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45 persone

13 anni di storia

1 laboratorio sulla user experience

100.000 visite/anno sul blog

4 partnership con università e centri di ricerca

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Posizionamento naturale

Link building

Content marketing

Web design

PR online

Performance based adv

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Analisi di usabilità

Test con utenti

Web analytics

Calcolo del ROI

Design e progettazione

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Reputation monitoring

Reputation management

Personal branding

Brand protection

Analisi di mercato

Rassegna stampa

Consulenza legale

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Strategia

Integrazione

Specializzazione

Esperienza

Risultati

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La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online

Marketing Trends Conference – Business InternationalMilano, 1 dicembre 2010

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Ascolto Analisi Azione

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Jacuzzi: l’ascolto della rete per progettare il nuovo sito

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Obiettivo

Quali bisogni informativi esprimono gli utenti

in merito al brand e ai prodotti Jacuzzi?

Progettare un nuovo

sito che risponda agli

obiettivi aziendali e

sia soddisfacente per

gli utenti.

Cosa

Jacuzzi avvia lo sviluppo del nuovo

sito.

TSW Strategies:

Analisi preparatorie (competitor, statistiche, stakeholders, SEO, ecc)

Analisi delle conversazioni online

Progettazione del nuovo sito

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Reperimento delle conversazioni online che riguardano il brand Jacuzzi, i prodotti e i principali competitor

Analisi dei documenti reperiti e valutazione delle principali evidenze emerse, di interesse per il restyling del sito

Integrazione con i requisiti e le specifiche di progetto (TSW Strategies)

Azione: integrazione di funzionalità e sezioni specifiche nel nuovo sito

About You

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Un esempio: travel with Jacuzzi

La maggior parte dei documenti

reperiti sono recensioni o

comunicati stampa di hotel,

alberghi, spa o crociere che vantano

piscine Jacuzzi.

Anche le persone richiedono

espressamente consigli su hotel

con Jacuzzi.

Inserire nel nuovo sito (prossima release)

una sezione Progetti con le principali

installazioni

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Best Western: ascoltare per migliorare la brand reputation e la soddisfazione dei clienti

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Obiettivo

Verificare la soddisfazione dei clienti

in merito agli hotel; intervenire dove

necessario; supportare gli albergatori;

mappare i valori associati al brand

Migliorare la reputazione online del brand Best Western

Aumentare le vendite

Cosa

Best Western avvia un progetto

di monitoraggio delle opinioni

sui singoli hotel (prodotto) e

sul brand (corporate, rassegna stampa)

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Condivisione degli obiettivi e dei principali focus

del monitoraggio

Set up del software About You Monitoring (fonti

principali e settore travel, profili hotel, rassegna

stampa, focus corporate, ecc)

Analisi delle conversazioni e dei documenti

reperiti (verifica di interesse, polarizzazione del

sentiment, rilevanza e autorevolezza della fonte,

ecc)

Reporting al cliente dei dati di sintesi e dei documenti più rilevanti (criticità, recensioni molto positive, focus su alcune strutture, analisi personalizzata su alcune offerte specifiche)

About You

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Sentiment delle recensioni: da 0, molto negativo, a 5, molto positivo.Quantità delle recensioni.

Singole strutture.

Analisi della reputazione Situazione di singoli alberghi su TripAdvisor.it

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Criticità �

Opportunità ☺

Analisi della reputazione Situazione di singoli alberghi su TripAdvisor.it

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Analisi della reputazione Come venire incontro agli albergatori

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La sinergia tra online e offline: McDonald’s

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Obiettivo

Come viene accolto il nuovo panino? Quali

sono i punti di forza e di debolezza che

emergono dalla rete?

Cosa

McDonald’s Italia lancia il Mozzarillo.

TSW Strategies:

Monitoraggio prima, durante e dopo il lancio

Analisi dei documenti, reporting qualitativo

Affiancamento per la strategia di interazione

Migliorare la percezione del brand McDonald’s

Intervenire tempestivamente in caso di criticità

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Progettare un nuovo

sito che risponda agli

obiettivi aziendali e

sia soddisfacente per

gli utenti

Andamento temporale dei documenti - Mozzarillo

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10

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30

40

50

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25

/09

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Un esempio: la gestione di una criticità

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Non si può dire che la Grande Azienda non sia attenta al mondo dei blog: poche ore dopo aver pubblicato la breve nota sul nuovo panino McD chiamato “mozzarillo”, è arrivata sul mio… ehm… tavolo una cortese lettera di Paolo Mereghetti che chiariva alcuni punti, obiettava su altri, e infine mi salutava cordialmente, ma non senza chiosa velenosetta a proposito del fatto che McD lavora comunque con prodotti italiani.

http://www.appuntidigola.it/2010/09/08/mozzarillo-risponde-paolo-mereghetti-responsabile-della-comunicazione-di-mcdonalds-italia/

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Consapevole di tutto ciò, quando Paolo Mereghetti mi ha invitato a pranzo al ristorante McDonald’s di Rozzangeles assieme a Marzia dell’ufficio comunicazione e Paola, responsabile dei Menù, avevo una certezza: per un solo milione di dollari avrei detto che il nuovo panino del pagliaccio giallorosso è buonissimo. Se dev’essere marchetta, che sia fatta bene.

http://www.appuntidigola.it/2010/09/09/mcdonalds-a-letto-pranzo-con-il-nemico/

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www.giornalettismo.com/archives/85679/questa-roba-cui-sono-fatti-bocconcini/

Edit 9: Paolo Mereghetti,

responsabile comunicazione di

McDonald’s Italia, ci scrive nei

commenti:

Mi permetto di intromettermi in

questa conversazione perché il post

originario comparso su

Giornalettismo.com è ingiustamente

denigratorio e mette in cattiva luce

sia McDonald’s che i suoi fornitori

che da sempre lavorano per offrire

ai nostri clienti i più alti standard

qualitativi, frutto di severi controlli

interni ed esterni. Nello specifico, ciò

che viene asserito sui nuggetts di

pollo, ed indirettamente sui

McNuggetts McDonald’s, è frutto di

una campagna scorretta e

sensazionalistica, che da tempo

circola sul web.

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Paolo Mereghetti, Responsabile

Comunicazione McDonald’s Italia,

ci aveva profondamente – e a

ragione – redarguiti per l’errore, e

poi ci aveva invitato a vedere ‘dal

vivo’ la produzione delle cotolette di

pollo. E così, eccoci a

Teramo. Grazie all’organizzazione di

McDonald’s Italia, che dimostra

nell’occasione un’apertura al dialogo

e una volontà di essere trasparente

che poche aziende (anche e

soprattutto italiane al 100%) hanno.

“E’ una scelta che abbiamo fatto per

rassicurare ancora di più chi mangia

da noi, e anche per combattere

quello che chiamo ‘terrorismo

alimentare’, di cui purtroppo a volte

siamo vittime”. Ne riparleremo alla

fine…

http://www.giornalettismo.com/archives/94318/bocconcini-pollo-italia-fanno/1/

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Genius Card UniCredit: ascoltare per individuare nuovi bisogni

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Obiettivo

Individuare vantaggi competitivi e punti di

debolezza percepiti

Cosa

UniCredit lancia la Genius Card e

avvia un’attività di lancio e

monitoraggio del posizionamento di

marketing, rispetto ai principali

competitor

TSW Strategies:

Lancio con campagne di Keyword advertising

Search Engine Optimization

Monitoraggio del posizionamento di marketing online

Migliorare il prodotto

Raffinare la comunicazione

Aumentare l’acquisition

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Reperimento delle conversazioni e dei documenti generati da utenti che riguardano la Genius Card, in forum, blog, social media

Analisi dei documenti, con particolare attenzione alle indicazioni per lo sviluppo del prodotto

About You

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Un esempio: l’uso di Genius Card all’estero

Dal monitoraggio emergono

molte richieste di chiarimento

sulle condizioni d’uso di

Genius Card all’estero

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Potenziamento della campagna di keyword advertising con annunci dedicati

Sviluppo di landing pages ad hoc,

per massimizzare i ritorni della

campagna

SEO

Ampliamento dei contenuti sui siti

UniCredit, con integrazione di sezioni

informative specifiche

Ottimizzazione per aumentare la visibilità naturale nei motori di ricerca

Keyword advertising

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Tasso di conversione +125%

Costo per Lead -45%

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Misurare e testare: l’utente al centro

Farsi trovare

Avere una strategia integrata

AscoltareCostruire l’identità

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Miriam [email protected] 345.3472462

TSW Strategies

Viale IV Novembre, 70/C

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+39 0422 419789

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