Le lingue
Pagine
Legale
Direct Booking e meta-SEM: la nuova frontiera del booking online
Giulia EremitaCountry Manager
Marco AmicoBusiness Development
trivago è un motore di ricerca hotel
Fondazione, Aprile 2005
Oltre 280 impiegati da più di 30 paesi
Sede operativa: Düsseldorf
30 piattaforme
19.000.000 di visitatori al mese
Oltre 600.000 Hotel
20.000.000 milioni di recensioni
+396% crescita 2010-12
Trivago: meta search per la ricerca hotel
mission: “trovare l’Hotel ideale al miglior prezzo”
La mappa dei mercati trivago
Consolidati
In Espansione
Nuovi
In Apertura
Oltre 150 fonti di prezzo
etc.
Agenzie di Prenotazione Catene & Direct Booking
Il 1° motore di ricerca prezzi Hotel
trivago Direct Booking
Le ricerche per “Hotel” sui motori generici
* Fonte: google trend. Volume delle ricerche su google per „Hotel “ worldwide
* Fonte: google trend. Volume delle ricerche per top players per „Hotel & Accomodations“ worldwide
Le ricerche per „Hotel“ si specializzano
trivago Direct Booking
Cosa è? Un´opportunità di vendita diretta su
trivago con il proprio sito ufficiale
A che serve? Generare prenotazione dirette Aumentare competitività online
della struttura Offrire maggiori informazioni
sull‘hotel Non affidarsi completamente a
terze parti nella vendita online
A chi si rivolge? A tutti coloro che dispongono di un
Booking Engine e/o Channel Manager nel propio sito.
Direct Booking inteso come meta-Search Engine Marketing
Promuovere tariffe del sito ufficiale dell‘hotel su trivago
Vendere direttamente
Ambiente fortemente targhettizzato/competitivo
Best position sul parity rate
Promozione su tutto il network!
Tracciamento livelli di conversione
Studio del comportamento d‘acquisto online
Come funziona: tre semplici passaggi
Nozio Booking Engine
Listing prezzi del sito ufficiale in tempo reale
Redirect dinamico alla pagina di prenotazione del sito dell‘hotel
Landing page interna del sito ufficiale, in cui è possibile prenotare
La landing page del sito ufficiale come valore aggiunto
Nozio Booking Engine
Possibilità di monetizzare servizi-extra
Possibilità di offrire special rates e promozioni
Aumentare visite e visibilità del sito ufficiale
Essere presenti ad un passo dalla prenotazione
Costi e opportunità
Campagna in Pay Per Click a costo fisso
Tassi di conversione dal 1% al 6%, in dipendenza delle strategie di pricing.
Percentuale di sharing sui risultati che varia dal 9% al 54%
Maggiore controllo sui prezzi
Massima tracciabilità del ROI
Perché il DB su trivago è importante oggi: alcuni dati
75%
25%
Totale Ota DB
Nel mercato italiano, gli utenti sono più propensi a consultare il sito ufficiale dell‘albergo.
In presenza di un elevato „scontrino“ si preferisce transare direttamente con il sito dell‘albergo
Applicando la BAR, lo share rispetto alle OTA aumenta fino al 25%
Il sito ufficiale genera fiducia!
Il Direct Booking: insights
Senza un corretto controllo dei prezzi, il numero di visite tende a diminuire.
E´possibile scendere fino al 10% dello share sul totale delle OTA
In assenza di BAR!
91%
9%
Tot. OTA DB
Tuttavia...
Il Direct Booking: insights
46%
54%
Tot Ota DB
Il sito ottiene fino al +50% di sharing rispetto alle OTA
Grazie all‘aggiunta di extra e ad una diversificata e attenta politica di pricing
Proponendo offerte per diverse tipologie di camere.
In presenza di BAR e offerte multiple
E le performance degli hotel integrati?
1.900 % ROI!
3.3 % conv. rate
Investimento Revenue€0
€200
€400
€600
€800
€1,000
€1,200
€1,400
€63
€1,270
Hotel a Venezia
La Calcina
90 Click
3 Prenotazioni
Revenue 1.270 €
Investimento 63 €
Utile netto 1.207 €
Case Study 1
Dati Nozio
Un altro esempio
274% ROI!3.1% conv rate
1st week 2nd week 3rd week
101
91
98
2
4
3
Click Prenotazioni
Investimento€0
€100
€200
€300
€400
€500
€600
€700
€800
€900
€1,000
€759
€203
Investimento
Revenue
Dati Nozio
Case Study 2
Direct Booking: non solo Hotel indipendenti
Il Direct Booking: dati di catena
Il pre e dopo integrazione del DB (sito di prenotazione) influisce sulla capacità di traffico generabile
Gli Hotel supportati dal canale diretto generano mediamente +41% del traffico e +14% di share nella destinazione Pa
lma
de M
ajor
ca
Beni
dorm
Salo
u
Barc
elon
a
Mad
rid
DB 1 DB 2 DB 3 DB 4 Db 5
Prima DBDopo DB
IL DB per le catene alberghiere con brand riconosciuto influisce positivamente soprattutto nel paese in cui quel brand è più diffuso
Esempio di una catena/gruppo alberghiero nella zona di appartenenzaes
de
uk
it
fr
3rd week2nd week1st week
Perché scegliere trivago? Chi altro è sul mercato?
Differenze e vantaggi con trivago:
trivago è un meta search specializzato nella ricerca di hotel.
Precisione tecnica e navigabilità (no pop-up)
Traffico qualificato
Informazioni immediate
Tracciabilità dei risultati
Flessibilità delle campagne
Come fare per l‘integrazione?
partner integrati partner in arrivo
GRAZIE
ADVERTISING ONLINEE FALSI MITI
24
PRIMO MITO DA SFATARE
1 ′′Che l′advertising e la distribuzione siano la stessa cosa…′′
DISTRIBUZIONE
PROMOZIONE
25
SECONDO MITO DA SFATARE
2 ′′Che con l′advertising si possa fare a meno della distribuzione e viceversa ′′
Adv senzadistribuzione
Distribuzione senza adversting
26
L’Advertising il cuore. L’obiettivo comune: “la reach”.
REACH
Reput.
Adv
brandingbranding
DIS
TR
.
DIR
EC
T
L’advertising è come un involucro funzionale alla vendita diretta e/o indiretta.
L’obiettivo comune e’ raggiungere quanti più utenti possibili.
L’attività di branding è un operazione per se’ che cresce proporzionalmente con il reach, investimenti in adv, reputazione.
Un quarto del transato su travel è online (2012)
Source: PhocusWright
Airlines Trains Tour Operator
Car Rental Hotels0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PortalsSuppliers
Source: PhocusWright
Online Hotel Distribution: 60% sul totale
2006 20110%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
N AmericaEuropeAPACLatAm
Source: PhocusWright
Online Hotel Distribution: aumento della distribuzione
presentation by trivago
Perchè investire sulla pubblicità online
page 30
5 buoni motivi per farlo
1. Si ha un ottimo sito e un booking engine2. Si crede nella possibilità della vendita diretta e delle proprie possibilità di branding3. Si conoscono le metriche per misurare il ritorno dell‘investimento4. Si è individuato il canale giusto per l`obiettivo prefissato5. Gli investimenti pubblicitari in rete sono in crescita
31
La pubblicità cresce del 2.7% nel 2012 (primo semestre) rispetto al 2011. Internet sta avendo un potente impulso con un aumento degli investimenti del 7.2%
Gli investimenti pubblicitari online aumentano del 7%
L’investimento in rete aumenta soprattutto nei mercati emergenti in Medio Oriente e Africa (+30,3%) e in America Latina (+20,6%), EU (+11,2%)
Non possiedo un booking engine!Nulla di grave!
Però devi sapere che:
Il tuo business resterà circoscritto e locale Ti stai quindi perdendo delle opportunità * L‘advertising online è consigliabile solo se il ROI è
misurabile
* Secondo il Global online travel report entro la fine del 2012, 1/3 del volume mondiale di prenotazioni avverrà online
La pubblicità online senza un booking engine
Ogni attività online deve essere misurata. L‘assenza del booking engine rende difficile questo processo.
Il rischio e‘ quello di un investimento a vuoto.
2 No aspetta… forse ce l`ho.. Il Booking Engine
Perchè il listino/form di contatto non è efficace:
1) Non basta più un form di contatto o una mail per incoraggiare alla prenotazione
2) Il consumatore che ha raggiunto il tuo sito online ha sempre meno tempo (6secs) per trovare quello che cerca ed eventualmente finalizzare la prenotazione
3) Se ha raggiunto il tuo sito, probabilmente è perchè le sue ricerche precedenti non hanno soddisfatto i suoi requisiti
4) Verso il 40% dell‘ online travel penetration nell`Europa Occidentale (*stime PhoCusWright)
Certo che ce l`ho … il Booking Engine !
Perfetto! Ma ricordati di non perdere mai di vista:
1) Qualità del sito Funzionalità, velocità, navigazione, bugs, on site search, ottimizzazione per mobile
2) Reputazione Online e ComunicazioneRecensioni, comunicazioni personalizzate, visibilità sui Social Media
3) Attenzione ai prezziPrezzi OTA, prezzi sul sito, offerte speciali, sconti.
(*ricerca „top 10 reasons to loose travel purchaese online“ EyesForTravel su un campione di 8,000)
Principali motivi di abbandono della prenotazione su un sito*:
1) Prezzo2) Funzionalità
3) Onsite-searches 3) Extra Fees 5) Descrizioni prodotto 6) Sconti 7) Bugs 8) Velocità9) Disponibilità10)Navigazione
Un ottimo esempio
Un buon esempio
presentation by trivago
Online advertising: metriche base
page 38
• CPM : cost per impressions. Modello di pubblicità „push“ tipica delle „campagne display“ . Scopo-> aumentare brand awareness
• CPC : cost per click. Modello di pubblicità „pull“ . Scopo-> traffico verso azione di acquisto
• CPA : cost per acquisition. Modello „pull“ dinamico. Scopo -> generare acquisto a costi certi e costruire un database
• CPL : cost per lead. Modello „pull“ dove l‘azione predefinita non porta necessariamente all‘acquisto
Modelli di costo
CTR : click through rate . Percentuale di clicks/impressionsROI : Return on Investment
Campagne banner (display)Keywords campainsCampagne contestualiRemarketing
Campagne tipo Indicatori di misurazione performance
39
Un esempio di misurazione per campagne in cpc
Da considerare e monitorare almeno 9 fattori
AVP da tenere in considerazione
Stagionalità
Mettiamo in pratica qualche metrica per campagna in cpc
POS REV SALES CLICK CPC COST CR AVB ROI
IT 7890€ 20 2000 0,70 1400 1,7% 232€ 463,57%
Ma come posso competere in direct?
Nel mondo online, come in tutti gli altri mercati, per ottenere traffico e visibilità, è necessario fare promozione.
Ma attenzione: è bene scegliere il canale di promozione più appropriato.
Un canale che ci permette di avere il pieno controllo del budget e del ROI.
Search Engine Marketing, Search Engine Optimization, Display Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing: quale marketing mix?
Perchè scommettere sul Meta-SEM?
“Per essere al posto giusto, nel momento giusto e con il giusto prezzo ! ”
E con la persona giusta;)..
GRAZIE!Per prenotare la tua campagna su trivago scrivi a: [email protected]
Top Related