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1. Convertire i visitatori in compratori

2. Configurare il tuo carrello: Consegna e pagamento

3. Gestire un ordine

4. Come gestire i tuoi clienti

5. Aumentare il numero di ordini

Agenda

Convertire i visitatori in compratori

È il rapporto tra numero di visitatori del negozio e quanti di essi perfezionano un acquisto

è il tasso medio di conversione in Italia

Cos’è il Tasso di Conversione?

Il Tasso di abbandono è la percentuale di clienti che inizia un ordine

ma lo lascia prima che il processo di acquisto sia completato

dei carrelli vengono abbandonati

prima del completamento dell’ acquisto

Cos’è il Tasso di Abbandono?

Strategia di conversione

• Design e presentazione del prodotto

• Facilità nel trovare i prodotti (funzione di ricerca e chiarezza del sito)

• Accesso rapido al carrello

• Pagamento semplice e sicuro

• Spedizione veloce e gratuita (oltre una certa soglia)

• Nessun obbligo di registrazione

• Fiducia (sigilli)

Configurare il carrello

Configurare il carrello

È importante personalizzare il carrello e definire un processo di acquisto agile e breve, senza obbligo di registrazione

Impostazioni >> Impostazioni del Carrello

Tutto il processo di acquisto si svolge in soltanto 4 passi.

Configurare il carrello

Posizionare l’accesso al carrello in un’area ben visibile del negozio, oppure in diverse aree, aumenta la conversione

Configurare il carrello

Possiamo decidere se l’ordine viene creato PRIMA o DOPO il pagamento

Il nostro consiglio... Sempre PRIMA! Così avremo a disposizione i dati del cliente per contattarlo e sapere perchè non ha perfezionato l’acquisto

Opzioni >> Pagamento >> metodo di Pagamento

Configurare il carrello

Dovremmo offrire ai clienti diversi metodi di spedizione a seconda delle possibili necessità.

Soglia di spedizione gratuita come acelleratore della decisione di acquisto.

Opzioni >> Consegna >> Modalità di spedizione

Configurare il carrello: Consegna

Configurare il carrello: Pagamento

Possiamo inoltre offrire sconti a seconda del metodo di pagamento scelto E offrire sempre metodi di pagamento sicuri e riconosciuti nel mercato nel

quale vendiamo la nostra merce

Gestire un ordine

Gestire un ordine

A disposizione la creazione dei documenti neccessari: Fattura

(personalizzabile), documento di trasporto e note di credito.

Ordini > Ordine xxx >> Documenti

Possimo inoltre offrire sconti a seconda del metodo di pagamento scelto

Vediamo il nome cliente

La modalità di spedizione

scelta E il metodo di

pagamento

A disposizione la creazione dei documenti neccessari: Fattura

(personalizzabile), documento di trasporto e note di credito.

Ordini > Ordine xxx > Documenti

Gli ordini arriveranno nel nostro MBO e per email nella cartella da noi

scelta

Ordini > Posta in arrivo / Ordini

Impostazioni >> Eventi e-mail (per l’utente/ per l’amministratore)

Potrai determinare le mail da inviare ai tuoi cliente riguardo lo stato

dei suoi ordini, la registrazione nel tuo negozio, iscrizione a

newsletter…

Gestire un ordine

Impostazioni >> Eventi e-mail (per l’utente/ per l’amministratore)

Potrai determinare le mail da inviare ai tuoi cliente riguardo lo stato dei suoi ordini, la registrazione nel tuo negozio, iscrizione a newsletter…

L’evento e-mail è personalizzabile e ti aiuta a mostrare il tuo brand in ogni momento. Facilità al cliente la visualizzazione dell’acquisto e può includere la fattura.

Gestire un ordine

Gestire i clienti

"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari" Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)

Nel nostro negozio possiamo permettere ai clienti di registrarsi:

• durante il processo d’acquisto:

NB: pero è molto importante permettere anche l’ordine senza registrazione per aumentare il tasso di conversione.

• In qualsiasi momento

Gestire i clienti

A cosa serve la registrazione come cliente? Il cliente registrato avrà un area dedicata dove controllare e gestire i suoi dati, tracciare lo stato dei suoi ordini, creare liste della spesa…e tanto altro!

Inoltre il suo processo di acquisto (checkout) sarà più breve

Gestire i clienti: area cliente

Una volta effettuato un acquisto da parte di un cliente, questo verrà salvato su “Clienti”:

Inoltre verrà automaticamente assegnato a un Gruppo clienti, ma…COME?

Definiremo a quale gruppo di clienti appartengono a seconda di se sono registrati o meno. Inoltre, manualmente potremo assegnarli ad altri gruppi (ad esempio, VIP customer)

Gestire i clienti: area cliente

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Dovremmo determinare la loro validità

Ma posso anche aggiungere clienti individuali

Gestire i clienti: Listini prezzi

Al momento di realizzare un acquisto, lo sconto verrà applicato

Aumentare il numero di ordini: strumenti di marketing

Aumentare gli ordini: strumenti di marketing

Per aumentare il tasso di conversione del nostro negozio, e quindi gli

ordini, abbiamo a disposizione diversi strumenti di marketing:

Aumentare gli ordini: Newsletter

Potrai creare campagne di newsletter per mantenere informati i tuoi clienti in ogni momento delle tue promozioni e novità

• Marketing >> Newsletter

Totalmente personalizzabili!

Potrai allegare alle newsletter anche dei COUPON che i clienti potranno utilizzare nel tuo negozio. Accellera le vendite!

• Marketing >> Coupon • Determina le opzioni generali • Puoi limitare l’utilizzo a determinate condizioni • Genera i codici manualmente o automaticamente

E per ultimo…assegna i Coupon alla Newsletter

Aumentare gli ordini: Coupon

Consenti ai tuoi clienti di fare richiesta sulle caratteristiche o informazioni generali del prodotto. Se un potenziale compratore ha un dubbio, potrà essere convertito in compratore / cliente.

5. Aumentare gli ordini: Richiesta di informazione prodotti

Aumentare gli ordini: confronto tra prodotti

Un cliente indeciso finisce per non acquistare nella maggior parte dei casi. Con il CONFRONTO TRA PRODOTTI possiamo aiutarlo a decidere in maniera semplice

I Sigilli di garanzia sono un acceleratore delle vendite eccellente: garantiscono la nostra serietà e la qualità della nostra attenzione e prodotto.

Aumentare gli ordini: Sigilli di garanzia

Se vendi in Spagna

Se vendi in Francia

• Customer Care:

Tel: +39 0575 0505

FAX: +39 0575 862000

Dal Lunedì al Venerdì 8.30-18.00

• Qui puoi inviare un ticket per supporto tecnico

• Qui trovi le FAQ sulle soluzioni

• Qui puoi guardare numerosi video-tutorial, webinar e video-demo della soluzione

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