BENCHMARKING

Il seguente benchmarking è il risultato della ricerca di Sara Medde, Paola Diana e Salvatore Cadeddu.

1. ATP: Azienda Trasporti Pubblici Sassari (Azienda Trasporti Pubblici Sassari - BENVENUTO)

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico di persone della Città di Sassari

Target utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 1. Screenshot della Home Page del sito ATP Sassari

Servizi erogati:

Informazioni su orari e percorsi delle 22 linee presenti a Sassari (di cui 11 urbane e 11 suburbane) e delle 3 linee a Porto Torres. È presente una linea, riservata a persone con difficoltà motoria, denominata “AmicoBus”;

Servizio scuolabus;

Tramite la sezione Notizie è possibile essere aggiornati su eventuali variazioni e modifiche apportate alle linee; inoltre compaiono info sui principali eventi che si svolgono nella città (es. Candelieri, Beatificazione di Padre Zirano ecc.);

Informazioni sulle tariffe del sistema di bigliettazione in vigore;

Possibilità di scaricare la modulistica e le autocertificazioni;

Attività di rinvenimento, deposito e consegna degli oggetti smarriti sugli autobus e nei locali aziendali aperti al pubblico;

Disponibilità di recapiti telefoni ed e-mail per contattare l’azienda;

Possibilità di registrazione e log in al sito;

Presenza di collegamenti ai siti di Istituzioni, Enti, Aziende ed Associazioni in diretto rapporto con l'ATP o che comunque si interessano alle tematiche del trasporto pubblico in ambito nazionale o locale;

Servizi meteo;

Possibilità di scaricare sul proprio smartphone l’applicazione “Sassari bus” (in cui compaiono le linee e gli orari, le info sui biglietti e i contatti);

Disponibilità del “regolamento di vettura” per il personale e i passeggeri (con le regole, i diritti e i doveri di ciascuno);

Possibilità di comprare uno spazio pubblicitario;

Sezione “Rimozione-Atp servizi” dove vengono menzionate attività complementari al trasporto pubblico alla gestione di impianti sportivi, dai parcheggi alla riscossione tributi ecc.;

Su alcuni autobus è possibile usufruire del servizio Wi-Fi accedendo tramite credenziali personalizzate;

Photogallery e videogallery (sezioni dedicate all’immagine dell’azienda e della città di Sassari).

Figura 2. Screenshot statistica sull'utilizzo del sito da parte degli utenti

2. ATM: Azienda Trasporti Milanesi (Home ATM, Azienda Trasporti Milanesi ATM,   Azienda   Trasporti   Milanesi )

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico di persone della Città di Milano

Target utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 3. Screenshot della Home Page del sito ATM Milano

Servizi erogati:

Acquisto biglietti online;

Possibilità di calcolare la tratta e visualizzare il percorso tramite Google Maps;

Servizio “Radiobus di quartiere” pronto a portare l’utente alla destinazione che desidera all'interno del quartiere: una volta a bordo basta comunicare la meta direttamente all’autista (attivo tutti i giorni dalle 22.00 alle 2.00);

Figura 4. Screenshot servizio "Radiobus di quartiere" ATM

Collegamento diretto ad un social (Twitter) per ricevere gli aggiornamenti in tempo reale;

Collegamento con siti di noleggio auto e bike;

Servizio “Near Field Communication (NFC)” che permette lo scambio di informazioni tra due dispositivi semplicemente avvicinandoli tra loro (contactless): viene utilizzata sui tornelli e sulle convalidatrici per consentire la comunicazione con lo smartphone dell’utente, dove è presente l’abbonamento ATM.

Figura 5. Screenshot servizio "NFC" ATM

3. ATV: Azienda Trasporti Verona (ATV Verona - Home)

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico di persone della Città di Verona

Target utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 6. Screenshot della Home Page del sito ATV Verona

Servizi erogati:

Servizi urbani;

Servizi extraurbani;

Servizio navetta per l’aeroporto (attivo tutti i giorni);

Servizi turistici: durante i diversi periodi dell'anno, Atv effettua alcuni servizi rivolti in modo particolare ai turisti ed agli appassionati delle attività all'aria aperta mettendo a disposizione linee che consentono di visitare alcune tra le più interessanti località della provincia di Verona, o che raggiungono numerose mete per le vacanze ed il tempo libero, offrendo un servizio caratterizzato dall'ottimo rapporto qualità/prezzo;

Servizi noleggio: ATV effettua anche l'attività di noleggio autobus con conducente;

Sezione “Hello bus” che consente di sapere inviando un sms al numero 340 9110901 l'orario del prossimo bus urbano direttamente sul telefonino

Figura 7. Screenshot di alcuni servizi ATV

4. ATP Nuoro (ATP - Azienda Trasporti Pubblici, Nuoro)

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico di persone della Città di Nuoro

Target Utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 8. Screenshot della Home Page del sito ufficiale dell’ATP di Nuoro

Servizi erogati:

Linea di trasporto turisti a chiamata;

Se si utilizzano i parcheggi a pagamento si può usufruire del servizio della tessera di parcheggio, nel sito sono presenti i costi e le durate;

Figura 9. Screenshot della sezioni “Biglietti e abbonamenti”

Figura 10. Screenshot di esempio di un abbonamento mensile

5. APS holding Padova (http://www.apsholding.it)

Contenuto: Sito ufficiale Azienda Padova Servizi

Target Utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 11. Screenshot della Home Page del sito dell’APS di Padova

Servizi erogati:

Calcolo orari e percorsi tramite l’applicazione Google Maps;

Servizio “Abbonamento online”;

Disponibilità del sito in più lingue;

Possibilità di comprare un biglietto tramite sms;

Possibilità di prenotazione del mezzo Car Sharing (http://www.apsholding.it/index.php/informazioni/stalli-car-sharing-padova) con cui è possibile passare nelle zone di blocco del traffico, nelle zone ZTL e parcheggiare gratis in città;

Sezione di notizie da Padova, con rimando alla fonte tramite collegamento diretto.

Figura 12. Screenshot Stalli Car Sharing e possibilità di prenotare il mezzo

Figura 13. Screenshot Abbonamenti tramite sms

6. ATAC Roma (http://www.atac.roma.it)

Contenuto: Azienda Trasporti Pubblici Roma Capitale

Target Utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 14. Screenshot della Home Page dell’ATAC Roma

Servizi erogati:

Possibilità di calcolo del percorso sia per mezzi pubblici che privati;

Mappe consultabili;

Modalità di acquisto di biglietti online e servizio di ricarica online della card abbonamento;

Possibilità di pagare le sanzioni online tramite modalità differenti, sicure e veloci;

News in tempo reale di eventuali modifiche agli orari o alle fermate;

Servizio Bike Friendly che consente il noleggio di biciclette per promuovere il trasporto a consumo e inquinamento zero (http://www.atac.roma.it/page.asp?p=53&r=2688).

Figura 15. Screenshot dei possibili canali di vendita dei biglietti

Figura 16. Screenshot della sezione modalità di pagamento

Figura 17. Screenshot di una particolare modifica di fermata presente nella sezione “Notizie in tempo reale”

7. CTM Cagliari (http://www.ctmcagliari.it)

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico della città di Cagliari.

Target utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 88. Screenshot della Home Page del sito CTM Cagliari

Servizi Erogati:

Sezione “punti vendita” è possibile vedere dove si possono acquistare i biglietti e gli abbonamenti;

Possibilità di ricevere novità tramite e-mail;

Servizio bus CTM Open per visitare la città su un bus scoperto;

Sezione “Parcheggi” che indirizza l’utente nel sito della società “Parkar” che gestisce le aree di sosta a pagamento, su strada e in struttura, nella città di Cagliari;

Figura 19. Screenshot del pannello del sito CTM Cagliari nel quale è possibile trovare per esempio i servizi "biglietti e abbonamenti"

Possibilità di consultare le previsioni di passaggio inserendo nel sito la via o il numero della fermata di una determinata linea;

Figura 20. Screenshot della sezione "previsioni di passaggio"

Sezione “luoghi d’interesse” dove è possibile trovare le principali destinazioni (ospedali, uffici pubblici, università, porti e molto altro);

Collegamento al social network Facebook dove si può trovare la pagina “CTM Spa” nella quale vengono pubblicate le notizie principali sull’azienda, gli eventuali cambi di percorso e di orari delle linee programmate;

Sezione nella quale è possibile acquistare biglietti e abbonamenti online tramite smartphone;

Figura 21. Screenshot della sezione per acquistare i biglietti tramite smartphone

8. GTT: Gruppo Torinese Trasporti (http://www.gtt.to.it)

Contenuto: Sito ufficiale dell’esercizio di trasporto pubblico della città di Torino

Target utenza: viaggiatori, pendolari

Figura 22. Screenshot della Home Page del sito GTT Torino

Servizi erogati:

Possibilità di calcolare il percorso origine-destinazione;

Possibilità di consultare i prossimi arrivi in una fermata di una determinata linea;

Figura 23. Screenshot del servizio in tempo reale

Possibilità di acquistare biglietti e abbonamenti online;

Applicazione “BusTorino” per smartphone che ci permette di acquistare i biglietti online tramite carta di credito

Per i turisti esiste la possibilità di prenotare servizi turistici quali bus scoperti per visitare la città di Torino;

Possibilità di avere informazioni sui parcheggi a pagamento, sulla ZTL e sui permessi per accedere alla ZTL;

Figura 24. Screenshot della sezione servizi nella Home Page del sito

Presenza di una linea a parte per il trasporto di persone dalla città di Torino agli aeroporti di Caselle (Torino), Cuneo e Malpensa;

Nell’area “Servizi” è possibile avere informazioni e prenotare il noleggio di un bus e per il car sharing;

Il sito è disponibile in italiano ed inglese per i turisti ed in una versione ad alto contrasto per gli ipovedenti;

Collegamento con diversi social network quali Facebook e Twitter dove è possibile ricevere notifiche su eventi e notizie riguardanti i servizi dell’azienda e la città di Torino.

Tabella comparativa

Sito Servizi erogatiAcquisto online

Acquisto via sms

Car Sharing

Google Maps

App smartphone

Wi- fi

Servizio invalidi

Servizi turistici

Navetta aeroporto

Parcheggio Hello bus

Sanzioni online

Punti Vendita

Sito plurilingue

Photo e video gallery

Social

ATP (Sassar)

X X X X X

ATM (Milano)

X X X X X X X X X X X

ATV (Verona)

X X X X X

ATP (Nuoro)

X X

APS (Padova)

X X X X X X X X

ATAC(Roma)

X X X X X X X X X

CTM (Cagliari)

X X X X X X X X X

GTT (Torino)

X X X X X X X X X X

Tabella comparativa usabilità

Siti UsabilitàNo Più no che si Più si che no Si

ATP (Sassari) XATM (Milano) XATV (Verona) XATP (Nuoro) X

APS (Padova) XATAC (Roma) XCTM (Cagliari) XGTT (Torino) X

Risultati BENCHMARKING

Dal benchmarking effettuato in rete su alcuni dei principali siti di trasporto pubblico presenti in Italia (ATP Sassari, ATM Milano, ATV Verona, CTM Cagliari, ATAC Roma ecc.)1 sono emerse delle carenze nei servizi offerti al cittadino e una scarsa usabilità per gli utenti del sito ATP della città di Sassari. È proprio su questi punti deboli che concentreremo la nostra attenzione ai fini del progetto.

1. I siti ATM Milano, ATAC Roma e GTT Torino offrono la possibilità di effettuare l’acquisto di biglietti e abbonamenti online; inoltre il sito APS di Padova permette di acquistare i biglietti non solo online ma anche tramite sms.

-Quindi, soprattutto per quanto riguarda il rinnovo degli abbonamenti, si potrebbe pensare di inserire un servizio dello stesso genere anche nel sito ATP Sassari in modo tale da non “costringere” gli utenti a recarsi inevitabilmente presso l’azienda. Per quanto riguarda i biglietti invece risulterebbe utile l’inserimento della sezione “Punti vendita” (come compare nel sito CTM di Cagliari) che indichi i luoghi più vicini dove recarsi per effettuare l’acquisto.

2. Prendendo ancora in esame Milano, Roma, Cagliari, Padova e Torino si nota che ciascuno di questi presenta un collegamento ad un social network (Facebook, Twitter ecc.) e la possibilità di calcolo e visualizzazione del percorso.

-Per favorire e agevolare l’utente (con particolare riferimento al target dei viaggiatori) risulterebbe utile l’inserimento dell’applicazione Google Maps per la ricerca di luoghi e il calcolo dei percorsi.

-Il sito potrebbe poi essere arricchito dalla presenza di un servizio social networking tramite il quale si creerebbe uno spazio di condivisione di contenuti fra gli utenti o, ancora meglio, fra l’azienda e gli utenti.

-Inoltre si dovrebbe rendere il sito disponibile in altre lingue diverse dall’italiano.

3. Due applicazioni che spiccano per la loro praticità sono “Hello Bus” (che compare con questo nome nel sito ATV Verona e con nomi simili in altri siti) e “Radiobus di quartiere” (esclusivo del sito ATM Milano).

- L’inserimento di un’App simile a “Hello bus” permetterebbe all’utente di sapere direttamente sul telefonino, inviando un sms ad un determinato numero, tutte le info necessarie sul passaggio degli autobus e/o eventuali ritardi.

- L’introduzione di un servizio come il “Radiobus di quartiere” consentirebbe a chi viaggia di recarsi in qualsiasi zona del quartiere dopo aver comunicato la meta all’autista; il vantaggio riguarderebbe i costi che equivarrebbero al prezzo del biglietto di corsa semplice.

4. L’ATAC Roma offre un servizio che semplifica le operazioni di pagamento delle sanzioni del servizio di trasporto pubblico. 

- Gli utenti attraverso un’icona dedicata alle multe potrebbero inserire i propri dati, il numero del verbale, la data di accertamento e la matricola del verificatore che ha emesso la sanzione per poi scegliere la modalità di pagamento ed effettuare la transazione.

1 Per ragioni di praticità sono stati messi in evidenza tutti i servizi erogati del sito che sarà revisionato (ATP Sassari) mentre dei siti con i quali questo viene comparato sono stati inseriti solo i punti di forza che li contraddistinguono.

5. Per quanto riguarda l’aspetto dell’usabilità e dell’intuitività della pagina i siti di Milano, Verona, Nuoro, Roma, Cagliari e Torino soddisfano maggiormente le richieste dell’utenza.

- Quindi, per rendere più friendly il sito si potrebbe innanzitutto riprogettare la sezione “Servizi” nella Home Page con un menù composto da icone che rimandino direttamente al servizio al quale l’utente vuole accedere e che ne velocizzino l’accesso.