1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE GLI ITALIANI SOCIAL E LE
MARCHEFotografia di scenario e suggerimentiper nuove ed efficaci
interazioniMilano, 22 Maggio 2012
2. Chi siamo Blogmetero si occupa di monitorare e analizzare il
passaparola e il ROI nei social mediao Presente in Italia dal 2007,
con oltre 250 progetti di ascolto al suo attivo in 26 industry e 7
mercati (Ita, U.K., De, Fr, Es, Pt, Usa)o Blogmeter offre ai propri
clienti (aziende e agenzie) un tool di ascolto e/o un servizio di
analisi e reportingo Il servizio si avvale di un team di analisti
specializzati e di una piattaforma tecnologica proprietariao Da
ottobre 2011: Facebook Social Analytics Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it2
3. Scenario social media
4. Facebook fotografia di scenario(fonte: dati Audiweb/Nielsen
marzo 2012) +%7 di visitatori unici dal 2011 al 2012 (+ 1.5
milioni) 71% delle aziende italiane lo predilige ad altri
social(fonte: IULM Socialmediability) 1 pagina ogni 5 visitata
online appartiene a Facebook (fonte: http:// thenextweb.com)
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it4
5. Facebook perch analizzarlo? (fonte: dati Facebook 2011) 21
milioni di utenti registrati nel 2011 13 milioni di utenti che
accedono quotidianamente 7,5 milioni di utenti che accedono da
mobile Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it5
6. Facebook alcuni dati(fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012)
53% di uomini iscritti 19-24 la fascia etaria degli early adopter
36-45 la fascia etaria che recupera maggior velocit di crescita
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it6
7. Twitter fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen
marzo 2012) +%100 di visitatori unici dal 2011 al 2012 4,1 milioni
di italiani iscritti ma solo 1 milione quelli che(fonte:
Semiocast)avrebbero emesso un cinguettio negli ultimi mesi del
2011. 32% delle aziende italiane ha 1 profilo su Twitter
(2011)(fonte: IULM Socialmediability) Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 7
8. Twitter fotografia di scenario(fonte: ISPO marzo 2012)
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8
9. linkedin fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen
marzo 2012) +%50 di visitatori unici dal 2011 al 2012 3,3 milioni
di italiani iscritti 36% delle aziende italiane ha 1 profilo su
Linkedin (2011) (fonte: IULM Socialmediability) Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 9
10. Linkedin diffusione geografica (fonte: Osservatorio Social
Media Vincos e Linkedin) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
11. OBIETTIVI E METODOLOGIA
12. Obiettivo il nostro studioo Attraverso il tool proprietario
Facebook Analytics di Blogmeter abbiamo calcolato alcune metriche
utili per capire quanto, al di l del numero di fan, le fan page
(FP) considerate siano realmente attive e riescano a coinvolgere i
propri fan.o Tra le metriche che abbiamo preso in
considerazione:fan publishing index (fan post/brand post); ibrand
conversation index (fan comment/brand post) ibrand activity index
(brand post + brand comment/day)sentiment index like on brand post
e share on brand post ttotal engagement (fan post, like, share e
comment) e PTATo Lo scopo dello studio analizzare alcune case
history e best practice italiane per livelli di engagement e grado
di customer satisfaction su Facebook e proporre un confronto tra
categorie merceologiche. Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it12
13. Metodologia di riferimentoo Sono state selezionate 4
categorie di prodotto e circa 100 fanpage italiane ufficiali
privilegiando quelle con il maggior numero di fan (cfr. campione di
pagine Facebook slide 17);o Attivazione del tool di Blogmeter
Facebook Social Analytics per rilevare le metriche quantitative
relative a pagine e settori. Le metriche quantitative sono alla
base delle elaborazioni alla sezione Le dinamiche fan/brand su
pagine Facebook (slide 20-54);o Valutazione qualitativa (non
automatica) del tono di voce e delle strategie con cui si esprimono
le 50 top pagine per Total engagement (da slide 56) e le top 5
pagine di ogni settore per Page Engagement Index (slide 68). Il
modello di riferimento per lanalisi delle strategie e lanalisi
qualitativa delle pagine stesse sono a cura del team di social
media analysis di Blogmeter;o Individuazione delle best practice
nei vari settori grazie alla metrica di Total Engagement e PTAT
(cfr. slide 21-24 e 53). Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it13
14. campione alcuni numerio fanpage: c.a. 100 pagine ufficiali
Facebook italiane (secondo criterio aleatorio privilegiando quelle
con il maggior numero di fan)o settori: immobiliare, assicurazioni,
banking, food&beverageo periodo: 1 mar 2012 1 mag 2012o fan: pi
di 30 milioni di fan complessivio interazioni: c.a. 300 mila, di
cui like (80%) commenti (13%) post (7%) Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 14
16. Confronto data di apertura del canale Facebook31% 11% early
adopters 9% laggards20082009 201020112012(campione di riferimento:
103 fanpage considerate) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
17. RICERCALe dinamiche fan/brand su pagine Facebook
18. ANALISI SETTORIALE metriche utilizzateQUANTO ATTIVO UN
BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand
Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan
Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX:
Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND
CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine
pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan
comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
18
19. ANALISI SETTORIALE chi definisce la linea editorialeQUANTO
ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand
Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan
Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX:
Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND
CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine
pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan
comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
19
20. ANALISI SETTORIALE quante interazioni generano i postQUANTO
ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand
Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan
Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX:
Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND
CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine
pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan
comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
20
21. ANALISI SETTORIALE indicatore unico di engagementQUANTO
ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand
Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan
Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX:
Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND
CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine
pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan
comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
21
22. ANALISI SETTORIALE brand activity indexQUANTO ATTIVO UN
BRAND ?BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3BRAND ACTIVITY INDEX -
ASSICURAZIONI: 1,5BRAND ACTIVITY INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1BRAND
ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it22
23. ANALISI SETTORIALE brand activity indexQUANTO ATTIVO UN
BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3I BRAND DEL banking SONO i
pi attiviBRAND ACTIVITY INDEX - ASSICURAZIONI: 1,5BRAND ACTIVITY
INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1BRAND ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it23
24. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi BRAND ACTIVITY INDEX:
(Brand Posts + Brand Comments)/DayINTESA: 20,3GENIALLOYD: 11,9 PAN
DI STELLE: 6 TECNOCASA: 2 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it24
25. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 25
26. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 26
27. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 27
28. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 28
29. Analisi settoriale fan publishing indexFAN PUBLISHING INDEX
FOOD&BEVERAGE: 0,8FAN PUBLISHING INDEX - ASSICURAZIONI: 0,6FAN
PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3FAN PUBLISHING INDEX - IMMOBILIARE:
0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it29
30. Analisi settoriale fan publishing indexQUANTO sono
proATTIVi i fan ? FAN PUBLISHING INDEX FOOD&BEVERAGE: 0,8I fan
del FOOD&BEVERAGE i pi proattiviFAN PUBLISHING INDEX -
ASSICURAZIONI: 0,6FAN PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3FAN PUBLISHING
INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it30
31. Fan publishing indeX i fan pi proattiviFAN PUBLISHING
INDEX: Fan Post/Brand PostKINDER BUENO: 302 (+3 mil. FAN) INTESA:
33 (23.143 FAN) GENIALLOYD: 13,9 (10.024 FAN)IDEALISTA: 3 (91.861
FAN) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it31
32. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 32
33. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 33
34. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 34
35. Fan publishing indeX le eccellenze Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 35
36. ANALISI SETTORIALE sentiment indexSENTIMENT INDEX
FOOD&BEVERAGE: 9SENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE: 7SENTIMENT INDEX
BANKING : 3SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it36
37. ANALISI SETTORIALE sentiment indexQUANTO PIACCIONO I POST
DEL BRAND?SENTIMENT INDEX FOOD&BEVERAGE: 9I POST del
FOOD&BEVERAGE ricevono piu LIKESENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE:
7SENTIMENT INDEX BANKING : 3SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it37
38. Sentiment indeX i post con pi likeSENTIMENT INDEX: Fan
Like/Brand PostLINDOR: 400 (343.721 FAN)IDEALISTA: 19,5 (91.861
FAN)INTESA: 13 (23.143 FAN)6SICURO: 7 (29.713 FAN) Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 38
39. Sentiment indeX i post con pi like Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 39
40. Sentiment indeX i post con pi like SENTIRE COMUNE Blogmeter
2012 I www.blogmeter.it 40
41. Sentiment indeX i post con pi like Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 41
42. Sentiment indeX i post con pi like ASPIRAZIONALE Blogmeter
2012 I www.blogmeter.it 42
43. ANALISI SETTORIALE conversation indexCONVERSATION INDEX -
BANKING: 3CONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8CONVERSATION INDEX
FOOD&BEVERAGE: 2,1CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 43
44. ANALISI SETTORIALE conversation indexQUANTO sono commentati
I POST DEL BRAND?CONVERSATION INDEX - BANKING: 3I POST del banking
i pi commentatiCONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 CONVERSATION
INDEX FOOD&BEVERAGE: 2,1 CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it44
45. Conversation indeX i post con pi commentiBRAND CONVERSATION
INDEX: Comment/Brand PostBACI: 9 (+ di 1 mil. di FAN)WEBANK: 4,7
(3.189 FAN)TECNOCASA: 1,5 (14.323 FAN) Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it45
46. Conversation indeX i post con pi commenti SENTIRE COMUNE
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 46
47. Conversation indeX i post con pi commenti Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 47
48. Conversation indeX i post con pi commenti Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 48
50. ANALISI SETTORIALE total engagementQUANTe sono le
interazioni quotidiane dei fan? TOTAL ENGAGEMENT FOOD&BEVERAGE:
14Interazioni quotidiane FOOD&BEVERAGETOTAL ENGAGEMENT -
BANKING: 5,5TOTAL ENGAGEMENT IMMOBILIARE: 4,8TOTAL ENGAGEMENT -
ASSICURAZIONI: 4,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 50
51. Facebook brandQual la loro strategia sul social
network?
52. Strategia channel mix 42% status 43% status 33% link 31%
photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo24% link 22%
status 18% photoAnalisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di
settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
53. Strategia channel mix 42% status 43% status 33% link 31%
photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo24% link 22%
status 18% photoAnalisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di
settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
54. Il tono di voceCome ci parlano le 50 fanpage pi
coinvolgenti?
55. Come ci parlano le 50 pagine pi coinvolgenti 36%22% 20%16%
6%Amami e sognami!Il nostro nidoStasera usciamo Aiutante
magicoAlbum dei ricordi(Non puoi non volermi) ( bello stare
insieme) (Divertiamoci insieme) (Il problem solver)(Un po di
amarcord) Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 50 pagine per
total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it55
56. BrandEventiConcorsiAmami!Il chiodo
fissoPromozioniProdottoLancioPrezzo Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it56
57. BrandEventiConcorsiSolo fino al 30 Sono passati 40aprile ti
invitiamo a anni ma la bont sempre la stessa! MetteteAmami!
scoprire dove nasce ilnostro cioccolato... Cerca i codici
sulleconfezioni!Il chiodo fisso un like se
vipiace..PromozioniProdottoLancioPrezzo Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it57
58. FamigliaCommunity Quotidianita Il
nostronidoraccontiChiacchiere Sentire comune Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it58
59. FamigliaCommunityQuotidianita Maggio alle porte e anche
laCome avetetrascorso le Il nostroprova costume! Quanto siete
vacanze pasquali?pronte? :)Siete riusciti a rilassarvi?
buonagiornata! :)nidoraccontiChiacchiere Sentire comune Blogmeter
2012 I www.blogmeter.it59
61. aiuto ConsiglisuggerimentiSapete a cosa Sai comeserve la
Aiutanteprevenire il phishing? trascrizione del contratto di
compravendita? magico confronti ie Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it61
62. radicioriginiterritorio mito dellafondazione Album
deiricordi Come eravamoNostalgia Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
62
63. radicioriginiterritorio mito dellafondazioneRingraziamo
Lucia, che ci ha mandato Album deiVi ricordate il nostro spot del
1997? Voi cosauna foto delnostro packaging negli anni 60! avete
fattoricordiquellestate? Come eravamoNostalgia Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 63
64. divertimento giocoStasera usciamo!aIcZirelax Weekend
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 64
65. divertimento giocoDomenica, il divano, la miaStaseraEeehi!
birra! Cosa vogliamo di-2 giorni alpi!?
usciamo!weekend!!!aIcZirelax Weekend Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 65
66. Settori e tono di voce Come parlano i diversi settori
67. TONE OF VOICE settore food & beverage Amami e
sognami!Non puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po
di amarcord bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico
Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 Food &
beverage pagine del settore per totalengagementAnalisi qualitativa
compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it67
68. TONE OF VOICE settore banking Amami e sognami!Non puoi non
volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello
stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme
Il problem solver Tono Top 3bankingpagine del settore per
totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del
settore per total engagement Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it68
69. TONE OF VOICE settore assicurazioni Amami e sognami!Non
puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord
bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci
insieme Il problem solver Tono Top 3assicurazionipagine del settore
per totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine
del settore per total engagement Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it69
70. TONE OF VOICE settore immobiliare Amami e sognami!Non puoi
non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello
stare insieme Stasera usciamoAiutante magico Divertiamoci insiemeIl
problem solver Tono Top 3 immobiliare pagine del settore per
totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del
settore per total engagement Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it70
71. Analisi di pagine di successo
72. storie di successo food & drinko STRATEGIA EDITORIALE
La pagina costruita attorno al tema del sogno e delle stelle,
simbolo del prodotto, e i fan sono definiti sognatori; la
collaborazione con la blogger GiKitchen anima la pagina con le sue
illustrazioni.o CONTENT 80% dei post sono status update.o TONE OF
VOICE a met strada tra Amami e Il nostro nido, si Sognatori c
unagrande novit per voi! propongono novit di prodotto,Con Pan di
Stelle potrete senza dimenticare laspetto del realizzare un vostro
dialogo con i propri fan.sogno! Basta giocare conl Acchiappa
Mooncakeo QUANDO Linterazione con i fan cresce moltissimo nel primo
pomeriggio (verso le 15:00) rimane (periodo considerato: 01 marzo
2012 01 maggio 2012) alta fino a sera per poi tornare a livelli
normali.. Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it72
73. storie di successo bankingo STRATEGIA EDITORIALE esempio
strutturato di pagina Facebook alservizio dei propri clienti. Le
policye gli orari di attivit sonocomunicati chiaramente ai fan
dellapagina.o INTERAZIONE BRAND FAN il brand risponde al 97% dei
post dei fan in una media temporale di 47 min.o TONE OF VOICE il
brand problem solver, la pagina Facebook volta a risolvere
dubbi/dare assistenza ai propri fan che anche per questo sono tra i
pi proattivi in termini diCiao a tutti. Vi aspettiamo luned alle 8
con post pubblicati tra le fanpage nuovi post! Il Team del Servizio
Clienti. considerate. I fan pubblicano infatti(periodo considerato:
01 marzo 2012 01 maggio 2012) 33 post al giorno. Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it73
74. storie di successo immobiliareo STRATEGIA EDITORIALE La
pagina rappresenta un canale dove il brand consiglia i propri fan,
dai temi riguardanti la casa (IMU, certificazioni energetiche,
etc.) ai consigli domestici (come annaffiare le piante, come
riciclare, etc.)o CONTENT 65% dei post sono link ad
articoli/consigli esternio TONE OF VOICE laiutante magico o problem
solver. Calcola la rata, limporto ottenibile o ilo QUANDO
Linterazione con i fanpiano di ammortamento del tuo mutuo. cresce
nella tardo pomeriggio (traProva i nostri strumenti di calcolo
dedicati.Clicca qui... le 16:00 e le 17:00). (periodo considerato:
01 marzo 2012 01 maggio 2012) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
74
75. storie di successo assicurazionio STRATEGIA EDITORIALE La
pagina rappresenta un canale di assistenza al cliente, sempre con
un tono un po giocoso e informale per incitare il dialogo anche
rispetto ad altri argomenti. I post di assistenza al cliente si
alternano a quelli di comunicazione & marketing e di iniziative
promozionali.o TONE OF VOICE tra laiutante magico o problem solver
e Il nostro nidoo QUANDO Linterazione con i fanIn caso di sinistro
non farti prendere dal cresce nella tarda mattinatapanico, segui i
nostri consigli (verso le 12:00). (periodo considerato: 01 marzo
2012 01 maggio 2012) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 75
76. Considerazioni finali
77. premesse oltre al numero di fan Blogmeter 2012 I
www.blogmeter.it 77
78. premesse facilitare lincontro tra fan e brand le aziende
che inseriscono il link agli ambienti social allinterno del
lorosito sono ancora una minoranza rispetto a quelle che invece
noncollegano i due ambienti la percentuale di aziende che collegano
social e sito in aumento dal2010 al 2011 dell 8% (fonte: IULM
Socialmediability) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it78
79. Conclusioni approccio o IL SOCIAL MEDIA NON E SEMPLICEMENTE
UN ALTRO MEDIA-Non esistono ricette universali-Presidiare i social
media significa stabilire una relazione realecon persone reali-Non
funziona con una logica di campagne, ma richiede unapresenza e un
impegno costante nel tempo-Richiede la condivisione di un interesse
con il target Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it79
80. Conclusioni prima di cominciare o GLI OBIETTIVI E LA
MISURAZIONE-Che risultati si attendono nella relazione con i
clienti?-Che risultati si attendono nel business?-Definire i
KPI-Misurare per scoprire cosa funziona davvero e orientare lazione
Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 80
81. Conclusioni costruire la relazione o IL MODELLO DI
ENGAGEMENT-Offrire valore per avere attenzione e coinvolgimento-Ho
un sacco di fan. E adesso?-Reach, Relevance, Resonance-Stimolo e
moderazione Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 81
82. Conclusioni costruire la relazione o LARCHITETTURA
DELLENGAGEMENT-I social media non sono unisola-Paid, owned, earned
media: agire in equilibrio Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
82