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Argomenti:

­ Come costruire l’immagine del proprio negozio: branding­ Come costruire l’immagine del proprio negozio: foto­ Come essere trovati: titoli, descrizioni e tag­ Come offrire il servizio migliore: assistenza clienti

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: branding

L’elemento più importante di uno shop on­line è la personalità che satrasmettere ai possibili clienti.

Trovare il proprio stile: per le creazioni ma anche per le foto, le descrizioni,il packaging, per essere riconoscibile e distinguersi dagli altri venditori (suEtsy sono presenti quasi un milione di negozi per per un totale di 11 milionidi oggetti in vendita)

E’ necessario creare un mondo/stile/atmosfera con cui il cliente possaidentificarsi, contestualizzando le creazioni in un universo che vada oltre ilnegozio in sé.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: brandingPer iniziare il lavoro sul branding è utile porsi queste domande:

­ Perchè fai (e vendi) i tuoi articoli?Pensa a come la tua storia si riflette su quello che fai e sul tuo brand.

­ Cosa è importante e quanto coerente è il tuo prodotto? In che modo è differente daglialtri dello stesso settore?Rifletti sull’unicità del prodotto che offri.

­ Quali parole useresti (e vorresti che le persone usassero) per descrivere i tuoiprodotti?Usa l’esercizio 20/10/4: usa 20 parole per descrivere il tuo negozio, poi riduci a 10 e poia 4.

­ Chi sono i tuoi clienti/target? (non puoi dire tutti perchè non sei la Coca Cola)Pensa quale tipologia di persona potrebbe essere adatta ai tuoi prodotti per età, gusti,sesso, istruzione, stile di vita.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: branding

Quando crei un brand devi descrivere essenzialmente quali sono i suoivalori, le sue qualità, la sua storia.

Per fare questo ricorda che devi:

­ essere chiaro/a­ essere coesivo/a e coerente­ conoscere i tuoi competitor­ conoscere i tuoi clienti­ catturare l’attenzione

Comunicare, creare relazioni, essere memorabile.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: branding

Una volta definito il tuo brand, deve essere comunicato:

­ logo: scegli colori e font che richiamino il tuo brand.

­ banner, etichette e biglietti da visita: parti dal tuo logo, utilizza la stessatipologia di immagine, font e schema colori.

­ avatar: mettici la faccia!

­ packaging: un cliente positivamente impressionato e soddifatto poterebbeessere un cliente di ritorno.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: branding

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: foto

Le fotografie sono una delle parti più importanti di un negozio on­line:rivelano l’immagine generale a colpo d’occhio, portano il cliente all’acquistoperchè descrivono un prodotto che non può toccare con mano e sono unfattore promozionale (Treasury e Front Page)

Per avere delle belle foto non sono necessarie apparecchiature sofisticate,ma lavorare su tre step fondamentali:

­ preparare un buon set fotografico

­ scattare una buona foto

­ elaborare la foto in post­produzione

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: foto

Per allestire un buon set fotografico serve:

­ la luce naturale e uno sfondo che non interferisca con l’oggettonascondendolo, quindi meglio sfondi neutri chiari oppure il legno

o in alternativa

­ una light box che può essere costruita anche con un semplice scatolone,del cartoncino bianco e dei faretti

­ un treppiede (facoltativo), nel caso di tempi di esposizione lunghi

­ oggetti decorativi (facoltativi), che creino un richiamo comune maattenzione! Devono essere pertinenti all’immagine del tuo negozio, nonprevalicare l’oggetto e avere un significato all’interno della foto.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: fotoE’ possibile scattare una buona foto anche con una macchina compatta,ricordando di lavorare su queste impostazioni:

­ compensazione dell’esposizione: aumentando (+) il valore, la macchinaacquisirà più luce di quella calcolata automaticamente e la foto sarà piùchiara; viceversa diminuendo (­) il valore, la foto risulterà più scura

­ bilanciamento del bianco: serve per indicare alla macchina fotograficacosa deve considerare come “bianco” e di conseguenza impostare tutti glialtri colori per renderli più fedelmente.Può essere sia automatica (sconsigliata), che manuale (consigliata), maanche selezionabile in base alle condizioni di illuminazione esterna(soleggiato, nuvoloso, luce a incandescenza, luce a fluorescenza)

­ (facoltativo) sensibilità ISO: funzione attraverso la quale possiamoaumentare la sensibilità alla luce. Anche in questo caso all’aumento delvalore corrisponde l’aumento della luminosità. Con ISO alti si potrebbecreare del “rumore” sulla foto. Per utilizzare questa impostazione èconsigliabile usare un treppiede.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: foto

Quando si fotografa per un negozio on­line è importante cercare angolazioniinteressanti e descrittive, che possano rendere l’immagine del nostronegozio (che deve essere sempre coerente e coesa) e dare al cliente quantepiù informazioni possibile.

Foto consigliate:

­ foto di copertina, l’immagine emotiva dell’oggetto­ foto dell’oggetto preso di fronte­ foto dell’oggetto preso di retro (se interessante per la descrizione)­ foto di un dettaglio­ foto che faccia capire le dimensioni dell’oggetto (in mano, indossato,confrontato con altro oggetto)

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: foto

La post­produzione è una fase importante, serve a rendere l’oggetto almeglio per la presentazione on­line.

Si possono usare programmi come Photoshop oppure Gimp (gratuito) conopzioni più professionali: curve e livelli, colore selettivo, luminosità econtrasto, tonalità e saturazione.

Oppure si possono usare tool gratuiti on­line come Picasa, Picmonkey, Pixlr(nella versione avanzata offre funzioni simili a quelle di Gimp, ad esempiocurve e livelli), oppure iPiccy: in questo caso le funzioni sono limitatespesso a luminosità e contrasto, tonalità e saturazione.

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Come costruire l'immagine del proprio negozio: fotoprima

dopo

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Come essere trovati: titoli, descrizioni e tag

E’ molto importante creare dei buoni testi che contengano delle parolechiave che possono essere usati dai possibili clienti per risalire al tuonegozio (SEO significa Search Engine Optimisation quindi tutte quelleattività che ti permettono di essere trovato da un motore di ricerca).

I testi più importanti sono:

­ titoli­ descrizioni­ tag­ announcement e about

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Come essere trovati: titoli, descrizioni e tag

I titoli devono essere descrittivi, riportare tutte le informazioni importantinella forma di una frase dichiarativa comune e rispondere essenzialmentealla domanda “Cos’è?”

Consigli per un buon titolo:

­ le prime 4/5 parole sono le parole chiave che descrivono l’oggetto e le suecaratteristiche fondamentali­ forma una frase di circa 80 caratteri­ non inserire caratteri che non siano alfanumerici (no cuoricini, trattiniecc…)­ varia il più possibile i titoli tra di loro, anche per la stessa tipologia dioggetto

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Come essere trovati: titoli, descrizioni e tagLe descrizioni devono contenere, oltre alle parole chiave, anche tutte leinformazioni pratiche di cui un cliente ha bisogno per capire se quell’oggettoè adatto a lui ma anche una descrizione emotiva che lo attragga.

Un elenco di domande a cui rispondere per una descrizione efficace:­ che cos’è?­ che cos’è nello specifico? di che tipologia è?­ per chi è?­ di che materiale è fatto?­ di che colore è?­ che metodo o tecnica hai usato per farlo?­ dove potrebbe essere usato?­ come funziona? è pronto per essere usato?­ di che dimensioni è?­ di che stile è?­ che immagini o motivi sono impressi sull’oggetto?­ riceverò l’oggetto della foto?­ ha un profumo o un sapore? o puzzerà?­ di che periodo è? (per gli oggetti vintage)­ per quale occasione è?

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Come essere trovati: titoli, descrizioni e tag

Consigli per descrizioni efficaci:

­ le cose importanti vanno per prime­ scrivi in prima persona­ raggruppa le informazioni dello stesso tipo in paragrafi brevi­ rendi chiare le informazioni con elenchi puntati

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Come essere trovati: titoli, descrizioni e tag

Le tag devono essere descrittive del tuo oggetto: come dice la parola sonodelle vere e proprie etichette, le parole che i tuoi clienti useranno pertrovare quello che cercano.

Se hai seguito attentamente gli step precedenti (buon titolo, buonedescrizioni) tutte le parole chiave di cui hai bisogno sono già al loro interno.Altrimenti ti basterà rivedere l’elenco delle domande per le descrizioni echiederti se ci sono sinonimi che puoi considerare.

Inoltre puoi aiutarti con la barra di ricerca: inizia a scrivere un possibiletermine di ricerca sulla barra in alto e vedi i suggerimenti automatici che tifornisce la pagina.

Per l’announcement e l’about valgono i consigli di prima. Usa inoltre ladescrizione che hai fatto del tuo brand con la tecnica 20/10/4 per spiegarecosa fai.

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Come offrire il servizio migliore: assistenza clienti

La chiave di una buona assistenza clienti è sempre la comunicazione.

Una buona assistenza clienti inizia dalle Policies:

­ informa il cliente sui punti principali­ sii positivo: non usare frasi accusatorie o negative (come “Declino ogniresponsabilità”)­ prendi ispirazione da chi ha più esperienza­ sii equo: le policies devono proteggere te, ma anche il cliente­ falla semplice: non servono parole complicate e neppure testi molto lunghi­ fai capire cosa rende speciale il tuo servizio clienti­ sii flessibile: le condizioni che poni devono poter crescere e modificarsi conle sempre nuove esigenze del tuo negozio

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Come offrire il servizio migliore: assistenza clienti

Comunicazioni da dare al cliente dopo una vendita:

­ quando ricevi un ordine spedisci una convo di ringraziamento con alcuneinformazioni preliminari (tempi di realizzazione, tempi di spedizione,modalità). Queste informazioni potrebbero essere inserite anche nelMessaggio al Compratore.

­ se vuoi aggiungi una nota scritta a mano nel tuo packaging, per renderlopiù personale

­ prevedi un coupon sconto per i clienti, anche per invogliarli a tornare

­ dopo aver spedito ricorda di mandare la notifica di spedizione, magariricordando i tempi indicativi di arrivo e dando la disponibilità per risponderea qualsiasi domanda

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Le vostre domande!