Community

management:

brand reputation e

partecipazione

Emanuela Zaccone

Social Media presence • Social media come

diritto

• Presenza necessaria

• Influenza la

percezione del brand

Deve essere gestita per:

1. Creare valore per il

brand

2. Creare valore

per/con i

fan/followers

Social Media jobs TEAM DI LAVORO

• Nuove esigenze per

nuove strategie di

marketing e

comunicazione

• Rielaborazione,

riadattamento e

soprattutto creazione di

ruoli

4Cs of Community

1. CONTENT

Da dove arriverà il contenuto?

Ha un valore specifico?

Potrò mantenerlo nel tempo?

2. CONTEXT

Multidevice – Multipresence –

Multiactivities

3. CONNECTIVITY

Mass + particular

4. CONTINUITY

Evoluzione con e per la

community

Community Manager ATTIVITA’

• Social Media user

• Competenze di (SM)

marketing

• Leadership

• Problem solving

• Brand identity

• Brand values

• Brand history

COMPETENZE

Progettazione

Ideazione

Gestione e crescita

Piano editoriale

Contributors

Campagne

Monitoring

Bad management PATRIZIA PEPE (4/11)

Distanza tra brand e fan!

Bad management KRISTINA TI (9/11)

Good management

LOFT(6/10)

Crisis management YAMAMAY (3/12)

Da Chiara Ferragni a Federica

Pellegrini: come gestire le critiche?

Co-creazione e crowdsourcing

• Create your pizza

challenge (Pizza

Express)

• Papa John’s Pizza

• Cadavre Esquìs

• YourOpera

• FuturaFrancesca

Co-creazione e crowdsourcing • #parlasvedese #ikeafood,

#ikeaidee

100.000 followers (circa 3.000/pw)

• Einaudi: #storiebrevi

• Mondadori:

#2012cosedafare

+3.000 tweets di 1.600 autori in 2

settimane

•Domino’s UK: #letsdolunch

•#McDStories: come fermare

un bashtag?

• #500America:

TwitBid troppo

lungo?

787 tweets, 11 nazioni,

700 offerte, 293 users

10 regole per il CM

1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”

2. Comunica con i fan/followers secondo una logica di tipo

P2P

3. Non ignora le critiche

4. Non fomenta i flame

5. E’ attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)

6. Può contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand

7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti

8. Armonizza la comunicazione del brand sui Social e

all’esterno di essi

9. Coinvolge gli utenti

10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg

IL COMMUNITY MANAGER…

Emanuela Zaccone

Social Media Analyst and Researcher

Telecom Italia

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