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 Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia – 1° Trimestre 2011

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Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

•  Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana

•  L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia

•  L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti

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I servizi Sms monitorati

•  I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: •  Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi

e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.;

•  Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.;

•  Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche;

•  Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

•  Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista

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I Risultati - 1

•  Nel 1° Trimestre 2011 il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a 57,1 milioni di Sms, in crescita di circa il 44% rispetto al 1°Trimestre 2010

•  L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di pagamento, che rappresentano il 68% dei volumi generati. Nel 1°Trimestre 2011 si conferma il trend positivo registrato nel 2010 relativo alle notifiche di Conto corrente: tale tipologia di notifiche Sms ha raggiunto il 19% dei volumi del periodo grazie ad una crescita del 70% rispetto al 1°Trimestre 2010

•  Anche il tema sicurezza su Conto corrente online continua ad essere sempre più rilevante: i servizi di caring e service hanno raggiunto un peso del 5% dei volumi complessivi del 1° Trimestre 2011 registrando una crescita del 50% rispetto allo stesso periodo 2010

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I Risultati - 2

•  Registrano la crescita più rilevante del periodo i servizi Sms di trading, pari al 110%, una dinamica da attribuire in particolare alle notifiche informative su titoli, borsa e valute

•  Nel 1° Trimestre 2011 cresce sensibilmente l’uso del canale Sms da parte delle banche monitorate per promuovere nuovi servizi presso la propria base clienti: gli invii Push di marketing aumentano del 76% rispetto allo stesso periodo del 2010, registrando un peso del 7% sui volumi complessivi, valore superiore ai dati annuali 2010 e 2009

•  L’analisi trimestrale sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei servizi Sms continuano ad evidenziare la natura predominante dei servizi di notifica Push legati ad eventi e una crescita dei servizi di natura informativa legati a Conto corrente, trading e marketing

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Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 1° Trimestre 2011

Milioni di Sms

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Le tipologie di servizi Sms inviati nel 1° Trimestre 2011

39,6 mln 57,1 mln

+50% +110% +76%

+70%

+35%

Δ 1° Trimestre 2011 vs 1° Trimestre 2010

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Le tipologie di interazioni Sms nel 1° Trimestre 2011

39,6 mln 57,1 mln

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Le modalità di erogazione degli Sms nel 1° Trimestre 2011

39,6 mln 57,1 mln

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Chi è Ubiquity

•  Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale

•  Ubiquity articola la propria attività su due divisioni: •  Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore

Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;

•  Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi.

•  Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it •  Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali

visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e SlideShare (UbiquityLAB)

Ubiquity Via Teodosio 65 - Milano Tel +39 02 2885841 mail info@ubiquity.it twitter @UbiquityLAB Slideshare UbiquityLAB Sito: www.ubiquity.it Blog: www.ubiquitylab.it

Contatto per la stampa Gian Maria Brega Pr Manager mail: brega@ubiquity.it mobile: +39 338 9020851

Per Informazioni su Rapporto e su UbiquityLAB Riccardo Bosio Marketing Manager mail: riccardo.bosio@ubiquity.it