Download - Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

Transcript
Page 1: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Location Based ServicesNon è solo una questione di Lat e Lng

Digital AccademiaFabio Lalli - 27 Aprile 2012

venerdì 27 aprile 12

Page 2: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

Fabio Lalli

Fondatore e PresidenteAssociazione Indigeni Digitali

CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo, Sharemap

CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile Marketing”

Docente al Master de ilSole24Ore: professioni digitali, corporate blogging e mobile marketing

Geek. Hacker. Papà.

Twitter: @fabiolalli

Blog: fabiolalli.com

venerdì 27 aprile 12

Page 3: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Introduzione

• Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile.

• Qualche informazione sui Location Based Services

• Ma non è solo il CheckIn quello che conta.

• Mobile marketing

• Marketing geolocalizzato

• Social game e gamification

venerdì 27 aprile 12

Page 4: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile.

venerdì 27 aprile 12

Page 5: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Dove passano il tempo gli utention line?

Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria

venerdì 27 aprile 12

Page 6: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

L’accesso ai Social Network da Mobile è crescente

venerdì 27 aprile 12

Page 7: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Le applicazioni mobile: quali utilizzano gli utenti

venerdì 27 aprile 12

Page 8: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory Ma in Italia?venerdì 27 aprile 12

Page 9: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Internet in Italia

La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della connettività fissa.

La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.

venerdì 27 aprile 12

Page 10: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione

• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010

• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93%

• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010

• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno

• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010

• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.

venerdì 27 aprile 12

Page 11: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Il panorama del mobile

venerdì 27 aprile 12

Page 12: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Qualche informazione sui Location Based Services

venerdì 27 aprile 12

Page 13: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Prima di tutto cos’è la geolocalizzazione?

• “La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet.”

Da wikipedia

venerdì 27 aprile 12

Page 14: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Un luogo è qualcosa di più• Il luogo è quindi qualcosa in più di una semplice coordinata.

• Il concetto di luogo include in se stesso riferimenti culturali, sociali e identitari e temporali:

• Parlare di luoghi, e nei luoghi, significa parlare della storia che ruota attorno a quei luoghi e influenzare con i propri feedback la storia del luogo stesso

• Ogni luogo implica una o più relazioni relazioni sociali

• Condividere il luogo in cui siamo significa contribuire a costruire la propria identità e quella del luogo

• La collocazione spaziale implica anche una collocazione temporale

venerdì 27 aprile 12

Page 15: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Geolocal networking

“E’ un tipo di social network che attraverso le informazioni geolocalizzate, alcune funzionalità del dispositivo mobile, le informazioni degli utenti ed il geotagging delle informazioni, abilità nuove dinamiche sociali”

ESEMPIO: Effettuare il check-in sul posto in cui si è arrivati per comunicare agli amici la propria presenza o cercare nuove relazioni

venerdì 27 aprile 12

Page 16: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Location Based Services

“E’ un servizio di entertainment o un tipo di informazione che utilizza la posizione geografica del dispositivo mobile”

ESEMPIO: Ricerca del ristorante Indiano più vicino alla posizione attuale e cerca il percorso per dirigerti alla destinazione

venerdì 27 aprile 12

Page 17: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Il Check-in

• “E’ l’azione che permette ad un utente la condivisione di un istante.

• Oggi viene fatto prevalentemente su sistemi come Foursquare, Gowalla e Facebook Places, al pari di Miso e GetGlue.

• Sistemi che consentono in definitiva alle persone di condividere un singolo momento della propria giornata o vita senza dare informazioni sul prima e sul dopo.”

venerdì 27 aprile 12

Page 18: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factoryChi utilizza Geosocial e LBSvenerdì 27 aprile 12

Page 19: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Ma non è solo il CheckIn quello che conta.

venerdì 27 aprile 12

Page 20: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Tutto gira intorno alle mappe

Layer Descrizione Esempio

“Sopra la mappa”Livello di interazione

con l’utente

“Nella mappa”Livello di rappresentazione

e contesto

“Sotto la mappa”Livello di infrastrutturaHardware / Software

‣ Applicazioni‣ Piattaforme

‣Dati georeferenziati‣ Informazioni di contesto‣ API

‣ Infrastrutture‣Device‣Chipset‣Operatori

venerdì 27 aprile 12

Page 21: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

LBS spinti da tecnologia, dati ed esigenze

Driver Descrizione Opportunità

Miglioramento della rilevazione

‣ Alta precisione‣ Real time stream

L’aumento della precisione è passata nel giro di pochi anni da 100/5000 metri a 5/20 metri ed il tempo di allineamento è passato da 10 secondi a 1secondo.Sono diminuiti i costi di lookup

Adozione e sviluppodelle tecnologia a bordo dispositivo

‣ Nuove applicazioni‣ Passaggio da web a

mobile

Sviluppo e diffusione degli smartphone con dispositivi di geolocalizzazione. La localizzazione ed i servizi localizzati sono stati integrati in altri media

Sviluppo di Internet Mobile

‣ Disponibilità di informazioni in mobilità

Crescita, sviluppo, diffusione, aumento degli investimenti e penetrazione sul mercato di connettività da mobile.

Ecosistema Mobile, App Store, API

‣ Sviluppo indipendente di applicazioni

Apertura degli store per le applicazioni, centralizzazioni di servizi di localizzazione, disponibilità di API.

venerdì 27 aprile 12

Page 22: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Perchè la posizione è così importante?

Dati

Chi Quando Quanto• Chi era presente?• Erano solo queste persone?• Cosa hanno in comune?• Erano già venute?• Quanto spesso sono venute?• Quando?• Tornano?

Perchè possiamo collegare la presenza con line con il mondo fisico.

venerdì 27 aprile 12

Page 23: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Il real time della vita reale?

• Frammentato

• Incompleto

• Limita molte azioni

• Raccolta difficoltosa di dati in tempo reale

Carte e Loyalty

Survey

Punti di vendita

‣ Dati limitati ad un unico ambiente

‣ Costi di implementazione

‣ Difficili da incentivare in assenza di promozioni e premi

‣ Dati statici

‣ Focus sulle transazioni non sul contenuto o sul feedback

‣ Dato limitato al punto vendita

Esempi:

venerdì 27 aprile 12

Page 24: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Abilitare gli Analytics del web al mondo reale?

Tipo di dato Aggregatore Utilizzatore

‣ Visitatori unici‣ Pagine viste‣ Referrals‣ Rimbalzi‣ Tempo di permanenza‣ Browser

WEB

‣ Google Analytics‣ Webtrends‣ Alexa‣ Compete

‣ Blog‣ Sito internet‣ Ecommerce‣ Social platform

‣ CheckIn totali‣ CheckIn con amici‣ CheckIn in nuovi luoghi‣ Tipologia di venue‣ Frequenza di checkin‣ CheckOut

LBS

‣ Foursquare‣ Twitter‣ Facebook Places‣ Yelp‣ Instagram

‣ Casa‣ Negozio‣ Ristorante‣ Bar‣ Teatro‣ Sede aziende‣ Location evento

venerdì 27 aprile 12

Page 25: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Location Check-In = Clicks

LBS equivalente

Visite totale per utente

Web Analitycs classico

Totale CheckIn per Customer

Vistatori unici / Pagine viste Totale nuovi CheckIn

Visite di ritorno Totale CheckIn ripetuti

Numero di pagine viste per tempo Check-Ins per tempo su venue

Visite totale per utente Sequenza di CheckIn in luoghi affiliati

Referrer CheckIn da API or internal Tips

venerdì 27 aprile 12

Page 26: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

LBS, oltre le semplici coordinate

Where What When

‣ Memorizzare le coordinate

‣ Lookup dati

Informazionigeolocalizzate

Who Why How

Reti sociali e gruppi dinamici Contesto Frequenza, tempo

e durataScopo

Percorso di arrivo e percorso di

uscita

‣ Identificare l’utente, il social network correlato ed i legami all’interno della piattaforma

‣ Identificare i legami del mondo fisico

‣ Legare il luogo all’utente

‣ Identificare le caratteristiche della location e legarle all’utente per comprenderne il comportamento e le preferenze

‣ Individuare il livello di fedeltà

‣ Correlazione della presenza con eventi stagionali, occasionali o pianificati

‣ Misurare il livello di coinvolgimento e partecipazione

‣ Comprendere la natura della transazione

‣ Massimizzare gli incentivi e le premiazioni

‣ Ridurre al minimo feedback negativi e abbandoni

‣ Identificare i fattori influenzanti della scelta di arrivo, di uscita

‣ Determinazione del legame tra posizioni diverse (percorso di arrivo, percorso uscita)

‣ Individuazione pattern comportamentali

Basic data Rich data

venerdì 27 aprile 12

Page 27: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

A chi interessano tutti con questi dati?

Data consumer Cosa

‣ Location ‣ Owner‣ General managers‣ Business development‣ Event organizers

Chi

‣ Individuazione degli utenti‣ Misurazione degli effetti dei programmi di loyalty‣ Migliorare esperienza utente‣ Personalizzazione dei servizi

‣ Consumer‣ Brands

‣ Brand managers‣ Ad Agency

‣ Convertire l’utente in ambassador del brand‣ Aumentare la brand awarness

‣ Media‣ Content Owner

‣ Editors‣ Marketing

‣ Estensione della promozione dal mondo digitale al mondo fisico

‣ Retailers ‣ Social media‣ Loyalty program manager

‣ Sperimentare opportunità di cross-selling

‣ Misurare comportamenti‣ Creare nuove promozioni in

realtime‣ Individuare nuove metriche

venerdì 27 aprile 12

Page 28: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

...soprattutto, quali dati sono per loro interessanti?

‣ Location

‣ Consumer‣ Brands

‣ Media‣ Content Owner

‣ Retailers

Where What When

Informazionigeolocalizzate

Who Why How

Reti sociali e gruppi dinamici Contesto Frequenza, tempo

e durata ScopoPercorso di arrivo

e percorso di uscita

5 55 5 5

55 5

2323

3

43 3

3 43

443 2

2

* Scala di interesse valutata da 1 (nessun interesse) a 5 (alto)

ValoreData

Consumer

venerdì 27 aprile 12

Page 29: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

I dati hanno un valore. Ci vuole un modello per acquisirli.

E’ necessario un meccanismo di incentivo alla

creazione del dato

+

Piattaforma per favore

l’acquisizione

Dati aggregatiTipi di dati Data consumer

Informazionigeolocalizzate

Reti sociali e gruppi dinamici

Contesto

Frequenza, tempoe durata

Scopo

Percorso di arrivo e percorso di uscita

Location

ConsumerBrands

MediaContent Owner

Retailers

venerdì 27 aprile 12

Page 30: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Modelli possibili per gli LBS

ActiveBroadcast

PassiveBroadcast

Descrizione ‣ Gli utenti attivamente notificano la loro posiziona e la location al momento dell’arrivo

Game DrivenBroadcast

‣ Gli utenti/giocatori condividono la propria posizione per giocare

‣ La notifica di informazioni georeferenziate è conseguente ad una azione primaria (ricerca, condivisione)

Dettaglio ‣ Utilizza piattaforma esistenti e social network verticali

‣ Condivide la posizione, una scoperta o una informazione

‣ Non ci sono dinamiche competitive: è tutto basato sulla gratificazione personale

‣ Il CheckIn incentiva la crescita di livello e l’incremento di punti, lo sblocco di badge e premi o permette di guadagnare premi e monete virtuali

‣ Attiva modelli di gioco basati sull’esplorazione.

‣ Attiva informazioni localizzate come effetto di ritorno da un’altra azione

‣ Esempi: scatto di una foto, scansione di un codice a barre, condivsione di un tweet, ricerca su motore di ricerca o app specifica

venerdì 27 aprile 12

Page 31: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

La creazione dei dati inizia con incentivi virtuali.Evolve con il coinvolgimento continuo.

Dati intangibili Dati tangibiliContenuti

‣ CheckIn‣ Punti‣ premi virtuali‣ Prestigio e visibilità

‣ Recommendations‣ Via location‣ Via Social graph

‣ Contenuti associati‣ Foto‣ Video‣ Tweet

‣ Sconti‣ Fedeltà‣ Recommendations‣ Valore del grafo social

Sviluppo del sistema incentivante

venerdì 27 aprile 12

Page 32: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

LBS: il modello per la creazione di valore

Consumer

LBS Platform

Value provider

3

2 1

Consumerdata

Premio intangibileContenuto

Locationdata

Benefici tattici(coupons,discounts)

Migliore servizio

ai clienti

Informazionistrategiche

Influenza acquisto

immediato

1

2

3

Fase 1

Fase 2

Fase 3

venerdì 27 aprile 12

Page 33: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Fase 1: coinvolgere gli utenti

Descrizione

Fattoridi successo

Opportunità‣ Aggregazione e segmentazione dati‣ Abilitazione di altri servizi‣ Incentivare all’utilizzo dei dati attraverso le API in altri contesti

‣ Engagment‣ Semplice comprensione delle meccaniche di gioco‣ UI e Design

‣ Monitoraggio qualità dei contenuti‣ Verifica qualità dei contenuti‣ Gestione puntuale segnalazione e feedback

‣ Piattaforma API

‣ Incentivare e coinvolgere l’utente con ‣ Meccaniche di gioco‣ Informazioni social‣ Contenuti verticali

venerdì 27 aprile 12

Page 34: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Fase 2: costruzione di valore tangibile

Descrizione

Fattoridi successo

Opportunità‣ Mobile couponing‣ Advertising‣ Real time offers

‣ Sviluppo del business‣ Focalizzazione su offerte e promozioni per gli utenti

‣ Mantenere i contatti con le imprese per fornire buoni e sconti in base ai modelli di comportamento degli utenti

‣ Influenzare il comportamento d'acquisto immediato

venerdì 27 aprile 12

Page 35: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Fase 3: utilizzo dei dati e del valore generato

Descrizione

Fattoridi successo

Opportunità‣ Integrazione dei dati di geolocalizzazione all’interno delle

analisi di Business Intellegence aziendali‣ Attività di ADS iper segmentate

‣ Qualità dei dati raccolti‣ Sviluppo di nuovo business intorno all’ecosistema generato

‣ Analisi dei dati‣ Monetizzazione dei dati raccolti‣ Utilizzo dei dati nelle decisioni strategiche

venerdì 27 aprile 12

Page 36: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Il coinvolgimento virtuale non basta.Dal virtuale al reale: premiare in modo tangibile.

Valore intangibileper l’utente

Benefici tangibiliper il business

Contenuto e benefici tangibili

per l’utente

‣ I premi virtuali ed il prestigio sociale sono ottimi attivatori e sono sicuramente utili per il buzz inziale ed il coinvolgimento degli utenti

‣ Il buzz iniziale può coinvolgere e generare dei super-utenti ai quali è necessario attivare nuove funzionalità “speciali”

‣ Nel momento in cui la relazione con gli utenti si stabilizza e si sta creando l’ecosistema, il business può iniziare a valorizzare quanto creato

‣ A questo punto è possibilie avere ritorni tangibili attraverso l’applicazione di strategie basati sull’analisi dei dati.

Concentrarsi prima sui consumatori e poi su eventuali business partner

‣ Accrescente la dipendenza dei super-utenti per i contenuti coinvolgendoli con funzionalità dedicate e possibilità di pubblicare contenuti propri

‣ I super utenti devono esser incentivati con premi tangibili (rev-share su pubblicità, sconti...)

Nel corso del tempo, gli utenti si stancano dei soli incentivi virtuali

venerdì 27 aprile 12

Page 37: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Mobile Marketing

venerdì 27 aprile 12

Page 38: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Objective hyperlinking

•Realtà aumentata e proxymity marketing

•Social Games e gamification

Mobile, oltre la geolocalizzazione

venerdì 27 aprile 12

Page 39: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Foursquare

•Yelp

•Google Latitude

•Loopt

Location based services più diffusi

venerdì 27 aprile 12

Page 40: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Marketing geolocalizzato

venerdì 27 aprile 12

Page 41: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Passa parola

•Recensioni

•Promozioni

•Targettizazione territoriale

I vantaggi degli LBS

venerdì 27 aprile 12

Page 42: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Mobile marketing e Mobile Strategy

• Location Based Service

• Realtà aumentata

• Objective Hyperlinking

• Social App

• Advertising

venerdì 27 aprile 12

Page 43: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Aumento visibilità

•Customer loyalty

•Engagment

•Pedonabilità

•Incremento vendità

•Raccolta dati e profilazione utenti

Aziende e geolocalizzaione

venerdì 27 aprile 12

Page 44: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Internet e gli utenti che vivono il turismo

•Ict e turismo

•Lbs e turismo

Turismo e geolocalizzazione

venerdì 27 aprile 12

Page 45: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

• Definizione degli obiettivi

• Imparate ad utilizzare i sistemi scelti

• Localizzazione e presenza

• Integrazione del profilo con i social

• Promozioni e sconti

• Interazione con gli utenti

• Coinvolgimento

Fare marketing con la geolocalizzazione

venerdì 27 aprile 12

Page 46: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Social Game e Gamification

venerdì 27 aprile 12

Page 47: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Punteggi

•Livelli

•Sfide, trofei, badge, risultati

•Beni virtuali

•Classifiche

•Competizioni

Creare meccaniche e dinamiche di gioco

venerdì 27 aprile 12

Page 48: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

• Stimolare il ritorno

• Sviluppare sistemi utili e divertenti

• Sviluppare meccaniche efficaci

• Funzionalità virali

• Investire in pubblicità e partnership

• Sviluppare multi piattaforma

• Strategie di naming

• Misurazione del successo

• Strategie multicanale (App, social, altri media online/offline)

• Promozione

Indicazioni operative per il social gaming

venerdì 27 aprile 12

Page 49: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

• Integrazione con piattaforma social

• Gestione dello status update

• Condivisione punteggi, risultati e classifiche

• Strumenti di condivisione via email

• Funzioni di invito

• Sfide tra amici

• Suggerimento sfidanti

• Attivazione nuove amicizie / contenuti

• Funzionalità di chat / messagistica

• Blocco utenti indesiderati

Funzionalità indispensabili per un social game

venerdì 27 aprile 12

Page 50: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

•Ingaggiare gli utenti

•Influenzarli

•Ispirarli

•Misurazione azioni

Loyalty marketing

venerdì 27 aprile 12

Page 51: Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

IQUII srl - Social and Mobile factory

Grazie.

Blog: http://fabiolalli.comTwitter: @fabiolalliSkype: fabiolalli

venerdì 27 aprile 12