WEB REPUTATION: dall'Immagine Aziendale all'Analisi dei Dati

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Davide Rossi Digital Strategist “Eccellenze in Digitale” di Google e Unioncamere WEB REPUTATION Dall’ Immagine Aziendale all’ Analisi dei Dati

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Davide RossiDigital Strategist“Eccellenze in Digitale”

di Google e Unioncamere

WEB REPUTATIONDall’ Immagine Aziendale all’ Analisi dei Dati

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C ustomer R elat ionship M anagement

Insieme delle strategie e degli strumentiimpiegati per una gestione ottimale e pro�cuadella relazione tra azienda e i propri clienti

RELAZIONEcon L’UTENZA

ACQUISIZIONEAGGIORNAMENTO dei DATI

ANALISI dei DATIe PROFILAZIONE

FIDELIZZAZIONE

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Niente CRMse prima nonsi creano lerelazioni!

Oltre a tutto quello che ci siamo dettinelle altre lezioni dobbiamo tener conto:

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Content Strategy

Web - Social Writing

Sempli�cazione

Controllo dei canali

IMPRESA

CLIENTI

Interesse

Opinioni

Valutazioni

Ricerca di informazioni

Acquisto

Assistenza post acquisto

Fidelizzazione

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Web WritingSTAMPA

ONLINE

BLOG

STREAMING

- Cambia il tempo dedicato al supporto- Aumentano le volte di fruizione

Link

Link

Image

Oggi

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Content Strategy

- Cosa voglio comunicare?

- Cosa cercano i miei utenti?

- Che contenuti possiedo?

- Come sono scritti?

- Dove posso procurarmi i contenuti che mi mancano?

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E’ meglio mettere le immagini o solo il testo?

Come faccio a farmi trovare dai motori di ricerca?

Come faccio a pubblicare una pagina e�cace?

Come si scrive una newsletter?

Uso lo stesso testo per la newsletter e per i social network?

Web - Social Writing

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Quando scrivo penso alle capacità di chi legge?

Quello che scrivo è comprensibile fuori dal mio u�cio?

Come posso rendere i miei contenuti accessibili a tutti?

Come posso essere sicuro di essere compreso da tutti?

Sempli�cazione

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Piani�carla al meglio per generareattenzione, coinvolgimento, condivisione!

A questo punto?

Migliorare lacomunicazionein otticautente - web!

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PAROLE

FRASI

CONTENUTO

4 LEGGIBILITA’

INTERVENTI SU:

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1 PAROLESostituire le parole burocratiche

Spiegare le parole tecniche

Sciogliere gli acronimi

Evitare la d eufonica

Abolire: ovvero, nonché

Sostituire: suddetto, presente, tale

Non mettere le abbreviazioni al plurale

Non esagerare con le parole in –zione.

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2 FRASIDestrutturare i periodi troppo complessi

Usare frasi brevi

Preferire la costruzione attiva

"la progettazione del lavoro deve essere e�ettuata dalla ditta entro il..."

"la ditta deve progettare il lavoro entro il..."

Preferire la costruzione personale

"si trasmette" "si informano"

"vi trasmettiamo" "informiamo"

NO

NO

Simple, Friendly, Short

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3 CONTENUTO

Da un testo cartaceo ad uno per il web

è necessario ridurre il testo del 50%

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4 LEGGIBILITA’Allineare i testi a sinistra

Dividere il testo in più paragra�,facendoli precedere da titoli signi�cativi,che servano come punti di ancoraggio per la scansione visiva.

Schematizzare, usando liste puntate o numerate.

Per quei contenuti che hanno unacontestualizzazione temporale è necessario

Inserire in ogni paginala data di ultimo aggiornamentonel formato italiano (es. 25 febbraio 2015)

Inserire elementi a corredo del testo(foto, tabelle, allegati)

Es.

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E’ il canale più immediato per avere una contatto coni clienti!

Attenzione ai SOCIAL

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TESTO DEL POST

- Mantieni il posto breve e colloquiale.- Fermati a 90 caratteri

Consiglio:Aumenta il coinvolgimento ponendo una domanda al lettore.

Usa immaginiad alto impattoo foto con colorirosso o arancionee primi piani

Evita i loghi

Coinvolgi & Misura i risultati

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USI SBAGLIATIMarkettaro

Da noi sconti imbattibili http://xx.xx/ABCDE

Articoli interrottiSecondo l'ultima analisi del Censis sono più di duecentomila gli http://xx.xx/ABCDE

Troppo testo senza informazioni Annuncio: ancora qualche ora e parte il Barcamp di Geneva.Noi siamo già lì con i nostri zaini e macchine fotogra�che http://xx.xx/ABCDE

SMS Style6 già arrivato? Era ora t stavamo aspettando...

Cos’è un giochino idiota?Credete di esserne capaci? http://xx.xx/ABCDE

Non siete una blog starU�a......

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USI CORRETTIMessaggi pubblicitari

A Roma scarpe Tods al 50% di sconto http://xx.xx/ABCDE

Post informativi Autonomi e partite IVA:per il Censis in 200.000 pagano la pensione al nonno http://xx.xx/ABCDE

Coinvolgimento per eventi Barcamp di Geneva, siamo pronti.Appuntamento alle 15,00 a piazza Dante. Noi siamo già lì http://xx.xx/ABCDE

Domanda e rispostaSei già arrivato? Ti stavamo aspettando!

Coinvolgimento con gaming Sostituire i nomi con i verbi: credete di esserne capaci?Fate la prova http://xx.xx/ABCDE

Storytelling stile blogU�a... Si è rotta di nuovo la stampante

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FUNZIONANODOMANDE SECCHE

Quali sono le applicazioni fondamentali per iPad? http://xx.xx/ABCDE

ANTICIPAZIONI SECCHEEcco come pagare l’IMU Agricola 2015 http://xx.xx/ABCDE

SINTESI ESTREME (ma signi�cative) Persona si perde e �nisce all’inferno.Ne vede di tutti i colori http://xx.xx/ABCDE

ANTICIPAZIONI SUCCULENTEL’imperdibile discorso di Obama http://xx.xx/ABCDE

POST ISPIRATILibertà è sempre libertà dal desiderio http://xx.xx/ABCDE

INVETTIVEIl più brutto sito web del mondo!

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I’m the best!

COMMENTINEGATIVI

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Alcune REGOLE

Non rimuovere mai un commento negativo che non sia o�ensivo

Controllare ogni reazione impulsiva,

prima di cancellare un commento o di scrivere una risposta di getto (sul web è per sempre)

A�rontare il commento negativo: analizzare il problema senza ignorarlo

Rileggere i commenti con obiettività

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Alcune REGOLE

Valutare il commento con onestà e capire se esprime una critica legittima

Mantenere i toni della discussione bassi: evitare atteggiamenti stizziti e polemici

Firmare la risposta, creando un rapporto vero e proprio con l’utente,

evitare la �rma generica come ad esempio “la redazione” o “’L’U�cio ….”

Rispondere con rapidità, i tempi contano

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Alcune REGOLE

Tenere fede gli impegni presi con gli utenti

Non utilizzare frasi fatte, espressioni precostituite creano distanza

Dimostrare apertura: o�rire un invito esplicito per l’approfondimento del problema.

In aggiunta al commento pubblico, contattare privatamente l’utente

Condividere pubblicamente la risoluzione di un problema

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Una guida UTILE

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Analizzaregli Utenti

GOOGLEANALYTICS

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Le METRICHE fondamentali

Visite: 103

Visitatori unici: 68

Visualizzazioni di pagine: 407

Pagine/Visite: 3,95

Durata media visita: 00:02:56

Frequenza di rimbalzo: 52,43%

% di nuove visite: 59,22%

Visitatori

Visite* (Sessioni)

Visualizzazioni di pagine

*Una nuova sessione viene avviata dopo 30 minuti di inattività

Le metriche principali

Ricordate:il sito web è sempre il

vostro principale canale online!

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Monitorare in base agli OBIETTIVIDesideri che l’utente:

Visualizza una pagina speci�ca

Compra qualcosa

Si iscrive alla newsletter

Riempe il modulo di contattoper avere informazioni

Passa del tempo a leggere un articolo

Vede una determinata promozione

Condivide il tuo sito web

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Sezioni principali: PANORAMICAI dati principali in una panoramica d’ingresso!

Se il mio sito web

è composto da 8 pagine

signi�ca che tutte le

pagine sono di interesse

Sono i Visitatori che ritornano

che maggiormente raggiungono

il tuo obbiettivo (es. comprare qualcosa)

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Sezioni principali: ACQUISIZIONEDa dove provengono gli utenti?

DIMENSIONE PRINCIPALE

DIMENSIONESECONDARIA

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Sezioni principali: PUBBLICOChi è il mio pubblico? Età, sesso, interessi, localizzazione geogra�ca, ecc.

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Sezioni principali: PAGINEQuali pagine funzionano meglio e interessano di più?

TUTTE LE PAGINE

PAGINE DI USCITA

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