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Email Marketing: errare è umano,

perseverare è diabolico

Roberto Ghislandi Web Marketing Garden

Formazione e consulenza per aziende e managerhttp://www.webmarketinggarden.it

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[email protected]

Email Power 2010Email Power 201013 ottobre 2010

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Gli errori più Gli errori più comunicomuni

1.Liste fredde

2.Generalismo

3.Email non decifrabili

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Liste freddeListe fredde

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Raccogliere indirizzi in targetRaccogliere indirizzi in target

• Su internet sembra funzionare bene la filosofia del FREE

• Occorre offrire un “dono di valore” in cambio dei propri dati

• Tanto più il dono è specifico tanto più gli indirizzi saranno in target

• Evitare: crociere, viaggi, auto, oggetti non in target e di grande richiamo

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Qualche cosa di interessante: DownloadQualche cosa di interessante: Download

• Ricerche di settore

• Approfondimenti

• Materiali interessanti

• Materiali divertenti

• Materiali esclusivi

• Test

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Caso RealeCaso Reale

• Da 02/2009 a 9/2010 (20 mesi)

• Visitatori Unici: circa 65 persone al giorno (feriale)

• Circa 2.820 richieste (10,5% dei visitatori unici)

• Di questi il 6% ha successivamente chiesto info

• Di questi circa 1/4 ha acquistato un corso.

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Gli errori più Gli errori più comunicomuni

1.Liste fredde

2.Generalismo

3.Email non decifrabili

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Spedire tutto a tuttiSpedire tutto a tutti

200 persone 2.000 persone

Prodotto per l’infanziaDove volantinare?

Quante sono in target?Quante stanno pensando ad altro?

Cosa succede dopo 3 mesi che volantinate?

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• Demografica, Geografica, Psicografica • Comportamentale (Behavioral): come hanno interagito con noi (web, email,

depliant) da quanto sono clienti, come e cosa acquistano ecc.– Inviare le email solo a chi ha aperto o non aperto una email precedente o

più email– Inviare solo a chi ha cliccato un particolare link o più link o non ha cliccato– Inviare a chi ha navigato su certe landing page– Inviare a chi ha / non ha acquistato ecc– Fare aumentare la spesa media dei clienti– Incrementare la frequenza di acquisto

Individuare uno o più criteri “comportamentali” in base a cui raggruppare i

propri contatti

Spedire tutto a tuttiSpedire tutto a tutti

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Fonte: Sherpa

10 volte tanto!

Spedire tutto a tuttiSpedire tutto a tutti

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• Mandare meno email ma di interesse.

• Segmentazione in base alle informazioni che si hanno o in

base al comportamento.

• I destinatari che ricevono email poco interessanti smettono

di aprirle e il database non risponde più.

• Da ogni newsletter devo apprendere qualche cosa di nuovo

(focus group).

QuindiQuindi

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Gli errori più Gli errori più comunicomuni

1.Liste fredde

2.Generalismo

3.Email non decifrabili

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Progettato dall’art director, realizzato dal grafico, Progettato dall’art director, realizzato dal grafico, approvato dal responsabile comunicazione …approvato dal responsabile comunicazione …

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Visto dal 40% dei destinatariVisto dal 40% dei destinatari

Oltre il 40% degli utenti internet ha il download delle immagini disabilitato.

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Per farli leggere …Per farli leggere …

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… … in realtà …in realtà …

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Il 90% del messaggio poteva essere fatto in Html e sarebbe risultato visibile al 40% delle persone in più!

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•Uso limitato delle immagini ma html sbagliato.•Avendo definito le dimensioni della tabella e delle colonne in % invece che in pixel anche se le immagini sono poche l’email risulta impaginata male e tutto il testo scorre nella parte destra dello schermo non visibile”

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Ottima impaginazione. Anche con il download delle immagini disabilitate il messaggio risulta chiaro e comprensibile.

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L’errore più graveL’errore più grave

Non avere una strategia

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StrategieStrategie

• Mandare email indistinte a tutto il proprio database serve poco

• Occorre individuare una strategia che crei un percorso da far compiere all’utente

• L’utente va convinto poco a poco e accompagnato verso lo scopo del nostro sito

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Leads

NO

Cliente

Contatti

Brochure Prodotto

Apre Offerta particolare ApreTelefonata

Utente Silente

Interesse prodotto

No

NO

NO

Interesse per L’Azienda

Abbandono Lead

SìNO

Scarica Brochure Sì

ScaricaSuccess

Story

Dopo 7 giorniSuccess Story

7 gg

2 gg

No

No

Telefonataper vendere

7 gg

2 gg

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Es. 2: Studio medico per trattamenti di bellezzaEs. 2: Studio medico per trattamenti di bellezza

Nuovi iscrittiNuovi iscritti

FreddiFreddi Argomento1Argomento1 Argomento 2Argomento 2 Argomento 3Argomento 3 Molto reattiviMolto reattivi

Invio di 3 newsletter a cadenza settimanaleInvio di 3 newsletter a cadenza settimanale

Invio newsletter a temaInvio newsletter a temaTelefonataper

“svegliarli” o eliminarli

Telefonataper

“svegliarli” o eliminarli

Telefonata per vendere

Telefonata per vendere

FreddiFreddi ClientiClienti Molto reattiviMolto reattivi

Ogni 4 mesiOgni 4 mesi

Invio newsletter a tema per mantenimento trattamento fatto + eventuali altri consigli

Invio newsletter a tema per mantenimento trattamento fatto + eventuali altri consigli

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ConcludendoConcludendo

• L’email marketing dà risultati molto interessanti se:– Si mandano email solo a chi le ha richieste e con

contenuti di interesse

• Occorre:– avere una strategia– spedire email comprensibili

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Roberto GhislandiEmail Marketing: Guida pratica per fare business con l’emailSeconda Edizione: 2009 Editore: Alpha TestPagg: 479Prezzo: 24,90 €

Con lo sconto del 10% viene meno di 5 centesimi a pagina!

http://www.alphatest.it/libri/libro.php?codice=978-88-483-1144-1

Come fare per sbagliare di meno?Come fare per sbagliare di meno?

Formazione http://www.webmarketinggarden.it

e buone letture! Un consiglio?

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Grazie a tuttiRoberto Ghislandi

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