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Page 1: Come gestire i Social Network

Come gestire i

Social Network

marketing highlights

A cura di:

Dario Valentino

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Copyright astudio.it – Tutti i diritti riservati

I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing

imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività

sul Web.

Questo perché chi naviga su Internet passa gran parte del

tempo utilizzando questi canali. Dunque, si tratta di mezzi

di comunicazione fondamentali per intercettare il proprio

target e stabilire un relazione con esso. Basti pensare che

solamente nel 2011 il numero di iscritti a Facebook, in

Italia, si aggirava intorno ai 22 milioni di utenti1.

1 Fonte: Wikipedia

Perché utilizzare i Social Network

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I Social Network sono utili a diffondere a basso costo i

contenuti istituzionali e commerciali (articoli, comunicati,

foto, video), rivolgendosi in modo diretto ai clienti acquisiti

e in modo indiretto a quelli potenziali.

Un vantaggio non da poco per le aziende che non

dispongono di ingenti risorse economiche da investire in

comunicazione. Senza contare che, da un po’ di tempo a

questa parte, Google e gli altri motori di ricerca danno una

maggiore attenzione, per quanto riguarda il SEO, alle

attività sugli account dei Social Network delle aziende.

Perché utilizzare i Social Network

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Per approcciarsi in maniera efficace ai Social Network, ogni

azienda dovrebbe pianificare una strategia ben precisa,

in modo da aumentare la propria base di fan, coinvolgerli

e stimolare la loro interazione. In questi casi è utile seguire alcune semplici regole per gestire al meglio i

propri account “Social”.

Come utilizzarli

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Le 12 regole auree per gestire efficacemente i Social

Network:

Stabilisci un palinsesto editoriale Condividi tutte le news

Condividi anticipazioni e aggiornamenti

Condividi gli articoli delle testate Invita all’interazione

Proponi riflessioni, ricerche e statistiche

Invita a mettere mi piace e a seguire gli account attivi Condividi gli altri account

Partecipa alle community e ai forum

Dai assistenza tecnica e supporto ai fan Allarga il network

Coordina le attività dei vari account

12 semplici regole

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Prima di intraprendere qualsiasi attività sui Social

Network, è buona norma stabilire un calendario di

pubblicazione dei contenuti.

Un palinsesto rende costante l’aggiornamento della propria

Pagina e aiuta ad acquisire e mantenere alta l’attenzione

dei Fan.

Stabilisci un palinsesto editoriale

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Ogni nuovo contenuto (articolo, comunicato stampa, foto,

video) pubblicato sul proprio sito o blog o su fonti esterne

deve essere condiviso sugli Account Social. Si può

condividere più di una volta lo stesso contenuto, evitando

però di infastidire i propri Fan.

Condividi tutte le news

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Per alcune tipologie di prodotti o servizi, condividere

un’anticipazione, come ad esempio “domani

pubblicheremo una nuovo video”, o un aggiornamento,

come la nuova versione di un software, aiuta a mantenere alta l’attenzione dei Follower (coloro che ci seguono) sulle

Pagine. Molte Pagine adottano questa politica.

Condividi anticipazioni e aggiornamenti

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Pubblicare articoli o interviste edite da testate dove si

parla della propria azienda, o comunque dove viene citata,

aiuta a far crescere la visibilità e l’autorevolezza della

fonte e del progetto. Anche riportare articoli relativi al settore in cui si opera è utile, poiché possono essere utili

per stimolare la conversazione e dimostrano l’esperienza e

la capacità dell’azienda di aggiornarsi costantemente.

Condividi gli articoli delle testate

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Per stimolare ulteriormente l’interazione con il nostro “pubblico

social” si possono utilizzare le cosiddette “Call To Action”. Le più comuni consistono in un invito a cliccare su un link o ad

acquistare un prodotto/servizio; nell’aggiungere un tag; nel

mettere “Mi Piace” su altre Pagine; nel commentare post di altri account; nel pubblicare aggiornamenti in cui si avvisa che si sta

discutendo di un argomento su un altro Account.

Invita all’interazione

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Oltre ai “tradizionali” aggiornamenti di news e articoli, si

possono pubblicare post (messaggi) su ricerche e

statistiche correlate ai settori di competenza, anche

provenienti da fonti esterne, e spunti o riflessioni di varia natura; come pure effettuare sondaggi o chiedere

opinioni, in quanto conferiscono autorevolezza alla fonte e

maggiore visibilità al proprio Brand.

Proponi riflessioni, ricerche e statistiche

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Alcuni Social Network, come Facebook, e i gruppi tematici

di LinkdeIn permettono d’invitare i propri contatti

personali a seguire le proprie Pagine aziendali.

La strategia migliore, in questo caso, è quella di

individuare solamente i contatti realmente interessati al

proprio business, quindi il proprio target di riferimento, gli

opinion leader e gli influencer di settore. Inoltre, questa

operazione non va fatta una tantum, ma almeno una volta

alla settimana e invitando alcuni di essi un po’ alla volta.

Invita a mettere mi piace

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Per spingere i Fan che abbiamo su un determinato Social

network, a seguire gli Account attivi su Social Network,

periodicamente può essere utile un’attività di condivisione

di questi ultimi sulle altre Pagine gestite; in alternativa si

potrà decidere di condividere un aggiornamento o una

discussione sugli altri Social Network in cui si è presenti.

Condividi gli altri account

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La partecipazione a gruppi di discussione, forum e

community può rivelarsi uno strumento per farsi

conoscere, purché non sia utilizzato a scopi puramente

promozionali, ma partecipando in modo pertinente e coerente.

Partecipa alle community e ai forum

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Ricordiamo che gran parte dei Fan delle pagine aziendali

utilizza i Social Network per chiedere informazioni e

assistenza circa i prodotti e servizi, preferendo questi

canali agli appositi form di contatto, guide, FAQ presenti in molti siti aziendali.

È fondamentale rispondere in maniera tempestiva ai

messaggi, e in caso di messaggi negativi (critiche o

problemi al servizio) bisogna cercare di portare il prima

possibile la discussione in privato. Dai assistenza tecnica e supporto

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La presenza sui Social Network è anche un modo per

allargare il proprio network di imprese, aziende,

associazioni, enti, portali, testate e blog con cui

sviluppare collaborazioni e partnership.

Questo si traduce in “Mi Piace” e “Follow” reciproci,

condivisioni di contenuti e tag, ma anche proposte di

scambio banner e link sharing al di fuori dei Social

Network.

Allarga il network

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Per avere maggiore efficacia, tutte le attività realizzate sui

Social Network dovranno essere coordinate e sincronizzate

dal punto di vista temporale ma anche nel linguaggio e

nello stile comunicativo adottato, in modo tale da costituire un’unica voce: quella del tuo Brand!

Ricorda, inoltre, di rispettare le peculiarità di ogni Social

Network per trarre il massimo vantaggio dal suo utilizzo.

Coordina le attività degli Account

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Quali sono le caratteristiche che rendono ogni Social

Network diverso dagli altri? Che senso ha essere presenti

su diverse piattaforme sociali? Come scegliere il Social

Network più adeguato ai propri obiettivi?

Come detto, ogni “Social” ha le sue peculiarità, conferite

dalle funzioni di utilizzo, dal numero e dal tipo di utenti

iscritti. Ecco alcune considerazioni riguardo i Social

network più noti e utilizzati dagli utenti di Internet.

Alcune considerazioni

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È il più utilizzato tra i Social Network, a cui possiamo

associare la caratteristica di essere “generalista”. Pertanto nel suo utilizzo si renderà necessario applicare un po’ tutti

i suggerimenti di questa guida.

I profili aziendali Facebook risultano essere i più seguiti,

dunque l’obiettivo primario sarà quello di generare la

maggiore visibilità possibile e raggiungere quanti più

contatti qualificati, in modo da convogliarli verso gli altri

Social Network.

Facebook

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Questo Social Network ha più le caratteristiche di un

micro-blog. In considerazione di ciò, sarà principalmente

utilizzato per pubblicare news e aggiornamenti. È molto

importante interagire con gli altri account tramite retweet e menzioni, e partecipare alle conversazione tramite gli

“hashtag” (#).

Twitter

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LinkedIn, per la sua natura professionale, è correttamente

impiegato per raggiungere e interagire con influencer,

opinion leader, associazioni ed imprenditori del proprio

mercato di riferimento. Lo scopo principale consiste

nell’interagire con stakeholder di varia natura (istituzioni,

colleghi, clienti, esperti) e scambiare commenti e opinioni

su temi professionali. Si può, al fine di aumentare la propria “reputazione” e competenza pubblicare ricerche,

statistiche e sondaggi per coinvolgere la propria rete di

contatti.

LinkedIn

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Il Social Network di Google è, per certi versi, molto affine

a Facebook. Lo scopo principale della gestione di questo account è però

il SEO (scarica la guida sul SEO) e la conseguente visibilità

del Brand. Google Plus servirà principalmente ad allargare

la base contatti ed il network professionale. Come in

Twitter, è utile aggiungere a ogni nuovo post uno o più

Hashtag (#).

Google Plus

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Per informazioni tecniche o commerciali visita il sito: www.astudio.it , www.comunicazionepalermo.com oppure scrivi a: [email protected]

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Per comprendere l’importanza del SEO e del SEM, come funzionano i

motori di ricerca e in generale le opportunità offerte dal web

marketing, puoi leggere o scaricare gratuitamente dal sito di

astudio.it dei semplici ma interessanti documenti che aiutano a

conoscere come funziona il mondo del web. Non perdere

l’opportunità di esplorare questo “nuovo mondo”, perché con il web

e le sue dinamiche dovremo confrontarci in ambiti sempre più

numerosi e in misura sempre maggiore…

Puoi scaricare gratuitamente i marketing highlights di

astudio.it dall’omonima pagina del sito o richiederli per email.

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