Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence

dal Controllo di Gestione

alla Business Intelligence

strumenti strategici

per la gestione delle imprese

Giovanni Esposito

Bergamo, 29 Ottobre 2012

25/10/2012 1

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 2 >

Agenda

14:00 Benvenuto

Il Sistema Informativo Aziendale

Controllo di Gestione e impatto sull’organizzazione

Centri di Costo, Commesse, Costi Std, Budget

Business Intelligence e strumenti per la sua realizzazione

Dimostrazione Cognos BI Applications

16:00 Break

ETL , Data Warehouse e Data Quality

Reporting Aziendale e le BI Applications

Dimostrazione Cognos BI Applications

Quesiti e dibattito

17:30 Fine Lavori

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I numeri di CITIEMME Informatica

Specialisti nel settore della consulenza e dei servizi IT per le aziende

System Integrator di soluzioni complete per Sistemi Informativi Aziendali

Società certificata UNI-EN-ISO 9001-2008

5 milioni di Euro di fatturato

180 clienti

40 collaboratori diretti

Società collegate a livello nazionale con consulenti e tecnici specializzati

Socio fondatore del Consorzio ISA (30 aziende Business Partner di IBM)

. . .

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I numeri di CITIEMME Informatica

1983-2013 … 30 ANNI DI ATTIVITA’

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- 1 -

il Sistema

Informativo

Aziendale

Sistemi di Business Intelligence

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Il Sistema Informativo Aziendale

“ Il sistema informativo aziendale è l'insieme delle attività, dei processi,

delle risorse tecnologiche (hardware e software) e delle persone preposte

alla gestione del dato e dell'informazione. “

Attività strategiche

Attività tattiche

Attività operative

La piramide di Anthony individua tre categorie

di attività aziendali collegate ai diversi attori

dell’organizzazione aziendale:

• Attività strategiche

in carico all’ Alta Direzione

• Attività tattiche

in carico alle Direzioni Funzionali

• Attività operative

in carico al personale esecutivo

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Classificazione delle attività aziendali

1. Attività strategiche (in carico all'alta direzione): consistono nella

definizione degli obiettivi e delle politiche aziendali volte al loro rag-

giungimento (es: scelta dei mercati, scelta dei prodotti)

2. Attività tattiche (in carico alle direzioni funzionali): consistono

nella allocazione efficace ed efficiente delle risorse aziendali al fine

di conseguire gli obiettivi posti dal management strategico, oltre alla

attività di controllo del raggiungimenti degli obiettivi (es: budget,

programmazione della produzione)

3. Attività operative (in carico al personale esecutivo): rappresenta-

no l'operatività corrente (es: gestione ordini, magazzino, fatturazio-

ne)

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Le applicazioni software abbinate alle attività aziendali

Sottosistema direzionale (attività strategiche + tattiche):

KMS (Knowledge Management System) sistemi di gestione della conoscen-

za: per la ricerca, identificazione e strutturazione delle informazioni legate

alle attività aziendali (es: e-learning, PDM, gestione documentale)

BI (Business Intelligence) insieme di strumenti software che forniscono un

supporto alle decisioni, tramite la trasformazione dei dati aziendali in

informazioni; quindi software che rende fruibili le imformazioni archiviate.

Sottosistema operativo (attività operative):

ERP (Enterprise Resource Planning) per tutte le aree aziendali

SCM (Supply Chain Management) per acquisti e vendite

CRM (Customer Relationship Management) gestione dei clienti

BI-reporting (Business Intelligence) per supportare le attività operative

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- 2 -

il Controllo

di Gestione

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Il Controllo di Gestione

“ Il controllo di gestione è il sistema interno ad una impresa, formato

dall’ insieme di strumenti e tecniche, in grado di fornire al

Management ed alla Proprietà, attraverso la misurazione di appositi

indicatori, tutte le informazioni ritenute utili per comprendere al meglio

l’andamento del proprio business, la realtà aziendale ed essere da

supporto ad assumere decisioni più veloci e razionali “

interno ad una impresa

Ogni sistema di controllo di gestione è specifico per la singola azienda

insieme di strumenti e tecniche

Strumenti e metodologie di rilevamento proprie

dell’azienda

appositi indicatori

Parametri, variabili, UM specifiche per la tipologia di business o indagine o informazione ricercata

ritenute utili

da chi ha la responsabilità dell’interpretazione delle informazioni; presuppone un processo decisionale

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Le informazioni che può fornire il Controllo di Gestione

Determina il costo di produzione di beni e servizi permettendone la

fissazione dei prezzi ed il calcolo dei margini

Evidenzia quelle aree di attività che necessitano di particolare attenzione

Attraverso il budgeting favorisce il corretto utilizzo delle risorse aziendali

Permette l’analisi degli scostamenti fra previsioni e consuntivi, o consunti-

vi di periodi diversi, oppure tra performance aziendali e la concorrenza

Fornisce informazioni utili per le decisioni di «make or buy»

Può contribuire ad incrementare la motivazione in azienda

Regola: Le informazioni prodotte sono utili quando permettono di assumere

decisioni razionali e non in base al solo istinto; sarebbe opportuno produrre

una informazione quando il beneficio di averla supera il costo per ottenerla.

Il Controllo di Gestione di per sé non fornisce soluzioni ma evidenzia

problematiche ed aiuta ad assumere decisioni in modo razionale.

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Impatto sull’Organizzazione

Perché:

Necessita di una adeguata struttura dei dati aziendali

Necessita degli strumenti aziendali atti alle rilevazioni

Necessita di procedure e flussi informativi ben definiti e rispettati

Necessita di adeguate rilevazioni contabili ed extracontabili

Definisce competenze e responsabilità all’interno dell’azienda

Il Controllo di Gestione incide in maniera determinante

sul modo di lavorare in azienda

Il grado di incidenza sull’organizzazione aziendale dipende da:

Status organizzativo iniziale

Grado di analisi richiesto e obiettivo finale programmato

Profondità di cambiamento degli strumenti

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Amministrazione + Controllo di Gestione = Sistema Informativo Aziendale

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Processo di implementazione del Sistema di Controllo

Cosa tenere sotto controllo ? Quali indicatori ?

Quali periodi ? Quali report ?

1 - Determinazione del risultato

Analisi dei flussi Analisi delle procedure

Strutturazione della base dati Formazione del personale

Verifica dell’adeguatezza degli strumenti

2 – Predisporre strumenti e risorse adeguate

Osservanza delle procedure Adeguatezza dei dati

Aderenza dei risultati all’obiettivo Flessibilità del processo

3 – Controllo e verifica continua

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- 3 -

gli elementi

del Controllo

di Gestione

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

di natura Economica: Costi e Ricavi analisi economiche (margini etc.)

di natura Finanziaria: Entrate ed Uscite analisi di flussi monetari (bdgf)

di natura Patrimoniale: Debiti e Crediti redditività del capitale investito

Elementi transazionali

Ricavi:

Generalmente la loro attribuzione è abbastanza semplice e viene effettuata in

base alle scelte di base (luogo prod o divisione, mercato vendita, tipo prodotto)

Costi:

assumono rilevanza fondamentale nell’ambito delle rilevazioni e misurazio-

ni di efficienza di gestione, redditività dei prodotti e servizi offerti.

la loro natura è un elemento fondamentale per la ripartizione dei costi

aziendali nel calcolo dei margini di contribuzione

non è sempre agevole la loro attribuzione a specifiche produzioni/reparti

sono spesso oggetto di stima nel tempo e di criteri di distribuzione

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Le classificazioni dei Costi

in base alla loro Natura

Diretti

Si riferiscono in modo certo ed univoco ad un solo oggetto (stabilimento,

prodotto, servizio etc)

Materie prime, Materiali di consumo, Lavoro (in parte), Energia (in parte)

Indiretti

Sono riferibili a più oggetti di costo; generalmente vengono ripartiti in base

a parametri o coefficienti prestabiliti.

Costi di struttura o generali

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Le classificazioni dei Costi

in base alla Produzione

Variabili

Direttamente commisurati alle quantità prodotte; il loro uso è direttamente

connesso alla presenza di una produzione o vendita

Materie prime, Materiali di consumo, Trasporti, Commissioni, Lav.esterno

Fissi

Sono indipendenti dalla produzione (non dipendono da quantità prodotte o

servizi resi); la loro incidenza sul costo diminuisce con l’aumentare delle

quantità prodotte/vendute. Costo del lavoro, Ammortamenti, Affitti, etc.

Semi-variabili

Sono composti da una parte fissa e una parte variabile. Il loro costo cresce

con l’aumentare della produzione, ma non si annulla in casi di fermo.

Energia elettrica, Logistica, Manutenzioni

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Centri di Ricavo (Profitto)

sono raggruppamenti di attività che, oltre ad avere costi propri o trasferiti

da altri centri, generano ricavi interni (produz. di beni propri) o esterni

producono reddito, quindi generano un margine operativo

possono esistere strutture di centri di ricavo su livelli diversi

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Centri di Costo

sono unità organizzative aziendali alle quali vengono attribuiti costi e spese

sostenuti per la realizzazione dei prodotti e servizi offerti dall’impresa.

la griglia dei CdC descrive i flussi operativi dell’intera azienda

l’insieme dei CdC possono definire sia strutture di livello generale (funzioni,

linee di produzione) che di estremo dettaglio (singolo macchinario)

possono essere reali (locazioni fisiche) oppure fittizi (di comodo per la

effettuazione di calcoli e per la gestione dei costi da ripartire con regole)

molti CdC possono appartenere ad un Centro di Ricavo

(esempio: Stabilimento -> Linee di Produzione)

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Classificazione dei Centri di Costo

Centri Produttivi: i CdC che coincidono con le unità aziendali che

trasformano le materie prime in prodotti finiti (linea A, linea B, etc.)

Centri Ausiliari: i CdC che forniscono servizi ai vari centri produttivi anche

se non intervengono nei processi (centrale elettrica, centrale prod.calore)

Centri Comuni: CdC che forniscono prestazioni ai vari centri produtivi ma

sono di difficile misurazione (ufficio collaudi, officina di manutenzione,

laboratorio, trasporti interni, ecc.)

Centri Funzionali: CdC rappresentativi delle funzioni aziendali

(Uff.Personale, Marketing, Amministrazione, ecc.)

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Esempio di Centri di Costo in una Azienda Produtiva

CdC Funzionali CdC Ausiliari CdC Comuni CdC Produttivi

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Progetti e Commesse

Sono essenzialmente processi produttivi di beni o servizi singoli e ben

individuati (normalmente da un contratto specifico)

Il ciclo produttivo globale si svolge in uno specifico periodo di tempo; le

date di inizio e fine possono trovarsi in uno o più esercizi fiscali)

Le fasi temporali intermedie sono individuate da stati di avanzamento (SAL)

Sono processi caratteristici di specifiche tipologie di aziende

(Consulenza, Cantieristica, Costruzioni, Impiantistica,

Costruzioni Meccaniche)

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Costi Standard

sono costi attesi di beni o servizi con cui valorizzare le transazioni quantita-

tive in continuo, rilevandone gli scostamenti rispetto ai riscontri effettivi.

l’utilizzo dei costi standard è molto diffuso nei sistemi anglosassoni

la determinazione dei Costi Standard è propria di ogni azienda

(determinato a

budget, costo medio

ponderato degli

ultimi n acquisti,

ecc.)

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Il Budget Aziendale

è il principale strumento/documento di programmazione ed indirizzo di

un’impresa; racchiude tutti gli elementi di politica economica del mgmt e

fissa gli obiettivi da perseguire (liv.prezzi, politiche mkt, investimenti, …)

il processo di formazione del budget coinvolge tutti i reparti aziendali; il

documento finale (Budget Aziendale) rappresenta la sintesi dei budget

delle singole funzioni (Vendite, Produzione, Personale, Finanziario, ecc.)

il documento di Budget ha lo stesso formato del Bilancio

Gestionale (sia nella forma che nelle voci) e rappresenta

il termine di confronto continuo per il controllo

dell’attività aziendale.

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Gli elementi tipici del Controllo di Gestione

Il processo di formazione del Budget Aziendale

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- 4 -

la Business

Intelligence

Sistemi di Business Intelligence

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La Business Intelligence

“ La Business Intelligence è un sistema di modelli, metodi, processi,

persone e strumenti che rendono possibile la raccolta regolare e

organizzata del patrimonio dati generato da una azienda. Inoltre,

attraverso elaborazioni, analisi o aggregazioni, ne permettono la

trasformazione in informazioni, la loro conservazione, reperibilità e

presentazione in forma semplice, flessibile ed efficace, tale da

costituire un supporto alle decisioni strategiche, tattiche ed

operative “

Quindi: la Business Intelligence

legge dati già rilevati ed archiviati

in modo appropriato all’interno

del database.

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 29 >

La Business Intelligence

L’evoluzione verso la BI

I primi Fogli di calcolo (Lotus, Multiplan, Visicalc, …) ed i report statici

emessi dai programmi di contabilità

I primi software gestionali che tramite query personalizzate produceva-

no report statici per alcune aree aziendali (essenzialmente vendite)

Avvento di Windows con la possibilità di import/export dei dati e quindi la

loro elaborazione tramite fogli di calcolo evoluti (Excel)

Avvento dei software gestionali evoluti e nascita dei primi tools dedicati

alla elaborazione dei dati per la BI

Nascita dei software specifici di BI di semplice uso

ed a basso costo

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La Business Intelligence

IBM Cognos BI : gli strumenti tipici di un sistema di BI

Strumento Funzione

Viewer View reports

Query Studio Create queries

Report Studio Create reports

Analisi Studio Analyze your business

Event Studio Monitor events

Go! Office Work with IBM Cognos in Microsoft Office

Cognos BI è uno strumento di reportistica e di analisi dei dati aziendali

è il prodotto di Business Intelligence di IBM

(*) con le ACG Vision4 le licenze d’uso per l’utilizzo di Cognos sono comprese

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 31 >

La Business Intelligence

La Tecnologia

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- 5 -

dimostrazione

Controllo di Gestione

e Business Intelligence

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 33 >

Il Controllo di Gestione e la BI nelle ACG Vision4

Obiettivo: studiare i fenomeni aziendali dell’area contabile/analitica, per

comprenderli, analizzarli e costruire modelli di riferimento al fine di prendere

decisioni mirate e

tempestive.

Aree:

- consuntivazione

- previsione

Strumenti:

- bilancio

- budget Co

nta

bil

ità

Cespiti

C

on

tro

llo

G

esti

on

e

Vendite

Acquisti

Magazzino

CRM MPS

MRP

CRP

Produzione e c/lavoro Incontact D

isti

nta

ba

se

e c

icli

Service Bus

Business Intelligence

Document Management

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 34 >

ACG Vision4 Controllo di Gestione - Entità

Schema di riclassifica: rappresentazione dei dati, valido per più aziende

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 35 >

ACG Vision4 Contabilità Analitica – Strutture gerarchiche

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 36 >

- 6 -

gli elementi

della Business

Intelligence

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 37 >

Elementi di un sistema di Business Intelligence

1. Database Aziendale (ERP)

2. Data Warehouse

3. Business Intelligence

ETL System

Metadata Packages

BI Applications

Back Room

Front Room

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 38 >

La separazione tra gli ambienti OLTP e OLAP

OLTP on line transaction processing < transazioni < utenti finali

OLAP on line analytical processing < query complesse < analisti

I requisiti tra OLTP e OLAP sono contrastanti, come si può evincere dalla

seguente tabella:

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Sottosistema ETL – Extract Transform and Load

L'acronimo ETL è utilizzato per descrivere i processi con cui i dati sono estratti

dai sistemi sorgente, sono trasformati attraverso operazioni di "pulizia",

uniformazione, formattazione e in fine sono caricati all'interno del data

warehouse.

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 40 >

Sottosistema ETL – La Data Quality

La data quality è un requisito fondamentale per l’intero sistema informativo.

Se i sistemi operazionali contengono errori, questi sono propagati nei livelli

successivi del sistema di BI, finendo con il produrre analisi inaccurate, che a

loro volta danno luogo a decisioni errate, causando un peggioramento delle

performance aziendali.

Le possibili cause di errore nelle basi dati sono:

> errori manuali

> errori nel software di gestione dei dati

> errori di progettazione delle basi dati

> errori nei processi di gestione dei dati

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 41 >

Sottosistema ETL – La Data Quality

Per individuare e porre rimedio agli errori presenti nelle basi dati è

necessario misurare la qualità dei dati, tenendo presente che dipende da

numerosi fattori:

> Fattori di qualità intrinsechi del dato: accuratezza, completezza, consistenza.

> Fattori di qualità del servizio dati: accessibilità, disponibilità.

> Fattori di qualità della struttura dei dati: metadati, modello dati, documentaz.

Il Master Data Management è l'insieme degli strumenti e dei processi utilizzati

per creare e mantenere in modo consistente e accurato i "master data", entità

importanti per il business (es: anagrafici di clienti, prodotti …) e sono utilizzati

nei sistemi all'interno dell'azienda; inoltre riguardano generalmente entità

complesse (con molti attributi descrittivi) ed entità con una cardinalità elevata.

MDM – Master Data Management

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 42 >

Il Data Warehouse e i Data Mart

Il data warehouse è una base dati che contiene dati integrati, consistenti e

certificati afferenti a tutti i processi di business dell'azienda e che costituisce il

punto di partenza per le attività analitiche che fanno parte della BI. Accanto ad

dw esiste un'altra forma di base dati orientata alle analisi: i data mart.

I Data Mart sono database tematici, che riguardano un solo processo di

business all'interno dell'azienda. Se in azienda il dw è uno solo, i data mart

sono molteplici.

Alcuni esempi di data mart modellati nel sistema DWH_ETL di Citiemme sono:

- Vendite_Ordini - Vendite_Fatture

- Acquisti_Ordini - Acquisti_Fatture

- Inventari - Dati Tecnici

- Produzione_Ordini - Produzione_Wip

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 43 >

Dimensioni e Misure del Data Warehouse

Il dw è composto da due tipi di tabelle:

Tabelle dei fatti (fact tables): contengono le misurazioni degli eventi che si

vogliono analizzare, per esempio la quantità venduta, l'importo della vendita,

la quantità movimentata in magazzino, il valore dei movimenti di c/c, i costi

di produzione e cosi via. Tali valori sono detti misure.

Tabelle delle dimensioni (dimension tables): Le tabelle delle dimensioni

forniscono un contesto analitico alle misure. Nelle tabelle dei fatti ci sono le

foreign key che legano le tabelle delle dimensioni. Una dimensione è una

entità di business , cioè un elemento importante dell'attività aziendale

(cliente, prodotto, ...). Anche il calendario (tempo o data) è una dimensione

con molti attributi (settimana, mese, trimestre, anno, giorno feriale o festivo

e altro).

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 44 >

Il modello dimensionale

Il modello dimensionale viene espresso attraverso una matrice fatti-dimensioni,

con la descrizione degli attributi dimensionali e delle loro gerarchie.

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 45 >

Il risultato finale in Cognos BI

Tramite le procedure di ETL , Framework Manager , Transformer, i metadati

vengono passati alla Business Intelligence che li presenta agli utenti in modo

semplice e rispondente ai requisiti di business

ETL

BUSINESS INTELLIGENCE

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 46 >

- 7 -

Reporting aziendale

e le BI applications

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 47 >

Come sta andando il business ?

Scorecard

Fornisce informazioni immediate

Mostra velocemente come si sta andando a fronte degli obiettivi

Comunica la strategia e gli obiettivi

Aiuta a collegare meglio i diversi reparti

Dashboard

Traduce informazioni complesse in grafica ad alto impatto visivo

Permette di individuare subito le variazioni

E’ altamente intuitivo

Aiuta ad allineare i “decision-makers”

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 48 >

Perchè sta andando così ?

Reporting

Supporta diversi tipi di report (Production, Managed, Ad-hoc, Financial, etc)

E’ adattabile ad ogni fonte dati

Opera con un singolo layer di metadati

Può essere personalizzato

Si può distribuire via email, portale, applicazioni MS-Office, applicazioni di Search e device mobili

Analisi Dati

Esplorazione guidata delle informazioni lungo tutte le dimensioni del business

Facilita e velocizza le analisi complesse e la modellazione dello scenario

Mette in luce le ragioni di un evento

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 49 >

Modalità di sviluppo delle Cognos BI Applications

• 100% Web-based per qualsiasi tipologia di reports

• Tutte le necessità di reportistica in un solo prodotto

Ad-hoc query

Personalized

Dashboard

Production

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 50 >

Creazione di portali personalizzati

• Vista d’insieme e personalizzata su tutte le informazioni di BI

• Nel portale si possono facilmente integrare:

Report di overview

Lista dei report di dettaglio

Metriche chiave

Analisi

Gli utenti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno con una notevole autonomia

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 51 >

Dashboards in real time

Cruscotti che si auto-aggiornano

Utile per monitorare processi operazionali in continuo cambiamento

Facile da usare e da personalizzare tramite la definizione di soglie ed alert

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Query

Strumento web di reportistica dedicato agli utenti che vogliono creare i report in

autonomia per poi condividenderli con altri

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Reporting e Dashboarding

Possibilità di creare qualsiasi tipo di report: di business, di produzione,

dashboard e personalizzati

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Analisi

Navigazione muldimensionale guidata ed intuitiva: drill-down, drill-up…

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 55 >

Scorecarding

Migliora le capacità di controllo delle performance aziendali: vista d’insieme ed

interattiva delle scorecard, analisi d’impatto per determinare la causa iniziale,

reporting sulle metriche…

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Event Management

Possibilità di collegare azioni specifiche al raggiungimento di valori di soglia: mail,

report, alert ...

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- 8 -

dimostrazione

Reporting e

BI applications

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 58 >

Conclusioni

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 59 >

Quali i costi per dotarsi del Controllo di Gestione e della BI

Consulenza iniziale per la progettazione ed assistenza

nella implementazione del sistema

Investimento negli strumenti necessari (Software specifico,

sviluppo del gestionale, sviluppo del sistema ETL, sviluppo reporting

e analisi.

Formazione Adattamento

del personale dell’azienda al

cambiamento

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dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 60 >

Quali benefici dal Controllo di Gestione e dalla BI

Comprendere l’evoluzione della situazione Patrimoniale, Reddituale

dell’azienda in modo più approfondito rispetto ai bilanci civilistici e fiscali

Utilizzare in modo più efficiente tutte le risorse a disposizione

(tecnologiche, umane, finanziarie)

Prendere decisioni sulla base di dati quantitativi e non solo grazie

all’istinto imprenditoriale

Reagire più velocemente al cambiamento

Migliorare l’immagine del Management

e dell’Azienda all’interno ed all’esterno

Sistemi di Business Intelligence

dal Controllo di Gestione alla Business Intelligence 29/10/2012 < 61 >

Grazie

per l’attenzione