Una soluzione di Social BI Roberto Boselli CIO & Digital Communication Manager - Poltrona Frau Group

UNA SOLUZIONE DI SOCIAL BUSINESS INTELLIGENCE PER POTENZIARE L’ATTIVITÀ DELLA FORZA VENDITA E SUPPORTARE L’ESPANSIONE VERSO NUOVI MERCATI

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Il Gruppo Poltrona Frau: una realtà articolata

Poltrona Frau Group è leader mondiale nel settore dell’arredamento di alta gamma ed è presente sul mercato con 3 Marchi di rilievo: Poltrona Frau, Cassina e Cappellini

Dicembre 2003 – Ingresso di Charme Investments in Poltrona Frau

Dicembre 2004 – Poltrona Frau acquisisce Cappellini

Giugno 2005 – Poltrona Frau acquisisce 80% Cassina

Novembre 2006 – IPO, Segmento STAR (Milan Stock Exchange)

Dicembre 2010 – Poltrona Frau acquisisce 100% Cassina

Residenziale Contract Interiors in Motion

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Il Gruppo Poltrona Frau: una realtà mondiale

Los

Angeles

New York

Abu Dhabi

London

Milan,

Bologna,

Rome

Milan

Milan,

Rome

Mumbai

Paris

Group

Group

Group

Group

Group

Munich

Cologne

Group

New Delhi

Group

Dubai

Group

15 MONBRAND DOS 8 GROUP DOS

54 MONOBRAND STORES

13 GROUP STORES

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Una realtà industriale con produzione artigianale

Saper lavorare i materiali secondo le antiche tecniche, come un secolo fa …

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Una realtà industriale con produzione artigianale

• L’efficienza dipende dalla manodopera (esperienza) e dai materiali (scarti sulla pelle, legno, …)

• I prodotti prevedono un’elevata personalizzazione (es. tipo pelle e colore) e ciò richiede un significativo livello di stock di materie prime

• Elevato costo delle Materie prime (pelle, legno, …)

• Copertura distributiva a livello mondiale

RESA PELLE RESA Manodopera

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… 2008 - 2009: il mercato cambia

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L’analisi del dato diventa ancora più strategico

Commerciale

Logistica

Produzione

Acquisti

Qualità

Controllo di Gestione

Amministrazione

Poco tempo per reagire alla situazione di crisi

Fondamentale avere il controllo di tutte le informazioni Aziendali

Come accedere al patrimonio di informazioni? Come dare senso ai dati?

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1

Vendite

Acquisti

Produzione e Qualità

Logistica

Controllo di Gestione

Business Analytics

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1 Standardizzazione Anagrafiche di Gruppo Grazie ai cubi di Brand già realizzati e disponibili, il processo di aggregazione e categorizzazione delle varie dimensioni di analisi nella prospettiva di gruppo si è reso più semplice.

Tipologia di Prodotto: aggregazione trasversale ai brand

(Sedie/Poltroncine, Poltrone/Divani, Tavoli/Tavolini/Scrivanie, Mobili/Librerie/Contenitori)

Anagrafica Cliente di Gruppo

Classi Merceologiche: riclassificazione delle materie prime e dei semilavorati (es. Legno, Imballaggi, Pelle, Materiali Plastici).

Ora il dato di gruppo non è più una semplice “somma di fatturati” delle tre società, ma è a sua volta un modello di Business Analysis in cui l’informazione può essere confrontata e aggregata secondo le principali dimensioni di analisi utilizzate in azienda.

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1

Sistemi gestionali Business Analytics

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1

– Ci ha permesso di avere una visione univoca e condivisa delle informazioni a livello di Gruppo, superando le varie disomogeneità, e questo ci ha aiutato a migliorare ed accelerare i processi decisionali

– Simo passati da analisi scandite dalle «trimestrali» ad analisi in tempo reale

– Abbiamo avuto la possibilità di ragionare per «Target-settings» mirati con notevoli risultati in termini di performance (es. riduzione del 30% degli stock)

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1

Report molto efficienti in grado di fornirci tempestivamente le informazioni sui processi della Supply-Chain:

Dati di esempio - non reali

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La piattaforma di Business Analysis

Analisi Top-Down di marginalità e P&L:

Dati di esempio - non reali

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La piattaforma di Business Analysis – Step 1

Report molto dettagliati a supporto dei processi commerciali

Dati di esempio - non reali

Mercato / Cliente

Linea commerciale / Articolo

Causali di Vendita

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La piattaforma di Business Analysis – Step 2

Importanti informazioni sui processi di vendita negli showroom

Integrazione Dati La piattaforma di Business Analysis, grazie alla sua flessibilità, si occupa di integrare i dati dei punti vendita sparsi nel territorio con i dati del sistema gestionale centrale.

Analisi in Tempo Reale

I report di analisi degli Showroom visualizzano il dato in «Real Time».

Confronto dei Punti Vendita

Il confronto dei dati dei singoli Showroom ora è immediato.

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La piattaforma di Business Analysis – Step 2

Sistemi gestionali Punti Vendita

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La piattaforma di Business Analysis

Nuovi Importanti KPI

• Performance per PdV (es. per mq espositivi)

• Vendite per Brand – prodotto • Vendite da display VS catalogo • Performance per Addetto • Portafoglio offerte con informazione di

successo • Tasso di conversione (visitatori – offerte

– vendite) • Indici di rotazione ….

Dati di esempio - non reali

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Possiamo spingerci oltre all’analisi dei dati Aziendali

Anche nel nostro settore, sempre di più il Cliente utilizza il WEB per informarsi

Si informa

Esprime delle preferenze «catalogo personalizzato»

Si presenta nello Show Room con la propria Wish list e vorrebbe vedere e provare i prodotti

3 Milioni di visite/anno ai nostri siti web

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Possiamo spingerci oltre all’analisi dei dati Aziendali

Recupero Informazioni Web Sviluppato un Add-On che sfrutta le API del servizio di Google Analytics per recuperare i dati statistici dei siti messi sotto monitoraggio.

Integrazione con i Dati Gestionali Interazione tra i modelli catalogati sul web e i modelli presenti sui sistemi gestionali.

Aggregazione delle Informazioni Visualizzazione del dato secondo le risalite gerarchiche aziendali (Mercato, Zona Commerciale, Famiglia Prodotto).

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La piattaforma di Business Analysis – Step 3

Sistemi gestionali Punti Vendita

Dati Web

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• Sfruttare lo stesso sistema di reporting ci permette di rendere le informazione sui comportamenti web degli utenti facilmente fruibile all’interno dell’Azienda.

• Possibilità di effettuare analisi incrociando dati web e dati di andamento Aziendale

Possiamo spingerci oltre all’analisi dei dati Aziendali

Abbiamo capito che i siti web sono sia una importante vetrina sia una fonte di informazione per capire meglio le preferenze del Cliente

Sell IN

Preferenze dal Web

Sell OUT

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Possiamo spingerci oltre all’analisi dei dati Aziendali

Primo obiettivo: poter aiutare i nostri Clienti nello scegliere gli allestimenti dei negozi che possano meglio incontrare le preferenze dei potenziali Clienti.

Dati di esempio - non reali

Display più coerente con gli interessi espressi via web dai Cliente Finale

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Possiamo spingerci oltre all’analisi dei dati Aziendali

Maggiori informazioni decisionali derivanti dall’incrociando i dati dei prodotti che hanno suscitato più interesse con i relativi andamenti delle vendite per Mercato.

Dati di esempio - non reali

Supporto all’analisi per il Phase-Out prodotti

Informazioni di maggior dettaglio sull’apprezzamento dei prodotti

presentati negli eventi

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Analizziamo i dati…

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… come sempre un buon progetto si basa su ...

Un forte commitment Aziendale

Un ottimo lavoro di squadra

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Q&A

Grazie per

l’attenzione