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Anno 2007
Altea S .p .A. - PI 01440580031 St rada Cava l l i 42, 28835 Fer io lo d i Baveno (VB) Te l . +39 0323 280811, Fax . +39 0323 2808110
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Bilancio Socio-Ambientale
Emesso nel settembre 2008
Bilancio Socio-Ambientale 2007
A l tea S .p .A. – S trada Cava l l i , 42 – 28835 Fer io lo d i Baveno (VB) Questo documento non deve essere r ip rodot to , né reso d ispon ib i le a terzi o a l terato in ogn i modo
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Sommario
Lettera dell‟Amministratore Unico .............................................................. 7
Nota introduttiva e metodologica............................................................... 9
1. Identità di Altea S.p.A. ............................................................... 11
1.1. Contesto di riferimento ......................................................................... 14
1.2. Localizzazione ...................................................................................... 15
1.3. Scheda anagraf ica ................................................................................ 16
1.4. Storia .................................................................................................. 17
1.4.1. Missione .................................................................................................... 18
1.5. Dimensione etica e strategica ................................................................ 19
1.5.1. Principi e valori .......................................................................................... 19
1.5.2. Disegno strategico (obiettivi di medio termine) ............................................... 20
1.5.3. Piano Programmatico (azioni per raggiungere gli obiettivi) ................................ 21
1.6. Assetto organizzativo ............................................................................ 22
1.6.1. Assetti societari società controllate e collegate ............................................... 22
1.6.2. La composizione ......................................................................................... 23
1.6.3. La struttura organizzativa ............................................................................ 23
1.6.4. Attività di supporto ..................................................................................... 27
1.7. Assetto Istituzionale ............................................................................. 28
1.7.1. I servizi .................................................................................................... 28
1.7.2. Governance: il modello di governo ................................................................ 29
1.7.3. Linee guida ed evoluzione del modello di governance ....................................... 31
1.7.4. Organi e meccanismi di governo e controllo .................................................... 32
1.7.5. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI ...................................................... 33
1.7.6. Certif icazioni ............................................................................................. 35
1.7.7. Altro ......................................................................................................... 35
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2. Rendiconto Economico ................................................................ 36
2.1. Dati signif icativi di gestione (quadro di sintesi dati economici) ................... 36
2.2. Indici gestionali e dati signif icativi di gestione ......................................... 37
2.3. Il Valore Aggiunto ................................................................................ 43
2.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto ............................................. 44
2.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo .............................. 45
3. Relazione sociale ....................................................................... 47
3.1. Il personale e i collaboratori .................................................................. 47
3.1.1. Composizione e consistenza di collaboratori .................................................... 48
3.1.2. Linee politiche nei confronti di collaboratori ................................................... 51
3.1.3. Stage, tirocini, interinali e non dipendenti ...................................................... 51
3.1.4. Pari opportunità ......................................................................................... 52
3.1.5. Formazione e valorizzazione ......................................................................... 52
3.2. Ruoli e Qualif iche Professionali e Sistemi di remunerazione e
incentivazione ...................................................................................... 53
3.2.1. Sicurezza e salute sul luogo di lavoro ............................................................ 55
3.2.2. Partecipazione (attività ricreative) ................................................................. 56
3.2.3. Soddisfazione dei dipendenti ........................................................................ 57
3.2.4. Strumenti di dialogo – comunicazione ............................................................ 58
3.2.5. Contenzioso e litigiosità ............................................................................... 58
3.3. Soci e/o azionisti .................................................................................. 59
3.3.1. Linee politiche dei rapporti con gli azionisti .................................................... 59
3.3.2. Consistenza del capitale sociale .................................................................... 59
3.3.3. Partecipazione e soddisfazione dei soci .......................................................... 60
3.3.4. Remunerazione del capitale investito ............................................................. 60
3.3.5. Strumenti di dialogo – comunicazione ............................................................ 60
3.3.6. Contenzioso e litigiosità ............................................................................... 60
3.4. Clienti ................................................................................................. 61
3.4.1. Linee politiche nei rapporti con la clientela ..................................................... 61
3.4.2. Caratteristiche della clientela ....................................................................... 61
3.4.3. Condizioni negoziali .................................................................................... 65
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3.4.4. Impatto occupazionale e sviluppo territoriale .................................................. 65
3.4.5. Prodotti e servizi con particolare signif icato etico -sociale ................................ 66
3.4.6. Nuovi prodotti e sviluppo dei servizi .............................................................. 66
3.4.7. Soddisfazione del cliente e sistema qualità ..................................................... 67
3.4.8. Strumenti di dialogo - comunicazione ............................................................ 68
3.4.9. Reclami e controversie con i clienti – Ombudsman ........................................... 69
3.5. Partner Economici ................................................................................ 70
3.6. Alleanze .............................................................................................. 72
3.6.1. Linee politiche nei rapporti con i fornitori ....................................................... 78
3.6.2. Qualif icazione ed analisi dei fornitori ............................................................. 79
3.6.3. Condizioni negoziali .................................................................................... 79
3.6.4. Outsourcing e consulenze ............................................................................ 79
3.6.5. Reclami e controversie con i clienti – Ombudsman ........................................... 80
3.6.6. Rapporti con istituti di credito / compagnie assicurative / fondazioni bancarie ..... 80
3.7. Pubblica Amministrazione ...................................................................... 81
3.7.1. Linee politiche di riferimento nei rapporti con la PA ......................................... 81
3.7.2. Imposte, tributi, tasse, contributi, agevolazioni, e/o f inanziamenti agevolati
ricevuti e suddivisi per aree di destinazione .................................................... 81
3.7.3. Rapporti con la PA e le istituzioni pubbliche Locali ........................................... 81
3.7.4. Rapporti con la PA e le Istituzioni Pubbliche in ambito nazionale ....................... 82
3.8. La Comunità ........................................................................................ 83
3.8.1. Persone .................................................................................................... 83
3.8.2. Apporti diretti al sociale nei diversi ambiti di intervento ................................... 83
3.8.3. Altro: concessione di strutture, assistenza tecnica ad organizzazioni locali,
altre iniziative ............................................................................................ 83
3.8.4. Attività f inalizzata al mondo della scuola e della ricerca universitaria ................. 83
3.8.5. Strumenti di dialogo – comunicazione ............................................................ 84
3.9. Media.................................................................................................. 84
3.9.1. Sviluppo dei processi di comunicazione .......................................................... 84
3.10. Analisi e valutazione degli Stakeholders .................................................. 85
3.11. Ambiente ............................................................................................. 87
3.11.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi ......................................... 88
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3.11.2. Formazione Ambientale ............................................................................... 88
3.11.3. Aspetti Ambientali ...................................................................................... 88
3.12. Aspetti Diretti ...................................................................................... 90
3.12.1. Consumi energetici ..................................................................................... 90
3.12.2. Approvvigionamento idrico ........................................................................... 93
3.12.3. Scarichi idrici ............................................................................................. 93
3.12.4. Emissioni in atmosfera ................................................................................ 94
3.12.5. Sostanze lesive per l‟ozonosfera ................................................................... 94
3.12.6. Consumi di materie prime ............................................................................ 94
3.12.7. Suolo ........................................................................................................ 99
3.12.8. Traff ico ..................................................................................................... 99
3.12.9. Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico .................................................. 101
3.12.10. Rumore ................................................................................................... 101
3.13. Aspetti Indiretti .................................................................................. 102
3.13.1. Gestione del rapporto con i fornitori di servizi ................................................ 102
3.13.2. Informazione e sensibilizzazione di specif iche categorie di soggetti interessati ... 104
3.13.3. Servizi di consulenza sulla gestione ambientale .............................................. 105
3.14. Obiettivi di miglioramento ................................................................... 107
3.15. Certif icazione ambientale .................................................................... 110
3.16. Forme di f inanziamenti agevolati .......................................................... 110
4. Glossario ................................................................................. 111
4.1. Ruoli ed acronimi ............................................................................... 112
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Fig. 1. Villa Erica, Sede Altea – Baveno (VB)
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Lettera dell’Amministratore Unico
Le motivazioni che ci hanno spinto a sviluppare il nostro primo Bilancio
Sociale sono state sicuramente determinate, come spunto iniziale,
dall‟ invito e supporto fornitici dalla nostra Camera di Commercio (CCIAA
del VCO), una tra le prime Camere in Italia ad adottare un modello di
Bilancio Sociale e che si è fatta a sua volta promotrice nei confronti di
alcune aziende del territorio, tra cui Altea S.p.A.
Evidentemente questa spinta iniziale ha fatto emergere il desiderio e la
volontà di rendere ancor maggiormente espliciti comportamenti, mission
strutturazione della nostra organizzazione e ricadute sul territorio
derivanti dalla propria attività.
Sino dai suoi primi passi (gennaio 1993) Altea ha fatto proprio un codice
etico volto a tutelare i comportamenti delle risorse interne nei confronti
dei vari pubblici d‟affari con i quali si è trovata nel tempo a confrontarsi.
La qualità di un servizio, oltre alla necessaria professionalità richiesta alle
risorse impegnate, nasce ed è insito per Altea nella qualità e serietà delle
persone che tale servizio esplicano o intendano esplicare e questo deve
rimanere per noi un punto di riferimento costante nel tempo in grado di
identif icare e contraddistinguere l‟operato di Altea nei confronti dei propri
stakeholders.
Non si tratta solo di un principio guida; questo per noi è un orientamento
strategico che diventa elemento competitivo in quanto la ricchezza, il
consolidamento e lo sviluppo di qualunque attività, e nella consulenza a
maggior ragione, dipende strettamente dalla qualità delle risorse che
partecipano alla vita della propria organizzazione, contribuendone così
alla costante crescita, nonché alla crescita e sostentamento loro e delle
loro famiglie.
Lo sviluppo perseguito da Altea e dal suo gruppo negli ultimi anni
riteniamo possa trarre oggi un ulteriore vantaggio, anche in termini di
immagine, da una maggiore visibilità interna ed esterna, in modo da
enfatizzare gli elementi critici di successo di un‟organizzazione che vede
in un forte e radicato spirito di team e di gruppo un elemento
caratterizzate e facilmente percepibile anche dall‟esterno.
Un elemento che non si è modif icato nel corso degli anni e che
intendiamo preservare nel tempo grazie alla partecipazione e
collaborazione di tutto il nostro staff.
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In sintesi, il desiderio di rendere visibile e trasparente l‟operato di Altea
sotto il prof ilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato,
all‟ interno di un più ampio percorso di Corporate Responsability,
rappresenta la motivazione che ci ha portato ad avviare il presente
progetto di Bilancio Socio-Ambientale.
Ma oltre a questo, non possiamo non notare ed affermare che anche il
rapporto tra etica ed economia assume da tempo un rilievo crescente.
Ci si interroga sulla legittimità e utilità sociale di scelte in ambito
aziendale, su aspetti demograf ici ed ecologici di un‟economia che può e
deve essere discussa nei suoi processi di cambiamento.
Il concetto che senza una rivalutazione dei principi etici e morali il
sistema può andare in crisi, indipendentemente dall‟andamento dei
mercati e della f inanza, è ormai dichiarato da più parti.
La creazione del valore ad ogni costo induce spesso a privilegiare
obiettivi a breve termine anziché di lungo periodo, spesso con ricadute
negative non solo per le risorse umane coinvolte, ma a carico della
collettività tutta.
Bilancio Sociale quindi come sinonimo di trasparenza, interna ed esterna,
raggiungibile sempre attraverso una maggiore condivisione e
completezza dell‟ informazione.
Il tema è molto più ampio ma possiamo iniziare ad affrontarlo in piccolo
anche a livello locale ed è quello che anche noi stiamo iniziando a fare,
ove possibile favorendo una corretta relazione tra impresa e contesto
sociale, politico, istituzionale, privilegiando progetti / disegni industriali e
imprenditorialità sociali di lungo periodo, possibilmente nate,
sviluppatesi ed in grado di investire nel territorio, ovvero attraendo
dall‟esterno risorse a valore aggiunto che con le stesse possano
positivamente interagire .
Non esiste un bilancio sociale migliore e questo non ha certo la pretesa
di esserlo, ma si tratta di un primo importante passo per Altea, sulle
orme di organizzazioni industriali e pubbliche sicuramente di maggiori
dimensioni e complessità, a cui tendere al f ine di rafforzare l‟ immagine
della nostra società nel contesto competitivo e sociale in cui opera.
Andrea Ruscica
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Nota introduttiva e metodologica
Il bilancio sociale (o di sostenibilità) o socio-ambientale come lo abbiamo
def inito nel presente documento, è innanzitutto l'espressione di un
processo di miglioramento, consapevolezza e condivisione interna alla
nostra organizzazione, per una visione equilibrata dell'universo degli
stakeholder (portatori di interesse) e delle risorse sociali, etiche ed
ambientali coinvolti nell'attività dell‟organizzazione stessa.
La partecipazione interna deve inoltre essere presupposto per sviluppare
il dialogo con gli stakeholder esterni. I risultati di questo processo
porteranno poi a meglio comunicare la cultura della responsabilità Sociale
d‟Impresa anche e principalmente verso il mondo esterno
Un sistema di gestione che verta sulla quantità e qualità delle relazioni
esistenti tra l‟ impresa ed i pubblici di affari esterni, nonché verso quelli
rappresentativi dell'intera collettività, allo scopo di def inire un quadro il
più possibile integrato, omogeneo e trasparente della struttura
organizzativa di Altea e della sua interconnessione con il mondo sociale
ed economico con il quale quotidianamente si confronta.
Grazie a questo primo Bilancio, attraverso le diverse fasi di auditing
interno e di raccolta dei contenuti/informazioni (che sono peraltro tutti
presenti nell'organizzazione, ma che necessitano di un'opportuna
formalizzazione), ci sarà possibile sempre più focalizzare l'attenzione ed
individuare gli indicatori di performance più adeguati a rappresentare sia
gli effetti sociali che ambientali, che il perseguimento degli obiettivi
dichiarati nel disegno strategico, così come approvati dalla Direzione
aziendale.
Come si accennava, probabilmente non esiste un "bilancio sociale
migliore"; ogni esercizio può benef iciare degli approfondimenti e degli
aff inamenti che esprimono la capacità di fare proprie le tematiche sociali
e di migliorare progressivamente la gestione del processo sottostante.
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Nel redigere il presente bilancio sociali abbiamo tenuto conto di alcuni
elementi caratterizzanti e qualif icanti, tra i quali:
Puntualità e precisione dei dati forniti
Sintesi e completezza dei dati stessi
Specif ico riferimento all‟esercizio 2007, ma puntuale raffronto, per
il calcolo degli indicatori, con l‟esercizio precedente a quello
rendicontato
Accessibilità e semplicità nella lettura ed analisi dei dai riportati
Condivisione dei dati
Valorizzazione di elementi/iniziative usualmente non esplicitate
Il Bilancio Sociale di Altea prende come principale riferimento i “Principi
di redazione del Bilancio Sociale” elaborati dal GBS (Gruppo di Studio per
il Bilancio Sociale).
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1. Identità di Altea S.p.A.
Altea S.r.l. nasce, a Gravellona Toce (VB) nel gennaio del 1993, con 4 soci
di cui uno è da allora Amm. Unico della società, Andrea Ruscica.
La prima sede, rappresentata da un piccolo uff icio in locazione, sito in
Via Privata Pariani, raggruppa il team iniziale di 4/5 conoscenti ed amici,
ognuno con esperienze e competenze professionali differenziate, che
daranno poi forma come compagine sociale alla vita ed allo sviluppo di
Altea.
Nel Novembre 2004, a fronte della crescita e sviluppo della società, in
termini di fatturato, partecipazioni e risorse occupate si trasforma in
Società per Azioni.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della
consulenza e gestione d'Impresa, dalle iniziali 5 alle 166 risorse interne
del 2007, che diventano circa 200 con i professionisti a contratto con
partita iva e 250 inglobando le società del network Altea.
Risorse presenti nella sede principale di Baveno, così come nelle altre
sedi presenti a livello nazionale.
Un crescita progressiva negli anni, attestata dalla validità e dai risultati
ottenuti attraverso le attività svolte sia in campo industriale che in quello
dei servizi, con soluzioni e professionalità impiegate in realtà
imprenditoriali private, ma anche pubbliche, sia nazionali che
internazionali.
Risultati che ci hanno consentito negli ultimi 3 anni di essere presenti
nella classif ica Europe‟s 500, pubblicata da Business Week e curata da
KPMG e Microsoft, che elenca le prime 500 società indipendenti, di
qualunque settore merceologico, a livello europeo, che abbiano avuto i
maggiori tassi di crescita e sviluppo, in termini di occupazione, fatturato,
e sostenibilità, nel precedente triennio.
Mission di Altea, come abbiamo cercato di sintetizzare nel payoff
abbinato al nostro logo, ossia “Getting results from strategy”, è quella di
trasformare la strategia dei propri Clienti in piani operativi e renderla
concreta ed esecutiva all‟ interno della propria organizzazione, apportando
il valore che il cliente si attende.
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Grazie ad un‟elevata professionalità, ad un know how specif ico, ad un
costante aggiornamento e formazione interna, all'impiego di sinergie
operative frutto di una patrimonio organizzativo delle conoscenze e delle
esperienze, nonché all‟appartenenza a knowledge network internazionali
si possono ottenere migliori e duraturi risultati: questo è per Altea un
punto fermo, che con dinamismo e pragmatismo continuiamo a
perseguire.
Tutto questo ci consente di supportare concretamente la competitività
delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione,
attraverso azioni di Knowledge Transfer ed interventi operativi congiunti,
in diverse aree di competenza: Consulenza e Sistemi informativi
Aziendali, Tecnologie, Qualità, Sicurezza & Ambiente, Formazione.
Tale approccio interdisciplinare, fondato su un'attenta gestione del
patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre
rappresenta un nostro elemento di forza e qualif icazione nei confronti di
tutti i nostri stakeholders.
Componente aggiuntiva dell‟offerta di Altea è inoltre la possibilità di
ricercare, analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in
favore di imprese ed enti, a supporto dei propri piani di sviluppo e
promozione.
I Professionisti Altea utilizzano rigorosi approcci metodologici nello
sviluppo dei progetti e nell'erogazione dei servizi, a garanzia sia della
qualità del servizio offerto che del rispetto delle tempistiche di progetto,
adottando un Codice Etico a tutela della correttezza del rapporto con le
organizzazioni clienti, nonché delle informazioni tramite loro acquisite.
Inf ine, il desiderio di rendere visibile e trasparente l‟operato di Altea
sotto il prof ilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all‟ interno
di un più ampio percorso di Corporate Responsability, ad avviare il
presente progetto di Bilancio Sociale, pubblicato nel mese di ottobre
2008.
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Nel corso degli anni quindi la Società si è ampliata e consolidata ed oggi
Altea è presente sul mercato nazionale con un‟ampia offerta di servizi
consulenziali in settori quali quelli:
della direzione e organizzazione aziendale,
dell‟analisi dei dati e dell‟ information technology
della qualità,
della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro,
della sostenibilità ambientale
della formazione, sia frontale che on-line
Altea supporta inoltre i propri Clienti (imprese private e loro aggregazioni
settoriali, enti e pubbliche amministrazioni locali, liberi pro fessionisti,
etc.) con servizi complementari ed un offering differenziato erogato da
Altea stessa o dalle società del proprio Network.
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1.1. Contesto di riferimento
Altea si pone sotto il prof ilo della contestualizzazione del proprio business
in un‟arena altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli
società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel settore
della consulenza e dei servizi per imprese ed enti, privati e/o pubblici.
Da piccola società operante a livello locale e provinciale, attiva in
particolare nel settore dell‟organizzazione e controllo di gestione, della
qualità/sicurezza e della formazione, Altea ha poi progressivamente
spostato ed ampliato il proprio raggio d‟azione, sia geograf ica che
competenziale.
Iniziando a rafforzarsi sempre più anche nel campo dei sistemi informativi
gestionali e delle soluzioni per il controllo e l‟analisi dei dati, ha di fatto
sviluppato al proprio interno l‟attività delle Aree di competenza (Practice)
che oggi identif icano il core business della società, ove sistemi gestionali
ERP e sistemi per l‟enterprise business analysis rappresentano una
signif icativa parte del fatturato di Altea.
L‟attività di system integration è di conseguenza ora preponderante con
clienti in numerosi settori industriali e di diverse dimensioni di fatturato.
Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP
(SAP, Microsoft, Oracle), che si muovono direttamente e insieme con
partner sia locali sia internazionali. Esistono anche una serie di software
house nazionali, che hanno spesso un impatto signif icato in specif ici
distretti geograf ici.
I vendor ERP hanno ormai inoltre allargato la propria area di competenza
all‟”Extended Enterprise”, inserendo nella propria offerta soluzioni di
Business Intelligence, Supply Chain, CRM e portali, al f ine di coprire
l‟ intero spettro delle necessità dei propri clienti.
Altea aveva già preceduto questa evoluzione e si caratterizza per la
propria capacità di ideare e realizzare soluzioni ed architetture anche
complesse che integrano i sistemi transazionali con quelli analitici e di
collaborazione.
Altea collabora attivamente con i vendor internazionali, sull‟ intero
mercato italiano, anche se con naturale focalizzazione nell‟area nord -
ovest e si posiziona dimensionalmente, all‟ interno dell‟ intero mercato ICT
italiano al 75° posto.
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1.2. Localizzazione
La sede principale e legale di Altea
è ubicata in Piemonte, nel
territorio comunale di Baveno,
nella provincia di Verbania, in un
edif icio di proprietà ristrutturato
nel 1998 (di circa 800 mq), che
sorge su un terrazzamento
prospiciente il lago Maggiore, a
circa 300 metri s.l.m. e a circa 13
metri sul livello delle acque del lago.
Il territorio immediatamente circostante la sede è caratterizzato dalla
presenza di insediamenti civili e di ampie aree adibite ad uso agricolo e a
verde; la stessa sede è circondata da un parco di circa 4.500 mq. L‟uscita
autostradale di Baveno dista solo 500 mt.
Nel raggio di pochi chilometri si incontrano strutture commerciali e
turistiche, imprese in particolare del settore metalmeccanico, attività di
estrazione lapidea e numerose aziende florovivaistiche con serre e
superf ici coltivate in piena aria. Nell'entroterra sono localizzati parchi di
inestimabile valore naturalistico.
Nelle immediate vicinanze del sito sono presenti solo corsi d‟acqua
minori, precisamente tre rii che fungono da collettori delle acque
meteoriche con portata solida irrilevante; pochi chilometri ad est scorre il
f iume Toce, immissario del lago Maggiore.
L‟area non è soggetta a rischio di alluvionamento o esondazione, come
evidenziato dalle carte del Servizio Geologico Regionale.
Oltre alla sede legale, altre sedi operative sono presenti e localizzate sul
territorio nazionale
Milano Assago
Torino Venaria
Bologna
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1.3. Scheda anagrafica
Ragione Sociale
Sede legale e
operativa Telefono
Telefax
E-mail URL
Amministratore Unico
Altea S.p.A.
Strada Cavalli n. 42,
Feriolo di Baveno (Verbania) (+39) 0323 280811
(+39) 0323 2808110/125
[email protected] www.alteanet.it
Andrea Ruscica
Settori di attività
Codici NACE:
K 72.20
K 74.14
K 74.30 K 74.50
K 74.87 K 80.42
“Realizzazione di software e consulenza
informatica” “Consulenza amministrativo-gestionale”
“Collaudi ed analisi tecniche” “Servizi di ricerca, selezione e fornitura
di personale”
“Altri servizi alle imprese” “Istruzione per adulti, corsi di
formazione ed altri servizi di istruzione
Organico
n. 166 risorse così ripartite:
- Gestione e organizzazione aziendale
- Sistemi informativi - Qualità, Sicurezza e Ambiente
- Unità di staff
- Commerciale
100
30 10
16
10
Fatturato 2007 € 20.954.000,000
Certificazioni
Qualità UNI EN ISO 9001:2000
Ambiente UNI EN ISO 14001:2004
Registrazione Emas n. I-000288
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1.4. Storia
13 Gennaio 1993, nasce Altea.
Era un mercoledì, di maggio, del 1992.
Non chiedetemi se il cielo fosse denso di nubi o carico di luce, se il
governo fosse in crisi o se la borsa fosse in ripresa; mi ricordo solo che
da un incontro, quasi casuale, con colui che sarebbe poi divenuto ben più
di un amico, intravidi nuovi orizzonti, nuovi obiettivi.
Andrea Ruscica e io non sapevamo ancora che a questi nuovi orizzonti
avremmo da lì a poco dato un nome: Altea.
Ma Altea non era solo un nome, era un ideale; l'immagine riflessa di un
desiderio di crescita e cambiamento, che vividamente celavamo dietro un
atteggiamento fatto di sensazioni, verif iche e al contempo di f iducia nel
domani, in noi.
Era una sf ida; noi sconosciuti in un mondo nuovo, in un mercato fatto di
altri che, anche solo a livello locale, ci apparivano all'inizio lontani e
diff icili da raggiungere. Forse, proprio per questo, la sf ida ci sembrò
ancor più stimolante?.
Pochi metri quadri e due scrivanie, il primo nostro spazio e incubatore di
idee ed energie, ospiti di un terzo, allora amico, che presto si allontanò
non conf idando nell'ideale e nella determinazione delle persone.
E venne il gennaio del '93 . Un mercoledì, alle 11.00, davanti a un notaio
in Borgomanero, l'ideale prese forma sotto il nome di Altea e con essa la
convinzione di non essere soli, uniti nelle nostre diversità dell'essere, dei
ruoli, delle competenze.
E nel volgere di pochi mesi, l'arrivo di Alessandro, Franco, Fabio, Angelo,
partner anch'essi di un'avventura che ci vede, dopo un decennio, ancora
uniti, ancora più saldi di ieri, forti delle nostre capacità, debolezze,
ambizioni, della dedizione splendidamente intatta all'ideale di sempre.
Un team fatto di rispetto e amicizia. Un team come troupe di un f ilm
affascinante, la cui trama, in continua evoluzione, non ci stanca mai e
dove nuovi e capaci attori si aff iancano, giorno dopo giorno, al nu cleo
originale, creando dimensioni e scenari diff icilmente ipotizzabili 10 anni
or sono.
Tutti intorno e a f ianco del nostro indiscusso regista, Andrea, che di
ciascuno di noi ha sempre saputo interpretare e sfruttare il lato migliore.
Marco Magaraggia
Senior Partner
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1.4.1. Missione
La mission di Altea, come abbiamo cercato di sintetizzare nel payoff
abbinato al nostro logo, ossia “Getting results from strategy”, è quella di
trasformare la strategia dei propri Clienti in piani operativi e renderla
concreta ed esecutiva all‟ interno della propria organizzazione, apportando
il valore che il cliente si attende.
Grazie ad un‟elevata professionalità, ad un know how specif ico, ad un
costante aggiornamento e formazione interna, all'impiego di sinergie
operative frutto di una patrimonio organizzativo delle conoscenze e delle
esperienze, nonché all‟appartenenza a knowledge network internazionali
si possono ottenere migliori e duraturi risultati: questo è per noi un punto
fermo, che con dinamismo e pragmatismo continuiamo a perseguire.
Tutto questo ci consente di supportare concretamente la competitività
delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione,
attraverso azioni di Knowledge Transfer ed interventi operativi congiunti,
in diverse aree di competenza: Consulenza e Sistemi informativi
Aziendali, Tecnologie, Qualità, Sicurezza & Ambiente, Formazione.
Tale approccio interdisciplinare, fondato su un'attenta gestione del
patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre
rappresenta un nostro elemento di forza e qualif icazione nei confronti di
tutti i nostri stakeholders.
Componente aggiuntiva dell‟offerta di Altea è inoltre la possibilità di
ricercare, analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in
favore di imprese ed enti, a supporto dei propri piani di sviluppo e
promozione.
I Professionisti Altea utilizzano rigorosi approcci metodologici nello
sviluppo dei progetti e nell'erogazione dei servizi, a garanzia sia della
qualità del servizio offerto che del rispetto delle tempistiche di progetto,
adottando un Codice Etico a tutela della correttezza del rapporto con le
organizzazioni clienti, nonché delle informazioni tramite loro acquisite.
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1.5. Dimensione etica e strategica
1.5.1. Principi e valori
Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di
implementazione della cultura etica all‟ interno dell‟azienda: può essere
def inito come una sorta di “Carta Costituzionale” dell‟ impresa, una carta
dei diritti e doveri morali volta a rendere comuni e diffusi i valori in cui
Altea si riconosce in modo da creare f iducia verso l‟esterno.
Per assicurare ai nostri Clienti le condizioni culturali e operative che
garantiscono il miglior servizio possibile, tutti i consulenti Altea
condividono le seguenti norma etiche:
Norme Generali
Ciascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite
in questo codice; nei casi non espressamente previsti deve
comunque tenere una linea di comportamento tale da
salvaguardare la buona immagine della Professione e della
Società.
Ciascun Consulente opera nell‟ interesse esclusivo del Cliente
Ciascun Consulente mantiene, nello svolgimento degli incarichi
assunti, i requisiti di indipendenza e obiettività indispensabili per
l‟esercizio dell‟attività professionale di consulenza e presta la sua
opera aff inché gli stessi siano osservati anche dai propri
collaboratori.
Ciascun Consulente non accetta mai incarichi per i quali non è
qualif icato e aff ida il lavoro solo a personale idoneo a svolgerlo,
assicurando così un elevato indice qualitativo .
Segreto Professionale
Tutte le informazioni riguardanti l‟attività e l‟ interesse dei Clienti
acquisite nel corso degli interventi sono coperte dal segreto
professionale; non saranno quindi divulgate senza specif ica
autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non
potranno essere utilizzate a vantaggio proprio e di terzi.
Incarichi contemporanei della stessa natura presso aziende
concorrenti non vengono accettati senza averne prima informato
le parti interessate.
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Il rispetto delle norme enunciate ai punti precedenti si estende,
oltre che a tutti i dipendenti, anche ai collaboratori sia a tempo
pieno che occasionali.
Espletamento degli incarichi
Ciascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il
conseguimento di benef ici permanenti, nonché la pratica
introduzione dei principi e delle tecniche suggerite, nell‟ottica di
un fattivo spirito di collaborazione.
Tutela del Cliente
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei
consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate
(come ad esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari,
saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e
all‟osservanza delle norme generali di correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri
collaboratori accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura
dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano
raccomandato o possano raccomandare al Cliente.
Ottenimento degli incarichi
I Consulenti non influiscono nei confronti di terz i né tanto meno
nei confronti dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni
o compensi di qualsiasi natura, nell‟ intento di ottenere
l‟assegnazione degli incarichi.
1.5.2. Disegno strategico (obiettivi di medio termine)
Altea intende proseguire nei prossimi 5 anni, nella propria fase di
sviluppo, sia in termini di fatturato che di risorse occupate, nonché sotto
il prof ilo dell‟ampliamento della propria area e sfera di attività .
Gli assi sui quali basare tale sviluppo sono essenzialmente:
crescita sostenibile nel rispetto della mission e in funzione di una
gestione responsabile, sia sociale che ambientale;
consolidamento delle attività di core business;
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sviluppo ed ampliamento dei propri servizi in diverse aree
geograf iche, sia in Italia che all‟estero:
maggiore veicolazione di brand e Corporate Image, mediante
miglioramento degli strumenti di comunicazione
Il disegno prevede il rafforzamento delle Business Line/ Practice
considerate core, ma al contempo anche uno sviluppo delle altre aree
attraverso una maggiore delocalizzazione dei servizi erogati ed una
maggiore focalizzazione sui clienti di medie dimensioni, questo al f ine di
aumentare la % di contribuzione sul fatturato globale dell‟azienda e
quindi anche un contestuale migliore assorbimento dei cost i generali.
La strategia a medio termine prevede altresì anche una maggiore
focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea,
diminuendo il proprio apporto e partecipazione in attività con
direttamente correlate al proprio ambito di serviz i.
1.5.3. Piano Programmatico (azioni per raggiungere gli obiettivi)
Tutto questo si potrà perseguire grazie ad una maggiore capacità di up e
cross selling della propria forza commerciale, alla capacità di generare
new name e nuovi leads a cura dei stessi sales e/o del contact center
Altea in grado di f iltrare e generare contatti selezionati su base
nazionale, in funzione di campagne marketing verticali su specif ici ambiti
di interesse.
Non ultimo, la capacità di veicolare opportunità nasce anche dalle risorse
impiegate presso una determinata clientela o in uno specif ico segmento
di mercato; Altea intende incentivare sempre più la proattività delle
proprie risorse in tale direzione, riconoscendone poi in modo tangibile
l‟ impegno profuso.
Lo sviluppo in termini geograf ici (Italia ed estero), già presente per le
aree di core business, dovrà essere incentivato anche per aree
attualmente operanti primariamente nel settore Nord della penisola,
senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paes i
esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.
Lo sviluppo delle risorse interne nasce inf ine da un‟attenta attività di
selezione, spesso però resa diff icile dalla diff icoltà di reperimento di
prof ili qualif icati. Per raggiungere gli obiettivi d ichiarati si prenderanno in
considerazione nuovi canali di ricerca ed approccio, ivi compreso se
fattibile azioni svolte in sinergia con enti ed istituti di formazione a livello
universitario.
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1.6. Assetto organizzativo
1.6.1. Assetti societari società controllate e collegate
Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito:
dalla società controllante: ALTEA S.p.A.
dalle società direttamente controllate:
Electronic Business S.r.L. a socio unico, posseduta in ragione del
100%
Soluzioni Industriali S.r.L. a socio unico in Liquidazione,
posseduta in ragione del 100%
PLM Systems S.r.L. , posseduta in ragione del 67%
Hype Consulting S.r.L. , posseduta in ragione dell‟ 80%
dalle società indirettamente controllate:
My Factory S.r.L. a socio unico, posseduta in ragione del 100%
dalla società Rishworth Finance Ltd
Denominazione % Posseduta Note
Diretta Indiretta
Electronic Business
S.r.L.
100%
PLM Systems S.r.L 67%
Hype Consulting S.r.L.
80%
Soluzioni Industriali
S.r.L. in Liquidazione
100%
Rishworth Finance
Ltd
100%
My Factory S.r.L. 100% Controllata indir tramite società Rishworth
Finance Ltd
Studio Luce S.r.L. in
Liquidazione
33% Partecipazione in
impresa collegata
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1.6.2. La composizione
Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
Assemblea dei Soci
Ruscica Andrea (Amministratore unico)
Magaraggia Marco
Vercelli Franco
Paracchini Fabio
Castiglioni Alessandro
Colombo Angelo
Collegio Sindacale
3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare
sull‟osservanza della legge e dello statuto di Altea.
1.6.3. La struttura organizzativa
La scelta di rappresentare la Società con la struttura a rete consente di
evidenziarne le caratteristiche e le peculiarità: l‟ importanza di soddisfare il
Cliente, di condividere le informazioni a tutti i livelli, di cooperare e
stimolare tutti i collaboratori indipendentemente dalla posizione
gerarchica, di responsabilizzare le persone nel perseguire gli obiettivi della
Società.
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Organigramma AA 2007
LEGENDA GENERAL
SERVICES
STAFF SERVICES SALES
AU: Amministratore
Unico
AU: Amministratore
Unico
RICT: Responsabile
Information Communication
Technology
SALES:Commerciali
SEGN:Segnalatori
C: Area Gestione e
Organizzazione
Aziendale
A&F:Amministrazione e
Finanza
AQ: Responsabile
Assicurazione Qualità /
Accreditamento Regionale
T: Tecnologie UA:Ufficio Acquisti RS: Responsabile Sicurezza
SE: Area Servizi e
Sistemi di Gestione
RU:Risorse Umane –
Ufficio personale
RA: Responsabile
Ambientale
PR: Practice MeC:Marketing e
Comunicazione
RSD: Responsabile
Sicurezza Dipendenti
SL: Service Line di
Practice
PR:Pianificazione
Risorse
CC: Call Center
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Ciascuna delle Aree sopra descritte comprende più Practices (e relative
Business Line); il Practice Manager presidia la Practice e ne garantisce la
costante adeguatezza rispetto al mercato di Altea; si interfaccia con la
struttura commerciale ed è responsabile delle risorse umane assegnate.
In funzione del valore / criticità dei progetti/ commesse e del tempo uomo
necessario individua il Project Leader.
Il Service Owner aff ianca e supporta il Practice Manager nella gestione
della singola Practice.
Le diverse attività interne promosse dalle tre Aree e dalle relative Practices
sopra indicate sono supportate dall‟Amministratore Unico, da General
Services ( Amministrazione e Finanza, Risorse Umane, Marketing e
Comunicazione, Pianif icazione risorse e Alleanze strategiche), da Staff
Services (Information e Communication Tecnology, Assicurazione Qualità,
Sicurezza e Ambiente) e dai Sales (Segnalatori e Commerciali).
L‟Amministratore Unico rappresenta la Società e coordina General e Staff
Services.
General Services:
Amministrazione e Finanza ha il compito di gestire la contabilità clienti, la
contabilità fornitori, la contabilità generale e mantiene i contatti con il
Commercialista.
Risorse Umane ha il compito di gestire gli assessment e di verif icare i
fabbisogni formativi in collaborazione con i Practice manager; in tale
ambito opera anche l‟Uff icio Travel e personale con il compito di gestire la
contrattualistica, i CUD e i r imborsi spese, gestione account per l‟accesso
al SI di Altea.
Marketing e Comunicazione ha il compito di gestire tutte le attività inerenti
alla promozione, diffusione e informazione, diretta e indiretta, relativa
all‟ immagine di Altea.
Pianif icazione Risorse ha il compito di monitorare l‟allocazione delle risorse
in particolare quelle che fanno riferimento all‟Area Sistemi e all‟Area
Gestione e Organizzazione Aziendale.
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Staff Services:
Information e Communication Technology ha la responsabilità di assicurare
il corretto funzionamento e la sicurezza dei sistemi informativi interni;
coordina le risorse di help e def inisce le policy (accesso, utilizzo ecc. si
veda My Altea/Sistemi).
Assicurazione Qualità ha la responsabilità di:
def inire i documenti necessari ad assicurare la qualità del servizio
e il loro costante miglioramento e aggiornamento in conformità
alla normativa adottata;
assicurare un costante controllo sull‟andamento del SGQ
mediante Audit interni, individuare le criticità emergenti e
proporre le necessarie Azioni Correttive e Preventive;
manuntenere il SGQ;
proporre ed attuare in collaborazione con l‟Amministratore Unico
programmi di formazione per la qualità.
Il Responsabile Sicurezza assolve al servizio di Prevenzione e Protezione
ed ha pertanto il compito di gestire tutte le attività previste dalla legge
626/94 e successive modif icazioni in ambito sicurezza.
Il responsabile Ambientale ha la responsabilità di gestire tutte le attività
inerenti la Certif icazione ambientale di Altea (UNI EN ISO 14001 ed
EMAS).
Il Responsabile Sicurezza per i dipendenti rappresenta i dipendenti verso il
datore di lavoro e il Responsabile Sicurezza per quanto previsto dalla
legge 626/94 e successive modif icazioni.
I Sales hanno il compito di presidiare il mercato agendo in ottica di
sviluppo commerciale; i segnalatori hanno un ruolo di semplice
segnalazione al sale di competenza.
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1.6.4. Attività di supporto
Unità Attività e Responsabilità
Amministratore Unico
Rappresenta la Società e coordina i gruppi di lavoro delle diverse Aree.
Assicurazione
Qualità
Mantiene, controlla e migliora il Sistema di Gestione della Qualità di Altea.
Responsabile
Ambientale Mantiene, controlla e migliora il Sistema di Gestione Ambientale di Altea.
Responsabile
sicurezza Mantiene, controlla e migliora il Sistema di Sicurezza di Altea
Gestione
Infrastrutture ICT
Assicura il corretto funzionamento del sistema informativo aziendale.
Marketing e Comunicazione
Gestisce le attività inerenti alla promozione, diffusione e informazione, diretta e indiretta,
relativa all‟ immagine di Altea
Finanziamenti Individua gli strumenti di f inanziamento (regionali, statali o comunitari) a sostegno dei progetti
sviluppati dalle diverse Aree.
Amministrazione Si occupa della fatturazione e della contabilità.
Segreteria
Risorse Umane
Supporta l‟attività di tutte le aree.
Si occupa del personale di Altea
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1.7. Assetto Istituzionale
1.7.1. I servizi
Altea caratterizza i suoi servizi in un‟organizzazione per Practice, in cui è
presente un elemento di uniformità di competenze e ambiti di intervento.
È altresì però vero che molto spesso il valore vincente di Altea è dato
dalla capacità di unire e miscelare le proprie competenze nella creazione
di team interdisciplinari che possano portare soluzioni innovative ed
originali ai propri clienti.
La ripartizione delle practice è indicata qui di seguito:
Servizi di Consulenza Direzionale
EPM - Enterprise Process Management
Supply Chain Management
Project Management
Product Lifecycle Management
EOC – Enterprise Organization Control
Organizzazione Aziendale
Corporate Performance Management
Servizi di Consulenza ICT
EBA - Enterprise Business Applications
SAP
Microsoft Dynamics
Infor Baan
CODA
CRM
EII - Enterprise Information Integration
ICT Management & Governance
Business Analytics
Application Integration & Enterprise Information Portals
Enterprise ICT Infrastructure
Infrastrutture e piattaforme
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Servizi di Consulenza per la gestione della Qualità, dell’Ambiente
e della Sicurezza:
Audit e implementazione di sistemi di gestione conformi alle norme
ISO 9001, ISO 14001, SA 8000, OHSAS 18001, EMAS
Rilievi, analisi, Valutazioni
Iso 14000, EMAS
Ingegneria ambientale
Marcatura CE, Etichettatura ecologica
Servizi di consulenza per Formazione e Finanziamenti
Analisi fabbisogni formativi delle imprese Clienti
Predisposizione ed erogazione di progetti formativi
Gestione domande di finanziamento per attività formative
Gestione domande di finanziamento a carattere locale, regionale,
nazionale e/o comunitario volte all’ottenimento di contributi per
attività infrastrutturali, immateriali, di ricerca e sviluppo
Gestione domande di finanziamento per Consorzi all’export
1.7.2. Governance: il modello di governo
L'evoluzione dei mercati, nonché la crescita e lo sviluppo continuo di
Altea, hanno quindi creato le premesse per un modello di management
distribuito, non solo professionale, ma concepito anche per condividere
responsabilità di risultato, in un‟ottica di medio periodo, direttamente con
l‟MD di Altea.
Tutto questo ha portato a meglio def inire la proposta di “riconoscere
organizzativamente” le Practice di Altea ed assegnarne la guida a
Manager (Practice Manager) e a Service Owner (SO) secondo compiti e
funzioni ben def inite. Non solo, ciò signif ica anche creare in progress un
modello organizzativo in cui Delivery e funzioni Commerciali siano tra loro
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meglio integrate ed in grado di condividere, in modo costante e puntuale,
le sf ide di mercato, sia in termini di share che di revenue.
Il modello di governance in Altea è coerente con la politica di sviluppo e
coinvolgimento delle risorse impiegate.
Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato all‟AU, che nella
gestione delle attività di controllo, oltre che dai soci, è aff iancato da un
board, il Management Team (MT), di cui fanno parte lo stesso AU, i soci e
i professionisti responsabili delle varie Practice di Altea.
Il MT ha il compito di riportare all‟AU l‟andamento delle singole Practice e
di condividere le scelte strategiche ed operative che devono essere prese
nel corso dell‟anno. Il MT si riunisce di base con cadenza mensile .
Chi vi partecipa: tutti i Practice Manager (Consulenza e Tecnologie), i
Manager dei General Services e i BLM (Business Line Manager).
Che f inalità ha: è l‟occasione per discutere dei risultati maturati da Altea
e condividere o condeterminare scelte strategiche, organizzative e
gestionali.
Contenuti-Argomenti:
Analisi risultati ultimo periodo a cura dell‟AU
Relazioni strutturate dalle Practice
Partecipazione alla formulazione di strategie
Condivisione iniziative rilevanti
Gestione del modello strategia-struttura
Analisi della Pipe Line
Analisi indici di realization / utilization
Risoluzione criticità tra practice/ r.u. della practice
Formulazione pareri consultivi al Presidente
Condivisione news
Decisione di apertura Commesse interne di Ricerca
Organizzazione a cura del Marketing Manager
Oltre al MT sopra descritto, l‟AU coordina e dirige anche un secondo
gruppo di lavoro e controllo rappresentato dal Sales team, che riunisce
tutti i responsabili commerciali con funzioni di sales e/o account delle
diverse practices.
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Compito del Sales team quello di valutare l‟andamento del fatturato delle
singole aree di attività in rapporto a budget, forecast, marginalità,
def inire campagne marketing per settore, promuovere azioni commerciali
e agreement con enti / partner terzi, valutando on going le azioni
correttive necessarie per il raggiungimento dei target pref issati,
impostare il lavoro di pre-sale coinvolgendo le risorse necessarie.
Chi partecipa: SD, BLM, SM e SE
Che f inalità ha: guardare avanti analizzando il presente
Frequenza: mensile
Contenuti-Argomenti:
Analisi Forecast e Pipeline
Analisi “vinte” e “perse”
Def inizione fabbisogni formativi delle linee commerciali
Alleanze e Hub di relazioni
Organizzazione Eventi e Campagne
Formalizzazione Case Study
L‟organizzazione del Sales Meeting è a cura dei Business Line Manager.
1.7.3. Linee guida ed evoluzione del modello di governance
Il modello di governance così creato è attivo e funzionale da circa 10
anni, ma volendo meglio rappresentare anche verso l‟esterno, inteso
come altre risorse responsabili, le proprie attività e decisioni, è stato da
circa 3 anni istituito il cd. Positioning Meeting, ossia una riunione
allargata, che coinvolge i componenti del MT, del sales team, i Service
Owner e altre f igure che per seniority o competenze si siano distinte
all‟ interno del gruppo. Il Positioning Meeting funge essenzialmente da
cordone di collegamento tra Direzione e risorse impiegate, ricevendo
informazioni dirette sull‟andamento aziendale, sulle partnership avviate,
f iltrando le azioni e decisioni prese dalla società, illustrando al contempo
le best practices di ogni singola Area al f ine di condividere risultati ed
obiettivi.
Chi partecipa: tutti i PM, i SO, i PL e la struttura commerciale
Che f inalità ha: è l‟occasione per favorire l‟aggregazione e migliorare le
sinergie tra Delivery e Commerciale
Frequenza: trimestrale
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Contenuti-Argomenti:
Analisi risultati: a cura dell‟AU
News dalle Practice
News dal Mercato e Business Idea
Presentazione di Case History aziendali di successo
Organizzazione a cura di: Marketing e Comunicazione
Tutti i membri dell‟Organizzazione Altea sono tenuti al pieno rispetto delle
norme di Sistema Qualità, del Codice di Etica, della politica Ambientale e
della Sicurezza.
1.7.4. Organi e meccanismi di governo e controllo
Altea, con un capitale sociale di 1.000.000 di euro ha un organo
collegiale di controllo rappresentato dal collegio dei sindaci,
rappresentato da 3 sindaci effettivi e da 2 supplenti.
A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione
essenziale è rappresentata dal Controller interno che ha il compito di
monitorare e salvaguardare i risultati econometrici delle attività operative
di commessa, oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle risorse
umane aziendali.
In particolare modo, il CO deve:
Attivare e mantenere un reale presidio del processo di controllo
margini di commessa, ovvero di tutto il processo di
Engagement, dall'acquisizione ordine-apertura commessa-
gestione operativa - rendicontazioni econometriche intermedie e
f inali
Gestire e garantire un processo di rendicontazione delle “Travel
Expenses” eff iciente e cost saving
Monitorare e approvare l'acquisizione di fattori produttivi e sterni
per consulenze e servizi, controllando il rispetto degli standard di
marginalità Altea e il miglior utilizzo delle risorse interne
Supportare i Practice Manager e Service Owner negli hiring
plan per le loro Service Line, integrandoli con una visione
dell'intera base di professionalità presenti in Altea
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Assicurare, in collaborazione con i PM, il miglior utilizzo delle
risorse umane aziendali impiegate nelle varie Practice
Verif icare i tassi di realization e di marginalità inter-practice
def inendo standard minimi di utilizzazione su progetti/iniziative di
sviluppo in collaborazione con i PM
Monitorare i costi standard per qualif ica
Partecipare ai Management Team e ai Positioning Meeting
Far rispettare le norme di sistema Qualità di Altea e del Codice
Etico interno.
1.7.5. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI
Sistema di Gestione Qualità
Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo
con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000.
Sistema di Gestione Ambientale
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Per soddisfare al più alto livello possibile i dettati della Politica
Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema
capace di supportare lo sviluppo, la def inizione, l‟ implementazione e
l‟attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntata
al miglioramento progressivo, alla salvaguardia ed al rispetto delle
condizioni ambientali e della salute delle persone.
Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria
comprensione e attuazione da parte di tutti gli appartenenti
all‟organizzazione e, quando necessario, degli operatori esterni che
agiscono coordinati dalle strutture funzionali di Altea.
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1.7.6. Certificazioni
Altea vanta le seguenti certif icazioni:
Certif icazione UNI EN ISO 9001: 2000
Certif icazione UNI EN ISO 14001:2004
Registrazione Emas n. I-000288
Accreditamento presso la Regione Piemonte per le attività
formative MACROSETTORE C (Numero Certif icato Formazione
289/001)
1.7.7. Altro
Altea è inoltre accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere
attività formativa f inanziata (MACROSETTORE C, Numero Certif icato
Formazione 289/001); ciò signif ica che la Pubblica Amministrazione ha
riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio
adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e
f inanziario (def initi dallo Stato e dalle singole Regioni). Il possesso di tali
requisiti è sottoposto a verif iche periodiche da parte della stessa
Regione.
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2. Rendiconto Economico
2.1. Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici)
Situazione Patrimoniale
ATTIVITA’: 31/12/2006 % 31/12/2207 %
Liquidità immediate 457.566 2,38% 2.207.773 14,22%
Liquidità differite 15.499.846 80,53% 10.581.904 68,16%
Clienti 13.158.637 68,37% 8.721.423 56,18%
Crediti diversi 102.638 0,53% 186.947 1,20%
Altri crediti v/erario 17.066 0,09% 16.993 0,11%
Crediti tributari 1.338.129 6,95% 1.011.870 6,52%
Ratei e risconti attivi 406.170 2,11% 469.731 3,03%
Attività fin.che non cost.immob. 477.206 2,48% 174.940 1,13%
Disponibilità in magazzino
Rimanenze Totali 99.826 0,52% 124.505 0,80%
ATTIVO CORRENTE 16.057.238 83,43% 12.914.182 83,18%
Immobilizzazioni immateriali 1.238.155 6,43% 864.124 5,57%
Immobilizzazioni materiali 397.994 2,07% 403.030 2,60%
Immobilizzazioni finanziarie 1.554.006 8,07% 1.343.636 8,65%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 3.190.155 16,57% 2.610.790 16,82%
CAPITALE INVESTITO 19.247.393 100,00% 15.524.972 100,00%
PASSIVITA’: 31/12/2006 % 31/12/2207 %
Passività correnti 15.115.033 78,53% 11.234.692 72,37%
Passività consolidate 911.082 4,73% 676.814 4,36%
Capitale proprio 3.221.278 16,74% 3.613.466 23,28%
TOTALE PAREGGIO 19.247.393 100,00% 15.524.972 100,00%
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Situazione Economica
31/12/2006 31/12/2207
Valore della Produzione 34.136.322 20.954.765
Costi della Produzione -32.800.634 -19.110.296
Differenza Valore e Costi 1.335.688 1.844.469
Proventi e Oneri Finanziari -265.211 -230.457
Rettifiche Valore Attività Finanziarie -283.099 -378.939
Proventi e Oneri Straordinari 406.182 71.297
Risultato Prima della Imposte 1.193.560 1.306.370
Imposte sul Reddito d‟Esercizio -861.716 -764.186
UTILE 331.844
542.184
2.2. Indici gestionali e dati significativi di gestione
Di seguito si signif icano i principali indici di bilancio, mediante un
raffronto triennale dei dati aziendali.
Categoria / Indice ALTEA S.p.A.
31/12/2005
ALTEA S.p.A.
31/12/2006
ALTEA S.p.A.
31/12/2007
Economici % % %
ROE 0,79 11,48 16,47
ROI 6,35 6,94 11,88
ROS 4,28 3,92 9,47
Valore aggiunto / Fatturato 0,32 0,27 0,61
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Categoria / Indice ALTEA S.p.A.
31/12/2005
ALTEA S.p.A.
31/12/2006
ALTEA S.p.A.
31/12/2007
Incidenza % % %
Costo del Personale 26,00 21,78 49,04
Ammortamenti su Ricavi 1,74 1,36 2,74
Materie Prime 40,24 53,62 16,18
Oneri Finanziari 1,59 0,86 1,37
Categoria / Indice ALTEA S.p.A. 31/12/2005
ALTEA S.p.A. 31/12/2006
ALTEA S.p.A. 31/12/2007
Patrimoniali % % %
Rapporto di copertura
allargata 2,73 3,22 4,41
Copertura immobilizzazioni
tecniche 1,55 1,97 3,03
Grado di immobilizzo degli
investimenti 0,22 0,17 0,17
Leverage 6,33 5,98 4,05
Categoria / Indice ALTEA S.p.A. 31/12/2005
ALTEA S.p.A. 31/12/2006
ALTEA S.p.A. 31/12/2007
Liquidità % % %
Indice di liquidità generale
(disponibilità)
106,92 116,28 141,97
Indice di liquidità primaria
(liquidità)
104,83 115,54 140,55
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Categoria / Indice ALTEA S.p.A.
31/12/2005
ALTEA S.p.A.
31/12/2006
ALTEA S.p.A.
31/12/2007
Finanziari % % %
Rotazione del Magazzino 41,20 180,44 25,71
Rotazione Attivo 1,48 1,77 1,25
Rotazione Crediti Commerciali 2,21 2,59 2,23
Indice di Dilazione dei crediti
(giorni) 162,69 138,93 161,17
Incidenza Debiti finanziari a
breve 84,88 85,41 88,98
Costo medio del debito 4,67 5,83 5,95
Nelle immagini seguenti la visualizzazione graf ica di alcuni signif icativi
indici gestionali aziendali.
Il ROI (Return on Investment) indica la redditività e l'efficienza economica della gestione
caratteristica a prescindere dalle fonti utilizzate, ossia esprime quanto rende 1 Euro di
capitale investito in una determinata impresa.
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Il ROE (Return on common Equità) è un indice di redditività del capitale proprio e
rappresenta l'indice globale dei risultati economici dell'azienda.
Il ROS (Return on Sales) rappresenta il reddito operativo medio per unità di ricavo, ossia
esprime il rapporto della redditività aziendale in relazione alla capacità remunerativa del
flusso dei ricavi.
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2.3. Il Valore Aggiunto
Il Valore Aggiunto ha origine da una riclassif icazione del conto economico
e fornisce una visione in chiave sociale della contabilità economica. Tale
parametro esprime in modo diretto l‟effetto economico che l‟attività
dell‟ impresa ha prodotto nei confronti dei propri pubblici di riferimento,
ossia i soci, i dipendenti, la collettività, la PA, nonché nei confronti
dell‟organizzazione interna rispetto alla capacità di generare ricchezza da
reinvestire nelle attività aziendali.
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza
generata dall‟ impresa in funzione della propria sua attività e della sua
capacità di operare con prof itto in uno o più territori.
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2.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della produzione
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 34.098.187 19.481.118
2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di
lavorazione, semilavorati e finiti
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione -65.443
4. Altri ricavi e proventi 103.578 1.473.647
Ricavi della produzione tipica 34.136.322 20.954.765
B) Costi intermedi della produzione
5. Consumi di materie prime 18.180.725 3.176.601
6. Costi per servizi 3.256.074 3.825.875
7. Costi per godimento di beni di terzi 1.284.212 1.118.720
8. Accantonamenti per rischi
9. Variazioni delle rimanenze 102.678 -24.677
10. Oneri diversi di gestione 581.940 428.333
Totale Costi 23.405.629 8.524.913
VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
C) Componenti accessori e straordinari
11. +/- Saldo gestione accessoria -253.383 -342.549
Ricavi accessori 30.157 43.941
-Costi accessori 283.540 386.490
12. +/- Saldo componenti straordinari 406.182 71.297
Ricavi straordinari 568.625 73.333
-Costi straordinari 162.443 2.036
VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 10.883.492 12.158.661
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2.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo
Distribuzione del Valore
Aggiunto
Anno 2006 Anno 2007 Variazione
A) Remunerazione del personale 8.930.846 10.051.945 13%
Personale dipendente 7.427.082 9.552.680 29%
Amministratori e collaboratori 1.503.764 499.265 -67%
B) Remunerazione della Pubblica
Amministrazione 861.716 764.186 -11%
Imposte correnti 860.009 439.433 -49%
Imposte differite e anticipate 1.707 324.753 19%
C) Remunerazione del capitale di
credito 294.927 266.847 -10%
Oneri per capitali a breve termine 264.853 230.222 -13%
Oneri per capitali a lungo termine 30.074 36.625 22%
D) Remunerazione del capitale di
rischio 150.000 300.000 100%
Dividendi 150.000 300.000 100%
E) Remunerazione dell’azienda 645.483 775.183 20%
Variazioni riserve (risultato a nuovo) 181.844 242.184 33%
Ammortamenti 463.639 532.999 15%
F) Remunerazione della
collettività
520 500 -4%
VALORE AGGIUNTO
GLOBALE NETTO 10.883.492 12.158.661
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In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza
generata dall‟ impresa in funzione della propria sua attività e della sua
capacità di operare con prof itto in uno o più territori.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la
quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente
distribuito alle risorse umane con una signif icativa crescita rispetto al
2006, pari complessivamente al 13%, % che sale ben del 29% se
teniamo conto di quanto distribuito ai soli dipendenti interni
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta
ricada in primis direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che
direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo
dell‟ impresa
Per quanto concerne i l valore aggiunto destinato alla remunerazione dell‟
impresa, questa aumenta grazie ai buoni risultati aziendali, sia come
accantonamenti a riserve, sia come dividendo per i soci.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si limita a
piccole quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di
natura culturale; in realtà altri contributi sono stati erogati verso
associazioni sportive a livello locale di varia natura, set tore che da anni
Altea sostiene, nonché indirettamente verso tutti i fornitori locali di beni
e servizi che Altea in quota parte sostiene economicamente attraverso la
propria operatività.
A) Remunerazione del
personale
B) Remunerazione della
Pubblica
Amministrazione C) Remunerazione del
capitale di credito
D) Remunerazione del
capitale di rischio
E) Remunerazione
dell'azienda
F) Remunerazione della
collettività
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3. Relazione sociale
Vengono qui di seguito identif icati ed illustrati gli stakeholders di
riferimento per Altea SpA.
3.1. Il personale e i collaboratori
Per le risorse di Altea S.p.A. il 2007 è stato un anno di crescita, sia come
consistenza numerica ma anche e soprattutto come professionalità.
La mission di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un
servizio erogato da personale qualif icato, sia professionalmente che sotto
il prof ilo del rapporto umano, viene perseguita attraverso un‟attenta
selezione delle risorse e un costante monitoraggio della employee
satisfaction.
La struttura non verticistica di Altea, l‟estrema semplicità delle relazioni a
qualunque livello, lo spirito di team che da sempre caratterizza le risorse
interne, facilitano la gestione del gruppo e giustif icano il basso o meglio
bassissimo livello di turnover presente in azienda, soprattutto se
confrontato con altre imprese del settore, ove la rotazione assume invece
un signif icativo rilievo, rappresentando elemento di criticità per l e
organizzazioni.
Turnover signif ica anche scarso livello di f idelizzazione e di immagine,
con ripercussioni negative sul cliente che male vive l‟alternanza o
sostituzione di responsabili di progetto.
Tali fenomeni sono più forti ed evidenti soprattutto nelle organizzazioni
con elevati e non preordinati tassi di crescita dell‟occupazione / o della
disoccupazione.
Altea cresce, e ed intende farlo anche per gli anni a venire, in modo
sostenibile e non dirompente e soprattutto senza coinvolgere
immediatamente le nuove risorse sui progetti esterni, facendo invece in
modo di prepararne l‟ inserimento nei team di lavoro/proge tto attraverso
un percorso di stage interno della durata di almeno 6 mesi.
Un investimento iniziale che se gestito correttamente può dare
sicuramente buoni frutti nel divenire.
Nel 2007 la consistenza di Altea è cresciuta arrivando a 166 persone,
rispetto alle 130 dell‟anno precedente (dati al 31 dicembre).
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3.1.1. Composizione e consistenza di collaboratori
Composizione delle Risorse Umane 2007 2006
N° dipendenti a tempo indeterminato 136 120
N° dipendenti a tempo determinato 30 10
Totale 166 130
Di cui part time 6 3
La maggioranza del personale è impiegato presso la sede legale di Feriolo
di Baveno (VB), ma cresce l‟ impiego presso le sedi operative di Assago
(MI) e Venaria (TO).
Sedi della Società N° dipendenti (al
31/12/2007)
Feriolo di Baveno (VB) 118
Assago (MI) 29
Venaria (TO) 19
La sede di riferimento è strettamente legata, oltre che al ruolo in
azienda, anche alla residenza dei dipendenti:
L‟analisi della distribuzione per fasce di età indica che il personale di
Altea S.p.A. appartiene ad una fascia giovane. Su un totale di 166
dipendenti il 70% ha meno di 40 anni.
Residenza del personale 2007
Piemonte 56%
Lombardia 25%
Altre Regioni 19%
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Suddivisione
per età
Dirigenti Quadri Impiegati
< 30 28
30 - 40 2 32 82
41 – 50 1 10 9
> 50 1 1
Totale 4 42 120
Suddivisione per anzianità di servizio
< 5 anni 70%
5 - 10 anni 28%
> 10 anni 2%
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Come si può evincere e come si accennava poco innanzi, il turnover in
azienda è molto contenuto e questo è un elemento caratterizzante la
realtà specif ica di Altea. La media di turnover nelle società di consulenza
è mediamente alta, proprio in ragione della tipologia lavorativa che si
caratterizza per essere alquanto dinamica, ma in Altea l‟attenzione alle
persone è stato sempre molto alto e questo porta ad un senso di
appartenenza e di “f idelizzazione” tale da rendere casuale il turnover.
Le cessazioni di rapporto di lavoro avvenute nel 2007 sono state 20, di
cui 17 per dimissioni, 2 per termine del contratto lavorativo e 1 per
licenziamento.
Per quanto riguarda il livello di istruzione del personale, la quasi totali tà
è in possesso di una laurea.
Struttura dell’occupazione: lavoratori dipendenti per sesso e
tipologia contrattuale
Lavoratori al
31/12/2006
Lavoratori al
31/12/2007
Maschi Femmine Maschi Femmine
Tempo Indeterminato – Full Time 88 31 102 31
Tempo Indeterminato – Part Time 1 3
Tempo Determinato – Full Time 2 1 2 1
Tempo Determinato – Part Time 2 3
Apprendistato 4 1 20 4
Totale 94 36 124 42
Lavoratori dipendenti per sesso e qualifica al 31/12/2007
Totale
di cui:
Dirigenti Quadri Impiegati
Maschi 124 4 34 86
Femmine 42 8 34
TOTALE 166 4 42 120
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Nuove assunzioni nel 2007
3.1.2. Linee politiche nei confronti di collaboratori
3.1.3. Stage, tirocini, interinali e non dipendenti
Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula
spontanei archiviati all ‟ interno di una banca dati elettronica, il web
recruiting, specif ici percorsi di selezione individuale oppure stage che
vengono attivati grazie ai contatti con i Job Placement Off ice delle
Università e con i Centri di Formazione Personale.
La società ha anche avviato un‟attività di comunicazione esterna per la
ricerca di personale qualif icato, attraverso i principali portali on line (es.
Monster).
Tipologie contrattuali 2007
N° stage 6
N° contratti collaboratori a progetto 5
N° collaboratori a P.IVA 20
Nel corso del 2007 i collaboratori (co.co.pro/a progetto) utilizzati sono
stati in totale 25, rispetto ai 43 dell‟anno precedente.
Dei 5 stage attivati nel corso del 2007, 4 sono stati inseriti nell‟organico
aziendale mediante assunzione a tempo determinato.
TOTALE
di cui:
A tempo indeterminato A tempo determinato Contratto di
apprendistato Full time Part time Full time Part time
49 24 2 2 2 19
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3.1.4. Pari opportunità
Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente
maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di
reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana,
indipendentemente da differenze di etnia, religione, nazionalità,
disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o
politica.
Vengono amministrati in maniera imparziale le politiche, i programmi e le
procedure di gestione del personale inerenti tutti gli aspetti del rapporto
di lavoro, quali selezioni ed assunzioni, assegnazione degli incarichi,
promozioni.
La sensibilità dell‟azienda verso le politiche di pari opportunità trova
dimostrazione nell‟ incremento del personale femminile avvenuto nel corso
del 2007, con un incremento del 6 risorse rispetto al 2006.
3.1.5. Formazione e valorizzazione
Tutte le risorse Altea godono di un percorso di formazione continua nel
tempo, così come l‟ inserimento di nuove risorse viene attentamente
gestito dall‟uff icio personale mediante strumenti ad hoc.
L‟investimento medio in formazione per dipendente è stato pari a 1.500
euro pro-capite.
La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di Altea e
viene gestita di comune accordo tra AU e Practice Manager che individua ,
generalmente ad inizio anno, i soggetti ed i percorsi per i quali si renda
utile uno specif ico addestramento o formazione, ovvero dove tale
formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli.
Il fabbisogno formativo non nasce solo dal responsabile di area ma viene
anche sollecitata dal responsabile HR nei confronti di tutte le risorse
impiegate, al f ine di meglio coordinare tempi ed attività
L‟inserimento di nuove risorse in Altea avviene invece tramite
l‟accoglienza fornita a cura dell‟uff icio del personale, che predispone un
apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova
risorse per orientarsi all‟ interno del gruppo Altea e ad individuare le varie
f igure di riferimento all‟ interno dei servizi generali.
Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese
disponibili sui portali di Altea, nella Intranet così come in myaltea.it .
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Ma l‟attività formativa specialistica da sola oggi può non essere
suff iciente. Occorre sviluppare concetti relativi alla comunicazione, alla
motivazione, al lavoro di gruppo (team working), all‟analisi e risoluzione
dei problemi (problem solving), alla flessibilità relativamente alle diverse
tematiche aziendali, tali da formare le risorse con logiche e principi di
reale coinvolgimento e condivisione (empowerment), tipiche delle
società/organizzazioni più evolute.
Tale processo ha facilitato nel nostro caso il principio della f idelizzazione
che lega nel tempo la risorsa professionale all‟organizzazione, diminuendo
il rischio di turnover e quindi capitalizzando l‟ investimento che sia
l‟azienda che la risorsa fanno reciprocamente, l‟una nei confronti
dell‟altra.
3.2. Ruoli e Qualifiche Professionali e Sistemi di remunerazione e
incentivazione
Questi i ruoli e le qualif iche codif icate e presenti nell‟organizzazione
Altea, che influenzano a loro volta il sistema premiante ed incentivante
dell‟organizzazione, dalla qualif ica base C1 a salire sino alla M2 riservata
a quadri e dirigenti.
Qualifiche Altea Profili Professionali
Consulenza
C1 Junior Consultant Application Consultant
C2 Consultant Application Consultant
SC1 Senior
Consultant
Application Consultant
SC2 Senior
Consultant
Business Consultant
Business Analyst
BC1 Business
Consultant
Business Analyst
BC2 Business
Consultant
Business Analyst
Project Manager
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Tecnologie
D1 Junior Developer Developer
WEB Designer
D2 Developer Developer
WEB Designer
SD1 Senior Developer Senior Developer
WEB Designer
SD2 Senior Developer Senior Developer
WEB Designer
SE1 System Engineer System Integration Specialist
Technical Architect
SE2 System
Engineer
System Integration
Specialist
Technical Architect
Project Manager
Comuni
SE Sales Executive Sales Executive
M1 Manager Project Manager
Program Manager
SM Sales Manager Sales Manager
M2 Manager Project Manager
Program Manager
Practice Manager
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3.2.1. Sicurezza e salute sul luogo di lavoro
Altea, ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in
materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08):
ha designato il RSPP
ha designato il Medico Competente
ha individuato e designato gli addetti alla lotta antincendio al
primo soccorso ed alla gestione delle emergenze
i lavoratori hanno provveduto ad eleggere il proprio RLS
ha effettuato la valutazione dei rischi ai sensi dell‟art. 17 comma
1 lett. a) del D.Lgs 81/08 (Safety Benchmark)
ha effettuato la valutazione sull‟esposizione a rumore ai sensi del
D.Lgs 81/08, cui si evince l‟assenza del rischio
ha effettuato la valutazione sul rischio incendio che ha
classif icato la ns. Azienda a rischio basso
ha def inito la procedura di emergenza comprensiva del piano di
emergenza e delle prove di emergenza/ evacuazione,
opportunamente registrate
ha predisposto specif ica analisi per valutare l‟ incidenza degli
infortuni; dal 2004 ad oggi sono registrati n. 2 infortuni
ha predisposto specif ico opuscolo informativo rivolto ai visitatori,
relativo ai rischi specif ici ed alle norme comportamentali
procede a verif icare periodicamente i mezzi antincendio e ad
annotare tali verif iche nell‟apposito registro antincendio
ha predisposto specif ico mansionario dei dipendenti relativo alla
sicurezza.
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3.2.2. Partecipazione (attività ricreative)
Il team di Altea ha un‟età media inferiore a 35 anni e tale dato in parte
agevola lo svolgimento ed organizzazione di attività ricreative nel corso
dell‟anno.
Numerose sono le attività a carattere sportivo organizzate dalle nostre
risorse interne: bici, sci, calcetto, pallavolo, vela sono alcune tra queste.
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Un cenno particolare alla Terrif ic dove una volta l‟anno un selezionato
gruppo di risorse Altea si cimenta in una dura prova a più discipline
(corsa, nuoto, bici, sci) che raggruppa in Svizzera squadre provenienti da
varie parti d‟Europa.
Ma a latere dello sport, il clima instaurato in Altea ha favorito la
spontanea nascita di attività ricreative e ludiche di varia natura, che
vedono coinvolti diversi colleghi e colleghe.
Attività ricreative cardine e punto di riferimento per tutto il gruppo Altea
sono poi le due cene, d‟estate a f ine luglio e quella di Natale, ove Altea è
in grado di raggruppare, come ospiti, tutte le risorse presenti nelle
diverse sedi presenti a livello nazionale, nonché qualche amico di vecchia
data che con Altea condivide spirito e mission.
Un‟occasione unica per unire in amicizia circa 200 persone, utile anche
per conoscere e far conoscere le risorse più giovani e/o quelle entrate
negli ultimi mesi.
3.2.3. Soddisfazione dei dipendenti
La soddisfazione dei dipendenti, come altre volte accennato, rappresenta
da sempre un punto di forza ma anche un elemento da monitorare
costantemente per Altea.
La natura della consulenza erogata, spesso nei confronti di primaria
aziende italiane e/o multinazionali, potrebbe facilmente portare ad un
distacco della risorsa dalla realtà Altea, incentivato talvolta a passare nel
team di lavoro del cliente, così come ricercato da società competitors alla
ricerca di f igure qualif icate e pronte per la consulenza anche di alto
livello.
La satisfaction diventa quindi un elemento critico di successo e un
potenziale fattore di rischio o debolezza per l‟ impresa, qualora questa
non sia in grado di motivare e gestire le richieste provenienti dai propri
collaboratori.
Il rapporto di tipo diretto ed amicale, presente in Altea, il livello delle
retribuzioni e dei premi, la possibilità di fare esperienze differenziate per
settore e clienti, in Italia e all‟estero, rappresentano solo alcuni dei fattori
per cui il clima aziendale all‟ interno della società è da sempre considerato
positivo e nota di riconoscimento per chi opera all‟ interno
dell‟organizzazione.
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3.2.4. Strumenti di dialogo – comunicazione
Strumenti di dialogo per le risorse Altea sono sia on line che off line.
On line si utilizza di base il portale myAltea.it , lo strumento di knowledge
e di scambio informazioni aperto a tutte le risorse inserite in rete .
La stessa web mail Altea è spesso utilizzata per dare visibilità immediata
su eventi o situazioni di particolare interesse per la società, così come di
win (comunicazione di successi) ottenuti per la chiusura di trattative o la
sigla di accordi signif icativi.
Strumento di comunicazione visiva sono inoltre le varie bacheche presenti
nelle diverse sedi, che raccolgono articoli, mail, segnalazioni di
particolare rilevanza aziendale.
Off line sono le occasioni di incontro, quali quelle citate del Positioning e
del sales meeting, del Management Team e le altre a carattere informale
organizzate in azienda.
3.2.5. Contenzioso e litigiosità
Assolutamente contenuta rispetto ai numeri e alla dimensione attuale
della società e ciò si spiega, riteniamo, anche grazie al clima aziendale in
genere che favorisce positive relazioni interne o le previene attraverso il
dialogo tra dirigenza e impiegati, anticipando di fatto il problema,
laddove sussista.
Unici casi di contenzioso possono essere connessi alla mancata e/o
corretta esecuzione di attività da parte di talune risorse o ad un basso
grado di integrazione con il team, elemento questo di potenziale rischio
quando si lavora, come quasi sempre accade, in un gruppo di lavoro.
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3.3. Soci e/o azionisti
Soci della società sono:
Ruscica Andrea (Amministratore unico, con quota di maggioranza)
Magaraggia Marco
Vercelli Franco
Paracchini Fabio
Castiglioni Alessandro
Colombo Angelo
3.3.1. Linee politiche dei rapporti con gli azionisti
Una politica fatta di condivisione, trasparenza e capacità gestionali sta
alla base di un‟organizzazione eticamente predisposta, eff iciente e
preparata a rapporti positivi e di lunga durata con i propri azionisti.
L‟identif icazione nella f igura del socio che ha ricoperto sin dalla
costituzione della società il ruolo di Amm. Unico, rappresenta
l‟espressione condivisa da tutti i soci di chi meglio avrebbe potuto
coniugare nel tempo tutti questi elementi.
Un elemento che non solo ha trovato conferma nei dati di sviluppo di
Altea, ma che rappresenta un fattore critico di successo per la crescita di
qualunque organizzazione.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi
a garanzia del rapporto tra Amministratore e soci e tra i soci stessi.
3.3.2. Consistenza del capitale sociale
Il Capitale Sociale di Altea era originariamente, come SRL in fase di
costituzione di Lire 20.000.000.
Nel 2004, la trasformazione in SpA ha portato il capitale sociale a
1.000.000,00 di Euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed
apporto diretto in percentuale da parte dei vari soci.
Il capitale è suddiviso in numero 100.000 quote da 10 euro cadauna, di
cui 95.000 sottoscritte dai soci e 5.000 da utilizzare come stock option.
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3.3.3. Partecipazione e soddisfazione dei soci
La composizione societaria, così come appare oggi, è di fatto la
medesima sin dal terzo anno di vita della società, rappresentando il
nucleo intorno al quale la società stessa si è sviluppata nel corso degli
anni.
Ciò rappresenta un fattore competitivo e qualif icante del team Altea,
nonché generalmente inusuale nel contesto in cui opera la società,
settore nel quale scissioni e mutamenti societari rappresentano spesso la
norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi giustif icazione proprio nella
seniority del gruppo iniziale, che intorno alla f igura dell‟Amministratore
ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed
attitudini individuali.
3.3.4. Remunerazione del capitale investito
Nella maggior parte dei casi, nei 14 anni di attività di Altea, i dividendi
provenienti dagli utili aziendali non sono stati ripartiti tra i soci, ma
mantenuti come riserva per essere reinvestiti nelle attività di sviluppo del
gruppo, elemento qualif icante e ritenuto necessario per sostenere il tasso
di crescita della società.
3.3.5. Strumenti di dialogo – comunicazione
Tutti i soci di Altea risiedono entro un raggio di 20 km. dalla sede
principale di Baveno, sede di riferimento presso la quale svolgono la
propria attività per Altea stessa.
La semplicità di comunicazione tra gli stessi soci è quindi favorita da
elementi logistici che consentono un dialogo ed un rapporto quasi
quotidiano tra gli stessi. Rapporto che poi si uff icializza nei momenti
istituzionali dell‟attività, dall‟Assemblea dei soci, al Management Team,
così come nei momenti informali al di fuori del rapporto lavorativo.
3.3.6. Contenzioso e litigiosità
Rispetto ai soci attuali non sussistono, né mai sono sussistiti elementi di
criticità e/o di contenzioso che abbiano potuto incrinare o mettere in
discussione l‟attuale compagine societaria.
Rispetto invece alla compagine che ha dato vita nel ‟93 ad Altea, due
sono i soci fondatori che fanno parte dell‟asset attuale (Ruscica,
Magaraggia), mentre altri due sono usciti per motivi personali dalla
società dopo i primi due anni di vita.
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3.4. Clienti
3.4.1. Linee politiche nei rapporti con la clientela
Etica, serietà professionale, commitment, skills professionali, customer
survey e satisfaction sono alcuni degli elementi sui quali Altea ha basato
lo sviluppo delle proprie relazioni con la clientela.
La cura ed attenzione che Dirigenza e staff dedicano al cliente sono
rimasti inalterati nel tempo, garantendo una f idelizzazione comprovata
dall‟anzianità media della clientela di Altea.
Attenzione che viene rivolta in egual misura sia alla Grande Impresa che
alla piccola azienda industriale, artigiana o di servizi, che hanno
rappresentato il tessuto imprenditoriale intorno al quale Altea ha potuto e
saputo sviluppare relazioni e competenze.
3.4.2. Caratteristiche della clientela
La clientela di Altea è alquanto differenziata, sia in termini dimensionali
che di mercato, avendo come riferimento PMI, Grandi Imprese, Enti
Pubblici, PAL, le attività preminenti, funzionali ai settori core di Altea,
riguardano le organizzazioni private, ma non sono rari interventi in ambiti
pubblici, anche a livello di progetti di sviluppo locale.
Nel seguito alcuni principali Clienti, suddivisi per settore di attività.
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L‟ ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione %
abbastanza equa dei ricavi distribuita su più gruppi di clienti.
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Questa la suddivisione dei Clienti per aree geograf iche a livello
internazionale
Questo il fatturato in Italia, suddiviso in ricavi % per Regioni
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Il Mix delle attività per Business Line di Altea è ben rappresentato dal
seguente graf ico
3.4.3. Condizioni negoziali
Le condizioni standard di pagamento di Altea sono di base a 30 e 60 gg
data fattura. La gestione ed attivazione di un progetto è legata all‟offerta
iniziale ed alla creazione nella Intranet aziendale di una specif ica
commessa per singolo Cliente, volta a determinare data di apertura e
chiusura della commessa stessa, effort economici, team di lavoro lato
Altea e lato cliente, pianif icazione temporale , pianif icazione economica,
budget, condizioni commerciali e modalità di pagamento,
rendicontazione, pre-fatturazione e fatturazione, nonché ogni elemento
negoziale riferito all‟ intervento.
3.4.4. Impatto occupazionale e sviluppo territoriale
Nel 2007 Altea ha utilizzato alleanze con i principali System Integrator
per migliorare la capacità di penetrazione sul mercato globale e ha
instaurato alleanze territoriali per la copertura geograf ica/settoriale delle
aree ritenute a maggior interesse.
Nel 2008 Altea proseguirà l‟approccio sia Globale che Locale f inora
seguito, rafforzando la propria autonoma capacità di penetrazione sul
mercato italiano.
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Tale capacità nella generazione di leads e new business opportunity,
deriva in primis dalle referenze che può oggi contare Altea, nonché dalle
attività di marketing operativo (attività della forza Sales e Contact Center
interno sito nella sede di Ancona), supportate da eventi e da una
campagna di comunicazione coordinata.
Tali azioni hanno consentito nel tempo una progressiva e costante
crescita delle risorse occupate, crescita che proseguirà anche nel corso
dell‟anno 2008.
Condivisione delle opportunità, a qualunque livello, sia all‟ interno della
nostra organizzazione, sia nei confronti di aziende e/o pubblici diversi
(risorse locali, istituzione, enti locali) e viceversa , con l‟obiettivo di
creare sistemi a valore aggiunto, in grado di trattenere ed intercettare le
eccellenze umane ed imprenditoriali espresse da un determinato
territorio.
Il problema ed al tempo stesso l‟opportunità può essere quella di favorire
una corretta relazione tra impresa e contesto sociale, politico,
istituzionale, privilegiando progetti / disegni industriali e le
imprenditorialità sociali di lungo periodo, possibilmente nate, sviluppatesi
ed in grado di investire nel territorio, ovvero di attrarre dall‟esterno
risorse a valore aggiunto che con le stesse possano positivamente
interagire .
3.4.5. Prodotti e servizi con particolare significato etico -sociale
Attività a valore sociale sono state svolte da Altea per una Onlus creata
con la partecipazione della facoltà di Relazioni Internazionali di Torino per
il progetto Italia -Argentina che si pref igge la formazione on line di
personale paramedico in strutture ospedaliere italiane in Argentina, volte
sia alla formazione professionale delle risorse, che alla possibilità di
svolgere successivamente stage in Italia.
L‟iniziativa è stata supportata dal contributo f inanziario della Fondazione
San Paolo.
3.4.6. Nuovi prodotti e sviluppo dei servizi
Le indicazioni di intenzione di investimento, dichiarate da un panel
composto da i CIO delle 500 principali imprese italiane, rappresentano
per una società come la nostra un‟interessante informazione da
considerare ed allineare alle strategie interne.
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A l tea S .p .A. – S trada Cava l l i , 42 – 28835 Fer io lo d i Baveno (VB) Questo documento non deve essere r ip rodot to , né reso d ispon ib i le a terzi o a l terato in ogn i modo
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Come nuovi prodotti e servizi per lo sviluppo di SW applicativi si
segnalano tra gli altri:
Gestione Documentale
Applicazioni Mercati Verticali
Enterprise Content Management
Human Resource Systems
Per l‟ infrastruttura tecnologica, le scelte prioritarie saranno orientate a:
Storage Management & Information Lifecycle
Database
Sicurezza, Gateway & Services, Internet Security
Backup & Recovery Software
All‟ interno di tali contesti, unitamente a quelli dei sistemi ERP, Altea
opera in via prioritaria ed intende perseguire i propri obiettivi di
consolidamento e sviluppo nei prossimi anni, non tralasciando peraltro
settori ed attività che possono positivamente impattare sulle altre
Practice aziendali.
3.4.7. Soddisfazione del cliente e sistema qualità
Il processo di realizzazione del servizio di ALTEA è altamente
personalizzato; pertanto il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è
elemento per noi essenziale per mantenere e migliorare i requisiti di
qualità offerti nel tempo.
D'altra parte, le metodologie di controllo del processo comunemente
utilizzate, essendo pertinenti alla conformità dei prodotti, sono
inadeguate per la comprensione della qualità del servizio.
Tale inadeguatezza trae origine dai tre aspetti fondamentali per i quali i
servizi differiscono dai beni tangibili in termini di metodo di produzione,
consumo e valutazione:
i servizi sono essenzialmente beni intangibili, poiché consistono
in prestazioni ed esperienze;
i servizi sono eterogenei, poiché le prestazioni e le esperienze
variano da produttore a produttore, da cliente a cliente e di
giorno in giorno;
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produzione e consumo dei servizi sono inseparabili, poiché la qualità si
estrinseca nel corso della fornitura del servizio mediante l'interazione tra
il cliente ed il produttore.
Il controllo del processo di ALTEA è stato quindi strutturato secondo il
modello SERVQUAL di Parasuraman (Zeithaml V., Parasuraman A., Berry
L., Servire Qualità, 1990, ed. McGraw-Hill) che evidenzia cinque tra le
principali cause di disservizio.
Il modello ha lo scopo di evidenziare gli scostamenti tra il servizio che i
Clienti si attendono (servizio atteso) e quello che percepiscono (servizio
percepito). Tali scostamenti sono in funzione delle cinque cause di
disservizio.
Per il servizio di formazione invece, ALTEA ha def inito un Questionario
allo scopo di conoscere il giudizio dei partecipanti ai corsi su sette
caratteristiche dell'attività formativa. L'indagine viene avviata
annualmente su un campione di Aziende Clienti scelte dall'Amministratore
Unico (almeno il 50% dei Progetti di formazione in corso).
I dati raccolti con il Questionario consentono quindi di conoscere il livello
di soddisfazione dei partecipanti ai Corsi.
L'analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di
segnalazione di Non Conformità effettive e potenziali, consentendo l'avvio
di opportune Azioni Correttive e Preventive.
Eventuali esiti negativi sono segnalati al Project Leader per un contatto
con il Cliente (referente aziendale) e l„ approfondimento delle
problematiche segnalate da uno o più allievi.
3.4.8. Strumenti di dialogo - comunicazione
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed aff idato ad uno specif ico account
che ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase
iniziale a tutte quelle successive di implementazione dell‟ intervento,
intervenendo a supporto del Project leader di progetto per la risoluzione
delle problematiche e/o lo sviluppo di nuove opportunità.
La relazione tra account ed azienda diventa essenziale per garantire la
corretta relazione tra Altea ed i propri clienti.
Peraltro la struttura non verticistica, ma piuttosto orizzontale di Altea
sotto il prof ilo relazionale, favorisce e rende semplice ed immediato il
rapporto tra Alta Direzione, responsabili di Practice ed aziende clienti.
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3.4.9. Reclami e controversie con i clienti – Ombudsman
Alquanto rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in
funzione della attività professionali svolte dalla società.
Non sussistono cause in corso con Clienti, se non per il recupero di
crediti spettanti ad Altea.
Non vi sono mai stati ricorsi all‟ Ombudsman.
Criticità e reclami sono situazioni possibili e verif icabili soprattutto nella
gestione di progetti complessi quali quelli relativi all‟ implementazione di
sistemi ERP.
Tali criticità possono per lo più derivare da una non corretta rilevazione
dei fabbisogni e dei dati espressi dal Cliente in fase di analisi iniziale;
problemi di tale natura sono stati rilevati anche all‟ interno della nostra
organizzazione, ma hanno poi trovato r isoluzione anche per la volontà e
disponibilità espressa da Altea nella risoluzione dei problemi, anziché
nella contrapposizione f ine a se stessa con il Cliente.
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3.5. Partner Economici
PLM Systems è specializzata nella realizzazione tecnica e gestionale di
progetti di Sviluppo nuovo Prodotto:
Assessment & Governance di progetti
PDM/PLM, Marketing Automation
BPR del processo di Sviluppo Prodotto/CRM &
Def inizione KPI/ balanced scorecard
Valutazione ROI/ROC e "benchmarking"
prodotti PDM/PLM
PLM/PDM/DEX Execution ed Applications
Management
Formazione e supporto PDM/PLM e
CAD/CAE/CAM
Si-Web (www.si-web.it) è uno degli ultimi partner economici entrati in
“casa” Altea.
Si-Web, nato dal lavoro e dallo studio decennale di
professionisti del settore, è il primo portale in
materia di sicurezza sul lavoro, qualità, ambiente,
privacy, etica ed energia; ad oggi conta oltre 3700
documenti volti a soddisfare in maniera eff icace ed
eff iciente le esigenze di tutte le realtà aziendali,
piccole o grandi che siano nonché quelle dei
professionisti operanti nel settore.
Electronic Business nasce nel 1998 dalla pluriennale esperienza di un
gruppo di consulenti presenti nel settore dell'information technology da
più di quindici anni.
L'obiettivo perseguito da ELECTRONIC BUSINESS
prevede di operare in un'ottica integrata e
interdipendente sui problemi dell'information
technology (I/T) e delle sue connessioni con le
strategie business e l'organizzazione aziendale.
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I servizi di EB consentono di:
Analizzare le potenzialità di innovazione strategica offerte dall‟ICT
Incrementare l‟eff icienza nella gestione dell‟ICT (analisi di
portafoglio applicativo, di infrastruttura tecnologica, ecc.)
Supportare le aziende nella def inizione dei progetti strategici ICT
(ICT governance, outsourcing, cessione rami di azienda, ecc.)
Electronic Business riconosce il ruolo strategico dell'uso
dell„Information e Communication Technology nel supportare il
posizionamento competitivo delle imprese e si propone di aiutare
i propri clienti nel migliorare la loro capacità di:
realizzare il collegamento tra sistemi ICT e strategie business
ed organizzative per orientare la trasformazione nella
direzione voluta,
determinare le architetture e i piani necessari per
raggiungere gli obiettivi di trasformazione,
sviluppare le capacità interne per affrontare la competizione
sempre più agguerrita e mutevole.
Hype Consulting progetta e realizza soluzioni di innovazione logistica,
individuabili nella def inizione Wireless Warehousing Systems, in un‟ottica
di “chiavi in mano” per il cliente, avendo le competenze per soddisfare le
esigenze di progettazione e riorganizzazione della nuova gestione
logistica, di fornitura ed installazione dell‟hardware necessario, di
integrazione della logistica con i sistemi informativi gestionali utilizzati in
azienda.
La logistica diviene in questo modo un elemento
sotto pieno controllo della supply chain aziendale, e
le informazioni fornite ai decisori aziendali sono più
numerose e soprattutto più precise, consentendo un
migliore controllo degli aspetti gestionali della
logistica aziendale.
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3.6. Alleanze
Nel seguito le principali alleanze strategiche sviluppate dal Gruppo Altea,
suddivise per ambito di intervento
Applicazioni Gestionali
SAP è la società
leader mondiale
nelle applicazioni
Enterprise,
destinate alla
gestione e
ottimizzazione delle
performance delle
aziende di medio-
grandi dimensioni.
Altea è Silver Partner di SAP,
attiva sia nella rivendita dei
prodotti software di SAP, sia
nella consulenza e system
integration sui sistemi SAP,
con numerosi clienti in vari
settori industriali
Dynamics è la
business unit di
Microsoft dedicata
allo sviluppo di
sistemi informativi
per le imprese, con
soluzioni ERP e
CRM
Altea è uno dei principali
partner italiani di MS
Dynamics (Gold Level), attiva
sia nella vendita sia nella
implementazione delle
soluzioni software nel
midmarket
Pebblestone è una
società olandese
focalizzata nella
realizzazione di una
soluzione verticale,
basata su MS
Dynamics NAV, per
il mondo del
fashion
Altea è il partner italiano di
Pebblestone, responsabile sia
della localizzazione per il
nostro mercato, sia per la
promozione, vendita ed
implementazione. Pebblestone
per Altea rappresenta un
fortissimo elemento di
differenziazione in un settore
di mercato per sua natura
molto vivace.
Infor è la società
che raggruppa
numerosi prodotti
software
enterprise, tra cui
Baan
Altea è partner di Baan dagli
anni ‟90, ha maturato
competenze distintive
elevatissime e mantiene attivi
numerosi prestigiosi clienti
industriali
Quarta è la suite
software per la
gestione del
sistema qualità
leader di mercato
in Italia
Altea collabora con Quarta su
numerosi clienti,
implementandone le soluzioni
per il controllo di processo e
gestione del sistema qualità
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Atomos è la società
italiana leader nel
settore delle
soluzioni software
per la Supply Chain
Altea ha un fortissimo
rapporto di partnership con
Atomos, rivendendo ed
implementando le sue
soluzioni nelle migliori
aziende manifatturiere italiane
Deltek è uno dei
produttori leader di
sistemi per il
Project & Portfolio
Management,
soprattutto con i
prodotti della suite
Open Plan
Altea è partner
implementativo di Deltek, con
clienti molto prestigiosi nel
mondo automotive
Coda è una delle
principali
applicazioni
contabili presenti al
mondo
Altea è il partner di
riferimento per il mercato
italiano, collaborando con
Coda nello sviluppo della
localizzazione del prodotto, ed
implementandolo presso
grandi società finanziarie,
commerciali e di servizi
CRM
Saleslogix,
prodotto da Sage,
è una delle
principali soluzioni
CRM per il
midmarket
Altea rivende ed implementa
Saleslogix in numerosi clienti
sia nell‟ambito dei servizi che
manifatturiero
Dynamics è la
business unit di
Microsoft dedicata
allo sviluppo di
sistemi informativi
per le imprese, con
soluzioni ERP e
CRM
Altea è uno dei principali
partner italiani di MS
Dynamics (Gold Level), attiva
sia nella vendita sia nella
implementazione delle
soluzioni software nel
midmarket
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Data Intelligence
SAP è la società
leader mondiale
nelle applicazioni
Enterprise,
destinate alla
gestione e
ottimizzazione delle
performance delle
aziende di medio-
grandi dimensioni.
Altea è Silver Partner di SAP,
attiva sia nella rivendita dei
prodotti software di SAP, sia
nella consulenza e system
integration sui sistemi SAP,
con numerosi clienti in vari
settori industriali
Nello specifico ambito Altea
vanta esperienze e
competenze uniche in Italia,
visto che ha attivamente
partecipato alla nascita ed
affermazione di Outlooksoft
sul mercato
Tagetik è un
produttore di
soluzioni software
per il CPM, con una
suite di soluzioni
adatte alla
soluzione delle
principali
problematiche di
CFO e Controller
Altea collabora attivamente
sia nella proposta sia
nell‟implementazione delle
soluzioni Tagetik, soprattutto
nei settori finanziari e dei
servizi
Microsoft è il
leader mondiale
nelle applicazioni
software!
Altea è Gold Partner, con
competenze nella gestione e
analisi dei dati sfruttando gli
strumenti tecnologici che
Microsoft mette a
disposizione, realizzando
soluzioni e modelli verticali e
di ambito aziendale
QlikView è una
società produttrice
di una delle
soluzioni leader per
la Business
Intelligence, con
elaborazione in
memoria. Questo
significa che un
progetto di BI
realizzato con QV
non prevede la
realizzazione di
datawarehouse
complessi
Altea collabora attivamente
sia nella proposta sia
nell‟implementazione delle
soluzioni QlikView
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Management Consulting
Capgemini è una
delle principali
società al mondo
per quanto
riguarda la
consulenza ICT e la
gestione in
outsourcing dei
sistemi IT
Altea collabora da numerosi
anni con Capgemini,
sviluppando insieme iniziative
e progetti, ognuno con il
proprio know-how distintivo
L‟Università degli
Studi di Pisa è uno
dei più antichi e
prestigiosi atenei
italiani
Altea mantiene rapporti con il
mondo universitario per
arricchire il proprio offering
con gli elementi distintivi che
possono giungere
dall‟accademia. Nello specifico
si è realizzata una
collaborazione per la
realizzazione di un modello di
controllo di gestione per
aziende vitivinicole
KPMG è una delle
principali società al
mondo per quanto
riguarda la
consulenza e la
revisione contabile
Altea collabora da numerosi
anni con KPMG, sviluppando
insieme iniziative e progetti,
ognuno con il proprio know-
how distintivo
KeyG Consulting è
una società di
consulenza
specializzata nelle
tematiche di
ottimizzazione
amministrativa, con
grandi clienti
italiani
Altea collabora da numerosi
anni con KeyG, svi luppando
insieme iniziative e progetti,
ognuno con il proprio know-
how distintivo, soprattutto sul
territorio piemontese
Assologistica è
l‟ente che riunisce
tutte le aziende
italiane attive nel
mondo del
trasporto
Altea è socia e sostiene
Assologistica
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Piattaforme tecnologiche
Microsoft è il
leader mondiale
nelle applicazioni
software!
Altea è Gold Partner, in grado
di realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Microsoft
Oracle è il leader
mondiale
nell‟infrastruttura
tecnologica per le
aziende di grandi
dimensioni
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Oracle
IBM è una delle
prime società al
mondo nella
produzione di
hardware e
software
infrastrutturale
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di IBM
Queste
organizzazioni
guidano lo sviluppo
di applicazioni in
mondo opensource
Altea ha competenze e
capacità di realizzare e
gestire soluzioni basate su
tecnologie open
Citrix è leader
mondiale per le
applicazioni di
virtualizzazione
degli ambienti IT
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Citrix
Cisco è il
riferimento
mondiale per la
realizzazione di reti
informatiche
complesse
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Cisco
HP è una delle
prime società al
mondo nella
produzione di
hardware e
software
infrastrutturale
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di HP
Fortinet realizza
soluzioni per la
sicurezza IT
Altea è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Fortinet
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PLM Systems
Siemens realizza
soluzioni software
leader nel mondo
del CAD e PLM/PDM
PLM Systems ha grande
esperienza di implementazioni
su tecnologie Siemens,
soprattutto nei mondi
automotive e aerospace &
defense
Dassault realizza
soluzioni software
leader nel mondo
del CAD e PLM/PDM
PLM Systems ha grande
esperienza di implementazioni
su tecnologie Dassault, presso
clienti sia di grandi dimensioni
sia del midmarket
MatrixOne realizza
soluzioni software
leader nel mondo
del CAD e PLM/PDM
PLM Systems ha grande
esperienza di implementazioni
su tecnologie Dassault, presso
clienti sia di grandi dimensioni
sia del midmarket
Ultimus è una delle
società leader per
le soluzioni di
Business Process
Management
PLM Systems collabora con
Ultimus per la proposta ed
implementazione delle sue
soluzioni
PTC realizza
soluzioni software
leader nel mondo
del CAD e PLM/PDM
PLM Systems ha grande
esperienza di implementazioni
su tecnologie PTC, presso
clienti sia di grandi dimensioni
sia del midmarket
Elsag è una società
di consulenza
specializzata in
ICT, molto attiva
nei settori della
cantieristica e
dell‟aerospace &
defense
PLM Systems è partner
privilegiato di Elsag,
collaborando da numerosi
anni, sviluppando insieme
iniziative e progetti, ognuno
con il proprio know-how
distintivo
Hype
Symbol è uno dei
leader mondiali
nelle soluzioni
integrate hardware
e software per la
logistica avanzata e
l‟automazione dei
magazzini
Hype è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Symbol
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Zebra è uno dei
leader mondiali
nelle soluzioni
integrate hardware
e software per la
logistica avanzata e
l‟automazione dei
magazzini
Hype è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Zebra
Psion è uno dei
leader mondiali
nelle soluzioni
integrate hardware
e software per la
logistica avanzata e
l‟automazione dei
magazzini
Hype è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Psion
Datalogic è uno dei
leader mondiali
nelle soluzioni
integrate hardware
e software per la
logistica avanzata e
l‟automazione dei
magazzini
Hype è Partner, in grado di
realizzare e gestire
architetture complesse basate
sulla tecnologia di Datalogic
3.6.1. Linee politiche nei rapporti con i fornitori
Altea ha sempre inteso operare secondo principi di trasparenza, f iducia e
onestà, evitando atti e/o comportamenti negativi e/o in deroga a
qualsiasi norma, che potessero arrecare danni diretti o indiretti
all‟ impresa, o che possano soggettivamente ed ingiustamente favorire un
fornitore rispetto ad un altro.
Nell‟attività di ricerca, aff idamento, procurement di forniture di beni,
prestazione, servizi, Altea antepone la qualità del forni tore, operando nel
rispetto della normative vigenti. Oltre a questo, viene valutato, aldilà del
bene o servizio acquisito, anche il tipo di collaborazione e proattività
fornito.
Inf ine vengono valutati altri aspetti, di tipo ambientale e/o connessi alla
sicurezza, come più avanti meglio esplicitato.
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3.6.2. Qualificazione ed analisi dei fornitori
Occorre ovviamente distinguere tra fornitori di HD, SW, servizi
professionali e fornitori di prodotti e/o servizi di uso comune.
Nel primo caso la selezione e/o la pa rtnership è valutata dall‟AU con il
supporto dei diversi Practice Manager e fa parte di un processo articolato
e complesso data la natura e rilevanza di scelte che vanno ad impattare
su organizzazione e sistemi di Altea.
Nel caso di fornitori di beni o servizi di uso comune, la qualif icazione
consiste nell‟analisi dell‟attendibilità del fornitore tramite la verif ica di
due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando
loro un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10):
Puntualità nelle consegne
Competitività del prezzo
Supporto tecnico
Supporto amministrativo
Il numero di fornitori Altea, escluse le risorse umane, attive e presenti
nelle sole Province del VCO e di Novara, ammonta a 125 imprese, con
signif icative ricadute quindi anche nel territorio ove Altea opera.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere
professionale, nel 2007 è stato pari a circa 3,2 milioni di euro.
3.6.3. Condizioni negoziali
Dal momento dell‟ inserimento nella Lista Fornitori Qualif icati, ogni
fornitura di prodotti viene sottoposta a controlli in accettazione (effettuati
dall‟Uff icio Acquisti di Altea). L‟eventuale esito negativo di tali controlli
viene registrato dalla Segreteria nella Lista Fornitori Qualif icati,
assegnando due Punti di Penalità per ogni Rapporto di Non Conformità
aperto.
3.6.4. Outsourcing e consulenze
Il numero di risorse impiegate in outsourcing è relativamente limitato
rispetto al numero delle risorse interne e intermini di valore si attesta per
l‟anno 2007 in circa 930.000,00 euro.
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3.6.5. Reclami e controversie con i clienti – Ombudsman
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con
fornitori connessi alle attività caratteristiche di Altea , né vi sono ricorsi in
atto.
3.6.6. Rapporti con istituti di credito / compagnie assicurative / fondazioni bancarie
Altea ha operato nel corso 2007 con i seguenti Istituti di Credito
BANCA POPOLARE DI INTRA
BANCA INTESA/SAN PAOLO
BANCA POPOLARE DI NOVARA
UNICREDIT
MONTE PASCHI SIENA
L‟esame delle relazioni tra banche ed imprese e‟ di particolare rilevanza
in quanto la conoscenza diretta del cliente fondata sui rapporti avuti in
passato in termini di serietà, trasparenza e tempestività fornisce
indicazioni sulla sua solvibilità , capacità e volontà di far fronte ai propri
impegni nei confronti del sistema bancario e costituisce quindi un
importante elemento di valutazione del rischio di credito dell‟ impresa.
Il rating è, non solo ovviamente per Altea, un giudizio che esprime la
capacità di ripagare un prestito da parte di una determinata
impresa/organizzazione. Una valutazione che sintetizza le informazioni
quantitative e qualitative disponibili sull'impresa in relazione all'insieme
delle informazioni che la banca o le banche hanno a disposizione sulla
totalità delle imprese clienti e sul loro comportamento di rimborso nel
corso del tempo.
La valutazione effettuata dal sistema bancario su Altea verte sulla
situazione economica, patrimoniale e f inanziaria della società, sui piani
d‟investimento, sulle coperture f inanziarie, sulla struttura organizzativa,
sulle politiche reddituali e f iscali, sull‟analisi del macro e micro ambiente,
sulle caratteristiche del management.
Il rating assegnato dagli istituti f inanziari ad Altea è AAA.
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3.7. Pubblica Amministrazione
3.7.1. Linee politiche di riferimento nei rapporti con la PA
Altea si ispira nei rapporti con la PA a criteri di etica e trasparenza eguali
a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i
rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici loca li che con gli Enti
di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ..)
3.7.2. Imposte, tributi, tasse, contributi, agevolazioni, e/o finanziamenti agevolati
ricevuti e suddivisi per aree di destinazione
Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell‟ interpretazione della
vigente normativa f iscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo
di eventuali acconti d‟imposta versati nell‟esercizio, a loro volta esposti
nella voce “crediti tributari”.
Le imposte differite ed anticipate sono calcolate all‟aliquota d‟imposta
applicabile nei periodi nei quali si prevede la manifestazione dell‟effetto
f iscale. La base imponibile è rappresentata dalle differenze temporanee
tra il valore f iscale e quello di bilancio delle attività e passività.
Le passività sono esposte nella voce “fondo imposte differite” iscritto nel
passivo tra i fondi per rischi ed oneri, mentre le imposte anticipate sono
appostate nell‟analoga voce presente nell‟attivo patrimoniale.
Le imposte correnti sono risultate pari a
Euro 94.208 per IRES
Euro 345.225 per IRAP.
Le imposte correnti corrispondono al 33,64% del risultato prima delle
imposte, mentre le imposte accantonate complessivamente corrispondono
al 58,5% del medesimo risultato.
3.7.3. Rapporti con la PA e le istituzioni pubbliche Locali
I rapporti con la PA locale, in particolare quelli con gli enti localizzati
nella provincia del Verbano Cusio Ossola, ove risiede la sede principale e
legale di Altea, sono attivi e consolidati in modo particolare con la
Provincia, con il Comune capoluogo, Verbania, con la Camera di
Commercio, con le diverse Comunità Montane del territorio.
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Tali relazioni si sono sviluppate anche grazie ai progetti integrati di
sviluppo locale e/o progetti nell‟ambito della Programmazione
Comunitaria, che hanno visto negli anni coinvolta nei diversi team e tavoli
di lavoro Altea stessa.
3.7.4. Rapporti con la PA e le Istituzioni Pubbliche in ambito nazionale
Negli ultimi anni la società è stata anche presente ed attiva in progetti
avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici di diverse regioni italiane, in
particolare per i settore dell‟organizzazione e controllo di gestione, delle
infrastrutture ICT, della pianif icazione territoriale.
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3.8. La Comunità
3.8.1. Persone
Altea apporta alla comunità locale un proprio piccolo ma signif icativo
contributo in termini di valore aggiunto. Oltre 10 milioni di euro di
retribuzioni che sostengono 200 famiglie (circa 600 persone), oltre agli
oltre 100 imprese fornitrici esterne citate in precedenza.
Numeri signif icativi ovviamente se rapportati alla dimensione territoriale
e alla popolazione residente, relativamente alla sede principale sita nel
VCO.
3.8.2. Apporti diretti al sociale nei diversi ambiti di intervento
L‟attività di Altea per il sociale si caratterizza per attività di sostegno ad
iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di
varie discipline sportive, a sostenere iniziative di promozione locale
condotte a livello comunale, alla raccolta di fondi al proprio interno, due
volte all‟anno, volta a supportare iniziative specif iche in paesi terzi, in
particolare in India, ove Altea contribuisce al sostentamento di una
scuola per ragazzi e in Africa per adozioni a distanza.
Altre liberalità vengono concesse anche ad Associazioni culturali locali.
3.8.3. Altro: concessione di strutture, assistenza tecnica ad organizzazioni locali, altre
iniziative
Attività formative vengono regolarmente svolte da Altea preso la propria
sede di Baveno, sia per i propri dipendenti che per clienti e risorse
esterne.
Ulteriori iniziative informative e formative vengono svolte a titolo gratuito
presso fondazioni, associazioni ed enti terzi, al f ine di rafforzare
l‟ integrazione e la collaborazione con i propri interlocutori e con
l‟obiettivo di contribuire in quota parte allo sviluppo di un sistema a rete
in grado di veicolare e condividere eccellenze ed opportunità a livello
locale.
3.8.4. Attività finalizzata al mondo della scuola e della ricerca universitaria
Negli anni collaborazioni sono nate con Centri di formazione operanti nel
territorio del VCO, ma anche con Istituti Universitari in Piemonte, Liguria
Emilia - Romagna e Toscana.
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3.8.5. Strumenti di dialogo – comunicazione
Altea persegue e comunica una politica di sostegno alla qualità nelle sue
diverse forme, favorendo lo sviluppo di servizi che rispettino l‟ impresa, la
Pubblica Amministrazione, la persona e l‟ambito circostante.
Conformemente alle certif icazioni ottenute e attivamente sostenute,
promuove iniziative mirate alla tutela e al rispetto dell‟ambiente, da
valore ai sistemi di gestione nelle loro diverse declinazioni, puntando alla
sostenibilità di ciascuna propria azione
3.9. Media
Rapporti sono tenuti soprattutto con media locali, mentre a livello
nazionale la comunicazione viene aff idata soprattutto a magazine
specializzati nel settore organizzazione e ICT.
La responsabilità della funzione Marketing è aff idata ad un
rappresentante dei soci, il quale propone e pianif ica le uscite media nel
corso dell‟anno, così come si occupa e cura gli eventi, che a carattere
professionale e non, la società organizza nel corso dell‟anno.
La responsabilità della funzione Relazioni Esterne è aff idata ad un altro
Senior Partner.
3.9.1. Sviluppo dei processi di comunicazione
Molta della attività di comunicazione di Altea, sia interna che esterna
all‟organizzazione è demandata al team interno che si occupa, sia lato
contenuti che graf ica, della redazione del portale web di Altea e di Altea
Network, nonché della newsletter inviata a risorse interne e pubblici
esterni.
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3.10. Analisi e valutazione degli Stakeholders
Chi sono Che cosa chiedono
(Aspettative)
Che cosa danno
(Benefici) Criticità Valutazione
Aziendale
Fo
rn
ito
ri
Rispetto delle condizioni e puntualità nei pagamenti
Informative ed aggiornamento su prodotti e servizi;
possibilità di personalizzazione;
affiancamento operativo attenzione
Problematiche di gestione;
Scarsa elasticità rispetto alle condizioni standard;
Disponibilità e tempistiche di erogazione del servizio / prodotto
**
*
***
F idelizzazione Accettazione a rinegoziare
So
ci
Crescita aziendale, garanzia di sviluppo futuro, riconoscimenti sia a livello personale che economico;
V isibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’ organizzazione
Dedizione e disponibilità;
Attenzione;
Presenza costante;
Condivisione delle competenze e delle relazioni.
Differenti modalità di relazione interna;
Minor attenzione a problematiche operative / burocratiche;
“accavallamento” operativo
*
**
*
Dip
en
de
nti
Stabilità occupazionale, crescita professionale;
Appartenenza, comunicazione e informazione, ambiente positivo;
Sostenibilità economica;
Formazione, premialità, riconoscimenti valutazione professionale tramite assessment;
Attenzione e ascolto
Fedeltà e fidelizzazione;
Disponibilità, volontà di crescita, basso turnover;
Capacità professionali;
Scarsa litigiosità, armonia lavorativa.
Disponibilità alla mobilità;
Forme contrattuali in ingresso;
Ricerca e selezione di risorse specializzate.
*
*
***
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Chi sono
Che cosa chiedono
(Aspettative)
Che cosa
danno
(Benefici)
Criticità Valutazione Aziendale
Cli
en
ti
Professionisti Condivisione, Equità, Puntualità
Stabilità, Referenza
Identificazione e costi standard **
PMI
Attenzione, disponibilità, elasticità, pragmatismo, rapporto prezzo/qualità, affiancamento operativo
Passaparola, visibilità territoriale, visione reale dei processi specifici e del tessuto industriale, apprendimento.
Contenzioso economico;
Riservatezza dei dati;
Familiarità nella conduzione;
Spinta all’innovazione;
Individualismo imprenditoriale.
*
*
*
**
*
Grandi Imprese
Attenzione, professionalità elevate e certificate;
Rispetto tempi e condizioni;
presenza e disponibilità a 360°;
Garanzia di stabilità e prestazioni nel tempo;
Capacità relazionali
Importanti e durature commesse;
Riconoscimento e Referenziazione;
Maggiore spendibilità delle referenze, visibilità extraterritoriale e su più settori;
Progettualità internazionali; Apprendimento
Puntualità nei pagamenti;
Difficoltà ad accettare variazioni nel team di lavoro esterno;
Complessità nei rapporti relazionali;
Burocrazia
*
**
**
*
PA
Prerequisiti professionali ed economici;
Certificazioni specifiche;
Capacità finanziarie per anticipare le economie di progetto;
Capacità relazionali
V isibilità sul territorio;
V isibilità auto referenziata;
Certezza pagamento;
Valore extraterritoriale;
Aggregazione e relazioni
Tempi di pagamento;
Tempi di trattativa:
Esistenza di canali preferenziali
***
**
*
Consorzi / Coop / Assoc.
Supporto finanziario ai progetti;
Elasticità, condivisione principi sociali;
Rapporto prezzo/qualità;
Trasparenza
V isibilità e relazioni multi-direzionali;
Apertura verso mercati non tradizionali;
Progettualità internazionali
Relazioni quantitativamente elevate;
Difficoltà di aggregazione;
Scarsa propensione all’associazionismo
**
*
**
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3.11. Ambiente
Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela
dell‟ambiente è un valore irrinunciabile per un‟organizzazione che opera
nella società odierna, nel 2002 ha avviato un progetto f inalizzato
all‟adesione della Società al Regolamento europeo n. 761/2001 „EMAS‟
sull‟adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco -gestione
ed audit, ottenendo la Certif icazione ISO 14001 del Sistema di Gestione
Ambientale nel 2004 e la Registrazione EMAS nel mese di marzo 2005.
Altea non ha nessun contenzioso ambientale.
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3.11.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi
Altea considera fondamentale, per soddisfare le aspettative interne ed
esterne, per la salvaguardia e la difesa della salute e dell'ambiente,
predisporre l‟uso dei mezzi di conduzione aziendale, capaci di garantire
una costante visione dello stato delle prestazioni e della condizione di
rispetto di limiti e regole, permettendo l‟ individuazione degli spazi di
miglioramento continuo.
A tale scopo Altea ha strutturato un Sistema in grado di supportare lo
sviluppo, la def inizione, l‟ implementazione e l‟applicazione delle azioni
necessarie alla buona conduzione delle strutture funzionali e delle
attività, capace di garantire la soddisfazione dei requisiti richiesti dalla
Politica aziendale per l 'ambiente, della Norma UNI EN ISO 14001 e del
Regolamento CE n. 761/2001.
La norma UNI EN ISO 14001:2004 descrive i requisiti essenziali di un
Sistema di Gestione Ambientale (SGA) basato sulla f ilosof ia del
“miglioramento continuo” e sul modello gestionale PDCA (Ciclo di
Deming: Plan, Do, Check e Act).
3.11.2. Formazione Ambientale
Il f ine della formazione è quello di sensibilizzare Altea sull‟ importanza
della conformità alla “Politica Ambientale” e sugli impatti signif icativi
derivanti dalle proprie attività in modo che tutte le risorse partecipino
attivamente al raggiungimento degli obiettivi di miglioramento.
La formazione ambientale erogata da Altea è di due tipi:
A distanza: la formazione viene messa in rete, sul portale
MyAltea, a cui i dipendenti possono accedere liberamente e nelle
modalità a loro più consone, rispettando i termini di scadenza
indicati.
Frontale: formazione in aula, effettuata dal Responsabile
Ambientale, per tutte quelle argomentazioni che richiedono un
maggiore coinvolgimento o per azioni specif iche.
3.11.3. Aspetti Ambientali
Altea ha identif icato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti
connessi alle sue attività, al f ine di valutarne la signif icatività e
individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento in
campo ambientale.
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Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che
rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea; gli “aspetti
ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono
direttamente controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa
influenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi
interlocutori.
Aspetti Diretti
Servizi di
progettazione
(in sede)
Servizi al
cliente
(fuori sede)
Gestione
della sede
Significatività
Energia ● ● Alta
Risorse Idriche ● ● Bassa
Scarichi Idrici ● ● Bassa
Emissioni in
Atmosfera
● ● Bassa
Sostanze
potenzialmente
lesive per l‟ozono
● ● Nulla
Materie prime ● ● Alta
Rifiuti ● ● Alta
Suolo ● Bassa
Rumore ● ● Bassa
Impatto visivo,
paesaggistico e
naturalistico
● Nulla
Traffico Veicolare ● Media
Amianto ● Nulla
Campi
elettromagnetici
● Bassa
Aspetti Indiretti
Servizi di progettazione
(in sede)
Servizi al cliente
(fuori sede)
Gestione della sede
Significatività
Gestione del
rapporto con i
fornitori di servizi
● ● ● Alta
Informazione e
sensibilizzazione di
specifiche categorie
di soggetti
interessati
● ● Alta
Servizi di
consulenza sulla
Gestione Ambientale
● ● Alta
Politiche degli
investimenti ai fini
della sostenibilità
● ● Alta
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3.12. Aspetti Diretti
3.12.1. Consumi energetici
Le fonti energetiche utilizzate da Altea sono l‟energia elettrica e il GPL.
L‟energia elettrica è utilizzata per l‟ illuminazione dei locali, per
l‟alimentazione delle apparecchiature utilizzate per le attività d‟uff icio
(computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento dei locali server
e degli uff ici.
Nella tabella e nei graf ici che seguono, sono riportati i consumi assoluti,
espressi in kWh, monitorati attraverso la lettura delle bollette bimestrali
dell‟ente gestore, e l‟ indicatore E1 calcolato rapportando il valore di
consumo assoluto rilevato in un anno alle giornate/uomo di tutta la
società relative a quell‟anno, nonché l‟andamento dell‟ indicatore rispetto
all‟anno precedente in termin i percentuali.
Periodo
Considerato
Energia
Elettrica (kWh)
Giornate uomo
(gg)
Indice E1
(kWh/gg)
Miglioramento
(Rispetto all’anno precedente)
Anno Bimestre Bimestrale Annuale Annuale Annuale
2004 1° 17.977
5.166
3,23
0,7% 2° 15.815
3° 17.894
4° 15.196
5° 17.498
6° 15.800
2005 1° 17.984 4.877 2,76 -14,7%
2° 13.486
3° 22.781
4° 16.580
5° 15.984
6° 15.341
2006 1° 14.485 3.807 3,91 41,92%
2° 12.406
3° 13.790
4° 16.787
5° 15.793
6° 16.122
2007
al 30.08
1° 15.721 2.512 6,65 70,02%
2° 16.461
3° 17.878
4° 16.788
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I dati evidenziano un signif icativo aumento dei consumi specif ici
(consumi rapportati alle giornate-uomo) oltre ad un andamento crescente
dei consumi assoluti; ciò è stato dovuto a un estensione del piano di
installazione degli impianti di condizionamento a tutti i piani di Villa Erica
e della Dependance, necessari per garantire sia una migliore qualità degli
ambienti di lavoro per i dipendenti, sia condizioni microclimatiche adatte
per le apparecchiature elettroniche utilizzate.
Pur avendo optato per impianti ad elevata eff icienza ed aver installato un
sistema di regolazione delle temperature, l‟ impatto sul consumo di
energia elettrica è stato comunque inevitabile.
Resta comunque da considerare l‟aumentato volume di affari della Società
e del numero dei dipendenti che vi operano.
Nonostante i consumi elettrici non siano particolarmente elevati, il
consumo di energia elettrica è considerato un aspetto ambientale ad alta
signif icatività, a causa del trend dei consumi assoluti e dei costi sostenuti
dalla Società, e permane pertanto nel programma ambientale per il 2007.
Si procederà, inoltre, con le azioni di sensibilizzazione del personale su
un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento e di tutte le
strumentazioni elettroniche.
Il GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la
produzione di acqua calda sanitaria.
Nella tabella e nel graf ico che segue sono riportati i consumi annui totali,
espressi in litri, il consumo annuo rapportato al periodo di accensione
dell‟ impianto di riscaldamento, espresso in giorni, nonché il
miglioramento dell‟ indice in termini percentuali.
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Anno GPL
(Litri)
Giorni
(gg)
Indice
(GPL/gg)
Miglioramento
(% di miglioramento rispetto all’anno
precedente)
2004 26.509 250 106,0 -21,0
2005 18.700 236 79,2 25,27
2006 21.102 241 87,5 -10,50
2007
al 31.07
10.695 159 67,2 23,18
I dati evidenziano un lieve aumento dei consumi nel corso del 2006,
dovuto alle condizioni climatiche intervenute, che hanno determinato
l‟accensione del riscaldamento sin dal mese di ottobre dello stesso anno.
Per quello che riguarda i consumi si assiste nel 2007 ad una diminuzione
degli stessi, sia in termini assoluti che in termini specif ici, elemento
riconducibile alle costanti attività di razionalizzazione della gestione del
riscaldamento previste dall‟Energy Manager, vale a dire:
riduzione della temperature nell‟ intervallo del pranzo (ore 12.30 -
13.30);
spegnimento dell‟ impianto di riscaldamento durante il week-end;
graduale abbassamento a partire dalle ore 17.30 durante i giorni
lavorativi.
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3.12.2. Approvvigionamento idrico
La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l‟acquedotto
comunale; l‟acqua è impiegata esclusivamente per il funzionamento dei
servizi igienici, per l‟ impianto di riscaldamento, per le attività di pulizia
dei locali, nonché per l‟ irrigazione del parco nel periodo estivo.
L‟aspetto è considerato poco signif icativo date le esigue quantità di acqua
consumata.
La tipologia abitativa della realtà in esame non comporta particolari
problemi di impatto.
Per quanto concerne la presenza di una fornitura di acqua, si precisa
innanzi tutto che il sito non usufruisce di fonti d‟approvvigionamento
autonomo, ma unicamente di quanto fornito dall‟acquedotto comunale.
A tal proposito:
l‟uso quotidiano di acqua è limitato ai servizi igienici predisposti per il
personale,nei periodi estivi è attivo anche l‟ impianto di irrigazione del
parco.
Poiché non si fa un uso eccessivo di acqua e data l‟assenza, nel territorio
in esame, di problematiche rilevanti legate all‟utilizzo di tale bene, non si
ritiene che l‟approvvigionamento possa rappresentare un fattore
d‟impatto signif icativo: si possono spendere considerazioni solo su di una
possibile gestione accorta dell‟ impianto irriguo.
3.12.3. Scarichi idrici
Gli effluenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili
provenienti dai servizi igienici e da acque meteoriche che recapitano negli
strati superf iciali del sottosuolo.
Nel sito sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli
scarichi civili, la cui manutenzione è aff idata a una Ditta esterna
qualif icata che provvede allo svuotamento delle fosse e allo smaltimento
dei rif iuti in conformità alla normativa vigente, come descritto anche
nella sezione “Rif iuti”.
Data la tipologia e la destinazione degli scarichi non è necessario
effettuare, in base a quanto previsto dal decreto legislativo 152/06,
l‟analisi delle acque per il monitoraggio degli inquinanti.
Si ritiene che questo aspetto sia poco signif icativo.
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3.12.4. Emissioni in atmosfera
Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da:
una emissione puntuale, generata dalla centrale termica per il
riscaldamento dei locali funzionante a GPL le emissioni diffuse dovute
all‟utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell‟attività
commerciale e per l‟erogazione dei servizi ai clienti (aspetto questo
meglio approfondito in seguito, alla voce “Traff ico”).
Per quanto concerne l‟ impianto termico ogni anno, prima dell‟ inizio del
periodo di riscaldamento, le caldaie sono sottoposte a manutenzione e
pulizia ad opera di Ditte esterne specializzate, nel rispetto della
normativa vigente.
In tal modo si persegue il duplice obiettivo di mantenere la funzionalità
delle prese d‟aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l‟eff icienza
dell‟ impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati
analiticamente.
Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei
dipendenti, da tempo Altea considera questo aspetto in fase d i acquisto
delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore
alimentato a diesel, e le stesse sono sottoposte sia a regolare
manutenzione per mantenerne l‟eff icienza, sia alle periodiche verif iche
sui gas di scarico previste dalla normativa vigente.
Le emissioni in atmosfera sono pertanto considerate poco signif icative.
3.12.5. Sostanze lesive per l’ozonosfera
Nessuno degli impianti di condizionamento utilizzati per garantire le
condizioni microclimatiche negli uff ici di Villa Erica, nelle aule formazione
e nei locali server contiene gas considerati lesivi dell‟ozonosfera, pertanto
l‟aspetto è considerato non applicabile.
3.12.6. Consumi di materie prime
La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, in quanto
essenziale allo svolgimento del “lavoro d‟uff icio”.
Al riguardo è da evidenziare che la Società da tempo sta operando per
ridurre i consumi della carta, attraverso la sensibilizzazione delle risorse
al riutilizzo della carta e alla stampa fronte-retro per gli usi interni,
sostenuta anche mediante la collocazione di appositi contenitori per la
collocazione della carta riutilizzabile negli uff ici, nonché incentivando,
anche attraverso il potenziamento del sistema informativo aziendale,
l‟utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l‟archiviazione, la
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consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche
con i soggetti esterni) dei documenti, riducendo quindi il ricorso
all‟utilizzo del supporto cartaceo.
Questo progetto di “sviluppo informatico” delle attività di Altea, coniugato
alla necessità di ottimizzare la rintracciabilità dei documenti archiviati, ha
portato la Società a progettare, sperimentare e implementare Si -WEB, un
portale residenziale realizzato con tecnologie web-based attraverso il
quale gli utenti Altea possono agevolmente accedere a tutta la
documentazione della Società – consistente attualmente in oltre duemila
documenti tra testi di legge, opuscoli formativi e informativi, procedure,
istruzioni operative, moduli, checklist – usualmente utilizzata per lo
sviluppo dei progetti inerenti le tematiche della Qualità, dell‟Ambiente e
della Sicurezza.
Come evidenziato dalla tabella e dal graf ico che seguono, l‟ insieme di tali
azioni ha portato nel 2006 a una importante riduzione dei consumi di
carta, oltre che dei consumi di cartucce per stampanti:
Anno Risme
(numero)
Fatturato
(K€)
Indice
(risme/M€
fatturato)
2004 735 14.000,00 51,8
2005 580 26.500,00 33,1
2006 542 34.771.629 18,7
2007
al 31.07
450 13.393.387 23,5
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A l tea S .p .A. – S trada Cava l l i , 42 – 28835 Fer io lo d i Baveno (VB) Questo documento non deve essere r ip rodot to , né reso d ispon ib i le a terzi o a l terato in ogn i modo
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Si tiene comunque a ribadire che, data la tipologia dell‟attività svolta da
Altea, e in particolare l‟aspetto relativo alle comunicazioni con i Clienti, ci
si aspetta che il consumo di carta avrà un andamento oscillante nel corso
del tempo.
La corretta gestione dei rapporti con i Clienti richiede infatti una
comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile, che si esplicita
attraverso una serie di registrazioni (proposte di intervento, offerte, stati
di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti f inali d‟intervento) il
cui „peso‟, in termini di consumo di carta, è estremamente variabile e
diff icilmente prevedibile, proprio per l‟elevata specif icità dei servizi
erogati.
Trattandosi inoltre di registrazioni formali delle attività svolte, destinate
pertanto ai Clienti e/o comunque all‟archiviazione presso la sede Altea,
tali documenti non possono in alcun modo essere riutilizzati come carta di
riciclo.
Rifiuti
Le tipologie di rif iuti usualmente prodotti in Altea dalle attività d‟uff icio
sono:
carta e cartone
plastica di piccole dimensioni
cartucce e contenitori toner esausti
attrezzature elettroniche
rif iuti misti.
Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, f ino ad oggi,
alle seguenti tipologie di rif iuti:
cavi e materiale elettrico in genere
pile, batterie
verde organico da manutenzione parco
rif iuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali
fanghi delle fosse settiche.
Dal mese di Novembre 2006 ha preso il via il nuovo servizio integrato di
raccolta rif iuti e raccolta differenziata spinta, in base a quanto stabilito
dal Sindaco del Comune di Baveno.
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Le diverse tipologie di rif iuti prodotti raccolte in modo differenziato, nel
rispetto delle prescrizioni imposte dalla normativa vigente, vengono
collocate in recipienti dedicati dislocati in più punti all‟ interno della sede,
oppure presso il deposito esterno attrezzato con contenitori per la
raccolta differenziata della carta e di rif iuti misti, f ino al loro
conferimento al gestore del servizio pubblico di raccolta e a ditte
specializzate per lo smaltimento e il recupero.
Svolgendo attività di servizi, Altea non è tenuta all‟obbligo della
compilazione del registro di carico-scarico dei rif iuti prodotti né della
presentazione annuale del MUD.
I trasporti di rif iuti che lo richiedono sono invece regolarmente
accompagnati dai formulari di identif icazione debitamente compilati; le
quarte copie di ritorno dagli impianti di recupero e smaltimento sono
conservate presso il sito.
Anche se condotta nel pieno rispetto della normativa vigente, la gestione
dei rif iuti viene considerata un aspetto ambientale signif icativo in
considerazione delle seguenti prospettive di miglioramento gestionale:
mantenimento del noleggio a tutte le apparecchiature
elettroniche, al f ine di promuoverne il riutilizzo a f ine vita utile
all‟ interno di Altea
sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione de lle pile e
delle batterie esauste
mantenimento di un sistema di monitoraggio delle cartucce e dei
toner e delle cartucce avviati a ricarica.
Per quanto riguarda quest‟ultimo aspetto infatti, Altea acquista solo
cartucce e toner originali che, una volta esauriti, consegna a una ditta
che ne effettua la ricarica e li restituisce ad Altea per il riutilizzo. Il
procedimento di ricarica, tuttavia, è ripetuto al massimo tre volte
dopodiché, in conseguenza della loro usura, i contenitori devono
necessariamente essere consegnati come rif iuti speciali pericolosi (con
codice CER 08.03.18 “toner per stampa esauriti”) a ditte autorizzate per
lo smaltimento.
Fino al 2004 l‟effettivo avvio a ricarica delle cartucce e dei toner non è
però stato monitorato, pertanto nella tabella che segue, sono riportati
indicatori diversi:
f ino al 2004 è stato evidenziato l‟effettivo corretto avvio a smaltimento
delle cartucce e dei toner esausti, non avendo a disposizione dati relativi
al riutilizzo degli stessi; l‟Indice R1 rappresenta pertanto la percentuale di
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cartucce inviate a smaltimento sul totale delle cartucce acquistate nel
corso dell‟anno; dal 2005 si hanno a disposizione i dati relativi alla
rigenerazione, e l‟Indice R2 rappresenta pertanto la percentuale di
cartucce avviate a rigenerazione sul totale di cartucce acquistate.
Anno Cartucce
Smaltite
(numero)
Cartucce
Acquistate
(numero)
Cartucce
Rigenerate
Indice R1
(Cartucce smaltite/
acquistate)
(%)
Indice R2
(Cartucce rigenerate/ acquistate)
(%)
2004 135 135 n.d. 100 n.d.
2005 69 101 32 68,3% 31,7%
2006 40 94 47 42,5% 50%
2007 n.d. n.d. n.d. - -
I dati evidenziano in ogni caso una riduzione degli acquisti di cartucce,
come già anticipato, dato che nel corso del 2007 si è concretizzato in
un‟ulteriore diminuzione delle cartucce acquistate.
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3.12.7. Suolo
All‟ interno dell‟area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per lo
stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento
avviene mediante autocisterna.
L‟integrità dei serbatoi interrati è stata veri f icata nel corso dei citati
interventi di ristrutturazione della sede di Altea e attualmente sono
condotti in conformità a quanto indicato dal decreto 246/99, assunto
come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel
2001 dalla Corte di Cassazione.
In particolare, i serbatoi sono pertanto sottoposti a verif ica visiva ogni
volta che l‟autista effettua il rifornimento, e a manutenzione ordinaria
consistente in un controllo periodico dei serbatoi e delle apparecchiature
di corredo, con l‟eventuale sostituzione delle valvole di sicurezza,
effettuato da una Ditta esterna specializzata. Tutti gli interventi sono
presidiati da personale Altea incaricato che, al termine dell‟attività,
conserva copia delle registrazioni effettuate.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la
possibilità che si verif ichi una contaminazione del suolo, anche per eventi
accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua a considerare
l‟aspetto in esame come „poco signif icativo‟.
3.12.8. Traffico
Le tipologie di attività svolte da Altea comportano una elevata mobilità
delle risorse, che si traduce in una traff ico automobilistico.
La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata
dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con
mezzi pubblici) e dalla tempistica pianif icata per gli incontri (e quindi
dall‟effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i
Clienti negli orari pref issati), e nella maggior parte dei casi l‟unica
opzione adottabile risulta essere proprio l‟automobile.
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
la pianif icazione degli spostamenti su registri cartacei,
la rendicontazione dell‟effettivo chilometraggio nella Intranet
aziendale,
la registrazione dei consumi di carburante mediante le schede
apposite f iscali.
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Gli andamenti registrati negli agli anni 2004-2007, sono riportati nella
tabella e nei graf ici che seguono:
Anno Km percorsi Numero
Dipendenti
Fatturato
(K€)
Indice IA1
(Km/ Dipendenti)
Indice IA2
(Fatturato/Km)
2004 1.697.110 124 14.000,00 13.686,37 8,2
2005 2.204.673 157 26.500,00 14.042.5 12,0
2006 2.174.466 158 34.771.629 13.762,44 15,99
2007
al 31.07
1.355.939 158 13.393.387 8.581,892 9,8
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I graf ici evidenziano che nel corso del 2006 si è verif icata una
diminuzione dei chilometri percorsi per dipendente e un lieve aumento
del fatturato per chilometro percorso.
L‟andamento è dovuto ai risultati ottenuti da Altea in relazione
all‟aumento del volume di affari, ed al continuo ampliamento delle aree
geograf iche di intervento, fattori che hanno concorso ad un aumento
della mobilità del personale, riducendo i chilometri percorsi.
Nel corso del 2007 vi è stata una ulteriore diminuzione dei chilometri
percorsi grazie anche al potenziamento del portale Si-Web, che consente
di potersi scambiare documenti e informazioni con l‟ innegabile vantaggio
di dover effettuare meno spostamenti sul territorio.
Si evidenzia inoltre che le 80 auto aziendali, sono tutte catalizzate euro 3
e 4, e sottoposte a regolare manutenzione, in funzione delle scadenze
indicate dalla casa costruttrice e delle eventuali segnalazioni effettuate
dalle risorse che utilizzano le auto.
3.12.9. Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico
La sede di Altea è stata sottoposta a intervent i di ristrutturazione che
hanno permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa
e del suo parco.
La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto i vincoli esistenti,
l‟aspetto considerato è pertanto da considerarsi poco signif icativo.
3.12.10. Rumore
Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni
acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d‟uff icio;
inoltre, f ino ad oggi non sono state rilevate lamentele da parte del
vicinato o da altri soggetti esterni.
Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tal senso è possibile
affermare che l‟aspetto del rumore è da considerarsi poco signif icativo.
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3.13. Aspetti Indiretti
3.13.1. Gestione del rapporto con i fornitori di servizi
La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto
indiretto particolarmente importante sia per l‟elevato grado di controllo
che Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società
può ottenere attraverso:
una opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di
fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del
fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili
(ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti
eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di
gestione ambientale, etc.);
la verif ica della qualità ambientale del servizio erogato;
la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la
crescita professionale, dei fornitori che operano nel sito di Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
imprese che effettuano la manutenzione di impianti e
attrezzature,
imprese che gestiscono i rif iuti,
laboratori che effettuano analisi ambientali,
sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l‟ambiente e per la sicurezza
delle persone direttamente connessi all‟esecuzione degli interventi
richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose
utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad
esempio, le scelte sui progetti di bonif ica, che si effettuano anche in
funzione degli esiti delle analisi di laboratorio).
Per quanto concerne le attuali modalità di gestione di tali categorie di
fornitori rispetto alle tematiche ambientali, si evidenzia quanto segue:
per quanto concerne le imprese alle quali sono aff idati lavori di
manutenzione di strutture e impianti, il Responsabile Ambientale
di Altea illustra preventivamente al fornitore le specif iche di
servizio inerenti le modalità di gestione degli aspetti ambientali
(ad esempio rif iuti, scarichi idrici, etc.) alle quali il fornitore
stesso dovrà attenersi in fase di esecuzione dei lavori;
qualora le lavorazioni prevedano l‟utilizzo di sostanze pericolose o
l‟esecuzione di attività pericolose (ad esempio uso di f iamme
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libere o il rifornimento di GPL), le sostanze utilizzabili e le
modalità di lavorazione sono preventivamente concordate con il
Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione di Altea. Le
attività pericolose sono in ogni caso sempre presid iate da
personale incaricato di Altea;
per quanto concerne i laboratori, Altea già si avvale di strutture
accreditate SINAL per le analisi che vengono loro aff idate;
i rif iuti sono conferiti a ditte la cui correttezza è stata
preventivamente verif icata dal Responsabile Ambientale;
per quanto concerne le attività di pulizia dei locali, nel 2005 Altea
ha scelto di assumere la f igura incaricata, pertanto tale attività
viene oggi considerata tra gli aspetti ambientali diretti;
le attività di manutenzione del parco continuano a rimanere in
carico a personale del luogo che storicamente si occupa di tali
attività presso Altea, che nel 2006 è stato sensibilizzato circa il
corretto comportamento ambientale.
E‟, inoltre, proseguita l‟attività di valutazione/ monito raggio dei fornitori
“critici” al f ine di valutarne le prestazioni ambientali, per mantenere in
costante aggiornamento l‟ “Albo dei fornitori eco-compatibili”, dove sono
registrati i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere
determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al f ine di
indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne
verif icasse l‟opportunità.
Per monitorare la prestazione, al termine di tale attività di raccolta dati,
sono utilizzati i seguenti indicatori:
numero di fornitori sottoposti a valutazione / numero totale di
fornitori: nel 2007 risultano inviati i questionari per la valutazione
al 100% dei fornitori critici;
numero di fornitori certif icati ISO 14001, registrati EMAS o che
forniscono prodotti a basso impatto ambientale / numero totale
fornitori;
ore di formazione erogate ai fornitori di servizi critici.
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I dati relativi al 2006-2007 sono riassumibili nella seguente tabella:
Anno Numero fornitori valutati/ Totale Critici
Numero fornitori certificati/ Totale
Critici i
Numero ore di formazione erogate
2006 100% 0 0
2007 100% 33% 0
3.13.2. Informazione e sensibilizzazione di specifiche categorie di soggetti interessati
La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relaz ione
all‟ interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere
l‟ interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori.
Nel 2006 Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione ambientale
verso i soggetti esterni:
la pubblicazione sul sito internet di Altea del documento di
Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli
utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale,
attraverso e-mail;
la diffusione della Dichiarazione Ambientale del la Società;
la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio
personale dipendente delle aree “non ambiente”, in modo che gli
stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti
informazioni utili in merito. Altea infatti può influire
sull‟orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche
attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie
risorse, e ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e
sulla formazione ambientale di tutto il personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti
anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una
campagna di sensibilizzazione mirata. Tale attività andrà a sovrapporsi
all‟azione di sensibilizzazione dei Cl ienti “non ambiente”, vale a dire quei
Clienti che si sono rivolti alla Società per ottenere servizi che non
attengono alla gestione ambientale, sullo sviluppo sostenibile e sulle
opportunità e gli strumenti che le imprese hanno a disposizione per
conseguirlo.
Per quanto riguarda le attività che possono avere impatti ambientali in
ambito locale, Altea già nel corso del 2006 si è proposta alla Camera di
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Commercio ed alle locali associazioni Alberghiere, al f ine di poter
collaborare alla sensibilizzazione ambientale degli associati, con le
seguenti risultanze: è stata avviata una collaborazione con il “Lago
Maggiore Conference”, un‟associazione costituita dai principali operatori
locali del settore congressuale, supportata attivamente della Camera di
Commercio e della Provincia del Verbano Cusio Ossola, organizzatrice di
attività di promozione congressuale.
La partecipazione fra Altea e il “Lago Maggiore Conference” ha portato
alla stesura di un progetto mirato alla Certif icazione Ambientale delle
strutture appartenenti al mondo congressuale.
Ad oggi il presente progetto è già stato inserito nel PTI (Programma
Territoriale Integrato).
In merito agli indicatori, si stabilisce di non confermare i seguenti:
numero di pagine ambientali pubblicate sul sito internet di Altea
numero di opuscoli e altro materiale informativo distribuiti.
in quanto la nuova piattaforma non permette più il
conteggio/monitoraggio dei dati necessari.
In funzione delle attività svolte, per monitorare le prestazioni relative a
tale aspetto, si decide di confermare il seguente indicatore:
numero aziende “non ambiente” contattate.
I dati relativi al 2006-2007 sono riassumibili nella seguente tabella:
Anno Numero aziende “non ambiente” contattate
2006 2
2007 1
3.13.3. Servizi di consulenza sulla gestione ambientale
Altea contribuisce a migliorare le prestazioni ambientali della propria
Clientela attraverso l‟attività di consulenza svolta dalle Aree Qualità,
Sicurezza e Ambiente che offrono, tra gli altri, servizi specializzati in
materia di gestione ambientale assistendo in particolare i Clienti:
nello sviluppo di sistemi di gestione conformi alla norma ISO
14001 e al Regolamento EMAS ed eventualmente integrati con i
sistemi di gestione della qualità e della sicurezza;
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nel disbrigo delle pratiche amministrative (richieste di
autorizzazioni, stesura di relazioni tecniche, redazione del MUD,
etc.) al f ine di garantire la conformità dei Clienti alle pertinenti
normative vigenti;
negli audit di rischio e di conformità, al f ine di quantif icare le
passività ambientali, determinare eventuali costi di bonif ica,
individuare le aree che necessitano di miglioramenti;
nella formazione e informazione ambientale del personale delle
imprese e degli enti Clienti, attraverso la progettazione,
l‟organizzazione e l‟erogazione di corsi di formazione;
nelle indagini f inalizzate alla valutazione dell‟ impatto acustico e
alla valutazione del rischio chimico;
nella marcatura ecologica dei prodotti.
Altea inoltre, per mezzo dell‟Unità Finanziamenti, contribuisce a stimolare
l‟ interesse dei Clienti verso azioni di miglioramento ambientale assistendo
gli stessi nella ricerca di f inanziamenti che incoraggiano interventi in tal
senso, e accompagnandoli poi per tutto l‟ iter procedurale necessario per
richiedere il f inanziamento (dalla fase di analisi e studio di fattibilità, alla
fase di preparazione della domanda, f ino all‟erogazione e chiusura della
pratica).
Discreti risultati sono stati ottenuti nel settore della formazione
ambientale f inanziata, in particolare attraverso il Fondo Sociale Europeo.
Nel 2006/2007 è stato eff icacemente sviluppato un importante progetto
di formazione in modalità E-Learning, su diverse materie, tra le quali
Sicurezza sul posto di lavoro, Qualità e Responsabilità etica .
Tale progetto verrà rafforzato nel corso dei prossimi anni.
La rilevanza di questo progetto è tutta riassunta nello slogan “muoviamo
le idee, non le persone”.
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3.14. Obiettivi di miglioramento
Il Bilancio Socio-Ambientale è la rendicontazione di un processo di
valutazione e gestione delle attività di responsabilità sociale f inalizzato
anche alla crescita continua della cultura della sostenibilità d‟impresa.
Tale processo deve essere alimentato da una puntuale def inizione di
obiettivi di miglioramento.
Di seguito vengono quindi riportati:
il consuntivo del programma ambientale del 2006
il programma degli obiettivi di miglioramento pianif icato per
l‟anno 2008
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Consuntivo Programma Ambientale 2006 - Aspetti ambientali indiretti
Aspetto Ambientale Obiettivo Azioni Risorse Risultati
Informazione e
sensibilizzazione di
specifiche categorie di
soggetti interessati
Sensibilizzare le
aziende del territorio
sui problemi
ambientali
Proposta di collaborazione con la
Camera di Commercio locale per
svolgere attività di sensibilizzazione
10
giornate/
uomo
In corso: avviate
proposte di
sensibilizzazione nel
settore turistico
Sensibilizzare gli
alberghi del territorio
sui problemi
ambientali
Proposta di collaborazione con il
Consorzio degli alberghi del Lago
Maggiore per svolgere attività di
sensibilizzazione
10
giornate/
uomo
In corso: avviate
proposte di
sensibilizzazione con il
“Lago Maggiore
Conference”
Diffondere la cultura
ecosostenibile
Predisposizione di materiale informativo
composto da Politica e DA Altea, da
inviare a 50 Clienti di Altea
20
giornate/u
omo
In corso
Predisposizione di materiale informativo
(Politica e brochure informative) da
inviare a tutti i potenziali Clienti
20
giornate/u
omo
In corso
Promuovere
comportamenti
ecosostenibili
Promozione del portale Si-Web (n. 500
contatti l‟anno)
250
giornate/u
omo
(anno)
30'000,00
€
Raggiunto con la
sottoscrizione di oltre
400 contratti
complessivi e il
raggiungimento di oltre
2200 documenti
Informazione e
sensibilizzazione di
specifiche categorie di
soggetti interessati
Sensibilizzare le
aziende del territorio
sui problemi
ambientali
Proposta di collaborazione con la
Camera di Commercio locale per
svolgere attività di sensibilizzazione
10
giornate/
uomo
In corso: avviate
proposte di
sensibilizzazione nel
settore turistico
Sensibilizzare gli
alberghi del territorio
sui problemi
ambientali
Proposta di collaborazione con il
Consorzio degli alberghi del Lago
Maggiore per svolgere attività di
sensibilizzazione
10
giornate/
uomo
In corso: avviate
proposte di
sensibilizzazione con il
“Lago Maggiore
Conference”
Diffondere la cultura
ecosostenibile
Predisposizione di materiale informativo
composto da Politica e DA Altea, da
inviare a 50 Clienti di Altea
20
giornate/u
omo
In corso
Predisposizione di materiale informativo
(Politica e brochure informative) da
inviare a tutti i potenziali Clienti
20
giornate/u
omo
In corso
Promuovere
comportamenti
ecosostenibili
Promozione del portale Si-Web (n. 500
contatti l‟anno)
250
giornate/u
omo
(anno)
30'000,00
€
Raggiunto con la
sottoscrizione di oltre
400 contratti
complessivi e il
raggiungimento di oltre
2200 documenti
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Programma Ambientale 2008/09 - Aspetti ambientali diretti/ indiretti
Obiettivo Azioni da intraprendere Risorse
economiche
Tempi di
realizzazione
Ambiente Aggiornamento dati Aggiornare i dati ambientali al
31.12.2007
2008
Rifiuti Ridurre le quantità di
rifiuti avviati a
smaltimento
Mantenimento del noleggio delle
apparecchiature high-tech
4
giornate/uom
o
(anno)
2008-2009
Consumi energetici Ridurre i consumi
energetici
Sostituzione di tutte le lampadine a fine
vita utile con lampade ad alta efficienza
4
giornate/uom
o
(anno)
2008-2009
Gestione del
rapporto con i
fornitori di servizi
Valutare e registrare il
100% dei fornitori
“critici”
Invio a tutti i fornitori del questionario
per la valutazione ambientale e della
politica
5
giornate/
uomo
2008-2009
Aumentare il ricorso a
prodotti eco-compatibili
per le attività di pulizia
Acquisto di almeno il 10% di prodotti
ecocompatibili sul totale acquisti
2
giornate/ uomo
2008-2009
Servizi di consulenza
sulla gestione
ambientale
Contribuire alla
diffusione di
comportamenti
sostenibili presso i
Clienti
Promozione di corsi di formazione
ambientale anche finanziati FSE
220
giornate/uom
o
(anno)
2008-2009
Informazione e
sensibilizzazione di
specifiche categorie
di soggetti
interessati
Sensibilizzare le
aziende del territorio
sui problemi ambientali
Elaborazione di un progetto di sviluppo
della comunicazione ambientale da
veicolarsi attraverso i 2 MEDIA
aziendali:
www.si-web.it
www.segnideltempo.it
50
giornate/ uomo
2008-2009
Sensibilizzare le
aziende del territorio
sui problemi ambientali
Promuovere l‟impegno allo Sviluppo
Sostenibile di ALTEA attraverso la
partecipazione al “Tavolo per
l‟innovazione” ed alla neonata ATS
“LAGO MAGGIORE IN LAB”
50
giornate/ uomo
2008-2009
Bilancio Socio-Ambientale 2007
A l tea S .p .A. – S trada Cava l l i , 42 – 28835 Fer io lo d i Baveno (VB) Questo documento non deve essere r ip rodot to , né reso d ispon ib i le a terzi o a l terato in ogn i modo
Th is document must not be reproduced , made ava i lab le to th i rd persons, o r misused in any other way
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3.15. Certificazione ambientale
Altea il 29.06.2004 ha ottenuto la Certif icaz ione UNI EN ISO 14001 del
Sistema di Gestione Ambientale (Certif icato n.7885) da parte di Ente
Terzo accreditato Sincert e concluso il percorso di registrazione Emas
della Sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di
Verif icatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento
nell'Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con
numero di registrazione I-000288.
3.16. Forme di finanziamenti agevolati
Nel 2007 sono stati effettuati corsi interni sia per la gestione ambientale,
che per la sicurezza sul lavoro, per un totale di circa 160 ore.
Bilancio Socio-Ambientale 2007
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4. Glossario
Aspetto Ambientale: elemento di un'attività, prodotto o servizio di
un'organizzazione che può interagire con l'ambiente.
Certificazione Ambientale: attestazione della conformità del Sistema
di Gestione Ambientale attuato ai requisiti della norma UNI EN ISO
14001.
Corporate: letteralmente “impresa”. Con “attività corporate” si indica
l‟attività di gestione delle relazioni con le imprese.
Corporate governance: termine inglese con cui si indicano gli organi
societari e le regole che governano i rapporti tra gli stessi (diritti di voto,
gerarchie, ecc.). Regole di governance chiare garantiscono una maggiore
trasparenza della società e una maggiore democraticità delle
rappresentanze.
EMAS: Eco-Management and Audit Scheme è uno strumento volontario
creato dalla Comunità Europea (Regolamento 761/2001) al quale possono
aderire volontariamente le organizzazioni (aziende, enti pubblici, ecc.) al
f ine di valutare e migliorare le proprie prestazioni ambientali così da
fornire al pubblico e a tutti i soggetti interessati informazioni sulla propria
gestione ambientale.
Norma UNI EN ISO 14001: norma volontaria relativa a “Requisiti e
guida per l‟uso dei Sistemi di Gestione Ambientali”.
Politica ambientale: dichiarazione, fatta da un'organizzazione, delle
sue intenzioni e dei suoi principi in relazione alla sua globale prestazione
ambientale, che fornisce uno schema di riferimento per l'attività, e per la
def inizione degli obiettivi e dei traguardi in campo ambientale.
Sistema di Gestione Ambientale: parte del sistema di gestione che
comprende la struttura organizzativa, le attività di pianif icazione, le
responsabilità, le prassi, le procedure, i processi, le risorse per elaborare,
rendere operativa, verif icare e correggere la politica ambientale.
Stakeholder: soggetti che possono influenzare, essere influenzati o
avere un interesse per le attività dell‟ impresa, come il personale, gli
azionisti, i clienti, la comunità locale e quella nazionale, lo Stato, i
fornitori e le generazioni future.
Bilancio Socio-Ambientale 2007
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4.1. Ruoli ed acronimi
HR Human Resource Director
SD Sales Director
ACD Account Director
CO Controller
BD Business Development
SOP System Operation
FA Consigliere / Finance Advisor
PM Practice Manager
SO Service Owner
TL Team Leader
R&DL R&D Leader
PS Pre Sales
PL Project Leader
BLM Business Line Manager
SM Sales Manager
SE Sales Executive
AC Account
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Il Gruppo di lavoro
Il primo Bilancio Sociale di Altea nasce da un lavoro durato alcuni mesi che ha
visto impegnate risorse interne, appartenenti alle diverse Practice e Services
aziendali.
Tra queste, in particolare:
Francesca Allegranza
Valentina Bonetto
Alessandro Castiglioni
Simona Chiodin
Angelo Colombo
Giovanni Rota
Alberto Temporelli
Coordinamento
Marco Magaraggia
Credits
Grafica template
Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione
Altea S.p.A. – Strada Cavalli, 42 – 28835 Feriolo di Baveno (VB)
Altre sedi: Torino – Milano – Bologna
www.alteanet.it – www.alteanetwork.it
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