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Transcript

La comunicazione con il web sociale Villa Umbra 13/06/2014

Gianluigi Cogo

ESSERCI O STARCI?

Opportunità indo>e dai social media

Un mondo nuovo, una presenza adeguata

1Il contesto Di riferimento

2Offrire un esperienza diversa

3Interagire dire>amente

conversando

Il contesto di riferimento

Presidio di mol@ canali sociali

Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparaJ quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.

“Go where your customers are”. Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clienJ (utenJ?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.

Presidiare la maggior parte dei social media

2 Offrire un esperienza diversa

Adeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione

Non si tra>a di restyling del sito, ma di un vero e proprio

CAMBIAMENTO

Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto: I mercaJ sono conversazioni!

Tesi n. 64 del Cluetrain manifesto: Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progeU, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci accontenJamo delle vostre brochures a 4 colori, né dei vostri siJ Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.

sono creo abito animo

Strumen@ per conversare

partecipo

L’organizzazione aggrega i contenuJ prodoU dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenuJ propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’organizzazione. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del proge>o.

Il cliente/utente deve senJrsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’azienda con cui si è fidelizzato.

Far vivere un esperienza diversa

Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenJ contro o divertenJ digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non arJficiosa.

Siate voi stessi. SEMPRE!

tesi 94 del Cluetrain manifesto

3 Interagire conversando

Chi è preposto a presidiare il web sociale?

“…Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the exisJng editorial process and producJon process…”

Chi?

http://tinyurl.com/nysmeditor

» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi

» Muoversi velocemente

» Ridurre a zero il margine di errore

» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand

» Organizzare momenJ analogici di incontro

Il presidio del web sociale presuppone fa@ca

Errori da evitare

»  I social media non fanno per me, sono tecnologia. » Parlare solo tu! (Il cliente vuol essere ascoltato).

» Presidiare il web sociale senza un media plan.

» Pensare che tuU i social media e i social network siano adaU al tuo brand.

»  Ignorare le criJche. (Equivale a un suicidio).

» Usare account fake per generare commenJ posiJvi. (Vengono sgammaJ subito).

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http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/

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Coinvolgimento (engagement)

Non basta creare una Fan Page! Fare engagement significa creare legami molto forJ per migliorare la fedeltà e l’autorevolezza e dunque conoscere, frequentare e presidiare i luoghi della rete. Non puoi stare nell’angolo della foresta aspe>ando che gli altri vengano da te. Devi andare tu da loro qualche volta. (Winnie the Pooh)

Comunità e interazione

Non è sufficiente trovare i follower/fan! E’ necessario farli interagire tra di loro. I grandi numeri sui social network valgono poco, il valore vero è determinato dalle interazioni reali degli utenJ. Ovvero interesse, non adesione! Vince chi riesce a creare comunità e senso di appartenenza.