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La Carta dei Servizi deve permettere all’Utenza di disporre di informazioni complete riguardo all’impianto sportivo, all’Organizzazione, ai servizi da questa erogabili ed al rispetto dei requisiti delle norme QIS 10001 e QIS 10002 che impattano direttamente sull’Utenza.
Centro Sportivo San Filippo spa Via Bazoli 6/10 – 25125 Brescia tel. 030 316152 - 030 318183
fax. 030 322323 [email protected] www.sanfilippo.it
Impianto sportivo certificato QIS
10001 / QIS 10002
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SSoommmmaarriioo 11.. SSCCOOPPOO DDEELLLLAA CCAARRTTAA DDEEII SSEERRVVIIZZII .............................................................................................................. 3
22.. PPRREESSEENNTTAAZZIIOONNEE DDEELLLL’’IIMMPPIIAANNTTOO SSPPOORRTTIIVVOO ............................................................................................ 3
DDaattii ssuullllaa ssoocciieettàà ............................................................................................................................................ 4
OOrrggaanniiggrraammmmaa ............................................................................................................................................... 4
CCoommee rraaggggiiuunnggeerree iill SSaann FFiilliippppoo .................................................................................................................... 5
33.. AATTTTIIVVIITTÀÀ SSPPOORRTTIIVVEE PPRRAATTIICCAABBIILLII EE SSPPAAZZII DDII EESSEERRCCIIZZIIOO ............................................................................ 5
OOmmoollooggaazziioonnii ................................................................................................................................................. 7
33.. SSEERRVVIIZZII CCOOMMPPLLEEMMEENNTTAARRII EE SSEERRVVIIZZII DDII SSUUPPPPOORRTTOO .................................................................................. 8
44.. GGLLII IIMMPPEEGGNNII DDEELLLLAA DDIIRREEZZIIOONNEE ................................................................................................................. 9
55.. AACCCCEESSSSOO AALLLL’’IIMMPPIIAANNTTOO PPEERR II DDIIVVEERRSSAAMMEENNTTEE AABBIILLII ............................................................................. 10
66.. AASSPPEETTTTII CCOONNTTRRAATTTTUUAALLII EE GGAARRAANNZZIIEE DDII QQUUAALLIITTÀÀ PPEERR GGLLII UUTTEENNTTII ........................................................ 10
77.. DDIISSPPOONNIIBBIILLIITTÀÀ EE AAGGGGIIOORRNNAAMMEENNTTOO DDEELLLLAA CCAARRTTAA DDEEII SSEERRVVIIZZII ............................................................. 11
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11.. SSCCOOPPOO DDEELLLLAA CCAARRTTAA DDEEII SSEERRVVIIZZII
La Carta dei Servizi dell’impianto sportivo comunale di via Bazoli 6/10 affidato in gestione alla
Società Centro Sportivo S.Filippo S.p.A. è nel contempo:
1. una guida alla fruizione dell’impianto sportivo, con informazioni di carattere generale e
specificazione sulle possibilità di utilizzo da parte:
a. di singoli privati: accesso libero individuale;
b. di soggetti collettivi: associazioni sportive, scuole, circoscrizioni, ecc.
2. un mezzo di informazione circa:
a. le caratteristiche dell’impianto;
b. i servizi essenziali garantiti, con i relativi standard di qualità “attuali”, cioè quelli che
l’utente può immediatamente constatare: il mancato rispetto degli standard dà
diritto all’utente a sporgere reclamo all’Ufficio per le Relazioni con il pubblico della
società;
3. un'assunzione di responsabilità da parte della Società Centro Sportivo S.Filippo, e dei
gestori dalla stessa incaricati, in relazione alla qualità garantita e programmata.
22.. PPRREESSEENNTTAAZZIIOONNEE DDEELLLL’’IIMMPPIIAANNTTOO SSPPOORRTTIIVVOO
Il Centro Sportivo S.Filippo S.p.A. è un'azienda di proprietà del Comune di Brescia che detiene
l'intero pacchetto azionario. La società ha per oggetto la realizzazione di impianti sportivi e può
promuovere senza scopo di lucro ogni attività volta a sviluppare in modo educativo la pratica dello
sport.
Il Centro Sportivo S.Filippo di via Bazoli 6/10 è gestito direttamente, ma alcune attività sportive al
suo interno sono in affidamento a società sportive tramite convenzione.
Il Comune, proprietario degli impianti, ha competenza per quanto riguarda la manutenzione
straordinaria e l’adeguamento degli impianti in ottemperanza a specifiche normative.
Il Centro Sportivo San Filippo spa di via Bazoli 6/10 è certificato da Bureau Veritas Italia SpA con
riferimento alle norme QIS 10001/QIS 10002.
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DDaattii ssuullllaa ssoocciieettàà
Sede legale: via Bazoli 6/10 – 25127 Brescia
Telefono: 030.316152 – 030.318183
Fax 030.322323
Sito internet: www.sanfilippo.it
Casella di posta elettronica: [email protected]
Partita Iva e codice fiscale: 00750630170
Forma societaria: Società per azioni
Capitale sociale : euro 6.699.109,08
Presidente: Simone Massenza
Direttore : David Bertoli
OOrrggaanniiggrraammmmaa
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CCoommee rraaggggiiuunnggeerree iill SSaann FFiilliippppoo
La cartina della città di Brescia mostra la
posizione del San Filippo, ubicato in Via Bazoli 6/10.
Dall’autostrada A4 Milano-Brescia-Venezia uscire a Brescia Ovest, prendere la tangenziale per Val
Trompia, alla seconda uscita seguire le indicazione per la Casa di Cura Sant'Anna.
33.. AATTTTIIVVIITTÀÀ SSPPOORRTTIIVVEE PPRRAATTIICCAABBIILLII EE SSPPAAZZII DDII EESSEERRCCIIZZIIOO
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Tipologia Impianto: Polifunzionale
Tipologia piastra: Palazzetto: parquet; campi da tennis: greenset
Illuminazione: Fari a norma per riprese televisive
Spogliatoi: 18 spogliatoi di varie metrature
WC Disabili: n. 5 distribuiti nel centro
SSppoorrtt pprraattiiccaabbiillii:: calcio, volley, basket, nuoto, tennis, ginnastica artistica, arti marziali, danza
classica.
Impianti Sportivi Caratteristiche
Piscina coperta 25 x 15 mt.
Piscina scoperta 25 x 12 mt.
Palazzetto 2.500 posti
n. 2 campi di calcio in erba a 11 gioc.
n. 1 campo di calcio in erba sintetica a 11 gioc.
n. 4 campi di calcio in erba sintetica da 7 e 5 gioc.
n. 4 campi da tennis (3 coperti)
palestra attrezzistica, judo, danza classica
centro fitness palestra attrezzata con sauna e bagno turco
centro medico sportivo -
centro di fisioterapia -
Palazzetto
Scheda Tecnica
È una struttura a destinazione sportiva costituita da una copertura ad archi in legno lamellare per
un'altezza massima di 22 mt. La piastra di piano terra (campo da gioco e tribune) realizzata in c.a.
e legno lamellare con un sovraccarico accidentale, durante le manifestazioni aperte al pubblico, di
kg/mq 600 come previsto dalla normativa vigente.
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Dimensioni
Il parterre prevede l'utilizzo delle tribune estraibili e può essere suddiviso in 3 zone di medesima
ampiezza o in una zona pari ai 2/3 della superficie totale (ideale per concerti di media grandezza
max.1000/1200 persone)
Parterre completo mt. 44 x 32 - n. 1 settore mt. 18 x 44
Potenza Disponibile
35 kw (per maggiori utilizzi di potenza è consigliabile l'uso di un gruppo elettrogeno)
Biglietteria
Possibilità di utilizzo di una struttura interna e/o esterna.
Locali/servizi a disposizione della piastra
n.2 locali spogliatoio di mq. 45 con doccia e bagno disabili; n.1 locale spogliatoio di mq.15 con
doccia e bagno;n.1 locale spogliatoio di mq.10 con doccia e bagno; n.1 locale magazzino; n.1
infermeria attrezzata.
Piastra
parquet
Tipo Sport
Basket, Volley, mini-Basket, Pallavolo, Calcio a 5, Pattinaggio, Pallamano.
Capienza attuale
2.500 spettatori per eventi musicali e sportivi (Licenza di agibilità rilasciata dal Comune di Brescia
Area Servizi al Cittadino, Innovazione e Associazionismo – Settore Giovani, Sport e Innovazione per
N°2500 (rilasciata in data 29 giugno 2011)).
Campi da calcio
Vedi omologazioni.
Campi da tennis
Misura regolamentare.
OOmmoollooggaazziioonnii
L’impianto di via Bazoli 6/10 è in possesso delle seguenti omologazioni per i campi da calcio:
Nome campo Tipologia Codice Categoria Data omolog.
Campo n°2 Calcio A11 erba naturale 1367 3° categoria 17 maggio 2007
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Campo n°1 Calcio A11 erba naturale 0300 LND eccellenza 17 maggio 2007
Campo n°3 Calcio A11 in erba
sintetica 1687 3° categoria 09 agosto 2009
Play it Campo A7 sintetico - Settore giovanile scolastico 04 aprile 2007
Omologazioni attrezzature: reti pallavolo omologate FIPAV; canestri da basket omologati FIP;
porte da calcio omologate FIGC.
33.. SSEERRVVIIZZII CCOOMMPPLLEEMMEENNTTAARRII EE SSEERRVVIIZZII DDII SSUUPPPPOORRTTOO
All’interno dell’impianto sportivo sono presenti i seguenti servizi di supporto:
• Bar: 3
• Ristorante: 2
• Parcheggio interno
• Parcheggio esterno: 11.500mq
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44.. GGLLII IIMMPPEEGGNNII DDEELLLLAA DDIIRREEZZIIOONNEE
Nella gestione, diretta e indiretta, degli impianti sportivi la Società osserva i principi di
eguaglianza, partecipazione, trasparenza, imparzialità, efficienza ed efficacia, dettati dalla Dir.
P.C.M. 27/1/1994 e ripresi dal Contratto di Servizio, sia nella pratica quotidiana che nell’attività di
programmazione e valutazione dei risultati.
La Società, in ottemperanza alle previsioni del proprio statuto, agli obblighi contenuti nel
Contratto di Servizio e alle politiche perseguite dal Comune in materia di sport, nella gestione
dell’impianto persegue le seguenti finalità:
• promuove ogni attività volta a sviluppare in modo educativo la pratica dello sport;
• promuove manifestazioni e incontri finalizzati a rendere gli impianti sportivi luogo di crescita
sportiva e culturale e punto di aggregazione per tutta la comunità;
• promuove sinergie degli interventi in ambito sportivo, favorendo iniziative coordinate nei
settori educativo, socio-assistenziale, culturale;
• favorisce il maggior coinvolgimento possibile dell’associazionismo sportivo.
La Direzione, inoltre, si impegna con i propri Operatori e Utenti a:
• rispettare la normativa vigente in tema di sicurezza, Privacy e di omologazioni di competenza;
• rispettare i requisiti della norma QIS 10001 e QIS 10002;
• non tollerare atteggiamenti aggressivi, molestie e comportamenti sessuali indesiderati,
atteggiamenti antisportivi o contrari alla dignità, alla salute ed al benessere della persona,
compresa la pratica del doping.
A questo scopo la Direzione assicura la necessaria sorveglianza e l’adeguata disponibilità di risorse
(economiche, umane, materiali).
Altresì, la Direzione si obbliga a rendere note le proprie finalità Politiche per la Qualità, tramite
appositi strumenti, che sono disponibili nell’impianto sportivo ed evidente nell’impianto sportivo.
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55.. AACCCCEESSSSOO AALLLL’’IIMMPPIIAANNTTOO PPEERR II DDIIVVEERRSSAAMMEENNTTEE AABBIILLII
Per le persone diversamente abili sono presenti e funzionanti n° 2 ascensori che servono i piani
superiori e il 1° e 2° piano interrato nella zona palestra Europa Sporting Club. Invece nella parte
Forza e Costanza è presente un ascensore che serve il 1° piano interrato, con in programma,
l’installazione di una discesa disabili per il 2° piano interrato.
Nei campi da tennis sono presenti rampe di salita e discesa carrozzina.
Si ricorda che è stato organizzato per più anni consecutivi il Torneo di Tennis Internazionale
paraolimpico su seggiola a rotelle.
E’ comunque stata definita con il personale una procedura specifica per l’accoglienza di persone
diversamente abili.
Da settembre 2010 si allena e gioca partite di campionato di basket in carrizzina la società Icaro
Basket.
66.. AASSPPEETTTTII CCOONNTTRRAATTTTUUAALLII EE GGAARRAANNZZIIEE DDII QQUUAALLIITTÀÀ PPEERR GGLLII UUTTEENNTTII
Le prenotazioni dei campi possono essere di vario tipo, a seconda delle richieste dell’Utenza.
Per i clienti occasionali vengono rilasciate solamente ricevute fiscali.
Per i clienti continuativi vengono fatte firmare delle convenzioni ad hoc.
Per le manifestazioni vengono fatte firmare delle convenzioni ad hoc.
La qualità dei servizi è monitorata da Centro Sportivo S.Filippo S.p.A. con particolare riguardo
all’efficienza dei servizi e al gradimento dell’utenza, attraverso la rilevazione e l’elaborazione dei
dati richiesti ai singoli gestori, nonché attraverso la raccolta e l’elaborazione di reclami,
segnalazioni, richieste degli utenti. A tale scopo è attivo presso la Società l’Ufficio per le Relazioni
con il Pubblico che risponde ai numeri telefonici 030 316152 e 030 318183, dal lunedì al venerdì,
dalle ore 9.00 alle ore 22.00, sabato, dalle ore 9.00 alle 19.30, e domenica, dalle ore 9.00 alle
13.00 e dalle ore 14.00 alle 19.30. Reclami, osservazioni e segnalazioni possono essere inoltrate
anche tramite fax al numero 030 322323. La Società assicura risposta scritta entro un periodo
massimo di trenta giorni, nel rispetto della normativa sulla Privacy.
È inoltre disponibile presso la reception un “Registro reclami”, regolarmente vistato dalla
Direzione, che consente il monitoraggio delle anomalie ed una tempestiva risposta valutandone le
cause.
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L’utente che incorra in un infortunio deve segnalare immediatamente l’accaduto al Centro
Sportivo S.Filippo S.p.A che provvede alla redazione del verbale di apertura di infortunio per le
valutazioni del caso e gli eventuali ulteriori adempimenti.
Sono garantiti i seguenti servizi essenziali, con gli standard di qualità di seguito precisati:
Servizi Essenziali Standard di Qualità
servizio manutenzione ordinaria per il mantenimento degli impianti in buono stato di funzionamento
interventi di riparazione e ripristino effettuati entro 15 gg., salvo cause di forza maggiore e immediatamente in caso di inconveniente grave
servizio di vigilanza e controllo presenza costante di personale per qualsiasi necessità, finché si protrae la presenza di utenti negli impianti
servizio informazioni
le informazioni circa le modalità e i tempi di utilizzo degli impianti, nonché le attività organizzate sono sempre ottenibili presso il Centro Sportivo S.Filippo o telefonando
servizio di pulizia
presso ogni impianto i passaggi di pulizia nei vari locali sono effettuati in numero adeguato all’affluenza di utenti e al tipo di attività sportiva praticate
servizio manutenzione aree verdi all’interno degli impianti
la manutenzione aree verdi è effettuata con cadenza adeguata alle necessità stagionali e alle specie arboree piantumate
servizio sicurezza impianti
è costantemente aggiornata la documentazione tecnica di valutazione dei rischi, a norma del D.M. 18.3.1996 e del D.Lgs. 626/1994, per gli adempimenti a garanzia della sicurezza di utenti ed operatori
servizio ricezione reclami, segnalazioni, proposte, osservazioni, suggerimenti
è attivo il servizio di ricezione reclami e segnalazioni varie al n. tel. 030.316152/318183 del Centro Sportivo S. Filippo S.p.A.
77.. DDIISSPPOONNIIBBIILLIITTÀÀ EE AAGGGGIIOORRNNAAMMEENNTTOO DDEELLLLAA CCAARRTTAA DDEEII SSEERRVVIIZZII
La Carta dei Servizi è disponibile per l’Utenza o su richiesta.
È periodicamente aggiornata dalla Direzione a seguito di modifiche all’impianto o ai servizi offerti.
Annualmente è comunque riesaminata dalla Direzione stessa.
La Direzione ______________________
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