ANALISI COMPARATIVA DEL SITO WWW.LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT

Laura Del SindacoMarco RomaniMerilde Visaggi

Web Design Prof. R. Dadda

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INDICE

- Obiettivi- Descrizioni siti- Analisi home Amazon.co.uk- Parametri di valutazione- Analisi oggettiva- Profili utenti- Cammini e analisi soggettiva- Modalità di pagamento- Analisi task- Commenti finali- Suggerimenti- Proposta restyling homepage

Indice

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Obiettivi

COMMITTENTE

www.libreriauniversitaria.it

Il nostro lavoro si propone di svolgere un’analisi di un range di siti appartenenti alla categoria dei bookstore on-line.Lo scopo finale è quello di riorganizzare i contenuti e migliorare il sito di riferimento nel suo complesso attraverso un’analisi comparata delle user experience.

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SITI DI RIFERIMENTO

www.ibs.itwww.lafeltrinelli.itwww.bol.itwww.amazon.co.uk

La selezione dei siti di riferimento è stata operata in modo da considerare e includere nell’analisi i portali più riconosciuti e affermati nel mercato nazionale Italiano; abbiamo ritenuto opportuno inserire anche un e-shop multinazionale nonché storico nell’ambito delle librerie online (Amazon) per confrontare la differenza dell’approccio nell’organizzazione dei contenuti e il modello di business implementato.

Obiettivi

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LAFELTRINELLI.IT

Il primo tentativo di e-commerce da parte del gruppo Feltrinelli risale all’ottobre 1999, quando in joint-venture con Kataweb (gruppo l’Espresso) viene inaugurata la libreria virtuale Zivago.com, ma l’iniziativa fallisce due anni dopo quando il 27 settembre del 2001 il sito viene chiuso e la società viene messa in liquidazione. Nel 2005 il gruppo Feltrinelli, dopo aver riunito sotto la Holding Effe sia la casa editrice che le librerie, decide di presidiare il canale digitale con la creazione del sito www.lafeltrinelli.it. Nasce così un portale che distribuisce tutti i prodotti disponibili nel catalogo Feltrinelli, in particolare libri, dvd e cd musicali. Il sito si propone anche come aggregatore di opinioni, consigli e informazioni sui prodotti offerti, scambiate direttamente dagli utenti secondo le modalità del web.

Descrizione siti

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BOL.IT

BOL è una Divisione di Mondolibri SpA, società che dipende dal Gruppo Mondadori e da Bertelsmann. BOL è uno dei maggiori mediastore italiani online; il catalogo possiede un milione di prodotti tra Libri, Books, DVD, CD, e gadget. Tramite il sito gli utenti possono cercare e scegliere i prodotti che interessano, usufruire delle offerte più vantaggiose, acquistarli in tutta sicurezza con pochi click, e dopo qualche giorno riceverli comodamente a casa. Gli uffici sono a Milano ma le consegne vengono effettuate in tutta Italia e all’estero.

Descrizione siti

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IBS.IT

IBS appartiene al gruppo editoriale Messaggerie. Il concept stesso del sito nasce nel 1995, anticipando l’evoluzione del settore, dall’incontro tra Messaggerie e la società Internet Bookshop di Oxford. IBS Italia, lanciato il sito nel 1998, offre un ampio catalogo di prodotti editoriali attraverso lo store online (aperto 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno). Sono presenti anche recensioni, commenti, classifiche di vendita, offerte promozionali che fanno di ibs.it un punto di riferimento per un vasto pubblico che ogni giorno utilizza la rete per aggiornarsi ed acquistare prodotti editoriali, cinematografici e musicali. Il sito riceve circa 3800 ordini al giorno.

Descrizione siti

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AMAZON.CO.UK

Amazon Inc. è una compagnia di commercio elettronico statunitense con sede a Seattle, nello stato di Washington. È stata tra le prime grandi compagnie a vendere merci su Internet ed una delle aziende simbolo della bolla speculativa riguardante Internet alla fine degli anni Novanta. Amazon.com iniziò nel 1995 come libreria online, sebbene presto allargò la gamma dei prodotti venduti a DVD, CD musicali, software, videogiochi, prodotti elettronici, abbigliamento, mobilio, cibo, giocattoli e altro ancora. Amazon ha creato poi altri siti in Canada, Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Cina e Giappone e spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo. Amazon offre un servizio web di accesso al suo catalogo così come l’integrazione con rivenditori come Target e Marks & Spencer.

Descrizione siti

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La scelta di analizzare brevemente l’organizzazione del sito di Amazon.co.uk attraverso un highlight dell’homepage è dovuta alla rilevanza di questa azienda nell’ambito dell’e-commerce di libri a livello globale.

Sin da subito la coerenza grafica dell’homepage (scelta dei colori, corpi dei testi, caratteri tipografici etc) consente un’ottima leggibilità dei contenuti, organizzati in maniera sistematica e orientata alla fruibilità sia da parte dell’utente più esperto che dal navigatore occasionale.

La categorizzazione degli oggetti in catalogo è ben strutturata attraverso l’implementazione di un menù a tendina (dropout menù) completo di voci principali e relative sotto-voci, in modo che la navigazione sia sempre lineare e allo stesso tempo l’utente abbia sotto controllo l’albero del sito e la stessa homepage.

Amazon.co.uk

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Lo scroll è abbastanza contenuto e l’utilizzo di immagini e icone per i prodotti posti al centro della pagina non crea un inutile over-flow di informazioni testuali.

A fondo pagina viene visualizzata una tool-bar funzionale che conserva la history dei prodotti visualizzati per consentirne un loro rapido recupero, accompagnando ad essi delle informazioni su relativi prodotti d’interesse.In sintesi il modello tipicamente anglosassone proposto da Amazon fornisce diversi spunti di miglioramento per l’ottimizzazione di analoghi siti di book e-commerce .

Amazon.co.uk

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Parametri di valutazione

I parametri sono stati selezionati in base alla loro rilevanza per quanto riguarda la categoria dei siti web di riferimento. In fase d’analisi del panorama di book e-commerce abbiamo reputato fondamentale lavorare sulle caratteristiche elencate di seguito

COERENZA GRAFICA Ë importante sia sul piano della riconoscibilità del sito e il suo relativo branding nonché sul piano della leggibilità (caratteri tipografici utilizzati, colori dominanti, etc). E’ opportuno che l’utente, soprattutto quello alle prime armi, si confronti con una grafica coerente al fine di muoversi a suo agio tra le diverse sezioni del sito, evitando problematiche come confusione e smarrimento che lo allontanerebbero inevitabilmente dal processo d’acquisto.

ORGANIZZAZIONE DEI CONTENUTI Questo parametro, essenziale a partire della homepage, risulta vitale soprattutto nell’ambito dei tipi merceologici trattati (libri e altri oggetti presenti in catalogo); una corretta impostazione dei contenuti, come categorizzare per generi i libri, consente una fruibilità completa di quanto offerto dal sito, ottimizzando la user-experience e dando piena visibilità all’offerta dello shop on-line.

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MOTORE DI RICERCA All’interno della navigazione del sito e soprattutto nell’ambito del processo d’acquisto la fase di ricerca riveste un ruolo chiave; i risultati restituiti dalle query inserite nel motore di ricerca sono infatti fondamentali. E’ essenziale quindi una funzionale indicizzazione dei risultati, nonché la presenza di modalità quali filtri per una ricerca avanzata e specifica.

PROCESSO D’ACQUISTO E’ opportuno che tutte le fasi del processo d’acquisto, a partire dalla ricerca e scelta del prodotto sino al checkout e relativo pagamento, siano chiare, lineari e sicure in modo da garantire adeguata protezione ai dati sensibili dell’acquirente.

GESTIONE ACCOUNT UTENTELa possibilità di un utente di gestire il proprio account costituisce spesso un valore aggiunto determinante. Funzioni come conservare una cronologia degli ordini effettuati e l’invio di newsletter customizzate (ad es. con le novità in ambito letterario più rilevanti in base ai gusti del cliente) sono apprezzate e contribuiscono a brand loyalty e fidelizzazione.

Parametri di valutazione

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ASSORTIMENTO CATALOGO La presenza di prodotti di altre categorie merceologiche diverse dai libri, (ad es. dvd, cd musicali, videogames e altri prodotti tecnologici) consente di allargare il target di riferimento e aumentare sensibilmente la user-base del sito.

GESTIONE DEL PRODOTTOIn merito alla gestione del prodotto è rilevante una schedatura corretta e completa di ogni oggetto, in aggiunta alla presenza di recensioni e commenti di altri utenti che hanno già avuto un’esperienza d’acquisto a riguardo.

Parametri di valutazione

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Coerenza grafica 5 La veste grafica è assolutamente dispersiva e confusionaria ed è difficile orientarsi al meglio sia nella home che nelle altre sezioni di LibreriaUniversitaria

Organizzazione dei contenuti 5 Troppi banner pubblicitari e un risalto eccessivo delle promozioni non aiutano l’utente a muoversi in maniera efficace tra i contenuti del sito

Motore di ricerca 6 Il motore di ricerca interno funziona bene ma non sempre restituisce dei risultati coerenti

Processo d’acquisto 9 L’acquisto è facile e guidato, i metodi di pagamento accettati sono vari e si ha la possibilità di assicurare il pacco e seguirne il tracking

Analisi oggettiva

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Gestione account utente 7 L’account personale è ben strutturato ma non offre particolari caratteristiche di customizzazione

Assortimento catalogo 6 Molti oggetti ricercati non risultano disponibili se non con un tempo d’attesa di qualche giorno e oltre ai libri la differenziazione non è ancora completa

Gestione del prodotto 5 Le schede di prodotto sono spesso incomplete e/o contengono solo le informazioni standard di base

Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

Coerenza grafica 8 Il branding di Feltrinelli è molto forte e coerente con i valori espressi dalla sua identity attraverso anche l’ausilio del colore rosso intenso, dominante

Organizzazione dei contenuti 6 I contenuti sono proposti in maniera un po’ troppo semplicistica ma comunque leggibile

Motore di ricerca 5 Non c’è la possibilità di fare una ricerca avanzata ma solo per categorie

Processo d’acquisto 8 Funzionale e corretto

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Gestione account utente 7 L’utente medio non è agevolato in quanto non possiede la CartaPiù di Feltrinelli, in tal caso ha molti vantaggi e opportunità in più

Assortimento catalogo 9 Forte dei propri punti vendita Feltrinelli offre un catalogo completissimo e differenziato Gestione del prodotto 7 Le schede e descrizioni a volte sono un po’ scarne

Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

Coerenza grafica 8 La veste grafica è ben strutturata e coerente con tutte le sezioni del sito, garantendo un buon branding e riconoscibilità dello stesso

Organizzazione dei contenuti 9 La categorizzazione dei libri e degli oggetti per generi è ottimizzata e consente una navigazione precisa e organizzata

Motore di ricerca 7 Le ricerche offrono dei buoni risultati ma la modalità di ricerca avanzata non consente dei filtri particolari

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Processo d’acquisto 8 Dall’inserimento del prodotto nel carrello al pagamento le operazioni richieste sono easy-to-use

Gestione account utente 8 C’è la possibilità di ricevere una newsletter settimanale personalizzata in base ai propri gusti e si può tenere una cronologia degli ordini effettuati a partire dalla registrazione al sito

Assortimento catalogo 10 Ibs mette a disposizione un catalogo vasto, assortito e differenziato nell’offerta

Gestione del prodotto 10 Le schede prodotto sono molto complete nella descrizione e spesso hanno recensioni di altri utenti che hanno già effettuato l’acquisto

Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

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Coerenza grafica 7 La grafica è piacevole ma forse fin troppo scarna

Organizzazione dei contenuti 6 I prodotti nella home sono divisi per generi più cliccati e promozioni, il ché non è apprezzabile se non da un punto di vista meramente di marketing

Motore di ricerca 10 I risultati restituiti sono sempre coerenti e ottimizzati e la modalità di ricerca avanzata consente persino di ricercare un libro per codice ISBN

Analisi oggettiva

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Processo d’acquisto 8 Facile e chiaro, coerente

Gestione account utente 7 La pagina personale è un po’ dispersiva e le newsletter non sono personalizzabili

Assortimento catalogo 8 Bol offre un buon catalogo di prodotto, esteso e vario

Gestione del prodotto 9 Le schede prodotto presentano commenti e opinioni degli altri utenti, nonché delle descrizioni minuziose delle caratteristiche in esame

Analisi oggettiva

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Analisi oggettiva

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23 anni giovane studentessa diffidente nei confronti dei siti e-commerce. Non ha confidenza con le nuove tecnologie ma, nel caso di necessità, prende in considerazione la possibilità di utilizzare internet per eventuali acquisti on-line.

24 anni utente “nerd”: attento alle nuove tecnologie ha una forte esperienza nell’ambito del web. Compra spesso su internet e crede nelle potenzialità dell’e-commerce: i fattori più importanti per lui sono la possibilità di pagare tramite PayPal e i metodi di tracciabilità del pacco, nonché la ricezione di una newsletter con novità e sconti personalizzati.

24 anni studentessa universitaria in cerca di un libro specifico. È interessata ai modi e ai tempi di spedizione, tracciabilità e ai costi.

Merilde Marco Laura

Profilo utenti

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Cammini

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Analisi soggettiva

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Cammini

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Cammini

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FELTRINELLIHo dovuto prima cercare la sezione DVD che non era facilmente individuabile dalla home e questo mi ha complicato le cose. Sinceramente preferirei andare al negozio Feltrinelli che acquistare dal loro sito online.

LIBRERIAUNIVERSITARIALa grafica del sito mi ha confusa e ho avuto un po’ di difficoltà a trovare il regalo giusto. La mancanza di commenti di altri utenti non mi ha rassicurato purtroppo nel concludere l’acquisto.

Analisi soggettiva

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BOLIl motore di ricerca mi ha chiesto di specificare il tipo di prodotto ed è stato utile nell’evitare confusione tra i risultati. Ho trovato diverse edizioni del DVD da me cercato con delle descrizioni esaustive e delle promozioni interessanti. Tutto sommato mi sembra un sito abbastanza sicuro dove comprare e ho potuto far confezionare il pacco come regalo!

IBS Ho trovato una grande varietà di prodotti in base alla mia ricerca; un po’ mi ha confusa ma le schede erano complete e mi hanno chiarito le idee. Il certificato di sicurezza per il sito e la possibilità di pagare con contrassegno mi hanno decisamente convinta, dato che non ho dovuto mettere a rischio i dati della mia carta di credito! Anche su IBS mi hanno dato la possibilità di fare il pacco regalo già dalla spedizione.

Analisi soggettiva

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camminicammini

cammini

Cammini

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Cammini

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Cammini

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FELTRINELLIIl libro era scontato e ho avuto la possibilità di risparmiare, tuttavia la scheda prodotto non è soddisfacente e non ho avuto parametri a sufficienza per valutare il prodotto. Il carrello scarno e minimale non mi ha trasmesso molta sicurezza e controllo dell’ordine.

LIBRERIAUNIVERSITARIANon è possibile pagare tramite PayPal e la scheda del prodotto non raccoglie le diverse specifiche del libro come numero di pagine, rilegatura etc. Tuttavia il motore di ricerca e il processo d’acquisto si sono dimostrati funzionali nel rispondere alla mia esigenza.

Analisi soggettiva

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BOLIl motore di ricerca ha subito restituito il titolo da me cercato. Ho apprezzato la completezza della scheda del prodotto e i suggerimenti di altri libri correlati all’argomento scientifico; il carrello è ben strutturato e ricevo mensilmente una newsletter adatta alle mie esigenze.

IBSLe tempistiche dell’ordine sono molto rapide e la possibilità di pagare con PayPal in maniera immediata ha semplificato l’acquisto. La possibilità di vedere quali libri hanno acquistato gli altri utenti oltre il titolo da me cercato mi ha aiutato nella mia ricerca bibliografica. La newsletter settimanale di Ibs ha sempre promozioni e proposte personalizzate in base al mio account.

Analisi soggettiva

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CamminiLaura_www.lafeltrinelli.it CamminiLaura_www.lafeltrinelli.it

CamminiLaura_www.lafeltrinelli.it

Cammini

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CamminiLaura_www.libreriauniversitaria.itCamminiLaura_www.libreriauniversitaria.it

CamminiLaura_www.libreriauniversitaria.it

Cammini

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CamminiLaura_www.bol.it CamminiLaura_www.bol.it

Cammini

CamminiLaura_www.bol.it CamminiLaura_www.bol.it

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Cammini

CamminiLaura_www.ibs.it CamminiLaura_www.ibs.it

CamminiLaura_www.ibs.it

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LAFELTRINELLILa ricerca è stata abbastanza intuitiva e facilitata dal fatto che conoscessi la copertina del libro che stessi cercando: infatti nonostante l’oggetto non comparisse come primo risultato l’ho potuto individuare visivamente. Ho trovato un po’ carente la sezione informativa dedicata ai contenuti relativi al libro.

LIBRERIAUNIVERSITARIA.ITLa ricerca è stata particolarmente difficoltosa. Sono dovuta tornare alla home e ricominciare da capo perché nel primo tentativo il testo che cercavo non compariva ma comparivano testi con nomi simili o per niente coerenti. Pertanto ho dovuto inserire tra le keywords anche il nome dell’autore. La procedura ha quindi richiesto più tempo del dovuto con il risultato di disorientarmi e rendermi più insicura.

Analisi soggettiva

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BOLLa ricerca sul sito Bol.it è stata abbastanza facile. Ho trovato il testo a cui ero interessata nonostante venga proposto come seconda opzione, ma il motore di ricerca è stato comunque coerente con le keywords inserite.

IBS.ITCercare il mio libro è stato semplice e tranquillizzante. L’oggetto che cercavo è il primo risultato che mi è comparso nell’elenco; inoltre ho potuto trovare una descrizione approfondita dei contenuti e dei suggerimenti utili su libri dello stesso autore e su libri acquistati da persone che hanno letto il libro che avevo intenzione di acquistare.

Analisi soggettiva

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Modalità di pagamento

MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE E CERTIFICATI DI SICUREZZA

Nell’ambito dei siti di e-commerce sono due gli elementi fondamentali che influenzano in maniera decisiva la user-experience

1. Varietà e tipologia dei metodi di pagamento accettati (carte di credito/debito, con-trassegno, bonifico bancario etc);

2. I certificati di sicurezza forniti nel tutelare le transazioni del processo d’acquisto.

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LAFELTRINELLI.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, PostePay, American Express;Sistema di sicurezza: Per la gestione dei pagamenti si è affidata all’operatore Banca Sella, che ha ampia esperienza e utilizza solo server sicuri con crittografia dei dati SSL a 128 bit VeriSign Secured.

LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, Mastercard, PostePay, American Express, Bonifico bancario;Sistema di sicurezza: Al momento della conferma dell’ordine si viene trasferiti sul sito della banca convenzionata (Banca Antonveneta) nel quale si inseriscono i dati della carta di credito. La transazione è del tutto sicura poiché è crittografata con il protocollo SSL a 128 bit.

Modalità di pagamento

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IBS.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, CartaSì, MasterCard, Visa Electron, PostePay, Ameri-can Express, Diners Club, Happy Card, PayPal, Contrassegno;Sistema di sicurezza: IBS utilizza il sistema Microsoft Internet Information Server, che lavora con il protocollo SSL 3.

BOL.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, Visa Electron, PostePay, American Ex-press, PayPal;Sistema di sicurezza: BOL utilizza il sistema VeriSign Secured.

Modalità di pagamento

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TASK

L’analisi del task time per i quattro siti consiste nel conteggio di click necessari per la regis-trazione di un nuovo account utente finalizzata all’esperienza di acquisto nell’e-store.

IBS.IT 8 click

Percorso: Home> I tuoi dati> Registrazione> Dati fatturazione> Dati spedizione> Scelta modalità di pagamento> Dati carta> Registrazione terminataCommento: Ibs è il sito a richiedere più click di tutti in fase di registrazione, tuttavia ciò non risulta un peso dato che le procedure sono ottimizzate al meglio. L’utente infatti inserisce sin da subito i dati di fatturazione, spedizione e i dati relativi alle modalità di pagamento, in modo da finalizzare subito un acquisto e quelli successivi senza dover reinserire ogni volta gli indir-izzi e i dati relativi la carta di credito.

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BOL.IT 6 click

Percorso: Home> Login> Nuovo Utente> Dati registrazione> Opzioni newsletter> Ges-tione pagina personale utenteCommento: Il percorso è relativamente breve e consente sin da subito di impostare la ricezi-one di una newsletter personalizzata nonché la pagina personale dell’utente con tutti i dati di fatturazione necessari.

LAFELTRINELLI.IT: 5 click

Percorso: Home> Iscriviti > Dati registrazione> Completamento dati personali > Area shoppingCommento: Registrare un nuovo account è semplice e immediato ma non è presente alcun tipo di personalizzazione e i dati di fatturazione/spedizione/pagamento vanno inseriti per ogni acquisto. Gli utenti che possiedono una CartaPiù Feltrinelli sono agevolati perché non hanno bisogno di registrarsi ma possono usare direttamente i numeri identificativi della loro carta personale.

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LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT 5 click

Percorso: Home> My account > Nuovo utente> Dati registrazione> Area personaleCommento: La registrazione si conclude in 5 semplici passaggi ma la contestualizzazione dell’area personale è molto scarna e risulta difficile trovare le voci corrette per inserire gli indirizzi di spedizione e personalizzare l’account.

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www.Libreriauniversitaria.it

ASPETTI NEGATIVI

Sin dal primo approccio il sito risulta poco ordinato e difficile da gestire: sia utenti più esperti che quelli meno pratici hanno difficoltà a interagire in modo corretto con il sito. In questa direzione non aiuta la grafica, la composizione è infatti abbastanza confusionaria e lo scroll della pagina rende la navigazione più difficoltosa nonostante sia meno prolungato rispetto ai siti presi come riferimento. La navigazione è ostacolata, inoltre, dai numerosi banner pubblicitari e promozionali che hanno come risultato quello di disorientare l’utente nella ricerca e nella scelta.Il branding è abbastanza elevato, infatti in qualsiasi pagina rimane sempre fisso in alto a sin-istra il logo che rimanda alla homepage.Per quanto riguarda il tasktime è abbastanza buono ma dipende da cosa si sta cercando. Una volta trovato il prodotto a cui l’utente è interessato, la scheda ad esso relativa è spesso in-completa o contiene solo informazioni minime e di base; inoltre molti degli oggetti ricercati non sono disponibili oppure richiedono tempi di attesa abbastanza lunghi.

Considerazioni finali

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ASPETTI POSITIVI

Tra gli aspetti positivi Libreriauniversitaria ha sicuramente un agevole servizio di acquisto: questo è infatti semplice e si ha la possibilità di tenere sotto controllo il proprio ordine fino all’effettiva consegna a domicilio. Anche i metodi di pagamento e la sicurezza percepita da parte dell’utente sono buoni.L’account personale è buono, anche se non permette un’approfondita modalità di personalizzazione.Il sito si distingue per la sua attenzione ai testi universitari, infatti in questo settore è abbastanza approfondito e dettagliato.

Considerazioni finali

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SUGGERIMENTI

Il primo intervento che andrebbe effettuato per migliorare l’usability del sito è un restyling grafico approfondito dal quale emergano in modo netto le varie categorie e sezioni. Diminuendo lo scroll verticale e la quantità di elementi presenti nella homepage la navigazione diventerebbe più immediata e intuitiva. Di pari passo con gli interventi grafici andrebbe effettuata una massiccia riorganizzazione dei contenuti per meglio categorizzarli.A livello di programmazione si dovrebbe intervenire sul motore di ricerca: quest’ultimo infatti per quanto permetta di inserire delle variabili a livello di ricerca avanzata non restituisce dei risultati ottimizzati e fedeli alle keywords inseriti nella ricerca. Anche i contenuti delle schede prodotto andrebbero rivisti e ampliati.Si potrebbe intervenire inoltre nella gestione dell’account personale creando una newsletter in modo da poter fidelizzare meglio gli utenti aggiornandoli su eventuali novità o promozioni in atto.

Considerazioni finali

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