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Marco Volpe

Consulenza e Formazione per il Digital Marketing

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Certificazioni Google di Marco Volpe

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Digital Trends 2014

� SOcial: perché Facebook non vende

� LOcal: da Google+ alle Apps

� MObile: tanto traffico, poche vendite

� BOoking online: strumento per disintermediare

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Captologia: come il Computer Persuade

bassa

motivazione

difficile da fare facile da farecapacità

motivazione

alta

motivazione

stimoli

stimolifalliscono qui

riescono qui

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fonte: behaviormodel.org

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Definizione dei KPI

Un indicatore chiave di prestazione

(in inglese Key Performance Indicators o KPI)

è un indice

che monitora l'andamento

di un processo aziendale.

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immagine: searchengineland.com

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Chi usa internet in Italia

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Chi usa i social network in Italia

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http://vincos.it/osservatorio-facebook/

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Chi usa i social network in Italia

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http://vincos.it/osservatorio-facebook/

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Chi usa i social network in Italia

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Chi usa i social network in Italia

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Social: tanto rumore per nulla

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Cosa spinge a condividere

New York Times: The Psychology of Sharing

http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/

Chi condivide?

�Altruist

�Carreerist

�Hipster

�Boomerang

�Connector

�Selective

Perché si condivide?

�Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro

�Per meglio definire se stessi agli altri

�Per far crescere e nutrire una relazione

�Per auto compiacimento

�Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore

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Cosa si racconta su Facebook

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Cosa incide su quanto e cosa si condivide?

Facebook Data Sciencehttps://www.facebook.com/data

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Social Best Practices

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Cosa fare sui Social Network nel 2014

�Esserci come Azienda (gestita da persone)

�Perderci meno tempo possibile

�Restare in contatto con le persone vere

�Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet)

�Raccontare senza esagerare

�Evitare le prese di posizione

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Dalle Mappe a Google Maps

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Cosa è Local oggi su Google

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Cosa è Local in Google Hotel Finder

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Cosa è Local in Google Hotel Finder

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Cosa è Vicino alla Fiera per Google Hotel Finder

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In quanti siti si parla di aziende in maniera Anonima

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http://www.localvisibilitysystem.com/

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Local Best Practices

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Cosa fare per la Local Search nel 2014

�Rivendicare la scheda di Google Local Plus

�Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese)

�Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social)

�Citare l’indirizzo completo in ogni menzione online

�Citare la località in ogni Tag Html del sito

�Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati

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La curiosità spinge alla ricerca dell’esperienza altrui

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Apparire nel modo giusto

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Contatto diretto da Mobile

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Multi Schermo e Multi Canale

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Mobile Best Practices

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Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014

�Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile

�Sito Responsive (o almeno una versione mobile)

�Booking-online ottimizzato mobile

�Numero di telefono «tap-abile» (click-to-call)

�Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social)

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Copiare chi fa bene

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Personalizzare l’esperienza: quanto?

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Booking Online Best Practices

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Cosa fare per ottenere più prenotazione dirette nel 2014

�Personalizzare l’esperienza fin dal primo contatto

�Metteteci la faccia

�Follow-up e call back (con email e telefono)

�Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito

�Inserite le condizioni quando servono (attenzione alle garanzie)

�Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti

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Digital Trends 2014: da ricordare

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�Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo)

�Sempre più utenti prenotano già in viaggio (i nuovi walk-in)

�Un’utente mobile oggi è il vecchio cliente di domani (lo vuoi?)

�Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?)

�Sempre più albergatori partecipano a corsi di Comunicazione

Digitale sarà un caso o un nuovo Digital Trend?