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“ EXPO FORMAZIONE ”
è un progetto pensato appositamente per favorire la
preparazione ad EXPO 2015 che prevede la realizzazione
di molti corsi di formazione rivolti agli addetti del setto-
re commercio e turismo .
COMUNICAZIONE
Web Marketing
Contenuti
Le imprese migliori si differenziano per la loro immagine e per come si presentano al
pubblico. Un sito internet efficace serve prima di tutto per evidenziare l'attività ed antici-
pare la concorrenza, consente di rafforzare i rapporti con i clienti, pubblicizzare su vasta
scala i propri prodotti o servizi, fare sì che chiunque possa cogliere l'unicità dell'azienda.
Obiettivo del corso è quello di acquisire le basi per entrare nel mondo del Web.
Durata
4 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Varese Gallarate
Migliorare il modo di comunicare a clienti e turisti stranieri
Contenuti
Il cliente è una risorsa e per questo motivo la relazione che si instaura deve essere esami-
nata ed organizzata. Comprendendo le motivazioni ed i bisogni del cliente, si può offrire un
servizio di qualità. Questo percorso formativo predispone il partecipante nel relazionarsi
con il cliente, turista soprattutto in vista di Expo.
Durata
8 ore
Sedi Ascom
Gallarate
Comunicazione efficace
Contenuti
Apprendere i concetti essenziali della relazione tra soggetti: l’accento è posto sul tema
della comunicazione e su alcuni principi generali della stessa per verificare il proprio “stile
comunicativo”. Acquisizione di “strumenti” che permettano di valorizzare il proprio “stile”.
Sviluppare la capacità di padroneggiare relazioni con interlocutori stranieri, come pure la
capacità di acquisire, comprendere e riformulare richieste, suggerimenti, ecc….
Durata
8 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Saronno Varese Gallarate
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L’ accoglienza
Contenuti
Occorre saper comunicare per comprendere e soddisfare esigenze e bisogni del cliente
turista. Il Cliente, un individuo che percepisce e attribuisce valori prima di decidere l'acqui-
sto. Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Saper accogliere il cliente
turista; Manifestare cortesia accoglienza e qualità del servizio; Saper gestire i diversi tipi di
clienti turista; La comunicazione verbale e gestuale; Come incentivare il cliente a ri-varcare
Durata
8 ore
Sedi Ascom
Gallarate
LINGUISTICA
Corso di lingua inglese
Contenuti
Per tutti coloro che, in previsione di Expo 2015 vogliono offrire un'accoglienza a 360 gradi a
vantaggio delle proprie aziende, arriva il corso di inglese per relazionarsi con tutti gli ospiti
stranieri. Personal English Group è un corso individuale dai contenuti mirati, svolto sia at-
traverso lezioni interattive individuali, sia con insegnante presso i centri WSI. Il programma
viene elaborato dalla Direzione Didattica Wall Street Institute in seguito ad un'approfondi-
ta analisi preliminare di livelli ed obiettivi gratuita. Wall Street considera le reali esigenze
aziendali al fine di stabilire gli aspetti professionali da affrontare e sviluppare durante il
progetto formativo.
Durata
35 ore
Sedi Ascom
Gallarate
Corso di lingua inglese
Contenuti
Prepararsi ad Expo migliorando le proprie competenze o acquisendo una conoscenza di
base della lingua inglese. Il corso è rivolto a imprenditori e addetti di strutture turistico
ricettive (ristorante, B&B, agriturismo, bar e negozi) con sede nella provincia di Varese. Le
lezioni si focalizzeranno sull’arricchimento del lessico specifico di settore e del livello gram-
maticale, sul miglioramento della pronuncia e sulle frasi idiomatiche più utilizzate nei rap-
porti interpersonali del lavoro, così da consentire ai partecipanti di poter accogliere al me-
glio i visitatori stranieri.
Durata
40 ore
Sedi Ascom
Saronno
Varese
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Corso di tedesco base
Contenuti
Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Accogliere il cliente straniero; Fornire indicazioni e informazioni; Consigliare il cliente nella scelta; Gestire le lamentele e proporre soluzioni; Fornire indicazioni sulle modalità di pagamento; Terminare il contatto nelle maniera più idonea.
Durata
40 ore
Sedi Ascom
Saronno Luino
Corso di tedesco base livello A1 Contenuti
Il corso si rivolge a chi, senza conoscenze preliminari, desideri imparare la lingua tedesca
per avvicinarsi al livello A1 grazie a un metodo di apprendimento basato su giochi e video,
dai quali prendere spunto per capire ed applicare le regole grammaticali. Nel corso si lavo-
ra principalmente sulle due competenze fondamentali nello studio di una lingua straniera,
cioè parlare e ascoltare, dando però anche qualche risalto alle altre due, vale a dire leggere
e scrivere. L'uso del libro per il corso è abbinato a giochi di gruppo, all'audio/visione di film
con sottotitoli in tedesco, all'ascolto di notizie radio lette a velocità ridotta e quant'altro
possa aiutare gli studenti ad "immergersi" nell'autenticità della lingua viva.
Durata
45 ore
Sedi Ascom
Gallarate
Corso di tedesco commerciale
Contenuti
Il corso si rivolge a quanti abbiano già qualche conoscenza della lingua tedesca (ideale un
livello intermedio tra A1 e A2) e vogliano approfondire il lessico legato all'ambito lavorati-
vo. E' consigliabile il livello sopra indicato in quanto gli argomenti di grammatica costitui-
scono solo una sorta di "cornice" del vero "quadro", vale a dire gli argomenti di conversa-
zione.
Durata
36 ore
Sedi Ascom
Gallarate
STRATEGIE DI VENDITA Personal Shopper: fondamenti e segreti del Retail e Role playng
Contenuti
La vendita al dettaglio è un processo complesso che si svolge nell’arco di pochi istanti, la scelta di un capo d’abbigliamento non è un fatto casuale ma il risultato di una catena deci-sionale che si può prevedere, ottimizzare e guidare. Entrare in empatia con gli altri, percependone le emozioni, cattura e fidelizza la clientela. Qualità umane e relazionali sono fondamentali per poter conquistare la fiducia della nostra cliente! Trasformarsi da porgitore di vestiti a consulente d'immagine questa e' la vera sfi-da! Il corso sarà tenuto dalla più famosa consulente professionista esperta del settore
fashion – style: Carla Gozzi!
Durata
14 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Varese
4
Vendere alle diverse culture nel fashion retail
Contenuti
Apprendere i più semplici ed efficaci comportamenti di vendita nello store considerando le differenze di acquisto tra persone provenienti da culture diverse. In uno slogan "vendere a clienti di diverse culture nel fashion retail"
Durata
4 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Varese
Vendere a Marte e a Venere
Contenuti
Ottimizzare i comportamenti di vendita in store considerando le differenze di acquisto tra uomini e donne nel fashion retail, con uno slogan "imparare a vendere a Marte e a Vene-re".
Durata
4 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Luino Varese
Modello di vendita e KPI store
Contenuti
Il modello di vendita attuato in store cambia le vendite aumentandole, se applicato con successo, con una percentuale compresa tra il 15% e il 40%. Il modello di vendita ottimizza i KPI fondamentali ovvero capi per scontrino, scontrini per passaggi, rotazioni di magazzino ed altri.
Durata
4 ore
Sedi Ascom
Busto Arsizio Varese
Vetrinistica e packaging
Contenuti
Obiettivo del corso è quello di sensibilizzare i partecipanti all'utilizzo di materiali naturali, riciclati o riciclabili. Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: introduzione teorica al mondo del packaging; incarti Naturali; shopper carta naturali di diverse misure; confezionare le scatole; personalizzare il proprio packaging con stampe a caldo e a secco; realizzazione di piccoli elementi da vetrina; creazione di idee vetrina con materiali naturali e riciclati (vasi e centrotavola); allestimento pratico di una vetrina.
Durata
8 ore
Sedi Ascom
Gallarate Luino Varese Saronno
COFFEE & BAR L’ Apericena
Contenuti
Tecniche di presentazione di un buffet in vista di Expo 2015. Seminaio pensato per i barman che apprederanno l'arte di creare un aperitivo su misura per i turisti internazionali.
Durata
4 ore
Sedi Ascom
Luino Gallarate Varese
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ll servizio di caffetteria e cappuccineria-primo e secondo livello
Contenuti
L'arte, i segreti, i profumi, i sapori della caffetteria. Un laboratorio teorico - pratico per conoscere la storia e diffusione del caffè e apprendere le tecniche di preparazione di espresso, cappuccino e bevande ad essi correlate.
Durata
18 ore
Sedi Ascom
Gallarate Varese
Barman
Contenuti
Durante il corso saranno sviluppati i seguenti argomenti: Chi è il barman; Come lavorare al bar; I nuovi 75 cocktails Internazionali IBA; Pre-dinner e finger food (aperitivi e stuzzichi-ni); Long-drink per tutte le ore; After dinner: Le più famose ricette per il dopo cenae digestive; Champagne, spumanti classici, prosecchi e grandi distillati; Caffetteria.
Durata
24 ore
Sedi Ascom
Luino
CONOSCERE IL TERRITORIO Mete artistiche e culturali della Provincia di Varese
Contenuti
In previsione dell' aumento di turisti in concomitanza con Expo 2015 è fondamentale una conoscenza approfondita del nostro territorio anche da parte di: addetti al ricevimento alberghiero, addetti al servizio ristorazione e bar degli alberghi e ristoranti che, quotidiana-mente, hanno il contatto diretto con i visitatori della Provincia. Il corso si pone l'obiettivo di supportare il comparto turistico della Provincia di Varese in occasione di Expo 2015 e di fornire un bagaglio culturale di "lunga durata".
Durata
4 ore
Sede
Gallarate Varese
Destinatari
Pubblici esercizi e commercianti
Conoscere la Provincia di Varese
Contenuti
La Provincia di Varese è una terra ricca di risorse turistiche, bellezze storico - artistiche e culturali, incantevoli paesaggi naturali, la possibilità di numerosi sport e un'antica tradizio-ne enogastronomica fanno di questo territorio un polo dal forte potenziale turistico. Com'è possibile sfruttare al meglio queste risorse? Come promuoverle per attirare turisti? Cosa consigliare per accontentare la propria clientela? Una panoramica veloce e completa per conoscere la provincia in tutti i suoi aspetti, alcuni consigli utili e pratici per trasformarla in un posto turistico...
Durata
8 ore
Sede
Busto Arsizio Luino
Destinatari
Pubblici esercizi e commercianti
6
ORGANIZZARE L’ACCOGLIENZA *
Marketing efficace e comunicazione di successo per conquistare i turisti
Contenuti
L’esperienza vista con gli occhi del turista
Come attirare e fidelizzare la clientela Il turista compra il territorio: la pianificazione degli obiettivi Come creare una guest experience memorabile Il valore dell’identità: imparare a differenziarsi L’importanza delle relazioni umane Personalizzare la comunicazione
Durata
6 ore
Sede
Federalberghi
*Corsi riservati ad operatori e lavoratori del settore alberghiero
Accogliere i turisti internazionali: focus sui mercati BRIC
Contenuti
I mercati BRIC: nuove opportunità Accogliere i turisti stranieri per rilanciare la destinazione a livello internazionale Specializzarsi nell’accoglienza dei BRIC Aspettative e prodotti preferiti I servizi da garantire Come aumentare l’appeal della destinazione italiana Personalizzare la comunicazione
Durata
6 ore
Sede
Federalberghi
Offrire una colazione su misura ai turisti internazionali in vista dell’EXPO 2015
Contenuti
La parola chiave è specializzazione. Ogni turista, in base alle caratteristiche cultura-li e di provenienza, deve essere accolto adeguatamente. È strategico assumere preventivamente un posizionamento distintivo per poter colpire ogni target, creando proposte e servizi dedicati. Miglioramento che non può essere improvvisato su basi empiriche, bensì deve partire da un’approfondita conoscenza della domanda a cui ci si vuole rivolgere.
Durata
6 ore
Sede
Federalberghi
7
Accogliere i turisti internazionali: focus sui mercati BRIC
Contenuti
I mercati BRIC: nuove opportunità Accogliere i turisti stranieri per rilanciare la destinazione a livello internazionale Specializzarsi nell’accoglienza dei BRIC Aspettative e prodotti preferiti I servizi da garantire Come aumentare l’appeal della destinazione italiana Personalizzare la comunicazione
Durata
6 ore
Sede
Federalberghi
Corsi di lingua spagnola per migliorare l’accoglienza turistica in vista di EXPO 2015
Contenuti
Spagnolo basic legato al settore dell’ospitalità – modulo da 40 ore (settembre-dicembre 2014)
Far conoscere il territorio in lingua spagnola – modulo da 20 ore (gennaio – febbraio 2015)
Durata
Vedi moduli
Sede
Federalberghi
Corso di formazione “EXPO 2015 WEB MARKETING DAYS”
Contenuti
11 GIUGNO 2014 per le strutture a vocazione business – Hotel Hilton di Somma Lombardo
12 GIUGNO 2014 per le strutture a vocazione leisure – Hotel Vecchia Riva di Varese
Durata
Dalle 9:30 alle
18:00
Sede
Federalberghi
8
Per informazioni contattare le sedi Ascom di riferimento ai seguenti contatti:
Ascom Varese Via Valle Venosta 4 - 21100 Varese (VA)
Ufficio Marketing e Formazione
Sig.ra Anna Antonini
tel 0332.342139
fax 0332.334408
E-mail: [email protected]
www.confcommerciovarese.it
Ascom Gallarate Viale dell’Unione Europea, 14 21013 Gallarate (Va)
Ufficio Formazione
Dott.ssa Elena Saporiti
Tel 0331.214722
Fax 0331.214774 / 0331.784691
E-mail: [email protected]
Ascom Busto Arsizio Via Machiavelli 5 - 21052 Busto Arsizio (VA)
Ufficio Segreteria
Sig.ra Modarelli Maria / Adele Tintori
Tel. 0331-684188/0331-381711
Fax. 0331-381056
E_mail: [email protected]
Ascom Saronno Via G. Ferrari, 3/9 21047 Saronno (VA)
Ufficio Formazione e Qualità Aziendale
Sig.ra Emiliano Maria Teresa
Tel.: +39 02 9670.27.28
Fax: +39 02 962.20.10
E-mail: [email protected]
Ascom Luino Via Confalonieri 18 Luino (Va)
Ufficio Formazione
Sig. Davide Boldrini
Tel: 0332/543909
Fax: 0332532530
E-mail: [email protected]
Federalberghi Varese Viale Belforte, 178 21100 Varese
Ufficio Segreteria - Formazione
Sig.ra Francesca Nicolini
Tel: 0332.335.550
Fax: 0332.330.559
E_mail: [email protected]
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