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Transcript

Iperclub Travel Card

Presentazione

Mercati

Consumer Business

Fornire promotion benefit e strumenti di marketing

ad alto valore aggiunto e servizi per la loro realizzazione,

superando le aspettative dei clienti e i livelli qualitativi tipici

del mercato attraverso il perfezionamento costante dei

prodotti e dei servizi, l’investimento in tecnologie e la

formazione continua.

La mission di Iperclub Promotion

L’offerta Iperclub Promotion

Buoni Vacanza Travel Card Vacanza PiùProdotti

Caratteristiche

Promotion benefit /Regalo con contributo / Regalo immediato all’acquisto / Concorso a premi / Raccolte punti / Promozioni “agisci e vinci” / Giochi interattivi Promozioni

Servizi

Concorso

CustomizzazioneSistemi

promozione webConsulenza progettuale

Promotion benefit

Raccolta punti tramite card

Raccolta punti tramite bollini

Concorso on / off line

Target ImpreseImprese medio

grandi e Associazioni

EserciziPiccole Imprese

EserciziImprese

Perché fare promozioni

Mercato / prodotto

• Conquistare o difendere quote di mercato

• Aggredire la concorrenza o difendersi da essa

• Lanciare un nuovo prodotto, pack ecc.

• Aumentare le vendite della gamma

• Smaltire le scorte• Contrastare la

stagionalità

Consumer

• Acquisire nuovi consumatori

• Fidelizzare i clienti• Incrementare gli acquisti• Acquisire dati sui

consumatori/ abitudini di consumo

• Incrementare gli acquisti• Generare store traffic

Forza Vendita / Trade

• Fidelizzare i distributori• Aumentare l’esposizione

nel punto vendita • Sperimentare nuovi

canali distribuivi• Incrementare gli ordini

Fidelizzare, incentivare e motivare la forza vendita

Focus

L’Operazione Iperclub Travel Card

Iperclub Travel Card è l’operazione a premi promossa a livello nazionale da

Iperclub destinata a tutti i consumatori che effettuano acquisti su

sito Internet Iperclub nelle aziende retail associate

presso i partner dell’operazione

Dinamica dell’operazione

I titolari della “Iperclub Travel Card” ricevono per ogni acquisto dei punti (“Travel Point”) utili per redimere i premi costituiti dai prodotti turistici presenti nel Catalogo Premi sul sito Iperclub.it. I punti possono essere accumulati e utilizzati anche per accedere a premi con contributo.

Area Travel Card

Catalogo premi Aree riservate Imprese

e Consumatori

Target

Consumer

• Target trasversale

• L’operazione è d’interesse per consumatori di estrazione socio economica eterogenea

• In Italia, 20 milioni di individui effettuano raccolte punti.

Aziende Retail

• Imprese di medie e grandi dimensioni dall’azienda retail alla grande catena distributiva.

• Distribuzione Organizzata • Centri commerciali.• Consorzi e associazioni.

I premi

• Prodotti turistici commercializzati sul Sito Iperclub.it, vacanze in Italia (in formula residence o hotel, al mare, in montagna estiva o sulla neve) o all’estero (crociere, mete europee e internazionali).

• Molto desiderati. Secondo i dati forniti da Confcommercio, la spesa degli italiani in “vacanze” è più che raddoppiata negli ultimi 15 anni, arrivando a “pesare” sul bilancio delle famiglie mediamente 1.150 euro l’anno. Le vacanze rappresentano per la famiglia media italiana un qualcosa cui non si rinuncia, ma che in tempi di crisi e alto livello di inflazione è sempre meno accessibile.

• Facilmente raggiungibili mediante i consumi ordinari che una famiglia sostiene in un anno, senza bisogno di variare le proprie abitudini di acquisto ma limitandosi a scegliere fra più attività proprio il punto vendita aderente all’operazione.

Strategia distributiva e diffusione

Strategia

• La strategia adottata da Iperclub prevederà attività di tipo push e pull tese da un lato a sensibilizzare i consumatori sull’esistenza del circuito di fidelizzazione, dall’altro a promuovere l’affiliazione degli esercizi presentando i vantaggi del network.

Diffusione dell’iniziativa

• L’operazione insiste su un consolidato di circa 2 milioni di consumatori, già clienti a vario titolo di Iperclub (soci, iscritti sui portali, ecc.) e di circa 10.000 aziende retail associate.

Adesione all’operazione

Consumer

• Compilazione di un modulo d’iscrizione.

• Il modulo è disponibile:– on-line sul sito iperclub.it

– presso gli esercizi affiliati

• La partecipazione all’operazione è gratuita.

Aziende retail

• Sottoscrizione di un contratto di affiliazione

• Acquisto di punti

• A tutto il resto pensa Iperclub: pratiche burocratiche, fideiussione bancaria, notaio e regolamento per il Ministero delle Attività Produttive …

Cosa ricevono le imprese associate

• Cosa ricevono le imprese affiliate• POS / Card, materiali promozionali

per il punto vendita• Piattaforma Web con sistema di

CRM• Call Center e assistenza dedicata• Campagna di comunicazione da 4

milioni di Euro declinata su:

– Media nazionali TV, Radio, Stampa, campagne affissioni locali / nazionali

– Web Marketing / Keyword adv. / e-mail Marketing

Vantaggi per le Imprese

• Incentivo ai consumi e fidelizzazione della clientela e quindi incremento delle vendite grazie alle potenzialità del n° consumatori che vengono indirizzati verso esercizi commerciali attraverso le azioni di comunicazione e promozione.

• Sviluppo di azioni di CRM grazie agli strumenti di comunicazione, via SMS / e-mail, analisi e monitoraggio delle abitudini d’acquisto dei clienti.

Vantaggi per le Imprese

• Maggiore efficacia rispetto alle tradizionali raccolte punti “monomarca” poiché sfrutta le sinergie di un network locale e i benefici di un meccanismo promozionale nazionale e web.

• Affiliazione ad un programma competitivo, al pari di quelli organizzati dalla GDO e integrato con essa, grazie alle partnership commerciali

Vantaggi per i consumatori

• La raccolta punti attraverso la Card consente di accumulare punti facilmente e rapidamente

• I punti possono essere accumulati, non solo in un punto vendita, ma potenzialmente in tutti i punti vendita cui il consumatore si rivolge abitualmente.

• La raccolta ha come premio una Vacanza; consente quindi un sensibile risparmio su un bene “primario”, che in un periodo di crisi economica, è sempre più difficilmente accessibile.

Il Sito Internet

Il sito internet Iperclub.it è un portale che offre prodotti turistici con destinazioni in Italia e all’estero. Sul sito è presente una sezione dedicata all’operazione nella quale consumatori ed esercenti possono accedere alle rispettive aree dedicate.

Sito Internet Iperclub.it

• Offerta vacanze Italia, formula residence e hotel, al mare, in montagna estiva o sulla neve

• Offerta estero, crociere, mete europee e internazionali

Area Travel Card

Catalogo premi Aree riservate

Imprese e Consumatori

Le aree dedicate del Sito Internet

Nelle rispettive aree dedicate • gli esercenti possono visualizzare e analizzare gli acquisti

effettuati dai clienti, comunicare con i clienti di zona inviando informazioni promozionali

• i consumatori possono conoscere gli esercizi commerciali di zona aderenti all’operazione, visualizzare il saldo punti, accedere ad iniziative promozionali ad hoc, redimere i premi e accedere a servizi a valore aggiunto.

Esempio catalogo Premi

Residence in bassa stagione : 4000 puntiResidence in media stagione : 8000 punti + 240 euroResidence in media stagione : 16000 punti + 160 euroResidence in media stagione : 32000 punti

Hotel in media stagione : 8000 punti + 240 euroHotel in media stagione : 16000 punti + 160 euroHotel in media stagione : 32000 punti

Week End Europa : 3800 punti + 82 euroWeek End Europa : 7500 punti + 75 euroWeek End Europa : 15000 punti

Capitali europee

Mare Italia

Area Esercente: risultati e andamento

All’interno della propria area gli esercenti possono visualizzare e analizzare gli acquisti effettuati dai clienti, comunicare con i clienti di zona inviando informazioni promozionali

La piattaforma consente di monitorare in tempo reale l’andamento del business attraverso strumenti e funzionalità predefinite come ad esempio:

– Volume delle vendite – Numero di transazioni effettuate– Numero di Travel Card e Punti

distribuiti– Nuovi clienti acquisti– Spesa media per cliente ecc.

• Attraverso le funzionalità disponibile sul Sistema, l’esercente può:

• selezionare i clienti in base a tutti i più importanti parametri socio-demografici

• conoscere i clienti migliori, quelli più vicini al punto vendita, coloro che hanno un profilo maggiormente in linea con la propria categoria merceologica ecc

• Una volta selezionato il target in base ai parametri di analisi, con pochi e semplici passaggi l’esercente può inviare una comunicazione mirata scegliendo lo strumento che ti sembra più adatto tra e-mail, SMS oppure direttamente sullo scontrino.

Conoscere i clienti e comunicare con loro

Comunica con i tuoi clienti

Il servizio “Comunica con i tuoi clienti” traduce le tue analisi cliente in azioni concrete e in risultati certi. Come?

1.Ti aiuta a costruire promozioni che migliorano le tue opportunità di business

2.Ti mette a disposizione molteplici strumenti di comunicazione: sito Internet, e-mail, sms e scontrino cartaceo

3.Ti offre un pannello di monitoraggio per misurare i risultati concreti delle tue promozioni

Crea una promozione in pochi passi a partire dai nostri modelli.

ANALISICLIENTE

REALIZZAZIONEPROMOZIONE

INVIOPROMOZIONE

MONITORAGGIORISULTATI

Conoscere i clienti e comunicare con loro

Crea promozione

1. Scegli la promozione modello

Crea una promozione in pochi passi a partire dai nostri modelli.Clicca sull’obiettivo che desideri raggiungere:

Acquisire nuovi clienti

Aumentare la frequenza di acquisto dei tuoi clienti

Accrescere lo scontrino medio di acquisto

Coccolare i clienti più fedeli

Svegliare i clienti “dormienti”

Comunicare un evento particolare (saldi, festività, ricorrenze, etc.)

1. Scegli lapromozionemodello

2. Selezionail target

3. Scegli glistrumenti dicomunicazione

4. Componi lapromozione einvia

Conoscere i clienti e comunicare con loro

• La piattaforma è stata sviluppata per guidare in modo semplice e veloce il processo di redazione e invio di messaggi

• la piattaforma mette a disposizione strumenti utili a valutare i risultati della comunicazione (chi ha aperto le e-mail, chi ha letto gli SMS, chi ha risposto al messaggio venendo in negozio ed effettuando un acquisto, ecc.).

Assistenza e Servizi

• Servizio di assistenza a 360°su tutti gli aspetti del programma

• Servizio di assistenza a 360°su tutti i materiali hardware e software del programma (POS / Card, Piattaforma di CRM, funzionalità ecc.).

• Help Desk

Area Titolare CardNella propria area riservata i consumatori possono:• conoscere gli esercizi commerciali di zona• visualizzare il saldo punti• accedere ad iniziative promozionali• redimere premi • accedere a servizi a valore aggiunto