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€ 7,00 ISSN 2239-222X

ERGONTrimestrale di Cultura organizzativa e Formazione

ASCOLTOORGANIZZATIVO

Con una "intervista possibile"al Dr FRANZ KAFKA

HIRELIA EDIZIONI N. 2 - Ottobre 2011

ERGONLAMAPPA DI QUESTO NUMERO di Giusi Vignola2 ATTENTO SI FERMÒ COM'UOM CH'ASCOLTA

EDITORIALE di Gianni Marocci4 L’OZIO, FORMULA PRINCIPE D’ASCOLTO

PASSATO PRESENTE FUTURO7 POTERE, AUTORITA', LIBERTA'. Per un'individualità socializzata (seconda parte)

di Giancarlo Trentini13 SOTTO IL MANTO DEL SILENZIO. L'ascolto della parola assente

di Silvio Morganti18 ORGANIZZARE L'ASCOLTO ORGANIZZATIVO

di Attilio Pagano

LE INTERVISTE POSSIBILI22 A COLLOQUIO CON IL Dr FRANZ KAFKA

LA SPIA DEL PENSIERO a cura di Pier Luigi Amietta27 “ASCOLTA!”... QUEI SILENZI CHE PARLANO

ARTE E CULTURA ORGANIZZATIVA31 ARMONIZZARE GLI OPPOSTI: L’ASCOLTO DELLE PARTITURE AZIENDALI

di Claudia Brancaccio34 PROGETTARE SPAZI PER LO SVILUPPO DELLA CREATIVITÀ.

di Raffaella Trocchianesi

DAL MONDO AL MONDO AZIENDALE38 ASCOLTARE E ASCOLTARSI. Il coaching, scialuppa di salvataggio dei manager alla deriva

di Angela Gallo41 LO SGUARDO DELL’ASCOLTO. L’Assessment Center e gli strumenti per descrivere e valutare

il potenzialedi Rossella Capecchi

DAL DIRE AL FARE44 VOCI DALLE AZIENDE46 GIOCHI AL LAVORO a cura di Renata Borgato

ERGON N. 2 - 10/2011

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LAMAPPA DI QUESTO NUMERO

ATTENTO SI FERMÒ COM'UOM CH'ASCOLTAGiusi Vignola

Il riferimento alla necessità di ascoltare è diventato così frequente da suonare come un luogocomune. C’è un rischio che l’abuso di questa parola ne provochi un progressivo svuotamento disignificato fino a giungere a nient’altro che una vaga disposizione d’animo.Ma il problema resta e nasce dal fatto che la capacità di ascoltare non è una predisposizionespontanea. Per questo è alquanto raro trovare qualcuno capace di ascoltare.

L’ascoltare è un fenomeno mentale e fisico più denso del sentire: “il meccanismo biologico checonsente l’udito può funzionare perfettamente e l’ascolto può essere zero”.

L’ascolto nella dinamica comunicativa non è il mero sospendere la fase emittente. È un aprirsi nontanto a notizie nuove ma coerenti con schemi cognitivi già definiti, quanto proprio all’ignoto eall’inaspettato. Proprio l’anelito a ricevere solo notizie confermanti è un forte ostacolo all’ascolto:“l’ascolto è influenzato dalla nostra fretta di arrivare alle conclusioni”.

Per contrastare questo anelito alle notizie confermanti è utile imparare ad apprezzare le pause, ivuoti e i silenzi. Ciò viene favorito dalla disponibilità di luoghi e spazi di vita progettati con questaconsapevolezza: “spazi con una giusta proporzione tra pieno e vuoto”, così come da una indagineintrospettiva: “a tratti ho udito me stesso, press’a poco come il miagolio di un gattino, ma meglio cheniente”.

Amietta, pag. 27

Gallo, pag. 39

Trocchianesi, pag. 34Kafka, pag. 22

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ERGON N. 2 - 10/2011

I silenzi presenti nel dialogo interpersonale e nell’indagine introspettiva hanno funzioni importanti: “ilsilenzio controlla, limita e corregge le deviazioni connesse alla babelica confusione di lingue e diparole”.

Fermarsi per creare o cercare spazi e silenzi e per dare luogo all’ascolto può apparire una assenza diattività, ma in realtà comporta una scelta, e forse talvolta, una fatica: “attività inattiva proficua e forieradi scoperte e possibilità inattese”.

Come sui piani intrapsichico e interpersonale, anche su quello organizzativo, l’ascolto non è solo unagenerica disposizione che viene talvolta espressa da frasi del tipo la mia porta è aperta. L’ascoltoorganizzativo è anche l’esito di una intenzione organizzativa di cercare nuove conoscenze: “ascoltareè anche organizzarsi per l’ascolto”.

Tra le numerose manifestazioni di ascolto organizzativo ci sono la coordinazione degli intenti: “sapereche cosa suonano gli altri, aiuta molto l’ascolto”; e la valutazione delle persone e del loro potenziale:“il professionista deve cercare di annullare tutto ciò che gli richiama l’etichetta assegnata a ciascunacompetenza e limitarsi a considerare quanto espresso e concordato nella definizione operativa dellecompetenze”.

L’ascolto organizzativo si configura anche come condizione della protezione dagli abusi di potere,anche perché su di esso si basa la distinzione tra Potere e Autorità: “i Poteri del Doge eranosottoposti a una serie di tali e tante limitazioni e controlli, da parte delle strutture comunitarie, darendere l’assunzione stessa della carica molto spesso ‘temuta’ da parte dei candidati”.

Ciò che le organizzazioni (e, in primo luogo, le persone che delle organizzazioni fanno parte) possonoimparare è soprattutto che ascoltare implica fermare il flusso delle azioni slegate dal pensiero.

Siamo anche noi, come il Virgilio dantesco, immersi in una nebbia che ci impedisce di vedere conchiarezza tutto quello che ci circonda e che ci attende. Fortunatamente, la nebbia in cui siamoimmersi non è, ancora, quella dello Stige, ma, non di meno, quello che dobbiamo fare è fermarci ognitanto e prestare attenzione ai suoni e ai silenzi, alle cose abituali e a quelle insolite, ai segnali forti eai segnali deboli.

Morganti, pag. 15

Marocci, pag. 4

Pagano, pag. 19

Brancaccio, pag. 32

Capecchi, pag. 43

Trentini, pag. 10

"Attento si fermò com'uomch'ascolta"Dante, Inferno, IX, 4

IL PROSSIMO NUMERON. 3 - GENNAIO 2012

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ERGONrivista trimestrale di cultura organizzativa e formazioneAl centro dell’attenzione di ERGON ci sono il lavoro, le persone al lavoro e le organizzazioni di lavoro.Ogni numero della rivista propone mappe associative attorno a specifici temi:percorsi che attraversano i confini tra aree gestionali e culturali tradizionalmente separate.I lettori di ERGON operano nelle aree Gestione e Sviluppo delle Risorse Umane, Sviluppo Organizzativo,Salute e Sicurezza sul lavoro.

HIRELIA EDIZIONIÈ una iniziativa di promozione culturale di HIRELIA, società di formazione e consulenza. HIRELIA opera perlo sviluppo di imprese, enti e istituzioni in HIgh-RELIAbility Organizations, ovvero in organizzazioni affidabili.La nostra visione dei temi della sicurezza è basata sulla convinzione che sia necessario superare i vincolidell’approccio tecnico normativo per favorire processi di sviluppo culturale e organizzativo.

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