1
Viral Marketing
2
Caratteristiche
Il messaggio favorisce l'esperienza condivisa Poco brand, molto appeal Messaggio non interruptive, la fonte sono
amici e conoscenti Bassi costi per l'azienda Difficoltà nella misurazione dei risultati
3
Definizioni
Word of mouth, riferito soprattutto al passaparola orale
Viral marketing, riferito soprattutto alla comunicazione digitale
Buzz (brusio), riferito sia alla comunicazione analogica che a quella digitale
4
Modalità
Bassa integrazione e coinvolgimento dell'utente, un servizio automatico inoltra il messaggio
Elevata integrazione e coinvolgimento dell'utente che gioca un ruolo da protagonista
5
Vantaggi per la diffusione
Accettazione e riconoscimento sociale Il prodotto aumenta valore all'aumentare
degli utilizzatori Vantaggio economico
6
Categorie di influenzatori
Tipologie standard Influenzatori ricompensati Influenzatori per vocazione
Seth Godin Powerful sneezer Subtopic
Gladwell Mavens (banche dati) Connectors (collante sociale) Persuaders o salesman (solutori di dubbi)
7
Categorie di influenzatori (2)
Silverman (modello TALK) Experts Champions
Mc Connel Huba Evangelisti
8
Scala della fedeltà
Ownership, si sente fautore del successo dell'azienda
Evangelist, Convince altri a comprare o aderire
Word of mouth/buzz, parla dell'azienda Repeat purchaser, ripete gli acquisti Satisfaction, rimane con l'azienda fintanto
che si sente soddisfatto
9
Ideavirus
Caratteristiche Brillante Duratura Agile Ama il vuoto Concisa
Elementi Il taboo L'inusuale L'oltraggioso Il divertente Il significativo Il mistero
10
Ideavirus (2)
Fasi Fase iniziale (forti investimenti) Esplosione della diffusione Calo del ritmo di crescita Stabilizzazione della notorietà (tripping point)
Strategia Individuare gli influenzatori nella specifica area
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Strumenti
Video virali Strumento più utilizzato dalle imprese
Advergame Associativi, congiungono il brand con l'habitat o lo stile di
vita Illustrativi, il prodotto è l'eroe del gioco Dimostrativi, mostrano i risultati raggiungibili Quiz e miniconcorsi
Micro siti Lead generation site, puntano a ottenere dati (url separata) Media content site, puntano all'incremento del traffico (url
interna al sito principale)
12
Sistemi di raccomandazione
Obiettivi Aumento del cross-selling Convertire i visitatori in acquirenti Aumento della customer retention
Metodi Correlazione tra item Correlazione utente-utente Sommari statistici
Funzioni Rule-based filtering (basato sulle azioni) Collaborative filtering (basato sulla somiglianza tra utenti) Content-based filtering (basato sull vicinanza tra item)
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Principi da integrare (Wilson)
Regalare qualcosa Prevedere la trasferibilità del messaggio Essere pronti per una crescita elevata Far leva su comportamenti e motivazioni
comuni Utilizzare reti esistenti Trarre vantaggi da risorse altrui
14
Etica
Tutela e rispetto del consumatore Onestà di relazione Onestà di opinione Onestà di identità Rispetto delle leggi e tutela dei minori Onestà Rispetto della privacy
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