Codice identificativoRelatore
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Progetto Progetto
SOCIAL FORCE AUTOMATIONSOCIAL FORCE AUTOMATION
31 Marzo 200431 Marzo 2004
Codice identificativoRelatore
SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Realizzare un modello unico di gestione dei servizi sociali e
socio-sanitari salvaguardando l’autonomia gestionale ed
operativa dei diversi ambiti territoriali:
Scafati S1
Baronissi S2
Sala Consilina S4
Capaccio S6
Lioni A2
Mugnano del Cardinale A5
Individuare una soluzione replicabile in altri siti e distretti della
Regione Campania.
Obiettivo del progettoObiettivo del progetto
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SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Punti di forza del progettoPunti di forza del progetto
Automazione dei processi
Coinvolgimento del personale che opera nel sociale
Coordinamento e cooperazione tra i diversi ambiti
Clusterizzazione dei servizi
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Criticità riscontrateCriticità riscontrate
Esigenza di alfabetizzazione informatica
Difficoltà locali di connettività alla rete
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SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Un progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDAUn progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDA
ANALISIANALISIDEI REQUISITIDEI REQUISITI
DISEGNODISEGNOARCHITETTURALEARCHITETTURALE
PORTALE PORTALE & SISTEMA SFA& SISTEMA SFA
SET-UP DELSET-UP DELCENTRO SERVIZICENTRO SERVIZI
CONTACT CENTERCONTACT CENTER
DATAWAREHOUSEDATAWAREHOUSE& KNOWLEDGE& KNOWLEDGEMANAGEMENTMANAGEMENT
FORMAZIONE DELFORMAZIONE DELPERSONALEPERSONALE
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PortalePortale
DatawareDatawareHouseHouse
KnowledgeKnowledgeManagementManagement
SFASFA
ServiziServiziInfrastrutturaliInfrastrutturali
ContactContactCenterCenter
CittadiniCittadini
OperatoriOperatori
KNOWLEDGEKNOWLEDGE MANAGEMENT MANAGEMENT
DATAWAREDATAWAREHOUSEHOUSE
SERVIZI INFRASTRUTTURALISERVIZI INFRASTRUTTURALI
SOCIAL FORCESOCIAL FORCEAUTOMATIONAUTOMATION
CONTACT CONTACT CENTERCENTER
PORTALEPORTALEWEBWEB
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CONTENUTITRASVERSALI
SEZIONEUTENTI
SEZIONEOPERATORI
INFORMAZIONINOTIZIE
PRIMO PIANO
SEZIONEENTI
AREA AD ACCESSO
RISERVATOSFA
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Social Force AutomationSocial Force Automation
Richiesta di Richiesta di assistenzaassistenza
Informazioni Informazioni richiedenterichiedente
Famiglia eFamiglia erelazionirelazionisocialisociali
SituazioneSituazionesociosocio
economicaeconomica
Scuola eScuola eformazioneformazione
SituazioneSituazionelegalelegale ImmigrazioneImmigrazione
Progetto di intervento:Progetto di intervento:Programmazione rete istituzionaleProgrammazione rete istituzionale
e servizi attivatie servizi attivati
Gestione delle richieste di assistenzaGestione delle richieste di assistenza
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INFORMAZIONIGENERALI
RICHIEDENTE
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SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali
Il modulo SFA informatizza la scheda di accesso al servizio sociale che fornisce
un inquadramento specifico del richiedente: dai dati anagrafici allo studio
dell’ambiente relazionale in cui l’utente è inserito, dallo stato di salute sia fisico
che psichico, all’aspetto socio-economico, alle situazioni di disagio legate alla
giustizia o alla migrazione.
Lo sviluppo del progetto di assistenza si adatta naturalmente a tutti gli utenti che
si presentano ai punti di ascolto e ai loro familiari. E’ in questa fase che si
definiscono
gli obiettivi da raggiungere
i tempi previsti o prevedibili
l’attivazione di risorse specifiche
Scheda di accesso al servizio socialeScheda di accesso al servizio sociale
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Analisi di supporto alle decisioniAnalisi di supporto alle decisioniPer ciascun cittadino in carico alla rete il sistema SFA presenterà un “colpo
d’occhio” sulla situazione complessiva degli interventi indicando:
i bisogni assistenziali
gli operatori referenti
i servizi previsti e lo stato di avanzamento del processo erogativo
L’insieme delle informazioni gestite dal sistema potrà costituire una base per
istituire osservatori sui fenomeni sociali e socio-sanitari del territorio, in grado di
fornire informazioni per la pianificazione e la rendicontazione delle attività.
Il sistema SFA fornirà un set di elaborazioni statistiche che elaborano i dati
anagrafici fondamentali dei cittadini, rapportati alle risorse umane, strutturali ed
economiche utilizzate.
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