Milano, 20 dicembre 2012
Protocollo occupazione e produttività 19 ottobre 2012
Comitato di consultazione
Estensione orari di Filiale
Estensione orario: gli obiettivi commerciali
2
Il progetto si pone principalmente di:
� Aumentare l’efficacia commerciale rendendo disponibili alla clientela i
servizi della banca in orari maggiormente compatibili con le abitudini della
stessa
� Acquisire nuova clientela differenziando le filiali delle banche del Gruppo
dalla concorrenza
� Estendere il livello di servizio offerto alla clientela migliorando la customer
satisfaction e diminuendo il tasso di abbandono
Le filiali da attivare nel corso del primo trimestre 2013
In questa prima fase l’estensione degli orari di servizio alla clientela sarà applicato su
335 filiali, 93 delle quali nel corso del mese di gennaio
Gennaio
15
10
9
15
15
15
14
93
Direzione Regionale
Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia
Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise
Lombardia
Milano e Provincia
Piemonte, Valle d'Aosta e Liguria
Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna
Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige
Totale
3
Attivazione
Entro Marzo 2013
54
16
12
60
44
35
21
242
In fase diconsolidamento
Le diverse tipologie di estensione d’orario e il piano di attivazione
Sulle prime 93 filiali di gennaio l’estensione degli orari sarà applicata con due diverse
modalità
L’attivazione delle prime filiali avverrà gradualmente nel mese di gennaio:
• 17 filiali dal 14 gennaio
• 30 filiali dal 21 gennaio
• 46 filiali dal 28 gennaio
4
Apertura al pubblico
lunedì - venerdì
sabato mattina
Estensione dal lunedì al venerdì 8-20 (con solo servizio di consulenza nella
fascia 13.30-14.30 ) e il sabato mattina
Numero Filiali
86
7
93
1
2
8.05 - 13.3014.30 - 20.00
9.00 - 13.00
8.05 - 13.3014.30 - 20.00
8.00 - 14.00
lunedì - venerdì
sabato mattina
*
* Una per Direzione Regionale
Filiali con apertura al Sabato 8-14
Le diverse articolazioni di orario individuale
5
Filiali con apertura al Sabato 9-13
* Ex protocollo 19 ottobre 2012
� Lunedì – VenerdìORARIO tipo A� 08:00–16:30
ORARIO tipo B� 11:48–20:00
� Lunedì – VenerdìORARIO tipo A� 08:00–16:30
ORARIO tipo B� 11:48–20:00
� 5 giorni feriali compreso il Sabato*
ORARIO tipo C
� 1 giorno: 08:00–17:00� 3 giorni: 08:00–17:30� Sabato: 09:00–13:00
� Lunedì – Sabato ORARIO «6x6»
� 08:00 – 14:00
1
2
Articolazioni orarie individuali – Orario tipo A
6
Orario di lavoro dalle 8.00 alle 16.30 dal lunedì al venerdì
� orario settimanale di 37 ore e 30 min. distribuito su 5 giornate da 7 ore e 30 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo;
� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore;
� erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l’intervallo.
(*) la pausa di 10 min. prevista in caso di superamento delle 6 ore consecutive, è posta all’interno dell’orario giornaliero;
Orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 8.00 alle 16.30
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario Alun - ven
dalle 8.00 alle
16.30
orario di lavoro 8.00 - 13.30 intervallo
13.30 - 14.30
14.30 - 16.30
consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 16.30
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario A1lun - ven
dalle 8.00 alle
16.30
orario di lavoro 8.00 - 13.45 intervallo
13.45 - 14.45
14.45 - 16.30
sportello/consulenza 8.05 - 13.30 14.45 - 16.30
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario A2lun - ven
dalle 8.00 alle
16.30
orario di lavoro 8.00 - 14.15 * intervallo
14.15 - 15.15
15.15 - 16.30
sportello/consulenza 8.05 - 13.30 15.15 - 16.30
attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori
Articolazioni orarie individuali – Orario tipo B
7
Orario di lavoro dalle 11.48 alle 20.00 dal lunedì al venerdì
� orario settimanale di 36 ore distribuito su 5 giornate di 7 ore e 12 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo;
� per le Aree Professionali è prevista l’indennità giornaliera di € 4,30;
� escluse ulteriori riduzioni d’orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore);
� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore
� erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l’intervallo.
Orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 11.48 alle 20.00
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario Blun - ven
dalle 11.48 alle
20.00
orario di lavoro 11.48 - 13.30 intervallo
13.30 - 14.30
14.30 - 20.00
consulenza/sportello 11.53 - 13.30 14.30 - 19.45
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario B1lun - ven
dalle 11.48 alle
20.00
orario di lavoro 11.48 - 13.00intervallo
13.00 - 14.00
14.00 - 20.00
consulenza/sportello11.53 -
13.0014.30 - 19.45
attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori
Articolazioni orarie individuali – Orario tipo C
8
Orario di lavoro ex Protocollo 19 ottobre 2012 (4 ore al sabato e le rimanenti ore ripartite in modo uniforme su altre 4 giornate lavorative)
� orario settimanale di 37 ore 30 min distribuito su 5 giornate, compreso il sabato, così articolato:1 giorno: 08:00–17:00 3 giorni: 08:00–17:30 sabato: 09:00–13:00
� indennità di € 18,42 per ogni sabato lavorato al personale che svolge attività di promozione e consulenza;
� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore
� erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l’intervallo.
orario di lavoro distribuito su 5 giornate compreso il sabato mattina*
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario C
un giorno dalle
8.00 alle 17.00
orario di lavoro 8.00 - 13.45 intervallo
13.45 - 14.45
14.45 - 17.00
sportello/consulenza 8.05 - 13.30 14.45 - 17.00
tre giorni dalle
8.00 alle 17.30
orario di lavoro 8.00 - 13.45 intervallo
13.45 - 14.45
14.45 - 17.30
sportello/consulenza 8.05 - 13.30 14.45 - 17.30
filiale aperta 9.00 - 13.00
sabatoorario di lavoro 9.00 - 13.00
consulenza 9.00 - 13.00
orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa
13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00
Orario C 1
un giorno dalle
8.00 alle 17.00
orario di lavoro 8.00 - 13.30 intervallo
13.30 - 14.30
14.30 - 17.00
consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 17.00
tre giorni dalle
8.00 alle 17.30
orario di lavoro 8.00 - 13.30 intervallo
13.30 - 14.30
14.30 - 17.30
consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 17.30
filiale aperta 9.00 - 13.00
sabatoorario di lavoro 9.00 - 13.00
consulenza 9.00 - 13.00
attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori
Articolazioni orarie individuali – Orario tipo «6x6»
Orario di lavoro 6 x 6
� orario settimanale di 36 ore distribuito su 6 giornate dal lunedì al sabato di 6 ore ciascuna, senza intervallo;
� sono escluse specifiche indennità e ulteriori riduzioni d’orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore);
� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore
� nessuna erogazione del buono pasto
(*): non previsto il sabato
9
Orario di lavoro distribuito su 6 giornate compreso il sabato
orario di lavoro
Orario 6x6lun - sab dalle
8.00 alle 14.00
orario di lavoro 8.00 - 14.00
consulenza 8.00 - 14.00
orario di lavoro
Orario 6x6lun - sab dalle
8.00 alle 14.00
orario di lavoro 8.00 - 14.00
Sportello * 8.05 - 13.30
attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori
Articolazioni orarie individuali – Altri aspetti
10
� Ferie: in caso di orario settimanale distribuito su 6 giorni il computo delle ferie è effettuato sulla base dei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (settimana intera di ferie= 5 giorni di ferie).
� Semi festività: in caso di giornata semifestiva l’orario sarà di 5 ore per i lavoratori a tempo pieno (sarà riproporzionato per i lavoratori part time).
� Flessibilità di orario individuali: in caso di estensione degli orari, non sono più applicabili salvo verifica della loro compatibilità.
� Indennità di pendolarismo: estensione al sabato in caso di orario 6X6
Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Modello di articolazione orario individuale:
11
1
* Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge
*
Orario di lavoroOrario di
filiale
Orario di
lavoro
Orario di
filiale
Orario A lun - ven AC mattino 8.00 - 13.45 13.45 - 14.45 14.45 - 16.30
AC mattino (tesoriere) 8.00 - 14.15 14.15 - 15.15 15.15 - 16.30
commerciale mattino 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 16.30
Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48(1)
- 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00
AC pomeriggio (tesoriere) 11.48(1)
- 13.00 13.00 - 14.00 14.00 - 20.00
commerciale pomeriggio 11.48 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00
Orario C 3 gg 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 17.30
1 gg 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 17.00
sabato 9.00 - 13.00 9.00 - 13.00
(1) avvio attività dalle 11.53
Orario disponibilità casse
8.05 - 13.30 14.30 -20.00
8.05 - 13.30 14.30 -19.45
8.05 - 13.30 14.30 -20.00
mattino
Intervallo
pomeriggio
lun - ven
Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 9.00 alle ore 13.00
12
1
Orario di lavoroOrario di
filiale
Orario di
lavoro
Orario di
filiale
Orario A lun - ven AC mattino 8.00 - 13.45 13.45 - 14.45 14.45 - 16.30
AC mattino (tesoriere) 8.00 - 14.15 14.15 - 15.15 15.15 - 16.30
commerciale mattino 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 16.30
Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48(1)
- 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00
AC pomeriggio (tesoriere) 11.48(1)
- 13.00 13.00 - 14.00 14.00 - 20.00
commerciale pomeriggio 11.48 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00
Orario D lun - ven 8.00 - 14.00 8.05 - 13.30 14.30 -20.00
sabato 8.00 - 14.00 8.00 - 14.00
(1) avvio attività dalle 11.53
mattino
Intervallo
pomeriggio
"6x6"
Orario disponibilità casse
8.05 - 13.30 14.30 -20.00
8.05 - 13.30 14.30 -19.45
13
2
Modello di articolazione orario individuale:
Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore 14.00
* Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge
*
14
2Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore 14.00
15
Il modello di assistenza alle filiali
Ambito Risorse* Orari Piazza
ISGS
Direzione Sistemi Informativi
Help Desk Tecnologico 15
lunedì-venerdì08:00-20:00
Sabato08.00-14:00
Moncalieri e Napoli
Moncalieri, Milano, Torri di Quartesolo, Sarmeola,
Bologna, Parma, Roma e Napoli
Infrastrutture Tecnologiche 22
Sistemi Applicativi Finanza 10
Sistemi Applicativi Target 25
Sistemi Applicativi CRM 33
Direzione Operations
Help Desk 1Assago, Torri, Sarmeola e
Napoli
Direzione Immobili
Poli Immobiliari 3(3 risorse per Polo
Immobiliare)
BANCA DEI TERRITORI
Area
Specialisti Credito 1lunedì-venerdì
08.05-13.30 e 14.30-20.00
(1 risorsa per Area)
Specialisti Personale 1 (1 risorsa per Area)
Specialisti Assistenza Organizzativa
1 (1 risorsa per Area)
ALTRESOCIETA'
Eurizon Capital 6lunedì-venerdì
08.30-13.30 e 14.30-20.00 sabato
08.30-13.30
Milano
Intesa Sanpaolo Vita e Intesa Sanpaolo Life 1 Milano
Intesa Sanpaolo Assicura 1 Milano
Leasint 2 Milano
*numero di risorse previste in fase iniziale – il numero delle risorse verrà modulato in base alle esigenze
16
93 Filiali oggetto di estensione orari
Filiali oggetto di estensione orario
Le caratteristiche delle prime 93 filiali di gennaio
17
Distribuzione filiali per classe
Numero Filiali
Cla
ss
e f
ilia
le
0 10 20 30 40 50 60 70
GRANDE
MEDIA
59
34
Le 93 filiali di gennaio (1/2)
18
Direzione Regionale Area Nome Filiale IndirizzoOrario
lunedì/venerdì
Orario
sabato
Data
Attivazione
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA REGGIO CALABRIA V.LE ZERBI VIALE ZERBI, 21/25 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA RENDE - VIA DON MINZONI 115 VIA DON MINZONI, 115 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA CASERTA - CORSO TRIESTE 118 CORSO TRIESTE, 118 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA SALERNO MERCATELLO VIA TRENTO, 141/B 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA CASALNUOVO DI NAPOLI VIA NAPOLI, 59 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI 89 VIA MARGHERITA, 61 - FRAZ. PONTICELLI 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI - VIA NUOVA MARINA 20 VIA NUOVA MARINA 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI VIA TOLEDO VIA TOLEDO, 177-178 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA SAN GIUSEPPE VESUVIANO 01 VIA XX SETTEMBRE, 48 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA ANDRIA - VIA DE GASPERI 30 VIA ALCIDE DE GASPERI, 30 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA BARLETTA - PIAZZA DEI CADUTI 11 CORSO GARIBALDI, 123 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA FOGGIA 05 PIAZZA PUGLIA ANG. VIA BARI, 62 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA GALATINA - PIAZZA DANTE ALIGHIERI 95 PIAZZA DANTE ALIGHIERI, 95 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA LECCE 03 PIAZZA MAZZINI, 59 8.05 - 20 8-14 28/01/2013
CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA SICILIA BARCELLONA POZZO DI GOTTO - Via Roma Ang. Via Regina Margherita VIA ROMA, 182 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO Montesilvano C.SO UMBERTO I ANG. VIA CAVOUR, 257 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO VASTO - Corso Europa 9 CORSO EUROPA, 9 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DEI RISPARMI DI FORLI' E DELLA ROMAGNA FORLI' SEDE CORSO DELLA REPUBBLICA, 14 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Borgo Panigale VIA EMILIO LEPIDO, 66/7 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Pontevecchio VIA EMILIA LEVANTE,19 TERZO B 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Sede VIA FARINI, 22 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PARMA - PIAZZA GARIBALDI 3/A PIAZZA GIUSEPPE GARIBALDI, 3/A 8.05 - 20 8-14 14/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PIACENZA CORSO VITTORIO EMANUELE CORSO VITTORIO EMANUELE II, 209/219 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Zola Predosa VIA RISORGIMENTO, 286 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE CR ASCOLI Ascoli Piceno Sede CORSO MAZZINI, 190 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
LOMBARDIA NORD LC-MAZZINI 18 PIAZZA MAZZINI, 18 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
LOMBARDIA NORD SONDRIO VIA PIAZZI, 4 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
LOMBARDIA OVEST ERBA CORSO XXV APRILE, 64 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
LOMBARDIA OVEST LUINO VIA VITTORIO SERENI, 3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
LOMBARDIA SUD EST CASTEGGIO-GIULIET VIA G.M. GIULIETTI, 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
LOMBARDIA SUD EST CREMONA PIAZZA STRADIVARI, 1 8.05 - 20 8-14 21/01/2013
LOMBARDIA SUD EST ORZINUOVI PIAZZA VITTORIO EMANUELE II, 55 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
LOMBARDIA SUD EST SANT'ANGELO LODIGIAN VIA UMBERTO I, 46 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
LOMBARDIA SUD EST VOGHERA PIAZZA DUOMO, 10 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MI DE ANGELI PIAZZA DE ANGELI, 2 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - CORSO MAGENTA 32 CORSO MAGENTA, 32 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA C. BATTISTI 11 VIA CESARE BATTISTI, 11 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA FARINI 56 VIA CARLO FARINI, 56 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA MEDA 41 VIA MEDA, 49 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIALE ROMAGNA 20 VIALE ROMAGNA, 20 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA ABBIATEGRASSO - PIAZZA 5 GIORNATE 4 PIAZZA 5 GIORNATE, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA COLOGNO MONZESE - PIAZZA CASTELLO 10 PIAZZA CASTELLO, 10 ANG. VIA CAVALLOTTI 8.05 - 20 8-14 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA CORSICO - VIA CAVOUR 13 VIA CAVOUR, 13 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA LISSONE - PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII 36 PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII,36 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA MONZA - VIA CAVALLOTTI 5 VIA FELICE CAVALLOTTI, 5 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PARABIAGO VIA S. MICHELE, 6 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PIOLTELLO - Via Milano 82 VIA MILANO, 82 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SAN GIULIANO MILANESE Via Roma 3 VIA ROMA,3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SESTO S. GIOVANNI - PIAZZA IV NOVEMBRE 22 PIAZZA IV NOVEMBRE, 22 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
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Le 93 filiali di gennaio (2/2)
Direzione Regionale Area Nome Filiale IndirizzoOrario
lunedì/venerdì
Orario
sabato
Data
Attivazione
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST ASTI CORSO DANTE, 2 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST FINALE LIGURE VIA CONCEZIONE, 32 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST IMPERIA PIAZZA MARCONI, 3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST RAPALLO CORSO MATTEOTTI ANG MAMELI SN 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA ALPIGNANO VIA MAZZINI, 5 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA CIRIE' VIA SAN CIRIACO, 25 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA COLLEGNO - Corso Francia 330 CORSO FRANCIA, 330 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA PIOSSASCO VIA TORINO, 47 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA SETTIMO TORINESE VIA ITALIA, 16 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 08 CORSO ALCIDE DE GASPERI, 14 8.05 - 20 8-14 14/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 24 CORSO FILIPPO TURATI, 18 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST ACQUI TERME PIAZZA ITALIA, 10 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST NOVI LIGURE PIAZZA REPUBBLICA, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST OLEGGIO VIA ROMA, 11 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST VERBANIA - INTRA CORSO LORENZO COBIANCHI, 54 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO Cagliari 05 LARGO CARLO FELICE, 58 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO NUORO VIA LA MARMORA, 123-131 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO OLBIA - VIA D'ANNUNZIO VIA G.D'ANNUNZIO,23 CENTRO MARTINI 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO ORISTANO PIAZZA ROMA, 38-40 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO SASSARI - PIAZZA D'ITALIA 23 PIAZZA D'ITALIA, 19 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA CENTRO Terni Sede CORSO TACITO, 49 8.05 - 20 8-14 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Empoli VIA PIEVANO ROLANDO, 6 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Firenze VIA BUFALINI, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE FIRENZE 51 PIAZZA DELLA REPUBBLICA, 16/R 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - PIAZZA DI SPAGNA 18 PIAZZA DI SPAGNA, 18 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - VIALE ANICIO GALLO 34 VIALE ANICIO GALLO ANG VIA PAPIRIO, 34 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA 07 VIA DUCCIO DI BUONINSEGNA, 9/15 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO Roma via Aurelia VIA AURELIA, 396 /A 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA Grosseto PIAZZA F.LLI ROSSELLI, 7 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA LIVORNO 3 VIA CAIROLI, 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO BOLZANO VIA DELLA MOSTRA, 7 /A 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO TRENTO VIA MANTOVA,19 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA San Vito al Tagliamento PZA DEL POPOLO, 5 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA TRIESTE - VIA CABOTO 12 VIA GIOVANNI E SEBASTIANO CABOTO, 12 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA Udine Sede VIA DEL MONTE, 1 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Portogruaro Sede VIA ROMA, 1/3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia - Mestre Sede P.TTA MATTER, 2 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia Sede SAN MARCO CAMPO MANIN, 4216 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST Cerea VIA PARIDE DA CEREA, 1/3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST VICENZA - CORSO PALLADIO CORSO PALLADIO, 108 8.05 - 20 8-14 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Monselice Via Roma VIA ROMA, 71 8.05 - 20 9-13 21/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Sede CORSO GARIBALDI, 22/26 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Via Guizza VIA GUIZZA, 102 8.05 - 20 9-13 14/01/2013
VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Solesino VIA XXVIII APRILE 70, 35047 8.05 - 20 9-13 28/01/2013
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93 Logiche commerciali e modello operativo
Logiche commerciali e modello operativo
Modello commerciale - Linee guida
21
�Copertura dei segmenti di clientela prevalenti attraverso le figurecommerciali di riferimento
�Programmazione degli orari individuali in linea di massima mensile conpianificazione anticipata di almeno un mese
�Direttore di filiale e Coordinatore/Responsabile commerciale si alternanonei differenti orari, coordinandosi tra loro per garantire il presidio(commerciale) durante l’intero orario di apertura.
Modello commerciale: segmenti Personal e Small Business
22
• I clienti personal che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento.
• In caso di assenza del gestore, possono rivolgersi al Direttore della Filiale, ad un altro gestore personal in filiale (per richieste più complesse) o ad un gestore famiglie (per problematiche semplici). In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento.
Linee guida Personal
• I clienti Small Business che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento.
• Il Direttore di filiale sostituisce il Gestore SB negli orari di assenza. Qualora si tratti di esigenze transazionali, sarà servito dall’assistente alla clientela o da altri colleghi. In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento.
• La copertura della fascia preserale sarà preferita rispetto al sabato mattina, fatte salve esigenze specifiche (es. centri commerciali). Il presidio del sabato sarà svolto in relazione al contesto territoriale di riferimento e, di massima, in filiali che abbiano almeno 3 Gestori SB.
Linee guida Small Business
Modello commerciale: segmento Famiglie
23
• Garantire un’adeguata presenza dei colleghi Gestori Famiglie e AC Full Commerciali negli orari estesi (indicativamente il 50%)
• Privilegiare il servizio al cliente (come capacità di dare soluzione alle esigenze manifestate, indipendentemente dalla presenza del Gestore di riferimento)
• Prevedere per gli AC una presenza serale adeguata per garantire i servizi di cassa e una presenza più contenuta il sabato
• Garantire la presenza del Coordinatore Commerciale negli orari estesi a seconda della specificità della filiale
• Privilegiare la copertura degli orari estesi nella definizione dell’articolazione d’orario dell’Esperto Bancassicurazione, laddove presente
Linee guida Famiglie
24
Modello commerciale: assistenti alla clientela
Sono previsti orari operativi in cassa :
• Alla mattina dalle 8.05 alle 13.30 (con quadratura prevista nella fascia 13.30-13.45)
e attività commerciali/amministrative nel pomeriggio.
• Orari con uno o più assistenti alla clientela il pomeriggio con inizio dell’attività
lavorativa dalle 11.53 e avvio attività di cassa a partire dalle 14.30 (cassa sino alle
19.45 e seguente quadratura)
Il collega che nel pomeriggio svolgerà attività di tenutario dovrà procedere nella
fascia 14.00-14.15 allo scambio dei valori con il collega che svolge il medesimo ruolo
al mattino.
ASSISTENTI ALLA CLIENTELA
25
La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi
Nei nuovi orari estesi le filiali avranno un'operatività simile a quella offerta oggi negli orari tradizionali, con alcune limitazioni legate a cut-off di sistema esterni (chiusura rete bancaria, limiti posti da Banca d’Italia, dialogo con controparti esterne):
Gestione prodotti
commerciali
� Dal lunedì al venerdì: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i prodotti come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l’operazione fosse svolta alle 15.30»).
� Il sabato: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i principali prodotti con effetti contabili dell’operazione nella giornata di lunedì («è come se l’operazione fosse svolta nella giornata del lunedì») con alcune limitazioni di operatività
Operatività di cassa
� Dal lunedì al venerdì: operatività legata alla gestione della materialità di contanti e valori come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l’operazione fosse svolta alle 15.30»).
� Il sabato di cassa, inteso come gestione della materialità (contante e valori), non sarà disponibile. Inoltre non saranno disponibili:
� Pagamento effetti e cambiali
� Emissione e negoziazione degli Assegni Circolari
� Negoziazione degli Assegni Bancari
� Accesso alle cassette di sicurezza
26
La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi
Operatività transazionale
� Al fine di garantire un elevato livello di servizio alla clientela, l’operatività delle procedure è stata allungata sino alle ore 20, con eccezione delle procedure interessate da cut-off interbancario (bonifici, portafoglio e cassa effetti con chiusura alle 19.00)
� Per l’operatività transazionale da gestire tramite Hub di Back Office così come da normativa attuale (vedi Regole e perimetro per l’accentramento attività sugli HubOperations), saranno considerate ricevute in giornata le operazioni presentate in filiale entro le 17
• Tali operazioni dovranno essere inoltrate agli HUB di Back Office secondo quanto previsto dai processi in materia: le operazioni consegnate dopo le ore 17 e nella giornata di sabato, saranno «raccolte dai colleghi» ma considerate di norma come presentate dal cliente nella prima giornata lavorativa (dovrà essere apposto un timbro per il cliente)
� Per le operazioni presentate invece in contanti sarà possibile eccezionalmente processarle dai colleghi in filiale sino agli orari di disponibilità della procedura con contabilizzazione immediata
� Per gli assegni è garantita la gestione immediata anche dalle 16.30 alle 19.30:, gli assegni negoziati fino alle 16.30 manterranno disponibilità economica 3 giorni mentre quelli negoziati oltre le 16.30 avranno disponibilità economica 4 giorni. Il cliente con piena facoltà sul conto dovrà sottoscrivere a tal proposito un’autorizzazione con doppia firma
Crediti commerciali
L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità
di tutte le procedure: Small Business
Finanziamenti
lunedì -venerdì Sabato mattina
Breve termine e MLT con e senza Polizza
Leasing
Piena operatività;NB: per le operazioni da sottoporre a data certa considerare la disponibilità dell’applicativo delle Poste o l’apertura degli sportelli postali
Piena operatività ad esclusione dell’erogazione o ripartizione (le transazione impattate, ad es. MR00 – sono disponibili solo per altre funzionalità) e di alcune tipologie di leasing specialistico.
lunedì -venerdì Sabato mattina
SBF e anticipo fatture
Piena operatività; i documenti presentati dal dopo le 17.00 si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro
I documenti presentati al sabato si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro
27
L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità
di tutte le procedure: Small Business
Gestione liquidità aziendale
Dal lunedì al venerdì Sabato mattina
Soluzione Business
Sottoscrivibile fino alle 18 Non disponibili
Time Deposit Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili
Protezione del rischio: derivati
OTC
Dal lunedì al venerdì Sabato mattina
Rischio tasso Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili
Rischio cambio Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili
Polizze a tutela della persona, dei
beni e dei finanziamenti
Dal lunedì al venerdì Sabato mattina
Piena operatività Solo preventivi(*)
(*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato28
L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati
Finanziamenti
Polizze a tutela della persona, dei
beni e dei finanziamenti
Dal lunedì al venerdì Sabato mattina
«Viaggia con me» Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 19.30
Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 13.30
Altri prodotti Tutela Piena operatività Solo preventivi(*)
Dal lunedì al venerdì Sabato mattina
Prestiti Piena operatività Piena operatività per tutti prodotti ad accezione di Prestito Maxi e Prestito Dipendenti MEF (non disponibile)
Mutui Piena operatività Possibili preventivo e raccolta domanda, non disponibile l’erogazione
(*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato29
L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati
Gestioni Patrimoniali e
Fondi
lunedì -venerdì Sabato mattina
Gestioni Patrimoniali Piena operatività ad eccezione delle inquiry(non disponibili dalle 19)
La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo
Fondi e servizi sui Fondi
Piena operatività La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo (dovrà essere apposto apposito timbro)
30
L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati
Altri strumenti finanziari
lunedì -venerdì Sabato mattina
Obbligazioni/Azioni e certificates negoziati
Piena operatività sul mercato primario e secondario (esecuzione in funzione degli orari e del calendario di Borsa/scadenza sottoscrizioni)
Pronti contro termine Chiusura panieri ore 16.30 Non disponibili
Polizze vita finanziarie (Ramo
I e Ramo III)
lunedì -venerdì Sabato mattina
Ramo I e Ramo III Piena operatività Non disponibili operazioni di post vendita.Le richieste di investimento si considerano ricevute il primo giorno lavorativo successivo.
31
32
Il piano di comunicazione alla clientela
� Il piano di comunicazione esterna prevede iniziative:
� rivolte ai clienti delle filiali oggetto dell’estensione degli orari, ad es. con comunicazione degli orari della Filiale tramite allegato elettronico all’estratto conto di dicembre e un messaggio da inserire negli ATM post login, che comparirà al riconoscimento del cliente della filiale con orario flessibile
� nei confronti della clientela delle altre filiali e dei non clienti, ad es. con messaggi veicolati principalmente attraverso news sul sito internet, news sulla pagina Facebook/ Twitter, vetrofanie e manifesti da affiggere sulle vetrine esterne.
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