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Bilancio di Sostenibilità
2010
Bilancio di Sostenibilità 2010
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IndiceLETTERA DEL PRESIDENTE 9BILANCIO ECO(NOMICO) SOSTENIBILE 11NOTA METODOLOGICA 13
1. L’IDENTITÀ 151.1. Storia 151.2. Missione 171.3. Contesto di riferimento 171.4. Localizzazione 181.5. Dimensione etica e strategica 191.5.1. Principi e valori 191.5.2. Disegno strategico e Piano Programmatico 201.6. Assetto organizzativo 211.6.1. Assetti societari società controllate e collegate 211.6.2. La composizione 211.6.3. La struttura organizzativa 231.7. Assetto Istituzionale 241.7.1. I servizi 241.7.2. Governance e canali di dialogo 261.7.3. Organi e meccanismi di governo e controllo 271.8. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI 281.8.1. Sistema di Gestione Qualità 281.8.2. Sistema di Gestione Ambientale 281.8.3. Certifi cazioni 291.8.4. Altri elementi qualifi canti della gestione 291.9. Associazioni di categoria 291.9.1. Premi e riconoscimenti 30
2. DIMENSIONE ECONOMICA DELLA SOSTENIBILITÀ 312.1. Dati signifi cativi di gestione (quadro di sintesi dati economici) 312.2. Indici gestionali e dati signifi cativi di gestione 322.3. Il Valore Aggiunto 342.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto 342.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo 352.4. Altea e i soci e/o azionisti 362.4.1. Consistenza del capitale sociale 362.4.2. Linee politiche dei rapporti con gli azionisti 362.4.3. Remunerazione del capitale investito 37
Bilancio di Sostenibilità 2010
2.5. Altea e i Fornitori 372.5.1. Qualifi cazione ed analisi dei fornitori 372.5.2. Condizioni negoziali e controversie con i fornitori 382.5.3. Outsourcing e consulenze 382.5.4. Rapporti con istituti di credito / compagnie assicurative / fondazioni bancarie 38 2.6. Altea e la Pubblica Amministrazione 392.6.1. Linee politiche di riferimento nei rapporti con la P.A. 392.6.2. Imposte, tributi, tasse, contributi, agevolazioni, e/o fi nanzia menti agevolati ricevuti e suddivisi per aree di destinazione 392.6.3. Rapporti con la P.A. e le istituzioni pubbliche Locali 392.6.4. Rapporti con la P.A. e le Istituzioni Pubbliche in ambito nazionale 40
3. DIMENSIONE SOCIALE DELLA SOSTENIBILITÀ 413.1. Le persone Altea 413.1.1. Pari opportunità 433.1.2. Formazione, valorizzazione e qualità della vita lavorativa 433.1.3. Sicurezza e salute sul luogo di lavoro 443.1.4. Partecipazione e soddisfazione dei dipendenti 453.1.5. Strumenti di dialogo e comunicazione 453.2. Altea e i clienti 473.2.1. Linee politiche nei rapporti con la clientela 473.2.2. Caratteristiche della clientela 473.2.3. Impatto occupazionale e sviluppo territoriale 483.2.4. Nuovi prodotti e sviluppo dei servizi 493.2.5. Soddisfazione del cliente e sistema qualità 493.2.6. Strumenti di dialogo - comunicazione 493.2.7. Reclami e controversie con i clienti 493.3. Altea e i partner economici 503.4. Altea e la Comunità 513.4.1. Apporti diretti al sociale nei diversi ambiti di intervento 513.4.2. Altro: concessione di strutture, assistenza tecnica ad organizzazioni locali, altre iniziative 513.4.3. Attività fi nalizzata al mondo della scuola e della ricerca universitaria 513.4.4. Media e sviluppo dei processi di comunicazione 523.4.5. Collaborazioni con job placement 52
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4. DIMENSIONE AMBIENTALE DELLA SOSTENIBILITÀ 554.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi 564.1.1. Formazione Ambientale 564.1.2. Aspetti Ambientali 564.2. Aspetti Diretti 574.2.1. Consumi energetici 574.2.2. Approvvigionamento idrico 584.2.3. Scarichi idrici 584.2.4. Emissioni in atmosfera 594.2.5. Sostanze lesive per l’ozonosfera 594.2.6. Consumi di materie prime 594.2.7. Rifi uti 604.2.8. Suolo 61 4.2.9. Traffi co 614.2.10.Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico 634.2.11.Rumore 634.3. Aspetti Indiretti 634.3.1. Gestione del rapporto con i fornitori di servizi 634.3.2. Informazione e sensibilizzazione di specifi che categorie di soggetti interessati 644.3.3. Servizi di consulenza sulla gestione ambientale 644.4. Obiettivi di miglioramento 654.5. Certifi cazione ambientale 654.6. Forme di fi nanziamenti agevolati 65
5. ANALISI STAKEHOLDER 67
6. TABELLA DI CORRELAZIONE allo Standard GRI-G3 70
7. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO 82
Villa Erica, sede legale di Altea S.p.A. è una splendida villa storica risalente ai primi anni dell’800. In stato di abbandono per lungo tempo, l’edifi cio è stato completamente ristrutturato e dato a nuova vita, divenendo esso stesso simbolo della mentalità vincente Altea.
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Scheda Anagrafica
Sede legale e operativa
Telefono Telefax E-mail
Sito webPresidente
Amministratore Del.
Fatturato 2010
Settori di attività Codici NACE:
Organico
Certifi cazioni
Registrazione Emas
Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (Verbania) (+39) 0323 280811(+39) 0323 2808110/[email protected] RuscicaFranco Vercelli
62.0“Programmazione, consulenza informatica e attività connesse”
70.22“Altre attività consulenza”
71.20“Collaudi ed analisi tecniche”
78.30“Altre attività di fornitura di risorse umane”
82.99 “Altri servizi di supporto alle imprese nca”
85.59“Altri servizi di istruzioni nca"
182 risorse interne così ripartite:
144 Gestione e organizzazione aziendale 11 Sistemi informativi 1 Qualità 4 Sicurezza e ambiente 14 Unità di staff 8 Commerciale
€ 19.952.000,00
Qualità UNI EN ISO 9001:2008Ambiente UNI EN ISO 14001:2004
n. IT-000288
Accreditamento formazione Certifi cato formazione n. 289/001 Macrotipologia C
Ragione Sociale Altea S.p.A.
Bilancio di Sostenibilità 2010
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L’impegno e la convinzione che ci ha visto coinvolti negli anni precedenti nella stesura del bilancio Socio-Ambientale di Altea ci porta ora a pubblicare la sua quarta edizione, relativamente all’annualità 2010, ma oggi con un bilancio redatto in ottica di sostenibilità.
Il desiderio di rendere maggiormente e costantemente espliciti attività, comportamenti e strutturazione della nostra organizzazione, trovano quindi ancor maggior e compiuto valore in questo nostro ultimo ed al contempo nuovo Bilancio di Sostenibilità.
Il Bilancio di sostenibilità è, in generale e specifi catamente per Altea, un processo di reporting a benefi cio dei propri Stakeholder, ossia dei nostri portatori di interesse, al fi ne di renderli consapevoli degli impatti che l'azienda genera sul piano economico, ambientale e sociale .
La fi nalità è quindi rendere noto il nostro operato sotto il profi lo della responsabilità sociale ed etica dell’organizzazione, in ottica di rafforzare il valore e la percezione positiva dell’azienda verso pubblici specifi ci ed indifferenziati, accrescendone il consenso e dandone una visione reale e corretta che corrisponda all’operato posto in essere dall’organizzazione e dal proprio management: quale impresa socialmente responsabile Altea svolge un’attività dando il proprio contributo alla sostenibilità.
Un ulteriore importante tassello nella crescita professionale di Altea. Un ulteriore e rafforzato impegno a mantenere i risultati conseguiti e a migliorarli “responsabilmente”.
Da ultimo, un sincero ringraziamento ed apprezzamento per il prezioso lavoro svolto da tutto il Gruppo di lavoro, che ogni anno contribuisce a formalizzare e dare visibilità interna ed esterna a questa nostra realtà.
Il PresidenteAndrea Ruscica
Lettera del Presidente
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Bilancio Economico SostenibileIl concetto di bilancio economico ha regole ferree che raramente sono compatibili con analisi diverse da quelle del “profi tto” o “margine operativo lordo” di “utile prima delle imposte” o di “remunerazione dei capitali”.
Altea da anni, con la redazione del bilancio sociale, ha deciso di dedicare uno sforzo importante, sia in termini di impegno nella redazione dello strumento medesimo sia nell’arricchimento di notizie e dati che possano evidenziare come una realtà imprenditoriale debba tenere nel giusto riconoscimento valori che apparentemente hanno poco a che vedere con la semplice voce “reddito”, se non si riesce a comprendere in tali termini parole quali “appartenenza” “territorio” e “valenza della collettività”.
Altea ritiene, invece, che tali parole non siano fi ni a loro stesse, dimostrandolo da anni, e ritiene che l’ottenimento di risultati economici importanti, sia per l’azienda sia per i soci stessi, non possa prescindere dall’evidenziarle nei propri contesti commerciali.
“Appartenenza”: forse termine abusato nelle società commerciali, ma che in Altea ha ancora un proprio e ben specifi co valore. Basta verifi care la partecipazione collettiva alle cene sociali, a come ognuno cerchi in tali occasioni di proporsi anche nelle raccolte fondi per paesi e persone più bisognose, all’emozione che provoca una persona che, magari per motivi di anzianità, lascia l’azienda.
“Territorio”: le numerose iniziative sportive e ricreative sponsorizzate da
Altea, lungi dall’essere considerate una ‘spesa inutile’ sono state vie più incrementate negli anni. Senza parlare di aiuti e beni concessi ad enti di istruzione. Alcuni di tali gesti senza neppure una pubblicità specifi ca in contraccambio, ma utile per far sapere al territorio che Altea c’è e –nei limiti delle proprie disponibilità- risponderà alle necessità. La scelta di sponsorizzare attività sportive con impatto ambientale zero è una direzione voluta specifi catamente dall’Organo Amministrativo che ha trovato concorde tutto l’assetto societario e dimostra ancor più la sensibilità aziendale.
“Valenza della collettività”: oltre 200 dipendenti, ma con le società controllate e collegate ed i vari collaboratori si raggiungono oltre 300 persone, impegnate in un progetto economico innovativo e stimolante. Quindi oltre trecento famiglie che ruotano intorno a questa realtà, coscienti della sua solidità che permette ancora ai medesimi soggetti di intraprendere attività allo stato attuale economico considerate rischiose (come acquistare una casa e quindi costituire mutui e fi nanziamenti). Non è di poco impatto pensare che la propria azienda possa permettere di fare tutto ciò, ed Altea ha sempre incentivato ‘tutto ciò’.
Insomma tre concetti di tipo astratto quando si parla di bilancio economico aziendale, ma che Altea ha sempre pensato potessero –se ben assemblati tra loro- produrre uno strano connubio che porta al reddito.
E fi nora la sfi da è stata sicuramente vinta.
Il Finance AdvisorAlberto Temporelli
Bilancio di Sostenibilità 2010
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Questo documento giunge alla quarta edizione come Bilancio socio-ambientale ma si propone in realtà per il primo anno come Bilancio di Sostenibilità.
Si relaziona alle attività ed ai risultati dell’anno 2010, rafforzando così l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio ove opera, valorizzando le relazioni con i diversi Stakeholder (azionisti, clienti, dipendenti, fornitori, istituzioni, comunità locale, ambiente).
Il Bilancio di Responsabilità viene redatto secondo le norme e i principi della Global Reporting Initiative. La GRI, fortemente voluta dall'UNEP, da aziende, società di revisione, associazioni ambientaliste e dall’ONU, è uno standard internazionale che fi ssa i principi di redazione del Bilancio di Sostenibilità e i contenuti del documento.
Anche nel corso del 2010 la società ha individuato necessità di cambiamento, individuando i punti critici su cui intervenire per apportare miglioramenti competitivi, liberando risorse per potenziare le attività core e fronteggiare la competizione in atto.
Questo ha comportato la cessione di una Service Line, attiva sui prodotti Agresso, composta da 5 persone, nonché la trasformazione delle principali Practice in Business Unit, con un forte rafforzamento del team responsabile del mercato Infor.
Per l’anno 2011 Altea si impegna a dare visibilità sullo stato di avanzamento di tali interventi aggiornando e migliorando le fasi di auditing presso gli Stakeholder coinvolti, aumentando al contempo il grado di trasparenza e comprensibilità della comunicazione sociale, dapprima al proprio interno e contestualmente verso l’esterno della società stessa.
Nel redigere il presente bilancio abbiamo tenuto conto di elementi caratterizzanti e qualifi canti, tra i quali puntualità e precisione dei dati forniti, sintesi e completezza degli stessi, specifi co riferimento all’esercizio 2010, accessibilità e semplicità nella lettura ed analisi dei dati riportati, condivisione dei dati, valorizzazione di elementi/iniziative usualmente non esplicitate. Inoltre è sempre stato fatto riferimento al principio di prudenza nell’analisi e presentazione dei dati.
Nota metodologica
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1. Identità Altea nasce e si costituisce, come Società a responsabilità Limitata, a Gravellona Toce (VB), nel gennaio del 1993. Nel mese di Novembre del 2004, a fronte della crescita e sviluppo della società in termini di fatturato, partecipazioni e risorse occupate, si trasforma in Società per Azioni.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della consulenza e gestione d'Impresa, dalle iniziali 5 alle oltre 200 risorse interne del 2010, risorse presenti come Gruppo, nella sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di consulenza e Knowledge Transfer, questo l’obiettivo di Altea, attuato in diverse aree di competenza, quali:
La varietà e qualità dell’offering, unito ad un approccio interdisciplinare, fondato su un'attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta un elemento di forza e qualifi cazione di Altea nei confronti di tutti i propri stakeholder.
Componente aggiuntiva e funzionale all’offerta Altea, è inoltre la possibilità di ricercare, analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore di imprese ed enti, a supporto dei diversi piani di sviluppo e promozione.
Infi ne, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra organizzazione sotto il profi lo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate Responsability, ad avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto e pubblicato come Bilancio di Sostenibilità per il 2010.
Consulenza Tecnologie
Qualità, Sicurezza &Ambiente
Formazione
Sistemi informativiAziendali
1.1. Storia
Bilancio di Sostenibilità 2010
Principali tappe del
nostro percorso
1993 Viene costituita e apre la propria sede a Gravellona Toce (VB)
1996Ottiene la prima Certifi cazione UNI EN ISO 9001
1997 Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
1998Inaugura il nuovo HQ di Feriolo di Baveno
1999 Apre a Milano la prima sede esterna
2004Si trasforma in S.p.A.
2004, 2005, 2006 Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese europee a maggior tasso di crescita
2007Ottiene gli accreditamenti della Regione Piemonte relativamente alle attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale.
2008 Viene deciso e comunicato il nuovo assetto di governance, istituendo la fi gura del Presidente e dell’Amm. Delegato
2009Sviluppa e consolida la propria attività di internazionalizzazione, seguendo clienti e progetti in aree geografi che differenziate (Europa, USA, China, West Africa)
2010Viene affrontato un signifi cativo progetto di completa revisione della corporate image, che ha compreso il rifacimento del logo, del pay off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando e armonizzando i template per i diversi canali di comunicazione
Si aggiudica per la 4° volta in 7 anni il riconoscimento Europe's 500
Presente nella TOP 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni
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La nuova Mission di Altea è “Armonizzare” Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle imprese, ricercando costantemente l’equilibrio di questi e altri elementi per le migliori Performance Aziendali. Ma missione è anche quella di mantenere e consolidare nel tempo le partnership con Clienti e Fornitori avviate nel corso degli anni, così come quella di costruire e rafforzare un team ed una forza lavoro interna che faccia della professionalità, coesione e della seniority di appartenenza un punto di forza costante e perdurante nel tempo.
Sotto il profi lo della contestualizzazione del proprio business, Altea si posiziona in un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti (in particolare nel settore gestionale/IT), private e/o pubbliche.
Avendo sviluppato signifi cative competenze nel campo dei sistemi informativi gestionali e delle soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati, sono state create e si sono sviluppate al proprio interno delle specifi che Aree di competenza (Business Unit). Tali BU oggi identifi cano il core business della società, ove tecnologie informative e sistemi per l’enterprise business application/analysis rappresentano un’elevata quota percentuale del fatturato di Altea.
Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP (SAP, Microsoft, Oracle, Infor), che si muovono direttamente e insieme con partner sia locali sia internazionali.
I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza all’”Extended Enterprise” e al mondo collaborativo di internet, inserendo nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM e portali, al fi ne di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti. Altea caratterizza il proprio operato quindi:
EnterpriseBusinessApplications
EnterpriseInformationManagement
EnterpriseTechnologiesManagement
1.3. Contesto di riferimento
1.2. Missione
Bilancio di Sostenibilità 2010
ANCONA
MILANO
TORINO
BAVENO
La competizione nel settore dei servizi è aperta, la regolamentazione inesistente, quindi è fondamentale per la sostenibilità dell’impresa lo stretto legame con le strategie dei Vendor partner e l’eccellenza nei servizi erogati, nonché una gestione responsabile del proprio operato.
La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno, nella Provincia del Verbano Cusio Ossola, in un edifi cio ristrutturato nel 1998 di circa 800 mq.
Oltre alla sede legale, altre sedi operative sono presenti e localizzate sul territorio nazionale. Nello specifi co a:
TorinoVia Perugia, 24 10152, TorinoTel. +39 011 4242118 Fax +39 011 4560577
BavenoStrada Cavalli, 4228831, Baveno (VB)Tel. +39 0323 280811Fax. +39 0323 2808110
Lainate (Milano)Via Lepetit 8, 20020 LainateTel +39 02 57506490Fax. +39 02 93796610
AnconaVia Esino 7260131 AnconaTel. +39 071 2181266
1.4. Localizzazione
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Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione della cultura etica all’interno dell’azienda: può essere defi nito come una sorta di “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e dei doveri morali volta a rendere comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce.
Creare quindi fi ducia verso l’esterno condividendo, come consulenti Altea, le seguenti norme etiche:
Norme generaliCiascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite in questo codice; nei casi non espressamente previsti deve comunque tenere una linea di comportamento tale da salvaguardare la buona immagine della Professione e della Società.
Segreto ProfessionaleTutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno quindi divulgate senza specifi ca autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio proprio e di terzi.
Tutela del ClienteLe offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari) saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali di correttezza. I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o possano raccomandare al Cliente.
Ottenimento degli incarichiI Consulenti non infl uiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni o compensi di qualsiasi natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
Espletamento degli incarichiCiascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il conseguimento di benefi ci permanenti, nonché la pratica introduzione dei principi e delle tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di collaborazione.
1.5.1. Principi e valori
1.5. Dimensione etica e strategica
Bilancio di Sostenibilità 2010
Altea ha consolidato e intende consolidare nel medio termine quanto ottenuto negli anni trascorsi in termini di visibilità, credibilità professionale, competenze risultati, pur sempre in una situazione di mercato che permane complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa, anche e soprattutto per quanto riguarda il settore IT in genere.
Gli assi sui quali si intende basare tale consolidamento possono essere essenzialmente rappresentati da:
1.5.2. Disegno Strategico
e Piano
Programmatico
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea: la riorganizzazione interna in Business Unit è funzionale allo sviluppo delle competenze distintive e del migliore rapporto con i Vendor, che guidano lo sviluppo delle tecnologie su cui Altea fonda il proprio business.
Lo sviluppo in termini geografi ci (Italia ed estero), già presente per le aree di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.
crescita sostenibile e funzionale aduna gestione responsabile del propriobusiness, sia sotto l’aspetto sociale che ambientale
veicolazione e valorizzazione deibrand e della Corporate Image,mediate miglioramento deglistrumenti di comunicazioneed in particolare di quelli on line
ampliamento dei propri serviziin aree geografiche differenziate, sia inItalia che all’estero
sviluppo delle attività di core business,anche attraverso sinergie operativecon altri player
disegno strategico
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Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito: dalla società controllante ALTEA S.p.A., nonché dalle società direttamente controllate (PLM, EB, Hype, InnoValue) e indirettamente controllate (My Factory e Risworth).
1.6.1. Assetti societari,
società controllate e
collegate
1.6. Assetto organizzativo
Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
Assemblea dei Soci
1.6.2. La composizione
ALTEA S.p.A.
PLM Systems S.r.L. (67%)
Hype Consulting S.r.L.(in liquidazione), (80%)
My Factory S.r.L.(In liquidazione),
a socio unico (100%)
Risworth limited Ltd(100%)
Electronic Business S.r.L.,InnoValue S.r.L. da dicembre2010, (quota partecipazione
100%; 60% da dic. 2010)
Andrea Ruscica
Franco Vercelli Marco Magaraggia
Fabio Paracchini Alessandro Castiglioni
Bilancio di Sostenibilità 2010
Consiglio di Amministrazione
PRESIDENTEAndrea Ruscica
AMMINISTRATOREDELEGATO
Franco Vercelli
FINANCIAL ADVISORAlberto Temporelli
23
Collegio Sindacale
3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto di Altea.
1.6.3.La struttura
organizzativa
Il Presidente di Altea, attivo ed operativo all’interno della società, con il seguente organigramma defi nisce le responsabilità e le autorità:
PRESIDENTE
HR ADC
CTO SD
STAFFSERVICES
P EOCP
SERVICESP ETM BU SAP
BUMICROSOFT
BUINFOR
Bilancio di Sostenibilità 2010
Altea, come sopra anticipato, caratterizza i propri servizi in un’organizzazione defi nita per Business Unit, nelle quali è presente un elemento di uniformità di competenze professionali e ambiti di intervento. Le BU sono legate strettamente ai singoli Vendor di riferimento.
Ad esse si affi ancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software vendor e più rivolte ad elementi di processo.
Rappresenta altresì un valore per Altea quello dato dalla capacità di unire e miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri clienti.
In generale la struttura organizzativa della consulenza è la seguente:
1.7.1. I servizi
1.7. Assetto Istituzionale
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BU SAP
La ripartizione delle singole Business Unit è indicata qui nel seguito:
BU Microsoft
Bilancio di Sostenibilità 2010
BU Infor
La crescita e lo sviluppo di Altea, soprattutto negli ultimi 10 anni, hanno creato le premesse per un modello di management distribuito, concepito anche per condividere responsabilità di risultato e di performance, successi e/o insuccessi.
Tutto questo ha portato al riconoscimento organizzativo delle c.d. Practice, assegnandone la guida a Manager (Business Unit Manager) secondo compiti e funzioni ben defi nite. Ciò signifi ca anche creare in progress un modello organizzativo in cui delivery e funzioni commerciali siano tra loro meglio integrate ed in grado di condividere, in modo costante e puntuale, le sfi de di mercato, sia in termini di share che di revenue.
Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato al Presidente, che nella gestione delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amm. Delegato e dai soci, è affi ancato da un board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice di Altea. Nell’ottica sia di Governance che di condivisione di obiettivi, strategie e risultati sono poi istituzionalizzati all’interno di Altea dei team composti dalle varie fi gure responsabili. In occasione dei meeting periodici, secondo quanto indicato nello schema seguente, il Presidente Altea e i team di lavoro hanno un canale di dialogo sempre aperto di confronto, di discussione e soprattutto di analisi dei risultati al fi ne di determinare continue azioni per il miglioramento e lo sviluppo dell’attività d’impresa.
L’uffi cio Marketing Altea ha poi il compito di dare visibilità a tutto l’organico, attraverso un mailing interno, delle eventuali innovazioni interne (afferenti l’organico, l’organizzazione, le attività benefi che, a titolo di esempio) e dei risultati commerciali, i Win con il gergo interno, al fi ne di stimolare un coinvolgimento di tutti nella vita Altea e nei suoi successi, che vengono raggiunti grazie al contributo di ciascuno.
1.7.2.Governance e
canali di dialogo
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Altea, con un capitale sociale di 1.000.000,00 di euro ha un organo collegiale di controllo rappresentato dal collegio dei sindaci, rappresentato da 3 sindaci effettivi e da 2 supplenti.
A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione essenziale è rappresentata dal Controller interno, oggi identifi cato nell’Amm. Delegato, che come sopra accennato, ha il compito di monitorare e salvaguardare i risultati econometrici delle attività operative di commessa, oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle risorse umane aziendali.
1.7.3.Organi e
meccanismi di governo e
controllo
Principali contenuti-argomenti
Analisi risultati ultimo periodoa cura del Presidente e dell’ AD
Relazioni strutturate dalle Practice Partecipazione alla formulazione
di strategie e condivisioneiniziative rilevanti
Analisi della Pipe Line Analisi indici di
realization/utilization e risoluzione criticità
tra practice/r.u. della practiceFormulazione pareri
consultivi al PresidenteCondivisione news
Decisione di aperturacommesse interne di Ricerca
Vi partecipano tutti iPractice Manager
(Consulenza e Tecnologie)e i Manager dei General Services.
Con frequenza mensile, è l’occasioneper discutere dei risultati maturati
da Altea e condividere ocondeterminare scelte strategiche,
organizzative e gestionali.
MANAGEMENT TEAM POSITIONING MEETING
Vi partecipano tutti i PracticeManager, i responsabili
di practice e lastruttura commerciale.
Con frequenza semestrale,è l’occasione per favorire
l’aggregazione e migliorare lesinergie tra Delivery
e Commerciale.
Principali contenuti-argomenti
Analisi risultati: scostamenti,trend, posizionamento, SWOTa cura del Presidente e dell’AD
News dalle Practice News dal Mercato e Business
Idea a cura dellastruttura commercialePresentazione da parte
di un responsabile di practicedi un Case History di successo
Bilancio di Sostenibilità 2010
Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2008.
1.8.1. Sistema di
Gestione Qualità
1.8. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI
Per soddisfare al massimo livello possibile i dettati della Politica Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la defi nizione, l’implementazione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntata al miglioramento progressivo, alla salvaguardia ed al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone.
Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria comprensione e attuazione da parte di tutti gli appartenenti all’organizzazione e, quando necessario, degli operatori esterni che agiscono coordinati dalle strutture funzionali di Altea.
1.8.2.Sistema di
Gestione Ambientale
AGGIORNAMENTOOBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO
RIESAME DAPARTE DELLA
DIREZIONE
GESTIONE NONCONFORMITA’.
AZIONI CORRETTIVEE PREVENTIVE
GESTIONE VERIFICHEISPETTIVE INTERNE
PROCESSI PRIMARI
GESTIONEDOCUMENTIAZIENDALI
GESTIONERISORSEUMANE
GESTIONESTRUMENTIDI MISURA
SODDISFA-ZIONE DEL
CLIENTE
CLIENTE CLIENTE
ANALISI DEI DATI
RECLAMI
29
ACT, agisci E’ la fase in cui, in funzione dei risultati della verifica, si decide se mantenere o modificare obiettivi o programmi.
PLAN, pianifi ca E’ la fase in cui si identificano problemi esistenti e le opportunità di miglioramento, e si sviluppano programmi per realizzarle.
CHECK, controlla E’ la fase in cui si misurano e si analizzano i risultati realmente conseguiti.
DO, realizza E’ la fase in cui si da attuazione agli interventi pianifi cati nella fase precedente.
Altea ha ottenuto e mantiene le seguenti certifi cazioni: 1.8.3.Certifi cazioni
Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa fi nanziata (MACROSETTORE C, Numero Certifi cato Formazione 289/001); ciò signifi ca che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e fi nanziario (defi niti dallo Stato e dalle singole Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifi che periodiche da parte della stessa Regione.
1.8.4.Altri elementi
qualifi canti della gestione
Altea aderisce all’Unione Industriali di Novara, nonché ad API VCO e CDO VCO.Aderisce ed è socia altresì di IAMCP (International Association Microsoft Channel Partners).
ACT
CHECK PLAN
DO
Certificazione UNI ENISO 9001: 2008
Certificazione UNIEN ISO14001:2004
Registrazione Emasn. IT - 000288
1.9. Associazioni di categoria
Bilancio di Sostenibilità 2010
Altea ha per il 2010 nuovamente ottenuto il riconoscimento di Europe’s 500, per l’elevato tasso di crescita occupazionale e di fatturato, ed è entrata a fare parte del President’s Club, il ristretto gruppo mondiale di partner Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle.
1.9.1.Premi e
riconoscimenti
31
2. Dimensione economica della sostenibilità
2.1. Dati signifi cativi di gestione (quadro di sintesi dati economici)
SITUAZIONE PATRIMONIALE
ATTIVITA’: 31/12/2008 % 31/12/2009 % 31/12/2010 %
Liquidità immediate 2.817.797 19,09% 668.538 4,46% 701.418 4,01%
Liquidità differite : 10.619.520 71,95% 10.091.105 67,37% 10.874.194 62,21%
Clienti 8.943.921 60,59% 8.266.055 55,18% 10.261.994 58,71%
Crediti diversi 234.832 1,59% 294.129 1,96% 416.475 2,38%
Altri crediti v/erario 19.656 0,13% 21.287 0,14% 23.995 0,14%
Crediti tributari 747.606 5,07% 1.086.495 7,25% 1.032.069 5,90%
Ratei e risconti attivi 502.594 3,41% 423.139 2,82% 469.509 2,69%
Attività fin.che non cost.immob. 170.911 1,16% 3.170.911 21,17% 3.576.341 20,46%
Rimanenze Totali 26.077 0,18% 14.172 0,09% 14.268 0,08%
ATTIVO CORRENTE 13.463.394 91,21% 13.944.726 93,09% 16.026.560 91,69% Immobilizzazioni immateriali 400.927 2,72% 167.634 1,12% 81.953 0,47%
Immobilizzazioni materiali 358.782 2,43% 329.751 2,20% 370.829 2,12%
Immobilizzazioni finanziarie 537.479 3,64% 537.479 3,59% 530.317 3,03%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 1.297.188 8,79% 1.034.864 6,91% 983.099 5,62% CAPITALE INVESTITO 14.760.582 100,00% 14.979.590 100,00% 17.479.168 100,00%
PASSIVITA’: 31/12/2008 % 31/12/2009 % 31/12/2010 %
Passività correnti 10.776.617 73,01% 11.328.432 74,27% 11.115.021 72,37%
Passività consolidate 362.216 2,45% 157.244 1,03% 1.885.552 4,36%
Capitale proprio 3.621.749 24,54% 3.766.406 24,69% 4.478.595 23,28% TOTALE PAREGGIO 14.760.582 100,00% 15.252.082 100,00% 17.479.168 100,00%
SITUAZIONE ECONOMICA
31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
Valore della Produzione 20.595.834 18.332.131 20.218.855
Costi della Produzione -19.439.249 -17.310.295 -18.942.467
Differenza Valore e Costi 1.156.585 1.021.836 1.276.388
Proventi e Oneri Finanziari -75.017 -41.837 -25.132
Rettifiche Valore Attività Finanziarie -156.658 0 0
Proventi e Oneri Straordinari -14.131 33.540 665.389
Risultato Prima delle Imposte 910.779 1.013.539 1.916.645
Imposte sul Reddito d’Esercizio -602.493 -568.887 -904.456
UTILE 308.286 444.652 1.012.189
Bilancio di Sostenibilità 2010
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente signifi cativi rispetto alla all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafi ca dell’andamento della redditività e dell’analisi di break even point per il 2010. In questi calcoli il numero dei dipendenti considerato è 174, in quanto esclusi i co.co.pro.
2.2. Indici gestionali e dati signifi cativi di gestione
2008 2009 2010 Totale con rettifiche Totale con spostamenti Media
DESCRIZIONE
Organico Aziendale 169 169 174 174 174 171
Variazione % ricavi -10,89% 9,77% 9,77% 9,77% 9,77% -0,56%
Variazione % valore della produzione -11,04% 10,13% 10,13% 10,13% 10,13% -0,54%
Variazione % dipendenti 0,00% 2,96% 2,96% 2,96% 2,96% 1,48%
Variazione % valore aggiunto -5,54% 6,31% 6,31% 6,31% 6,31% 0,38%
Variazione % M.O.L -26,43% 6,74% 6,74% 6,74% 6,74% -9,84%
Variazione % risultato netto 44,23% 127,64% 127,64% 127,64% 127,64% 85,93%
Variazione % attivo 0,04% 17,40% 17,40% 17,40% 17,40% 8,72%
Variazione % patrimonio netto 3,99% 18,91% 18,91% 18,91% 18,91% 11,45%
Variazione % debiti finanziari entroesercizio successivo 40,50% 5,92% 5,92% 5,92% 5,92% 23,21%
Variazione % debiti finanziari oltreesercizio successivo -80,95% 554,63% 554,63% 554,63% 554,63% 236,84%
Variazione % attivo immobilizzato -7,31% -5,64% -5,64% -5,64% -5,64% -6,48%
Variazione % attivo circolante 1,10% 20,44% 20,44% 20,44% 20,44% 10,77%
Variazione % capitale di terzi -1,30% 16,86% 16,86% 16,86% 16,86% 7,78%
INDICI DI SVILUPPO
INDICI DI REDDITIVITÀ
33
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
20.000.000
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
COSTI FISSI TOTALI
COSTI VARIABILI TOTALI
COSTI CUMULATI
COSTI TOTALI
RICAVI TOTALI
MARGINE DI CONTRIBUZIONE
RICAVI AL PUNTO EQUILIBRIO
Break even point anno 2010
34
Il Valore Aggiunto ha origine da una riclassifi cazione del conto economico e fornisce una visione in chiave sociale della contabilità economica.
Tale parametro esprime in modo diretto l’effetto economico che l’attività dell’impresa ha prodotto nei confronti dei propri pubblici di riferimento, ossia i soci, i dipendenti, la collettività, la P.A., nonché nei confronti dell’organizzazione interna rispetto alla capacità di generare ricchezza da reinvestire nelle attività aziendali.
2.3. Il Valore Aggiunto
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della produzione 2008 2009 2010
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 20.397.319 18.175.242 19.951.781
2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 0 0
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione
4. Altri ricavi e proventi 198.515 156.889 267.074
Ricavi della produzione tipica 20.595.834 18.332.131 20.218.855
2.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto
35
PROSPETTO DI DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
Distribuzione valore aggiunto
REMUNERAZIONE DELCAPITALE DI RISCHIO
REMUNERAZIONEDELL’AZIENDA
REMUNERAZIONE DELLA COLLETTIVITA’
REMUNERAZIONEDEL PERSONALE
REMUNERAZIONEDEL CAPITALE
DI CREDITO
REMUNERAZIONEDELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
2.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo
36
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata dall’impresa in funzione della propria attività e della capacità di operare con profi tto in uno o più territori.
Per Altea il 2010 come Valore aggiunto globale netto è stato pari a€ 13.242.389
valore in incremento di ben il 9% rispetto all’analogo periodo 2009.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una signifi cativa incidenza del 78,65%, con una variazione del 1,44% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed enti sportivi e non a livello locale di varia natura, settore che da anni
Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato il 4,71% del valore aggiunto complessivo, con un ulteriore incremento di 0,71 punti % rispetto all’anno 2009.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause particolari (associazioni in India, etc..) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali.
>>
>>
Soci della società sono: Andrea Ruscica (Presidente, con quota di maggioranza); Franco Vercelli (Amm. Delegato); Marco Magaraggia; Fabio Paracchini; Alessandro Castiglioni.
Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte dei singoli soci.
2.4.1.Consistenza del capitale sociale
Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta, effi ciente e preparata a rapporti positivi di lunga durata con i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualifi cante del team Altea, nonché non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla fi gura del Presidente ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali.
2.4.2.Linee politiche
dei rapporti con gli azionisti
2.4. Altea e i soci e/o azionisti
37
In molti casi, nel corso degli anni, i dividendi provenienti dagli utili aziendali non sono stati ripartiti tra i soci, ma mantenuti come riserva per essere reinvestiti nelle attività di sviluppo del gruppo. Nel corso del 2010, grazie ai positivi risultati di bilancio raggiunti nel 2009, è stato possibile ripartire una quota degli utili.
2.4.3.Remunerazione
del capitale investito
Gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che governano le relazioni con il clienti, Altea li adotta nei confronti dei propri fornitori. Nella selezione la qualità della fornitura ed il rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro attività nella gestione del rapporto.
Allo stesso modo, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale.Occorre ovviamente distinguere tra fornitori di HD, SW, servizi professionali e fornitori di prodotti e/o servizi di uso comune.
Nel primo caso la selezione e/o la partnership è valutata dal CdA con il supporto dei diversi Business Unit/Practice Manager e fa parte di un processo articolato e complesso, considerata la natura e rilevanza di scelte che vanno ad impattare su organizzazione e sistemi di Altea.
Nel caso di fornitori di beni o servizi di uso comune, la qualifi cazione consiste nell’analisi dell’attendibilità del fornitore tramite la verifi ca di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando loro un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10):
2.5.1. Qualifi cazione ed analisi dei
fornitori
Il numero di fornitori Altea (escluse le risorse umane) attivi e presenti nelle sole Province del VCO e di Novara, ammonta a 150 tra imprese e liberi professionisti, con signifi cative ricadute quindi anche nel territorio ove Altea opera.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere professionale, effettuati nel 2010 sia in Italia che all’estero è stato pari a circa 5,810 milioni di euro.
Puntualitànelle
consegne
Competitivitàdel prezzo
Supportotecnico
Rispettonormative
sicurezza edambientali
Supportoamministrativo
2.5. Altea e i Fornitori
38
Dal momento dell’inserimento nella Lista Fornitori Qualifi cati, ogni fornitura di prodotti viene sottoposta a controlli in accettazione (effettuati dall’Uffi cio Acquisti di Altea).
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori, né vi sono ricorsi in atto.
2.5.2.Condizioni negoziali e
controversie con i fornitori
Il numero di risorse impiegate in outsourcing è relativamente limitato rispetto al numero delle risorse interne, dato allineato con il precedente, in diminuzione rispetto agli anni passati, che si attesta per l’anno 2010 in circa 1 milione di euro.
2.5.3.Outsourcing e
consulenze
Altea nel corso del 2010 ha principalmente operato con i seguenti Istituti di Credito:
• BANCA VENETO BANCA SCPA• INTESA SAN PAOLO SPA• HYPO ALPE-ADRIA-BANK SPA• BANCA GALILEO SPA (da dicembre 2010)
L’esame delle relazioni tra banche ed imprese è di particolare rilevanza in quanto supporta la valutazione del rischio da parte di Altea nell’avviare rapporti commerciali di nuova natura.
Il rating assegnato dagli istituti fi nanziari nel 2010 ad Altea è stato tripla A.
2.5.4.Rapporti con
istituti di credito, compagnie
assicurative , fondazioni
bancarie
a
Bilancio di Sostenibilità 2010
Altea si ispira nei rapporti con la P.A. a criteri di etica e trasparenza eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ..)
2.6.1.Linee politiche di riferimento
nei rapporti con la P.A.
2.6 Altea e la Pubblica Amministrazione
Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fi scale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”.Le imposte correnti sono risultate pari a: € 845.049
• Euro 518.742,00 per IRES
• Euro 326.307,00 per IRAP
Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 44,09 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte è più elevata, pari al 47,19 % in considerazione degli accantonamenti delle imposte differite che risultano maggiori rispetto agli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima voce per la quota annuale) per euro 62.115,00 e in considerazione delle imposte anticipate dell’anno per euro 2.708,00.
Complessivamente le imposte dell’esercizio risultano essere pari a euro 904.456.
2.6.2.Imposte,
tributi, tasse, contributi,
agevolazioni, e/o fi nanziamenti
agevolati ricevuti e suddivisi
per aree di destinazione
I rapporti con la P.A., in particolare quelli con gli enti localizzati nella provincia del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede principale e legale di Altea, sono attivi e consolidati in modo particolare con la Camera di Commercio, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il Comune di Verbania, con il CNR istituto ISE di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o enti del territorio al fi ne di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti.
Tali relazioni si sono sviluppate soprattutto grazie ai progetti integrati di sviluppo locale/urbano e/o progetti nell’ambito della Programmazione Comunitaria e/o Regionale, che hanno visto negli anni Altea coinvolta nei diversi team e tavoli di lavoro.
Più nello specifi co si segnala il rapporto con la CCIAA del VCO con la quale Altea collabora su diversi temi, tra cui la gestione del portale Italo-Svizzero del Lago Maggiore, progetto fi nanziato dal Programma Comunitario Interreg III, nonché con il Tecnoparco del Lago Maggiore e con il nuovo Polo di Innovazione, ove Altea partecipa con un proprio delegato al Comitato di Gestione, in rappresentanza delle oltre 40 imprese/enti associati.
2.6.3.Rapporti con la
P.A. e le istituzioni
pubbliche Locali
40
Negli ultimi anni la società è stata presente ed attiva anche in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e controllo di gestione, delle infrastrutture ICT, della pianificazione territoriale.
2.6.4.Rapporti
con la P.A. e le Istituzioni
Pubbliche in ambito
nazionale
41
3. Dimensione sociale della sostenibilità
Per le risorse di Altea S.p.A. il 2010 è stato un anno sostanzialmente di consolidamento sia in termini di consistenza numerica che di professionalità.
Il Capitale Umano di Altea è oggi rappresentato da alcuni elementi che caratterizzano il background umano e culturale delle proprie risorse interne:
L’attività di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un servizio curato ed erogato da personale qualifi cato, sia professionalmente che sotto il profi lo umano, viene perseguita attraverso un’attenta e costante selezione delle risorse ed il monitoraggio della employee satisfaction.
Nel corso del 2010 la consistenza di Altea si è consolidata sul numero di 182 dipendenti, con un incremento del numero di personale a tempo indeterminato.
Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Milano (Lainate).
I dipendenti Altea residenti nella provincia del VCO sono 66 mentre quelli residenti nella Provincia di Novara 17. Si sottolinea quindi una interessante ricaduta positiva dell’attività di impresa di Altea S.p.A. sul territorio, da cui provengono il 46% dei dipendenti totali.
Composizione delle Risorse Umane 2009 2010
N° dipendenti a tempo indeterminato 144 160
N° dipendenti a tempo determinato 25 22
Totale 169 182
Di cui part time 10 12
Sco
lari
zzaz
ion
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edia
ele
vata
Cre
scen
te p
rese
nza
fem
min
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llab
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scen
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ult
ura
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Età
med
ia g
iova
ne
3.1. Le persone Altea
Bilancio di Sostenibilità 2010
(Su un totale di 182 dipendenti oltre l’80% ha un’età inferiore ai 40 anni)
Personale per classi d'età
Suddivisione per anzianità
di servizio
Suddivisione per età Dirigenti Quadri Impiegati
< 30 29
30 - 40 42 72
41 – 50 2 18 14
> 50 2 1 2
Totale 4 61 117
Sedi della Società N° dipendenti (al 31/12/2010)
Feriolo di Baveno (VB) 114
Lainate (MI) 51
Torino 17
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%<30 30-40 40-50 50> Classe Età
15,9%
62,6%
18,6%
2,7%
Location
Suddivisione per anzianità di servizio % risorse
< 5 anni 56%
5 - 10 30%
> 10 14%
43
Personale per titolo di studio
Per quanto concerne il livello di istruzione del personale, una signifi cativa parte delle risorse è in possesso di un diploma di laurea, prevalentemente di tipo gestionale (Ingegneria Gestionale), economico (Economia e Commercio), tecnologico e/o scientifi co (Ingegneria Informatica, Ingegneria Ambientale).
Nel corso del 2010 si sono registrate 19 cessazioni di rapporto di lavoro.
Recruiting Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula spontanei archiviati all’interno di una banca dati elettronica, il web recruiting, specifi ci percorsi di selezione individuale oppure, dato in crescita nel corso del 2010, gli stage che vengono attivati grazie ai contatti con i Job Placement Offi ce delle diverse Università con cui Altea è in contatto nonché con i Centri di Formazione Personale.
La società ha anche avviato nell’anno un’attività di comunicazione esterna per la ricerca di personale qualifi cato.
3.1.1.Pari opportunità
Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
3.1.2.Formazione,
valorizzazione e qualità della
vita lavorativa
Le risorse di Altea godono di un percorso di formazione continua nel tempo, così come l’inserimento di nuove risorse viene attentamente gestito dall’uffi cio personale mediante strumenti ad hoc.
La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di Altea e viene gestita di comune accordo tra Presidente e Business Unit e/o Practice Manager che individuano, generalmente ad inizio anno, i soggetti ed i percorsi per i quali si renda utile uno specifi co addestramento o formazione, ovvero dove tale formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli.
LAUREA 65%
ALTRI 1%LAUREA BREVE 7%
DIPLOMA SUPERIORE 27%
Economia e Commercio
Ingegneriagestionale
IngegneriaInformatica
IngegneriaAmbientale
Laureeprincipali
Bilancio di Sostenibilità 2010
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’uffi cio del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie fi gure di riferimento all’interno dei servizi generali.
Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese disponibili sui portali di Altea, nella Intranet, attraverso il portale intranet MyAltea2. Circa la qualità della vita lavorativa in Altea, questa può essere rappresentata da alcuni elementi ritenuti a maggior valore, tra i quali:
3.1.3.Sicurezza
e salute sul luogo di lavoro
Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).
Flessibilità lavorativa
Commitment interno Coesione e climaaziendale
Professionalizzazione epossibilità di crescita
Qualità della vitalavorativa in Altea
RELAZIONI SICUREZZA
BEN
CH
MA
RKPROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA
POLITICA SICUREZZA
MIG
LIO
RAM
ENTO
CO
NTI
NU
O
SVIL
UPP
O D
OC
UM
ENTA
LE
45
La soddisfazione dei dipendenti rappresenta un punto di forza ma anche un elemento da monitorare e migliorare costantemente per Altea, a causa della sua importanza per il servizio offerto ai clienti.
È costante il controllo del livello di impegno e sforzo previsto, soprattutto nelle Business Unit legate ai sistemi gestionali, al fi ne di evitare situazioni di eccessiva pressione e stress.Le riunioni interne di BU, oltre al momento degli assessment annuali sono i primari momenti in cui è monitorato il livello di partecipazione dei dipendenti.Soddisfazione e fedeltà/continuità rappresentano un elemento critico di successo e un potenziale fattore di rischio o debolezza per l’impresa, qualora questa non sia in grado di motivare e gestire il percorso professionale dei propri collaboratori.Il rapporto diretto presente in Altea, il livello delle retribuzioni e dei premi, la possibilità di fare esperienze differenziate per settore e clienti, in Italia e all’estero, rappresentano solo alcuni dei fattori per cui il clima aziendale all’interno della società è considerato generalmente positivo, nonché un’opportunità per chi opera all’interno dell’organizzazione. Inoltre alla maggior parte dei dipendenti sono offerti benefi t quali i pranzi, l’uso di telefoni e carte SIM aziendali, autovetture aziendali a lungo noleggio.
3.1.4.Partecipazione e
soddisfazione dei dipendenti
3.1.5.Strumenti di
dialogo e comunicazione
Gli strumenti di dialogo per le risorse Altea sono resi disponibili sia on line che off line. MyAltea2 è lo strumento intranet di content knowledge e di scambio informazioni aperto a tutte le risorse inserite in rete.
L’uso di MyAltea2 è rafforzato dalla web mail aziendale per visibilità immediata su eventi o situazioni di particolare interesse per la società.
Strumenti off-line sono invece rappresentati dalle occasioni di incontro, sia formale e codifi cato sia a carattere informale organizzate in azienda.
Di rilevante interesse, sia sotto il profi lo ludico che organizzativo e comunicativo sono le cene sociali che da sempre Altea organizza in occasione delle festività natalizie e delle ferie estive. Un momento unico per compattare il gruppo ed amici e colleghi provenienti dalle varie sedi italiane, ivi compresi i colleghi delle società appartenenti al network Altea. In tali occasioni si organizzano regolarmente anche lotterie benefi che a scopi sociali.
MyAltea2People Altea
Bilancio di Sostenibilità 2010
Per quanto concerne i responsabili del MT e del Sales Team, esiste un reporting periodico istituzionalizzato che consente la condivisione dei risultati conseguiti nel mese precedente, in termini di fatturato, net revenue, forecast e marginalità suddivisi per Practice.
Tra gli elementi di attenzione possiamo individuare:
Mantenere, nonostante la continua crescita, il climapositivo e coeso tra le risorse interne
Esercitare controllo costante dei piani di carriera,garantendo maggiori possibilità di crescitaprofessionale a fronte di livelli di responsabilità piùelevati
Aumentare le possibilità formative per il personale(formazione mirata ad esigenze operative - comecorsi di lingue o le certificazioni sui prodotti deivendor)
Incrementare la comunicazione volta ad accrescere lo sharing interno di know how, nonché leinformazioni su nuove iniziative ed opportunità
47
Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono alcuni degli elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni con la clientela. Questo approccio ha garantito nel tempo la fi delizzazione di molti clienti, di piccole e grandi dimensioni.
3.2.1.Linee politiche
nei rapporti con la clientela
3.2. Altea e i clienti
I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico.
L’ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione percentuale dei ricavi distribuita sostanzialmente su più clienti, da cui deriva un profi lo di rischio basso e un potenziale di crescita interessante.
3.2.2.Caratteristiche della clientela
ABC Clienti Fatturato 2010 Top 20 Clienti
Al contempo, la crescita aziendale ha portato negli ultimi anni a sviluppare interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale.
Clienti attiviper Nazione
Clienti attivi: con fattura emessa 2009/2010e inseriti prima del 1/1/2011
10,1%
4,6 % 4,5 %
3,7 % 3,7 %
3,0 %2,6 % 2,5 % 2,4 % 2,3 %
1,8 % 1,7 % 1,5 % 1,4 % 1,3 % 1,2%
1,8 % 1,7 % 1,5 % 1,3 %
ITA
FRA
CHE
GBR
BEL
DEU
USA
LIBJPN
PRT
ESP
CINA
CAN
Bilancio di Sostenibilità 2010
Numero clienti attivi per
Settore Merceologico
Clienti attivi: con fattura emessa 2009/2010 e inseriti prima del 1/1/2011
3.2.3. Impatto
occupazionale e sviluppo
territoriale
Grazie alle proprie alleanze con i principali software vendor mondiali e ad alleanze territoriali, Altea sviluppa la propria capacità di penetrazione sul mercato, sostenendo la propria crescita e il conseguente livello occupazionale e lo sviluppo delle risorse interne.
Nel corso del 2010 l’organico di Altea si è incrementato di 13 risorse umane.
In parte si tratta di fi gure professionali qualifi cate, con esperienze pregresse consolidate, e che entrano quindi attivamente nelle attività operative fornendo da subito un importante supporto sia pratico che sociale. Tramite l’ascolto delle esperienze lavorative pregresse, è infatti possibile valutare ancor più nel dettaglio eventuali miglioramenti da apportare sia a livello organizzativo sia soprattutto nella relazione e valorizzazione del capitale umano.
Nella maggioranza dei casi, le fi gure professionali esperte giungono in Altea tramite auto candidatura. Il curriculum vitae viene visionato, verifi cato nelle sue peculiarità e, se rispondente a specifi ci interessi di Altea, sottoposto ad analisi e verifi ca da parte del responsabile BU o direttamente dell’Amministratore Delegato/Presidente.
Ma Altea è un’azienda “giovane”, che crede ed investe nei giovani: ciò è comprovato dalle assunzioni mediante contratto di apprendistato (5 nel 2010) di fi gure junior, ovvero di giovani laureati/diplomati alle prime esperienze lavorative. Anche in questo caso, si tratta spesso di auto candidature o del perfezionamento di collaborazione con neolaureati/laureandi che hanno svolto in Altea un periodo si stage, spesso fi nalizzato alla stesura della tesi di laurea.
>>
MANUFATTURIERO
SERVIZI
N.A.
INPIANISTICA ECOSRTRUZIONI
COMMERCIO
PRIVATI
P.A.TURISMO
49
Il contratto di apprendistato prevede l’obbligo formativo: dal 2008 Altea ha deciso di organizzare ed programmare internamente l’intero processo formativo, con l’intento di erogare una formazione di valore e vicina alla realtà lavorativa.
Altea è stata pertanto valutata, da parte degli organi esterni a ciò preposti, un’azienda con totale capacità formativa.
Per Altea è un valore importante la condivisione delle opportunità a supporto della crescita di sistemi virtuosi di collaborazione sui propri territori di attività.
3.2.4. Nuovi prodotti
e sviluppo dei servizi
Altea aggiorna continuamente le proprie competenze e la proposta commerciale, seguendo le indicazioni dei principali analisti, verifi cando in continuum il proprio mercato, nonché attraverso il costante confronto con i software vendor.
3.2.5.Soddisfazione
del cliente e sistema qualità
Il processo di realizzazione del servizio di ALTEA è altamente personalizzato, per tale ragione il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è elemento per noi essenziale per mantenere e migliorare i requisiti di qualità offerti nel tempo.
L'analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di segnalazione di Non Conformità effettive e potenziali, consentendo l'avvio di opportune Azioni Correttive e Preventive.
Nel corso del 2010 non è stata effettuata una campagna formalizzata di customer satisfaction, preferendo dedicare le attività del proprio call/contact center allo sviluppo commerciale e demandando agli account manager la gestione di eventuale elementi di scontentezza/criticità dei clienti. Tali elementi sono peraltro apparsi estremamente circoscritti e gestiti.
3.2.6. Strumenti di dialogo -
comunicazione
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affi dato ad uno specifi co account che ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione dell’intervento.
3.2.7. Reclami e controversie con i clienti
Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione della attività professionali svolte dalla società. Non sussistono cause in corso con Clienti, se non in un paio di casi per il recupero di crediti spettanti ad Altea.
Criticità e reclami sono situazioni possibili e verifi cabili soprattutto nella gestione di progetti complessi quali quelli relativi all’implementazione di sistemi ERP, episodicamente si manifestano, ma hanno poi trovato risoluzione anche per la volontà e disponibilità espressa da Altea e Cliente nella gestione delle criticità, anziché nella contrapposizione fi ne a se stessa.
Bilancio di Sostenibilità 2010
PLMSYSTEMSALTEA Network Group
PLM Systems è specializzata nella realizzazione tecnica e gestionale di progetti di Sviluppo nuovo Prodotto:
• Assessment & Governance di progetti PDM/PLM, Marketing Automation;• BPR del processo di Sviluppo Prodotto/CRM & Defi nizione KPI/ balanced
score card;• Valutazione ROI/ROC e "benchmarking" prodotti PDM/PLM;• PLM/PDM/DEX Execution ed Applications Management;• Formazione e supporto PDM/PLM e CAD/CAE/CAM.
nasce nel 1998 dalla pluriennale esperienza di un gruppo di consulenti presenti nel settore dell'information technology da più di quindici anni. L'obiettivo perseguito da ELECTRONIC BUSINESS prevede di operare in un'ottica integrata e interdipendente sui problemi dell'information technology (I/T) e delle sue connessioni con le strategie business e l'organizzazione aziendale.
I servizi di EB consentono di:
• Analizzare le potenzialità di innovazione strategica offerte dall’ICT; • Incrementare l’effi cienza nella gestione dell’ICT (analisi di portafoglio
applicativo, di infrastruttura tecnologica, ecc.);• Supportare le aziende nella defi nizione dei progetti strategici ICT
ICT governance, outsourcing, cessione rami di azienda, ecc.).
3.3. Altea e i partner economici
51
L’impegno di Altea per il sociale è rappresentato da:3.4.1. Apporti diretti al sociale nei
diversi ambiti di intervento
3.4. Altea e la Comunità
3.4.2. Altro: concessione di
strutture, assistenza tecnica ad
organizzazioni locali, altre
iniziative
Attività formative vengono regolarmente svolte da Altea presso la propria sede di Baveno, sia per i propri dipendenti sia per clienti e risorse esterne.
Ulteriori iniziative informative e formative vengono svolte a titolo gratuito presso fondazioni, associazioni ed enti terzi, al fi ne di rafforzare l’integrazione e la collaborazione con i propri interlocutori, nonché con l’obiettivo di contribuire in quota parte allo sviluppo di un sistema a rete in grado di veicolare e condividere eccellenze ed opportunità a livello locale.
3.4.3. Attività fi nalizzata al mondo della
scuola e della ricerca universitaria
Negli anni collaborazioni sono nate con Centri di formazione operanti nel territorio del VCO (CFP, Formont, ARS UNI VCO, TSSS etc..), ma anche con Istituti Universitari in Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia - Romagna e Toscana. Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor uffi ciale, agli Osservatori: Enterprise 2.0, Business Intelligence e Cloud Computing promossi dal MIP (Politecnico di Milano) al fi ne di studiare le tendenze in atto nelle web technologies, nonché al Laboratorio Lab#ID della LIUC (Università di Castellanza) in tema RFID.
attività di sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sosteneresquadre e team di varie discipline sportive (basket, vela, calcio, pallavolo, golf ) soprattutto a livello giovanile
iniziative di promozione locale e sostegno allo sviluppo turistico a livelloprovinciale e comunale (sponsorizzazione Associazione Sportivadilettantistica ViviMottarone e Associazione Sportiva DilettantisticaCanottieri Tritium)
raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative specifiche inpaesi terzi (in particolare: Vrindavan-India, ove Altea contribuisce da annial sostentamento di una scuola per ragazzi; Chiapas-Messico con donazionidestinate ai bambini; paesi diversi, in favore dei bambini del Mato Grosso)
sostegno ad Associazioni culturali e musicali del territorio (Veruno Musica)
sostegno ad altre iniziative di carattere benefico tra cui supporto al progetto “medici e psicologi per aiutare i giovani” e acquisto dell’Happy Bus diPiquadro grazie ai regali natalizi.
Bilancio di Sostenibilità 2010
Rapporti sono tenuti con i media locali,soprattutto stampa ma anche televisivi, mentre a livello nazionale la comunicazione viene affi data soprattutto a magazine specializzati nel settore organizzazione aziendale e ICT.
L’uffi cio Marketing propone e pianifi ca le uscite media nel corso dell’anno, così come si occupa e cura gli eventi, che a carattere professionale e non, vengono organizzati periodicamente dalla società, anche in collaborazione con i principali Vendor internazionali. L’attività di comunicazione di Altea, sia interna che esterna, è demandata al Marketing Team interno che si occupa, sia lato contenuti che grafi ca, della redazione delle presentazioni istituzionali, del portale web di Altea, nonché della newsletter inviata a risorse interne e pubblici esterni.
3.4.4.Media e sviluppo
dei processi di comunicazione
La forza di Altea sono le persone: la ricerca di nuove fi gure da inserire in organico è dunque un processo delicato e fondamentale, soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano al mondo del lavoro. Il mondo universitario rappresenta il bacino principale cui attingere nuove, preparate ed aggiornate leve professionali.
Altea ha attive convenzioni con diverse Università, principalmente localizzate nel centro-nord Italia, quali:
• Politecnico di Torino• Università di Pavia• Università degli Studi dell’Insubria• Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro”
(sede di Novara)• Università degli Studi di Milano• Politecnico di Milano• Università Cattolica di Milano• Università Carlo Cattaneo – LIUC• Università Luigi Bocconi• Università degli Studi di Parma• Università degli Studi di Brescia• Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti-Pescara• Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia• Università degli Studi di Bologna
Presso ogni Università opera il Centro Orientamento, che ha come obiettivo l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro. Il servizio di placement messo a disposizione consente all’azienda di
• Consultare la bacheca dei curricula dei laureati, estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse identifi cate mediante la scelta di fi ltri
• Pubblicare on line offerte di lavoro e stage• Attivare percorsi di stage
3.4.5.Collaborazioni
con job placement
53
A seguito della pubblicazione di un’offerta di stage/lavoro, si ricevono sia candidature dirette sia curricula selezionati dallo stesso servizio placement universitario.
Tutti i servizi sopra elencati sono, nella maggior parte dei casi, messi a disposizione gratuitamente da parte delle Università. L’attivazione di un percorso di stage richiede la formalizzazione dell’impegno tra le parti, attraverso la sottoscrizione di una Convenzione e la redazione del progetto formativo.
Alcuni Atenei richiedono un fee di adesione per l’accesso alla consultazione della banca dati laureati, altri ancora inviano tramite e-mail l’elenco dei laureati dell’ultima sessione.
Grazie quindi alla collaborazione e alla comunicazione con gli uffi ci di placement universitari, Altea attinge a nuove fi gure professionali che introduce nel mondo del lavoro attraverso percorsi di stage che consentono di formare e qualifi care ulteriormente i giovani su specifi che tematiche e servizi, proprie di Altea. Il tempo ha dimostrato essere questa una strategia vincente, considerato che quasi tutti i percorsi di stage attivati si sono poi concretizzati in un inserimento stabile in organico, con una positiva ricaduta lavorativa.
Non è infatti obiettivo di Altea attivare stage fi ni a sé stessi, in quanto le persone sono il valore ed il caposaldo dell’azienda; sarebbe pertanto controproducente attivare uno stage che formi giovani laureati e che richieda all’azienda uno sforzo in termini di tempo e di risorse da dedicare, ripagato solo dal valore aggiunto che una nuova fi gura apporta all’organizzazione.
55
4. Dimensione ambientale della sostenibilità
Altea ha ottenuto nel 2004 la certifi cazione da parte di Certiquality del Sistema di Gestione per l’Ambiente, in conformità alla Norma UNI EN ISO 14001 e nel mese di marzo 2005 la pubblicazione sul Registro EMAS della Comunità Europea.
I dati riportati in questo capitolo fanno riferimento all’ultima Dichiarazione Ambientale convalidata dall’Ente, con aggiornamento al 31.07.2010.
Bilancio di Sostenibilità 2010
Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è fi nalizzato:
L’obiettivo della formazione è quello di sensibilizzare il personale che, per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi infl uenza sul Sistema per l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali signifi cativi, i rischi per la sicurezza.
4.1.1.Formazione Ambientale
Altea ha identifi cato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie attività, al fi ne di valutarne la signifi catività e individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento in campo ambientale.
Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea; gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa infl uenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
4.1.2.Aspetti
Ambientali
Gestione del rapporto con i fornitori di servizi
Informazione e sensibilizzazione
di specifi che categorie di soggetti interessati
Servizi di consulenza sulla Gestione Ambientale
Politiche degli investimenti ai fi ni della sostenibilità
ALTA
ALTA
ALTA
ALTA
Aspetti IndirettiServizi di
progettazione
(fuori sede)
Gestione della sede Signifi catività
Servizi di progettazione
(in sede)
ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono leleggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti oi servizi dell’Organizzazione e l’ambiente
alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio, all'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza,a un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori.
4.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi
57
EnergiaRisorse Idriche
Scarichi IdriciEmissioni in Atmosfera
ODSMaterie prime
Rifi utiSuolo
RumoreImpatto visivo,
paesaggistico e naturalisticoTraffi co Veicolare
AmiantoCampi elettromagnetici
ALTABASSABASSABASSANULLAALTA
BASSABASSABASSA
NULLA
MEDIANULLABASSA
Aspetti DirettiServizi di
progettazione
(fuori sede)
Gestione della sede Signifi catività
Servizi di progettazione
(in sede)
Le fonti energetiche utilizzate da Altea sono l’energia elettrica e il GPL. L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle apparecchiature utilizzate per le attività d’uffi cio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento dei locali server e degli uffi ci.
Nel grafi co che segue, è rappresentato l’indicatore E1 calcolato rapportando il valore di consumo assoluto (in KWh) alle giornate/uomo di tutta la società, nonché l’andamento dell’indicatore rispetto all’anno precedente in termini percentuali.
4.2.1.Consumi
energetici
2006
5,00TR
END
%
2007 2008 2009 2010 [al 30.06]
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
0,00
-20,00
-40,00
-60,00
-80,00
-100,00
TREND %
INDICE ANNUALE %
IND
ICE
E1 (A
NN
UA
LE)
KW
H/G
LOM
ATA
UO
MO
4.2 Aspetti Diretti
Bilancio di Sostenibilità 2010
Il GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda sanitaria.
Nel grafi co che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri, il consumo annuo rapportato al periodo di accensione dell’impianto di riscaldamento, espresso in giorni, nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali.
La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione calda.
L’aspetto è considerato poco signifi cativo date le esigue quantità di acqua consumata e l’assenza nel territorio di appartenenza di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene.
4.2.2.Approvvigiona-
mento idrico
Gli effl uenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superfi ciali del sottosuolo.
Nel sito sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli scarichi civili, la cui manutenzione è affi data a una Ditta esterna qualifi cata, che provvede allo svuotamento delle fosse e allo smaltimento dei rifi uti in conformità alla normativa vigente.
Data la tipologia e la destinazione degli scarichi, non sono previste analisi periodiche delle acque scaricate, per la verifi ca del rispetto dei limiti di inquinanti ai sensi della normativa vigente.
4.2.3.Scarichi idrici
Consumo GPL
2006
25.000
2007 2008 2009 2010 [al 31.07]
20.000
15.000
10.000
5.000
0
200,0
150,0
100,0
50,0
0,0
-50,0
I-GPL1 (LITRI/GIORNI)
GPL (LITRI)
GPL
CO
NSU
MAT
O(L
ITRI
)
MIGLIORAMENTO (%)
59
Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da:
• scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL
• emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti.
Per quanto concerne l’impianto termico ogni anno, prima dell’inizio del periodo di riscaldamento, le caldaie sono sottoposte a manutenzione e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate, nel rispetto della normativa vigente.
In tal modo si persegue il duplice obiettivo di mantenere la funzionalità delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’effi cienza dell’impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente.
Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti, da tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse sono sottoposte sia a regolare manutenzione per mantenerne l’effi cienza, sia alle periodiche verifi che sui gas di scarico previste dalla normativa vigente. Le emissioni in atmosfera sono pertanto considerate poco signifi cative.
4.2.4.Emissioni in
atmosfera
Nessuno degli impianti di condizionamento utilizzati per garantire le condizioni microclimatiche negli uffi ci di Villa Erica, nelle aule formazione e nei locali server contiene gas considerati lesivi dell’ozonosfera.
4.2.5.Sostanze lesive
per l’ozonosfera
La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti fi nali d’intervento, ecc.
Altea persegue l’obiettivo di contenere i consumi della carta, attraverso:
• la sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta e alla stampa fronte-retro, per gli usi interni
• il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti.
Questo progetto di “sviluppo informatico” delle attività di Altea, ha portato la Società a progettare, sperimentare e implementare Si-Web, un portale realizzato con tecnologie web-based attraverso il quale gli utenti possono agevolmente accedere a oltre 4 mila documenti operativi, manuali, procedure, corsi di formazione in materia di privacy, ambiente, sicurezza sul lavoro, etica, qualità ed energia.
4.2.6.Consumi di
materie prime
Bilancio di Sostenibilità 2010
Come evidenziato dal grafi co che segue, l’insieme di tali azioni ha portato ad una stabilizzazione dei consumi di carta:
Consumi di carta
Le tipologie di rifi uti usualmente prodotti in Altea dalle attività d’uffi cio e raccolti in modo differenziato sono:
• carta e cartone;
• plastica di piccole dimensioni;
• cartucce e contenitori toner esausti;
• attrezzature elettroniche;
• rifi uti misti.
Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, fi no ad oggi, alle seguenti tipologie di rifi uti:
• cavi e materiale elettrico in genere;
• pile, batterie;
• verde organico da manutenzione parco;
• rifi uti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali;
• fanghi delle fosse settiche.
La gestione dei rifi uti viene considerata un aspetto ambientale signifi cativo, a tal fi ne sono perseguiti i seguenti obiettivi:
• noleggio delle apparecchiature elettroniche, per garantirne il riutilizzo/ recupero a fi ne vita utile;
• sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione delle pile e delle batterie esauste.
4.2.7.Rifi uti
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
100,0
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0
IC1NUMERO RISME
2006 2007 2008 2009
N.R
ISM
E
IC1
RISM
E C
ON
SUM
ATE
PER
M€
DI F
ATTU
RAT
O
2010 [al 30.06]
61
All’interno dell’area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna.
L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione della sede di Altea e attualmente sono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione.
In particolare, i serbatoi sono pertanto sottoposti a verifica visiva ogni volta che l’autista effettua il rifornimento, e a manutenzione ordinaria consistente in un controllo periodico dei serbatoi e delle apparecchiature di corredo, con l’eventuale sostituzione delle valvole di sicurezza, effettuato dalla Ditta esterna specializzata. Tutti gli interventi sono presidiati da personale Altea incaricato che, al termine dell’attività, conserva copia delle registrazioni effettuate.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’.
4.2.8.Suolo
Le tipologie di attività svolte da Altea comportano una elevata mobilità delle risorse, che si traduce in una traffico automobilistico.
La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi pubblici), nonchè dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati); nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile.
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
• la pianificazione degli spostamenti su registri cartacei;
• la rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale;
• la registrazione dei consumi di carburante mediante le schede apposite fiscali.
Gli andamenti registrati negli anni dagli indicatori scelti, sono rappresentati dai grafi ci che seguono:
4.2.9.Traffi co
Bilancio di Sostenibilità 2010
Si evidenzia inoltre che le auto aziendali, sono tutte catalizzate euro 3, 4, 5 e sottoposte a regolare manutenzione, in funzione delle scadenze indicate dalla casa costruttrice e delle eventuali segnalazioni effettuate dalle risorse che utilizzano le auto.
Traffi co
20000
16000
12000
8000
4000
0
IA1
KM
/DIP
END
ENTE
KM
PER
CO
RSI P
ER D
IPEN
DEN
TE
24000
2006 2007 2008 2009 2010 [al 31.07]
20
10
al 3
1.0
7
20,0
18,0
16,0
14,0
12,0
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
20
06
20
07
20
09
IA2
€/K
MFA
TTU
RAT
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ENER
ATO
PER
OG
NI K
M P
ERC
ORS
O
2010 [al 31.07]2009200820072006
63
La sede di Altea è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco.
La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti, l’aspetto considerato è pertanto da considerarsi poco signifi cativo.
4.2.10.Impatto
visivo, paesaggistico e naturalistico
Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’uffi cio; inoltre, fi no ad oggi, non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi poco signifi cativo.
4.2.11.Rumore
La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può ottenere attraverso:
• un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.)
• la verifi ca della qualità ambientale del servizio erogato
• la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la crescita professionale, dei fornitori che operano nel sito di Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
• imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature
• imprese che gestiscono i rifi uti
• laboratori che effettuano analisi ambientali
sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad esempio, le scelte sui progetti di bonifi ca, che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di laboratorio).
E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fi ne di valutarne le prestazioni ambientali, per mantenere in costante aggiornamento l’ “Albo dei fornitori eco-compatibili”. In esso sono registrati i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fi ne di indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verifi casse l’opportunità.
4.3.1.Gestione del rapporto con
i fornitori di servizi
4.3. Aspetti Indiretti
Bilancio di Sostenibilità 2010
La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori.
Nel corso degli ultimi anni Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso i soggetti esterni:
• la pubblicazione sul sito internet di Altea del documento di Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale, attraverso e-mail;
• la diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società;
• la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio personale dipendente delle aree “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in merito. Altea infatti può infl uire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una campagna di sensibilizzazione mirata. Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ai clienti che non usufruiscono dei servizi ambientali di Altea al fi ne di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili al conseguimento delle certifi cazioni.
4.3.2.Informazione e
sensibilizzazione di specifi che
categorie di sog-getti interessati
Altea contribuisce a migliorare le prestazioni ambientali della propria Clientela attraverso l’attività di consulenza svolta dalle Aree Qualità, Sicurezza e Ambiente che offrono, tra gli altri, servizi specializzati in materia di gestione ambientale assistendo in particolare i Clienti:
• nello sviluppo di sistemi di gestione conformi alla norma ISO 14001 e al Regolamento EMAS ed eventualmente integrati con i sistemi di gestione della qualità e della sicurezza;
• nel disbrigo delle pratiche amministrative (richieste di autorizzazioni,
stesura di relazioni tecniche, redazione del MUD, etc.) al fi ne di garantire la conformità dei Clienti alle pertinenti normative vigenti;
• negli audit di rischio e di conformità, al fi ne di quantifi care le passività
ambientali, determinare eventuali costi di bonifi ca, individuare le aree che necessitano di miglioramenti;
• nella formazione e informazione ambientale del personale delle imprese e degli enti Clienti, attraverso la progettazione, l’organizzazione e l’erogazione di corsi di formazione;
4.3.3.Servizi di
consulenza sulla gestione
ambientale
65
• nelle indagini fi nalizzate alla valutazione dell’impatto acustico e alla valutazione del rischio chimico;
• nella marcatura ecologica dei prodotti.
Altea inoltre, per mezzo della Practice Finanziamenti, contribuisce a stimolare l’interesse dei Clienti verso azioni di miglioramento ambientale assistendoli nella ricerca di fi nanziamenti o nell’individuazione di progetti formativi che incoraggino interventi in tal senso, accompagnandoli poi nella gestione di tutto l’iter procedurale.
Il Bilancio Socio-Ambientale, oggi di Sostenibilità, è la rendicontazione di un processo di valutazione e gestione delle attività di responsabilità sociale fi nalizzato anche alla crescita continua della cultura della sostenibilità d’impresa.
Tale processo deve essere alimentato da una puntuale defi nizione di obiettivi di miglioramento.
Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il:
• consuntivo del programma ambientale; • programma degli obiettivi di miglioramento pianifi cato.
Come premesso, Altea il 29.06.2004 ha ottenuto la Certifi cazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione Ambientale (Certifi cato n.7885) da parte di Ente Terzo accreditato Sincert e concluso il percorso di registrazione Emas della Sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di Verifi catore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288.
Nel corso del 2010 sono stati effettuati 2 corsi interni in materia di gestione ambientale, per complessive 208 ore formative.
4.4. Obiettivi di miglioramento
4.5. Certifi cazione ambientale
4.6. Forme di fi nanziamenti agevolati
67
5. Analisi StakeholderIl Bilancio di Sostenibilità si pone l’obiettivo di identifi care i propri pubblici dando evidenza del rapporto con essi esistente, nonché degli interventi effettuati e/o dei possibili ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili.
La defi nizione utilizzata per defi nire gli Stakeholder nel Bilancio di Altea è quella di Freeman. Per cui individuiamo gli Stakeholder come individui o gruppi che possono infl uenzare il successo di un’impresa o che nella stessa hanno interessi specifi ci.
Il concetto di Stakeholder è stato peraltro poi esteso anche a tutti quei soggetti portatori di interessi potenziali per un’azienda, cioè persone o gruppi che hanno pretese, titoli di proprietà, diritti, o interessi, relativi ad un’impresa ed alle sue attività.
È sempre più integrante nella cultura d’impresa l’attenzione al mondo che le circonda, non solo fi nalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed ambientali.
Nello specifi co, per Altea, gli Stakeholder qui nel seguito evidenziati e analizzati sono rappresentati da:
La P.A. e leAmministrazionipubbliche locali
Il personale ed i
collaboratori
I Partnereconomici
clienti e fornitori
La Comunità I Soci e azionisti
ALTEAstakeholder
Bilancio di Sostenibilità 2010
Nel seguito una valutazione effettuata per singole categorie:
Chi sono
Forn
itori
CriticitàChe cosa chiedono
(Aspettative)
Rispetto delle
condizioni e
puntualità
nei pagamenti
Informative ed
aggiornamento su
prodotti e servizi
Possibilità di
personalizzazione
Affi ancamento
operativo attenzione
Accettazione a
rinegoziareFidelizzazione
Problematiche
di gestione;MEDIA
BASSA
ALTA
Scarsa elasticità
rispetto alle
condizioni standard
Disponibilità e
tempistiche di
erogazione del
servizio / prodotto
Che cosa danno (Benefi ci)
Valutazione Aziendale
MEDIA
Dip
en
den
tiS
oci
Crescita aziendale,
garanzia di sviluppo
futuro, riconoscimenti
sia a livello personale
che economico;
Dedizione e
disponibilità;
Attenzione;
Presenza costante;
Condivisione delle
competenze e delle
relazioni.
Differenti modalvità
di relazione interna
Sovrapposizione
operativa
Disponibilità
alla mobilità
Forme contrattuali
in ingresso
Ricerca e selezione di
risorse specializzate.
Minor attenzione a
problematiche
operative /
burocraticheVisibilità e
riconoscimento del
ruolo all’interno
dell’ organizzazione
Stabilità
occupazionale,
crescita
professionale;
Appartenenza,
comunicazione
e informazione,
ambiente positivo;
Sostenibilità
economica;
Formazione,
premialità,
riconoscimenti
valutazione
professionale tramite
assessment;
Attenzione e ascolto
Fedeltà e
fi delizzazione;
Disponibilità,
volontà di crescita,
basso turnover;
Capacità
professionali;
Scarsa litigiosità,
armonia lavorativa.
BASSA
BASSA
BASSA
MEDIA
ALTA
MEDIA
Mantenimento
Qualità
69
Chi sonoC
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tiCriticità
Che cosa chiedono (Aspettative)
Condivisione, Equità,
PuntualitàProfessionisti
PMI
Grandi Imprese
Pubblica
Amministrazione
Consorzi ,
Cooperative,
Associazioni
Attenzione,
disponibilità,
elasticità,
pragmatismo,
rapporto prezzo/
qualità,
affi ancamento
operativo
Passaparola,
visibilità territoriale,
visione reale dei
processi specifi ci
e del tessuto
industriale,
apprendimento
Stabilità,
Referenza
Importanti e
durature commesse;
Riconoscimento e
Referenziazione;
Maggiore spendibilità
delle referenze,
visibilità
extraterritoriale e su
più settori;
Progettualità
internazionali;
Apprendimento
Puntualità nei
pagamenti
Complessità nei
rapporti relazionali;
Tempi di pagamento
Tempi di trattativa
Esistenza di canali
preferenziali
Burocrazia
Diffi coltà ad accettare
variazioni nel team di
lavoro esterno;
Attenzione,
professionalità
elevate e certifi cate;
Rispetto tempi e
condizioni;
presenza e
disponibilità a 360°;
Garanzia di stabilità
e prestazioni nel
tempo;
Capacità relazionali
Prerequisiti
professionali ed
economici;
Certifi cazioni
specifi che;
Capacità fi nanziarie
per anticipare le
economie di progetto;
Capacità relazionali
Supporto fi nanziario
ai progetti;
Elasticità,
condivisione principi
sociali;
Rapporto prezzo/
qualità;
Trasparenza
Visibilità e relazioni
multi-direzionali;
Apertura verso
mercati non
tradizionali;
Progettualità
internazionali
Relazioni
quantitativamente
elevate;
Scarsa propensione
all’associazionismo
Diffi coltà di
aggregazione;
Visibilità sul territorio;
Visibilità auto
referenziata;
Certezza pagamento;
Valore
extraterritoriale
Aggregazione e
relazioni
Identifi cazione e
costi standard
Contenzioso
economico;
Familiarità nella
conduzione;
Individualismo
imprenditoriale
Spinta all’innovazione
Riservatezza dei dati;
MEDIA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
MEDIA
ALTA
ALTA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
BASSA
Che cosa danno (Benefi ci)
Valutazione Aziendale
Bilancio di Sostenibilità 2010
La tabella qui a destra contiene le informazioni utili per valutare la copertura dei requisiti informativi previsti dallo standard di rendicontazione GRI-G3. La tabella è composta da quattro colonne. Nella terza colonna viene indicato il livello di aderenza allo standard (disclosure) secondo la legenda di seguito specifi cata:
Rendicontato integralmente (i dati/informazioni soddisfanointeramente i requisiti dello standard)
Rendicontato parzialmente (i dati/informazioni soddisfano solo in parte i requisiti dello standard per la sensibilità dell’informazione o per la non completa rispondenza a quanto richiesto)
Non rendicontato (i dati/informazioni non sono raccolti o non sono suffi cientemente rappresentativi)
6. Tabella di correlazione allo standard GRI-G3
71
Bilancio di Sostenibilità 2010
73
Bilancio di Sostenibilità 2010
75
Bilancio di Sostenibilità 2010
HR8 add Percentuale di personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto formazione su procedure e politiche riguardanti i diritti umani Non applicabile perché non previsto personale addetto alla sicurezza
HR9-add Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni intraprese Nessuna violazione
SOCIETÀ
SO1-core Natura, obiettivo ed efficacia di qualsiasi programma e attività che valuta e gestisce gli impatti delle operazioni su una determinata comunità, incluse le fasi di inizio di attività, di operatività e di dismissione Le nuove iniziative sono analizzate per sostenibilità 1.5.2 – 1.7.2
SO2-core Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per i rischi legati alla corruzione Il codice etico indica il comportamento corretto e i BU manager monitorano la gestione 1.5.1 – 1.7.2
SO3-core Percentuale di lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anticorruzione dell’organizzazione All’interno del welcome kit 3.1.2
SO4-core Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione Nessuna azione poiché non si è verificato nessun episodio di corruzione
SO5-core Posizioni sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche e pressioni esercitate Altea S.p.A. non partecipa e non esercita pressioni 2.6.3 – 2.6.4
SO6-add Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese Altea S.p.a. non ha mai erogato contributi a fini politici e non sono previsti progetti futuri in tal senso 2.6.3 – 2.6.4
SO7-add Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relative sentenze Non presenti
SO8-core Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi e regolamenti Non presenti
77
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
PR1-core Fasi del ciclo di vita dei prodotti e servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuovere il miglioramento e la percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure Altea implementa prodotti di terzi, non aventi impatto sulla sicurezza degli utenti 3.2.4
PR2-add Numero totale ( suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati casi di non conformità - Altea implementa prodotti di terzi, non aventi impatto sulla sicurezza degli utenti
PR3-core Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi Altea applica le modalità di installazione di hardware e software previste dai fornitori e forma al riguardo il personale del cliente 3.2.4
PR4-add Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati casi di non conformità-le etichette utilizzate sono quelle dei fornitori
PR5-add Pratiche relative alla soddisfazione dei clienti inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione Customer satisfaction e contatto costante con account 3.2.5
PR6-core Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione Il codice etico definisce le linee guida 1.5.1
PR7-add Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione Non presenti
PR8-add Numero di reclami documentati relativi a violazione della privacy e a perdita dei dati dei consumatori Non presenti
PR9-core Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l’utilizzo di prodotti e servizi Non presenti
Bilancio di Sostenibilità 2010
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
PR1-core Fasi del ciclo di vita dei prodotti e servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuovere il miglioramento e la percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure Altea implementa prodotti di terzi, non aventi impatto sulla sicurezza degli utenti 3.2.4
PR2-add Numero totale ( suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati casi di non conformità - Altea implementa prodotti di terzi, non aventi impatto sulla sicurezza degli utenti
PR3-core Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi Altea applica le modalità di installazione di hardware e software previste dai fornitori e forma al riguardo il personale del cliente 3.2.4
PR4-add Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati casi di non conformità-le etichette utilizzate sono quelle dei fornitori
PR5-add Pratiche relative alla soddisfazione dei clienti inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione Customer satisfaction e contatto costante con account 3.2.5
PR6-core Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione Il codice etico definisce le linee guida 1.5.1
PR7-add Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione Non presenti
PR8-add Numero di reclami documentati relativi a violazione della privacy e a perdita dei dati dei consumatori Non presenti
PR9-core Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l’utilizzo di prodotti e servizi Non presenti
79
PERFORMANCE AMBIENTALE
EN1-core Materie prime utilizzate per peso e volume 4.2.6
EN2-core Percentuale dei materiali utilizzati che deriva da materiale riciclato 4.2.6
EN3-core Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 4.2.1
EN4-core Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 4.2.1
EN5-add Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza 4.2.1
EN6-add Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzione del fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative 4.1.2
EN7- add Iniziative volte alla riduzione del consumo dell’energia indiretta e riduzioni ottenute 4.1.2
EN8-core Prelievo totale dell’acqua suddiviso per fonti 4.2.2
EN9-add Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua 4.2.2
EN10-add Percentuale e volume totale di acqua riciclata e riutilizzata 4.2.2
EN11-core Localizzazione e dimensioni di terreni posseduti, affittati o gestiti in aree ( o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette Non ci sono 4.2.10
EN12-core Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità di aree protette o ad aree ad elevata biodiversità alle aree protette Nessuno 4.2.10
EN13-add Habitat protetti o ripristinati Nessuno 4.2.10
EN14-add Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti sulle biodiversità Non applicabile
EN16-core Emissioni totale di dirette e indirette di gas ad effetto serra per peso 4.2.4
EN17-core Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra significative per peso nessuna 4.2.5
EN18-add Iniziative per ridurre le emissioni di gas ad effetto serra e risultati raggiunti
Bilancio di Sostenibilità 2010
EN19-core Emissioni di sostanze nocive per l’ozono per peso Altea SpA ha una gestione preventiva del rischio di emissioni del gas R22 attraverso la manutenzione effettuata da fornitori specializzati presso tutti impianti di condizionamento e raffreddamento; nel 2010 non sono state riscontrate perdite di R22 dalle apparecchiature. 4.2.5
EN20-core NOx, SOx, e altri emissioni significative nell’aria suddivise per tipologia e peso Non sono presenti emissioni significative di NOx e SOx ad esclusione di quelli prodotti dalla combustione del gas naturale. EN21-core Acqua totale scaricata per qualità e destinazione 4.2.3
EN22-core Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento 4.2.6 – 4.2.7
EN23-core Numero totale e volumi di sversamenti significativi Negli ultimi anni non si sono verificati sversamenti o contaminazioni dell’ambiente. Gli sversamenti, come tutti gli incidenti o “mancati incidenti” sono monitorati continuamente dall’unità Sicurezza e Ambiente e gestiti con appositi report, attivazione di procedure emergenza e azioni correttive. 4.2.8
EN24-add Peso dei rifiuti classificati come pericolosi che sono trasportati, importati, esportati, o trattati e loro percentuale trasportata all’estero. Non presenti
EN25-add Identità, dimensioni, stato di salvaguardia e valore della biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua Non presenti
EN26-core Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e grado di mitigazione dell’impatto Ricerca di fornitori che utilizzano materiali a basso impatto 2.5.1 – 4.3.1
EN27-core Percentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria
EN28-core Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto a regolamenti e leggi in materia ambientale Nessuna sanzione, né monetaria né non monetaria
EN29-add Impatti ambientali significativi del trasporto di beni/materiali utilizzati per l’attività della organizzazione e per gli spostamenti del personale 4.2.9
EN30-add Spese e investimenti per la protezione dell’ambiente suddivise per tipologia
Bilancio di Sostenibilità 2010
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Bilancio di Sostenibilità 2010
Il Gruppo di lavoroIl quarto Bilancio di Sostenibilità di Altea nasce dal lavoro sviluppato nel corso del 2007/2008 e ripreso da un rinnovato team di progetto per l’anno 2010, gruppo di lavoro che ha visto impegnate risorse interne, appartenenti alle diverse Practice e service aziendali.
CoordinamentoMarco Magaraggia
ContenutiErica ScalabrinoFabiana SaccaniSimona ChiodinValentina BonettoAngelo ColomboAlessandro CastiglioniSara ZulloDolores MazzettaGiovanni RotaAlberto Temporelli
Fotografi eAndrea Cerini
Layout & Grafi cheLuca CianciAndrea Landi
Il layout grafi co, i diagrammi e le iconografi e sono una produzione
Altea S.p.A.Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB)[email protected] www.alteanet.it
Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modoThis document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way
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Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato realizzato prestando particolare attenzione all'ambiente. Il Carattere utilizzato per i testi è in realta un speciale Font ecologico chiamato "ecofont vera sans" della ECOfont® il cui sistema è tanto semplice quanto ingenioso. Ecofont crea dei forellini nelle lettere digitate, senza compromettere la leggibilità e facendo risparmiare in fase di stampa fi no al 50% di inchiostro.
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Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato stampato esclusivamente su carta certifi cata FSC ed ECF.
La certifi cazione FSC, Forest Stewardship Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta. Si tratta
di un sistema di certifi cazione internazionale che garantisce che la materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici.
I prodotti certifi cati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza l’utilizzo di cloro allo stato elementare, sostanza altamente inquinante e tossica, impiegata per sbiancare la polpa di legno nella produzione di carta.Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF, provoca la contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti di entrare nel ciclo alimentare degli esseri viventi.
Per maggior informazioni sulla certifi cazione FSC http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
Il Font
La Carta
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