La nascita di un nuovo modello di comunicazione per i professionisti Come sono cambiate le esigenze di investitori, giornalisti e esperti SRI

Milano, aprile 2013

24° BREAKFAST MEETING

SIX DIGITAL BITES

TO KEEP UP WITH THE ONLINE

CORPORATE AGENDA

#DIGITALBITES

@DANIELERIGHI

AZIENDE & WIKIPEDIA

4 MODI PER EVITARE DI ESSERE IL

PROSSIMO EPIC FAIL

DANIELE RIGHI

2014-03-21 | 2

Il 6° sito più visitato

2014-03-21 | 3

Page views

Italian Wikipedia

668M

Wikipedia compare nella prima pagina dei risultati di Google 8 volte su 10

Il 70% delle volte in cui appare nella prima pagina è nelle prime 3 posizioni

Fonte: Wikimedia, Search Engine Watch

2014-03-21 | 4

Benvenuti su Wikipedia

L’enciclopedia

libera e collaborativa

2014-03-21 | 5

Wikipedia non è …

2014-03-21 | 6

Wikipedia ha un punto di vista neutrale

1. Le voci non devono riportare un solo punto di

vista ma tutti “in maniera equa, proporzionata

e senza pregiudizi”

2. Questo principio non è discutibile

2014-03-21 | 7

Wikipedia è …

2014-03-21 | 8

Wikipedia e aziende: COI

1. Nasce dall’incompatibilità tra gli obiettivi del

singolo e quelli di Wikipedia

2. Impossibilità reale o potenziale di assumere

un punto di vista neutrale

3. Termini di servizio

2014-03-21 | 9

Le voci contengono errori

1000+ PR professionals consapevoli dei

contenuti presenti nella voce dell’azienda

• 59% ha rilevato errori in pagina

• 28% ha rilevato errori potenzialmente

dannosi per la reputazione aziendale rimasti

nella voce anche più di un anno

Fonte: Public Relations Society of America

2014-03-21 | 10

Aziende vs. Wikipedia

2014-03-21 | 11

Cosa si sa di Wikipedia? 1000+ PR professionals consapevoli dei contenuti

presenti nella voce dell’azienda

• 70% non hanno idea di come la voce dedicata

alla propria azienda sia stata creata

• 63% non ha idea di come ci si dovrebbe

comportare qualora vi siano imprecisioni o errori

• 36% di coloro che hanno agito modificando

direttamente le voci (quindi violando le regole di

Wikipedia) hanno affermato di sapere

perfettamente come sarebbero dovuto

comportare

• 23% monitora Wikipedia di ora in ora durante

una crisi

2014-03-21 | 12

In caso di crisi

Gennaio 2012, naufragio della Costa Concordia al largo dell’isola del Giglio

2014-03-21 | 13

Incidenti di percorso

Dove se ne è parlato: Associated

Press, Der Spiegel, Financial Times,

Fox News, The Daily Telegraph,

The Independent, The New York

Times

2014-03-21 | 14

Wiki-PR Dopo circa un anno di indagini interne,

Wikipedia ha scoperto un enorme

sockpuppet network riconducibile a

Wiki-PR

• 250+ profili

• Ripercussioni sul piano

reputazionale

• Ripercussioni sul piano legale

2014-03-21 | 15

BP Nel marzo del 2013 BP è oggetto di

attenzione da parte della stampa. Per oltre

un anno ha contribuito in maniera

consistente

• Arturo at BP è l’account

collegato ad Arturo Silva membro

dell’ufficio stampa di BP

• I contenuti proposti da Arturo ed inseriti in

pagina sono circa il 44% di quelli

presenti nella voce

• Premi e questioni

aperte: • Conflitto di interessi (intervento su

questioni controverse)

• Quantità di interventi e qualità dei

contenuti

• Gestione complessiva (la quantità e il

contesto hanno generato dibattito)

2014-03-21 | 16

Cosa possiamo imparare

Leggere le «avvertenze» prima dell’uso

Wikipedia è un ambiente complesso, è importante conoscere, comprendere, rispettare le regole ed interagire

correttamente con la community. Dimentica qualunque forma di promozione.

Non apportare modifiche direttamente

Confrontati con gli editor di Wikipedia nelle pagine di discussione riguardo i contenuti che vuoi inserire, lasciando che

esprimano il proprio parere sulla proposta. Wikipedia si fonda sul lavoro di una community di editor che interagiscono

tra loro come pari. Non ci sono proprietari delle voci o caporedattori, ci sono soltanto le conversazioni tra editor.

Non barare

Potrebbe comportare la violazione del termini di servizio, indica un approccio a breve termine, miope, quindi senza

prospettive. Da considerare inoltre potenziali danni reputazionali.

Aggiungi valore

Wikipedia non è una sezione del sito corporate né un altro canale dell’azienda. Il caso BP insegna come anche nel caso

in cui le regole vengano rispettate, la mancanza di piena comprensione dello spirito che guida wikipedia può provocare

conseguenze.

Non dimenticare di monitorare la voce

2014-03-21 | 17

Lundquist Wikipedia Research

• La ricerca, giunta alla quarta edizione in Italia, analizza le pagine

Wikipedia in lingua inglese delle 100 maggiori società

europee ed italiane (queste ultime anche in italiano) e le 50

maggiori società svizzere.

• Rispetto alla precedente edizione il protocollo è stato rivisto ed

ampliato.

• Maggiore rilievo è stato attribuito alle informazioni riguardanti il

business, su cui le voci sembrano spesso essere carenti.

• Abbiamo inoltre aggiunto una sezione in cui vengono valutate nello

specifico le discussioni che hanno luogo in una sezione separata

della voce ed evolvono parallelamente ai contenuti della stessa.

2014-03-21 | 18

Lundquist Wikipedia Research 2014 Alcuni risultati preliminari

• 66.000: la media di page views relativa agli ultimi 90gg delle società

europee (max: 540.354; min: 3.740)

• 6: le sole voci di società svizzere che hanno ottenuto punteggio massimo

sul parametro «business». 23 in Italia e 44 in Europa

• 83: le voci delle società italiane in italiano supportate da meno di 20

fonti

• 12: le voci italiane contenenti discussioni a carattere negativo (alcune

lasciano emergere interventi diretti da parte delle società in violazione

delle norme di Wikipedia)

• 49: le voci italiane che non contengono alcuna discussione, le stesse ad

aver ottenuto punteggi estremamente bassi

2014-03-21 | 19

LUNDQUIST SRL

Via San Maurilio, 23 - Milan 20123 (Italy)

t. (+39) 02 – 3675 4126

f. (+39) 02 – 9287 8792

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