto di quadratura contabile, fondo cassa

etc: legato alla “postazione” e non al “cassiere”

nuovi processi da definire per front office e back office

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La gestione del contante nel punto vendita:situazione corrente e processi consolidati

Verifica distinte di versamento,

Gestione squadrature, Disposizioni

Accredito incassi su conto del

retailer

RETAIL

BANCA

Aperture casse, Quadrature e, Preparazione

versamenti, Reintegri contanti e monete

Versamenti in cassa centrale, Ripristino fondi (tradizionale o

tramite posta pneumatica)

Ritiro incasso, Reintegro tagli per resti,

trasporto a Cash Center, Versamenti bancari

RetailerAccount

POS

CIT

Contazione, Quadratura, Preparazione reintegri, Gestione squadrature,

Contabilizzazione

Contazione, Quadratura, Preparazione sacchi per

prelievo CIT, Preparazione fondi

cassa, Preparazione reintegri

“n” giorni di valuta

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La gestione del contante nel punto vendita:inefficienze e criticità

Differenze di quadrature cash (negozio, e consolidato)

Dispendio di lavoro in attività di cash handling

Rischio di sparizioni di contante per frodi e rapine

Elevati costi di trasporto CIT

Incassi non accreditati nella stessa giornata

Ciclo del contante non monitorato completamente

Sicurezza fisica del personale

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La gestione del contante nel punto vendita:revisione processi di negozio

CIT Cash Center

WINCOR NIXDORF services

Monitoring / Maintenance

CashOptimization

Notifiche servizi CIT /

CashForecasting

Balancingcash counting

results

Cit service ordering &

management

RETAIL

BANCA

RETAIL

Aperture casse Quadrature e preparazioneversamenti

Balancing immediato versamenti/prelieviricircolo tagli per

dotazioni iniziali di cassa

Ritiro incasso/refillingtagli per resti

trasporto a CashCenter

Contazione -quadratura incassato Accredito contante a

Banca

Accredito incassi alRetailer

Retailer Account

CITPOSAutomazione Back office

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La gestione del contante nel punto vendita:completo Monitoraggio dei flussi di Contante

BarrieraCasse

MonitorMonitor

SW di CassaSW di Cassa

Sistema back officeSistema

back office

PaytowerSCO

ProCash 3100xe

ServerBarriera Casse

ServerBarriera Casse

Sistemi cashmanagement di front office

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Cash CenterCiTBanca Tesoriera

Cash Office

Postazioni tradizionaliSistemi self Check out o Self Payment

“accredito anticipato” Processo di Logistica del contanteProcesso di Logistica del contante

La gestione del contante nel punto vendita:Possibile evoluzione: integrazione Retail - Banca

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Grazie dellGrazie dell’’attenzioneattenzione