Www.ifminfomaster.com ContactCenterTour Relatore: Corrado Tomati.

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Relatore: Corrado TomatiRelatore: Corrado Tomati


Come realizzare vera multimedialità nella relazione con il Cliente


La tecnologia deve servire a rendere le cose più semplici

incipit


Evoluzione dello scenario

Da una relativa stabilita’ delle tecniche di base

Ad un dinamico divenire di nuove tecnologie

Un’incredibile offerta di nuove opportunita’


I fenomeni tecnologici

mobility

voip

multimedia


multimedia

La relazione diventa multimodale

Da dominio del web a strumento multicanale

Da gestione specialistica al totale sincronismo

Application sharing

Video

mail

chat

Voce

Instant messaging

presenceCo browsing


voip

L’aspetto economico

L’aspetto logistico

Le potenzialita’


mobility

Si aprono nuovi scenari nella gestione della relazione e nell’organizzazione dei servizi.

Da un concetto di centralizzazione ad una visione dinamica.

GSMGPRSUMTSWiFi


CUP 2000 è l'Azienda leader in Italia nella progettazione, realizzazione e gestione di sistemi CUP (Centri Unificati di Prenotazione) di dimensione metropolitana (Bologna, Genova, Firenze, Milano, Ferrara) e di sistemi regionali di accesso alla sanità

• Cup Call – Contact Center Il Centro, con 59 postazioni attive 73 addetti e 6.250 telefonate medie giornaliere, gestisce prenotazioni, disdette e cambi di appuntamento.

• Call Center Informativo Sanitario RegionaleInformazioni di primo livello relative a servizi e prestazioni socio-sanitarie erogate nella regione e indirizza le richieste di secondo livello agli URP delle aziende sanitarie, presso cui sono presenti postazioni dedicate per il numero verde.

•Portale vocale della città

Eroga informazioni al cittadino sulla città e sui servizi che questa offre (sanità, turismo, trasporti pubblici, utenze, servizi comunali) mediante diversi strumenti: Front Office, Portale Web, Call Center della città, sms, e-mail, etc. Qualunque sia lo strumento scelto, l’informazione sarà ottenuta dalla medesima banca dati e quindi offerta in modo omogeneo.

• Totem multimediale

Sportello di prenotazione multimediale che permette al cittadino la prenotazione di 1700 tipologie di prestazioni sanitarie grazie al collegamento con circa cinque mila punti di erogazione di sanità pubblica e privata presenti sul territorio di Bologna


Per concludere

Abbiamo a disposizione un universo di strumenti tecnologici

Nessuna tecnologia puo’ sostituire una matura strategia di gestione della relazione

La buona tecnologia e’ quella che non si vede


GRAZIE

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