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Comunicazione organizzativa

Nicola Mattinablog.nicolamattina.it

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Parliamo di...

Teorie dell’organizzazione

Funzioni della comunicazione organizzativa

Strumenti analogici

Prassi operative

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Razionalizzazione delle organizzazioni

La teoria dell’organizzazione scienti!ca del lavoro si propone di aiutare le aziende a raggiungere l’efficienza necessaria alla produzione di massa.

L’enfasi è posta sulla misurazione dei tempi e la de!nizione dei metodi.

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Razionalizzazione delle organizzazioni

Comunicazione top-down !nalizzata alla diffusione delle regole e alla conquista dell’acquiescenza da parte dei lavoratori.

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Valorizzazione del fattore umano

Si comprende il ruolo che svolge l’organizzazione informale, ossia l’esistenza di una !tta rete di rapporti non istituzionalizzati che in$uiscono sui comportamenti e quindi sul rendimento dei lavoratori.

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Valorizzazione del fattore umano

Maslow teorizza le cinque categorie dei bisogni che la persona deve soddisfare: !siologici, di sicurezza, di appartenenza, di autostima e di autorealizzazione.

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Valorizzazione del fattore umano

La comunicazione diviene componente strutturale rilevante nel contesto lavorativo e nei rapporti gestionali; allo stesso tempo, contribuisce a soddisfare i bisogni di autostima e autorealizzazione.

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Governo delle contingenze

Il problema comune diventa come gestire l’incertezza dell’ambiente esterno all’organizzazione: si teorizza la necessità di creare strutture organizzative adatte al contesto e capaci di monitorare i cambiamenti per dare risposte repentine.

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Governo delle contingenze

Nasce il concetto di cultura d’impresa, intesa come l’insieme di assunti di base e convinzioni apprese da un gruppo per sopravvivere nell’ambiente esterno e per superare problemi interni di integrazione.

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Gestione delle reti organizzative

La globalizzazione del mercato, la ricerca della qualità, la richiesta di personalizzazione dei prodotti, la forza di lavoro sempre più mobile, ha spinto le organizzazioni a cercare il modo per ottenere la massima velocità e $essibilità.

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Gestione delle reti organizzative

L’organizzazione a rete ha al suo interno una grande quantità di strumenti e conoscenze che la renderà adattabile all’ambiente. Le connessioni favoriscono la diffusione di sapere innovativo.

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Un percorso evolutivo

I lavoratori fanno parte di un meccanismo

I lavoratori hanno dignità di persone

Le aziende sono immerse in contesti

Le aziende partecipano a sistemi

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Una definizione...

La comunicazione organizzativa è l’insieme dei processi strategici e operativi, di creazione, di scambio e di condivisione dei messaggi informativi e di valore all’interno delle diverse reti di relazioni che costituiscono l’essenza dell’organizzazione e della sua collocazione nell’ambiente.

(Invernizzi)

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... e ancora!

La comunicazione organizzativa costituisce parte integrante dei processi produttivi e decisionali e dei rapporti con gli ambienti esterni; viene usata per de!nire e condividere la missione, la cultura, i valori d’impresa; viene impiegata inoltre per sviluppare la qualità dei prodotti e dei servizi; favorisce, in!ne, la visibilità all’interno e all’esterno di tutta l’organizzazione, delle sue attività, delle sue politiche e dei cambiamenti in corso.

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4 livelli

Comunicazione funzionale

Comunicazione strategica

Comunicazione formativa

Comunicazione creativa

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Comunicazione funzionale

La comunicazione funzionale tratta le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni, l’attività degli operatori di front-line e i processi di cooperazione produttiva esterni.

Gli strumenti impiegati sono: colloqui, riunioni di lavoro, lettere e circolari, bacheche, opuscoli e riviste, manuali...

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Comunicazione strategica

La comunicazione strategica riguarda le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa o parti di essa, le sue strategie e politiche ai pubblici interni ed esterni.

Gli strumenti impiegati sono: le riviste aziendali, le interviste rilasciate dal top management, le bacheche, le lettere personalizzate, brochure aziendali...

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Comunicazione formativa

La comunicazione formativa punta a formare le persone attraverso l’apprendimento di contenuti e metodi di lavoro e delle modalità di comunicazione adatte a essere buoni collaboratori e a stimolare la cooperazione.

Gli strumenti impiegati sono: formazione in aula, training on the job...

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Comunicazione creativa

La comunicazione creativa si propone di realizzare occasioni di scambio e di dialogo verticale e orizzontale, dove il sapere si trasferisce e si crea spesso in modo informale.

Gli strumenti impiegati sono: brainstorming, comunità di pratica, groupware...

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Prassi operative #1

Le iniziative di comunicazione vanno riferite a valori guida aziendali speci!ci, eticamente fondati ed esplicitati con modalità tali che tutti li possano conoscere.

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Prassi operative #2

E’ necessario realizzare coerenza e sinergia tra gli atti comunicazionali rivolti all’interno e all’esterno e tra questi e gli atti gestionali.

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Prassi operative #3

I processi di innovazione organizzativa e di sviluppo gestionale vanno supportati con piani di comunicazione adeguati a farli conoscere e condividere da tutti.

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Prassi operative #4

Le competenze di comunicazione interpersonale vanno diffuse tra tutti, dai top manager agli operatori, al !ne di facilitare i processi decisionali, gestionali e produttivi che si basano sempre di più sulla cooperazione e sulle relazioni.

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Prassi operative #5

Il presidio strategico della comunicazione va realizzato da parte del top management; il presidio operativo va realizzato da parte di strutture tra loro integrate; e in!ne vengono impiegate tecniche manageriali adeguate per gestire i programmi di comunicazione.