Andrea Lanza 744788 | Angelo Oldani 744818

Ergonomia Cognitiva 2010/2011

T. Steffan | R. Acris | C. Dinardo

Teoria e Tecnologia della Comunicazione

usability

Introduzione al prodotto

1

iTunes - Caratteristiche

Gestione e riproduzione di file multimediali

Acquisto di canzoni online

Gestione di dispositivi esterni ( iPod,iPhone,..)

Condivisione

Radio, Podcast, Regali,...2

Obiettivi del progettoL’obiettivo del progetto è di individuare i problemi che gli utenti possono incontrare durante l’utilizzo del noto software Apple.

1

Gestione manuale del trasferimento dei file su un dispositivo

2

Sincronizzazione parziale dei file multimediali

3

Eseguire operazioni di modifica delle playlist musicali

4

Creazione cd musicali 3

UsabilitàL’usabilità può essere definita come la misura della qualità dell'esperienzadell'utente quando interagisce con un prodotto o sistema.L’usabilità si basa su tre parametri:

.efficacia:si definisce la capacità del prodotto di portare a termine il compito che l’utente desidera in modo completo;

.efficienza la capacità di portare a termine il compito con il minor costo possibile di tempo e risorse cognitive

.soddisfazione: s’intende che l’uso del prodotto sia soggettivamente piacevole e generi un’esperienza positiva.

4

Test di usabilità.1 Definizione degli obiettivi del test

.2 Definizione del campione di soggetti che hanno preso parte al test

.3 Selezioni dei task da testare

.4 Decisione sui criteri di valutazione dell’usabilità ( sia quantitativi che qualitativi )

.5 Predisposizione dell’ambiente di testing per la fase di test

.6 Esecuzione del test prendendo nota dei risultati ( tempo - esecuzione del task )

.7 Presentazione dei risultati

.FASI

5

Test di usabilità

.1 Verificare se le attività più rappresentative di iTunes sono di facile utilizzo

e intuitive, se presentano difficoltà a una certa tipologia di utenti e se

eventuali anomalie o problemi nell’effettuare certe operazioni sono i

medesimi per tutti o meno.

.1- DEFINZIONE DEGLI OBIETTIVI DEL TEST

6

Test di usabilità

.2 Utilizzo delle “Persona”:

personaggi fittizi creati appositamente per rappresentare i

bisogni di una vasta gamma di utenti reali che aiutano oltre

che a rimanere focalizzati sui bisogni degli utenti anche ad una

progettazione “user centered”.

.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE

7

Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE

8

Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE

9

Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE

10

Test di usabilità.2- DEFINIZIONE DEL CAMPIONE

11

Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK

1.Aggiornamento manuale e attivazione dell'utilizzo del disco per il trasferimento di file

Selezionare la scheda “Riepilogo” del proprio iPod

Selezionare la voce gestisci manualmente la musica

Trasferire i file musicali

Selezionare il file dalla propria libreria e copiarlo nel proprio dispositivo

Fare un drag & drop direttamente dalla cartella del proprio pc al dispositivo

12

Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK

2.Sincronizzazione parziale

Selezionare il proprio dispositivo

Selezionare “musica” nella finestra principale del proprio iPod

Scegliere l’opzione “sincronizza”

Confermare l’operazione

Sincronizzazione totale

Sincronizzazione personalizzata

13

Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK

3.Masterizzare file audio su cd

Inserire cd audio Creare una nuova playlist e inserire i brani desiderati

Masterizza il cd

Utilizzare tasto dx su playlist

Utilizzare il menù per masterizzare

14

Test di usabilità.3- SELEZIONE DEI TASK

4.Creazione di playlist

Creare una nuova playlist

Rinominare il nome della playlist

Importare i file desiderati

Utilizzare il pulsante “+”

Utilizzare il menu

15

Uomini:55%

Donne:45%

•

18%

27%

32%

23%Eta‘ degli utenti

<18

18-25

26-40

41-60

Studenti:45

%Lavoratori:50%-Altro:

5%

• Studenti:45%• Lavoratori:50%• Altro:5%

Sintesi dati utenti

•Uomini:55%

•Donne:45%

16

Ascolto musica:

32% Aggiornamento disp:64

% Altro:

4%

18%

45%

23%

14%

Dispositivi AppleNon ho dispositivi Apple

< 1 anno

Da 1 a 3 anni

>4 anni

Sintesi dati utenti

•Ascolto musica:32% •Aggiornamento disp:64% •Altro: 4%

•Imparato velocemente:36%

•Difficoltà: 64%

17

Utilizzo

funzione

sync: 45%No:

55%

0.82

0.18

Utilizzo iTunes

Utilizzo iTunes

No utilizzo iTunes

Sintesi dati utenti

•Utilizzo funzione sync: 45%

•No: 55%

18

Analisi DatiDurante i task eseguiti da ogni singolo utente sono state annotate

le informazioni più significative:

•% Completamento

•Tempo impiegato

Incrociando questi dati con quelli dei questionari abbiamo provato a

individuare le tipologie di utenti che hanno riscontrato difficoltà.

Caratteristiche che

accomunano gli utenti

19

65%

35%

Completamento Task

Task completato

Task non completato

0.4

0.3

0.3

Tempo impiegato

Tra 1 e 2 min.Da 2 a 4 min.Oltre 4 min.

Aggiornamento manuale.TASK 1

20

20%

80%

Da quanto possiedono un disp. Apple

> 1 anno per gli utenti che hanno es-eguito il task

1 anno per utenti che non hanno completato il task

Aggiornamento manuale.TASK 1

Principali problematiche emerse:

• Visualizzazione ridotta durante trasferimento files

• Funzione gestione manuale poco chiara

21

55%

45%

Completamento Task

Task Completato

Task Incompleto

0.18

0.640000000000003

0.18

Tempo impiegato

Tra 1 e 2 min.

Da 2 a 4 min.

Oltre 4 min.

Sincronizzazione.TASK 2

22

23%

77%

Da quanto possiedono un disp. Apple

> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task

< 1 anno per utenti che non hanno completato il task

Principali problematiche emese:

• Poca conoscenza funzione sync

Sincronizzazione.TASK 2

23

65%

35%

Completamento Task

Task completato

Task incompleto

0.18

0.640000000000003

0.18

Tempo Impiegato

Tra 1 e 2 min.

Da 2 a 4 min.

Oltre 4 min.

Masterizzazione.TASK 3

24

28%

72%

> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task

< 1 anno per utenti che non hanno completato il task

Principali problematiche emerse:

• Creazione di playlist prima di masterizzare

• Assenza pulsante masterizzazione

Masterizzazione.TASK 3

Da quanto tempo possiedono un disp. Apple

25

90%

10%

Completamento Task

Task completatoTask incompleto

0.8

0.2

Tempo Impiegato

Tra 1 e 2 min.

Da 2 a 4 min.

Creazione playlist.TASK 4

26

Principali problematiche emerse:

• Pulsante playlist poco visibile e ambiguo

Creazione playlist.TASK 4

100%

> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito il task

< 1 anno per utenti che non hanno completato il task

Da quanto tempo possiedono un disp. Apple

27

68%

32%

Completamento Task

% task completati

% task incompleti

0.58

0.42

Eta' utenti

utenti con età < 27 anni

utenti con età >27 anni

Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4

28

18%

82%

Anni di possesso dispositivi iTunes

> 1 anno per gli utenti che hanno eseguito i task

< 1 anno per utenti che non hanno completato i task

Riassunto analisi datiTASK1. TASK2. TASK3. TASK 4

29

“non è chiaro il significato di..”;

“non trovo come si fa…”;

“con altri programmi è più semplice”;

“non c’è nulla che identifica questa opzione”;

“non utilizzo iTunes per..”;

Utenti che non hanno completato il task o che hanno eseguito l’operazione in oltre 4 minuti.

Gradimento iTunes

30

Visualizzazione ridotta durante trasferimento files

Possibile Soluzione: Aumentare la visibilità dello stato del sistema

Problemi – Possibili soluzioni.GESTIONE MUSICA

31

Spazio limitato funzione sync

Possibile Soluzione: Migliorare la gestione della funziona sync in caso di

spazio limitato

Problemi – Possibili soluzioni.GESTIONE MUSICA

Pulsante playlist poco visibile e ambiguo

Possibile Soluzione: Posizionamento pulsante maggiormente in vista

32

Creazione di playlist prima di masterizzare

Possibile Soluzione:Duplice modalità per masterizzare

Problemi – Possibili soluzioni.MASTERIZZAZIONE

Assenza pulsante masterizzazione

Possibile Soluzione: Inserire pulsante

Poca conoscenza funzione sync

Possibile Soluzione: Passaggi più chiari per eseguire l’operazione33

Come mostrato dai grafici riassunti il 70% deglu utenti ha completato i task

assegnati. Per quanto riguarda l’efficacia quindi si può affermare che è un

buon prodotto mentre sotto il punto di vista dell’efficienza molti utenti pur

svolgendo i compiti hanno avuto un dispendio di tempo e quindi di risorse

cognitive maggiori rispetto alle aspettative. Questo aspetto influisce molto

anche sulla soddisfazione del prodotto, non a caso tra gli utenti che hanno

presentato alcune sono emerse critiche al software.

34

Conclusioni su iTunes

iTunes è un software adatto a varie tipologie di utenti visto che le operazioni

classiche vengono svolte in gran parte da tutti, ma la soddisfazione

maggiore e il gradimento totale di questo software è destinato

principalmente aisoggetti esperti o da coloro che desiderano

diventarne “padroni. Il software Apple infatti può avere un duplice

effetto a nostro parere, quello di scoraggiare l’utente a fronte di qualche

difficoltà oppure il contrario, stimolarlo a diventare abile e poter sfruttare

a pieno il programma. I test svolti sono risultati utili e grazie agli utenti sono

Emerse delle problematiche sul software. Questi test quindi hanno un ruolo

molto importante anche se però., l’utilizzo di un prodotto resta una scelta molto

personale e che spesso va oltre la sua usabilità ma segue spesso tendenze e

mode.

35

Conclusioni su iTunes