web 2.0 al master in marketing e direzione aziendale, macerata

michele luconi - [email protected] srl - www.e-xtrategy.net

web 2.0ovvero, perchè oggi le aziende possono (e devono) rivolgersi alle persone,

condividere le informazioni, ascoltare, confrontarsi.

master inmarketing e direzione aziendale

macerata, novembre 2009

http://www.e-xtrategy.net/


web 2.0, blog, corporate blog, wiki, linkedin, long tail, social network, life streaming, social

bookmarking, twitter, tag cloud, feed rss, multimedia streaming, web semantico,

wordpress, delicious, flickr, community, youtube, internet pr, slideshare, mash-up,

creative commons, open source, web marketing, web reputation, real time web,

enterprise 2.0, social media marketing

il programma (2.0)



2 parole su di me



2 parole su di me

● blog http://www.micheleluconi.it● linkedin http://www.linkedin.com/in/micheleluconi● delicious http://delicious.com/micheleluconi● twitter http://twitter.com/micheleluconi● flickr http://www.flickr.com/photos/micheleluconi● youtube http://it.youtube.com/user/micheleluconi● anobii http://www.anobii.com/micheleluconi● last.fm http://www.last.fm/user/mike1976● facebook http://www.facebook.com/micheleluconi● friendfeed http://friendfeed.com/micheleluconi


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2 parole su e-xtrategy

internet waye' il nostro modo di vedere internet

cercare (e trovare) la strada giusta per i nostri clienti, la strada che soddisfa i loro bisogni.

la strada che passa per internet.

www.e-xtrategy.net




qual e' la strada giusta?



qual e' la strada giusta?

beh..dipende..beh..dipende..



web 2.0 - voi siete pronti?



sia chiaro..

non sono venuto a raccontarvi che il web è cambiato..

..ma che sta cambiando, proprio in questo momento!



web 1.0(da dove veniamo)

web 2.0(chi siamo)

web 3.0(dove stiamo andando)

un po' di storia del web



● web 2.0http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

● e' semplicemente internet oggi

● un nuovo modo di intendere la rete grazie agli strumenti oggi a disposizione

● finalmente la partecipazione attiva degli utenti

● e' un luogo che influenza sempre di più tutti e tutto

web 2.0 - allora cos'è?


http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


ma facciamo attenzione ai servizi, prima che agli strumenti, alle esigenze, prima che alle “voglie”.

il modello tradizionale funziona sempre:● obiettivi● target● territorio● periodo● budget

..poi vengono gli strumenti.

web 2.0 - il focus sui servizi



web 2.0 - la vera differenza



Condivisione.

Partecipazione.

Collaborazione.

web 2.0 - quindi, in 3 parole?



web 2.0 - il mercato



web 2.0 - le cose cambiano in fretta

blogging2004/2006

social networking2006/2008

life streaming2009/?



i social network

perchè conoscere e (saper) utilizzare i social network è un vantaggio competitivo per le aziende, per la aumentare e migliorare la presenza

online, per avvicinarsi ai consumatori.

i social network



come utilizzare i social network in modo efficace

• la scelta degli strumenti rispetto agli obiettivi ed al target• l'ascolto e la ricerca• la creazione del network• i contenuti• la partecipazione• Il monitoring

ma fate attenzione! perchè..

• occorre essere veloci (prima parto..)• richiedono tempo (contenuti, partecipazione, monitoring)• lo scambio deve essere reciproco per mantenere la rete attiva• le persone vanno continuamente stimolate con novità e contenuti utili• la tecnologia è semplice, ma non per questo banale (e scontata)

ascolto, network, contenuti, monitoring



i social network: per le persone, per l'azienda

• Facebook• Linkedin• Twitter• Youtube• Flickr• Slideshare• Delicious• Friendfeed

i social network



• tanti fan non sono (spesso) il giusto obiettivo• integrazione con altri social network per i contenuti• una prospettiva: da raccoglitore di informazioni a motore di ricerca• gli interessi in comune legano fortemente le persone• la forza delle applicazioni

http://www.facebook.com/extrategy

facebook


http://www.facebook.com/extrategy


• il social network “professionale”• non tanto aggiornamento di stato, quanto quali sono le mie competenze professionali• integrazione con altri social network per i contenuti• possibilità di profilare le aziende• i gruppi per identificare i propri interessi (professionali e non)

http://www.linkedin.com/companies/e-xtrategy

linkedin


http://www.linkedin.com/companies/e-xtrategy


• Il vero microblogging• non è invasivo come, ad esempio, facebook• non è semplice creare la propria rete di followers• la forza dei reply, re-tweet, direct messages, favorites per fare network• dai valore ai tuoi tweet (link ed approfondimenti)• racconta “live” gli eventi a cui partecipi• la novità: le liste e il geotagging

http://twitter.com/extrategy

twitter


http://twitter.com/extrategy


• ottimizzare i contenuti (dal titolo, alla descrizione, ai tag)• video di qualità significa contenuto utile• utilizzare immediatamente i video su altri web site• l'importanza dei tag• stimolare la viralità• georeferenziare i video

http://www.youtube.com/user/extrategy

youtube


http://www.youtube.com/user/extrategy


• tag e descrizione per la reputazione online (e l'indicizzazione)• sets e collections per organizzare le foto• utilizzare immediatamente le foto su altri web site• ora si possono taggare anche le persone (come facebook)

http://www.flickr.com/photos/e-xtrategy/

flickr


http://www.flickr.com/photos/e-xtrategy/


• condividere le presentazioni (tag e contenuti per la reputazione online)• cercare tra le “infinite” presentazioni online• usare la “forza” della condivisione dell'informazione• attenzione al copyright e, soprattutto, al copyleft

http://www.slideshare.net/extrategy

slideshare




• la condivisione dei bookmark come servizio personale e per il network• un servizio di ricerca ottimo su infiniti temi• utilizzare la condivisione fatta da persone che trattano temi di nostro interesse (rss)

http://delicious.com/extrategy

delicious


http://delicious.com/extrategy


• “friendfeed è Il facebook degli smart” :)

friendfeed



parola d'ordine, aggregare!



mash-up



web strategy



web reputation

cos'e' la reputazione online di un'azienda, come si costruisce e come si effettua il monitoring per fare in modo che, anche online, l'azienda

acquisti la sua reputazione.

web reputation



google docet

immagine di tommaso sorchiotti


http://www.tommasosorchiotti.com/


ascoltare

l’ascolto è la prima cosa che le aziende devono attuare: ascoltare le conversazioni dei consumatori su internet, ascoltare ciò che la rete dice di loro, dell’azienda, delle marche, dei prodotti, del management.

dialogare

subito dopo l’ascolto c’è il dialogo e l’ingresso nella conversazione stessa. ci sono delle regole e delle tecniche su come cominciare a interagire e a dialogare online con i propri stakeholder, con gli opinion leader della rete, utilizzando nuovi linguaggi.

web communication



monitorare.

le aziende hanno spesso paura di perdere il controllo della conversazione, perché in rete l’utente può rispondere, può criticarti, può lodarti (un tempo questo non accadeva). ma non prendere parte a una conversazione per paura della critica non avrebbe alcun senso, dato che la critica potrebbe arrivare comunque.

meglio quindi entrare nella conversazione. controllarla è impossibile, orientarla è difficile, influenzarla partecipandovi e dialogandovi apertamente su ogni aspetto è l’unica scelta che oggi si prospetti a un’azienda su internet.

web communication



il grande tema della web reputation è una argomento di forte attualità, con cui ci confrontiamo quotidianamente: nel web non ci sono più ne barriere ne limiti tecnologici, chiunque può facilmente trovare in internet un proprio spazio per comunicare.

la notorietà del marchio ed una buona reputazione sono i principali criteri che influenzano le decisioni d’acquisto on line e i fattori chiave che permette di monitorare la percezione del consumatore riguardo un’azienda, un brand o un servizio e capire che tipo di opinioni su questi ci sono in rete.

web reputation



i risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della presenza off-line.

diversi possono essere gli strumenti utilizzati in queste strategie, ma la reputazione oggi sta tutta online: i social media sono ormai i luoghi di confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i meccanismi e a utilizzarli come strumenti per dialogare con gli utenti.

web reputation



la rete parla di noi anche se non lo sappiamo o non lo vogliamo.

infatti internet offre un enorme quantità di informazioni costantemente aggiornate e quanto pubblicato rimane nel tempo, reperibile a chiunque sia interessato a quei dati. nella rete commenti e opinioni sono oggetto di confronto tra gli utenti/consumatori anche a distanza di tempo dall’iniziale pubblicazione. la reputazione, tanto on-line quanto off-line, va creata, la reputazione, tanto on-line quanto off-line, va creata, costruita, coltivata, ed in alcuni casi difesa tramite il dialogo.costruita, coltivata, ed in alcuni casi difesa tramite il dialogo.

web reputation



mosaico arredamenti

a Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio per 400.000 euro, Sergio Sarnari per aver diffamato la Società in seguito a un post sul suo Blog.

reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono la reputation e il posizionamento dell'azienda.

vedere google per credere: http://xrl.in/3vma


http://xrl.in/3vma


viaggiare terra e mare

e se qualcuno parla male di te o delle cose che fai, non importa se ha torto o ragione, se lo fa garbatamente o meno: importante è essere presenti, confrontarsi e partecipare alla conversazione.

• http://xrl.in/3vmf • http://xrl.in/3vn4

• http://www.viaggiareterraemare.it


http://xrl.in/3vmf

http://xrl.in/3vn4

http://www.viaggiareterraemare.it/


i contenuti – creative commons

● creative commons

http://www.creativecommons.it/http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commonshttp://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMchttp://www.slideshare.net/nilocram/creative-commonscondividere-le-proprie-creazioni

le licenze creative commons offrono sei diverse articolazioni dei diritti d'autore per artisti, giornalisti, docenti, istituzioni e, in genere, creatori che desiderino condividere in maniera ampia le proprie opere secondo il modello "alcuni diritti riservati”.


http://www.creativecommons.it/

http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commons

http://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMc

http://www.slideshare.net/nilocram/creative-commonscondividere-le-proprie-creazioni


un web sempre più open?

● open source (http://it.wikipedia.org/wiki/Open_source)

il movimento della condivisione tra programmatori del codice e' basato sulla collaborazione in rete, spesso a titolo gratuito, a progetti e della distribuzione libera sul web delle applicazioni cosi' sviluppate.

● open applicationapplicazioni aperte, liberamente utilizzabili come servizio. vi sono servizi web fruibili ed utilizzabili da tutti, che mettono in condizione i sistemi di cooperare ed integrarsi tra loro.

● open datale basi dati, gli archivi d’informazione sono costruiti con la collaborazione degli utenti attraverso meccanismi di social bookmarking.

● open contenti contenuti sono generati dagli utenti e distribuiti liberamente sulla rete in diversi modi (blog, review, wiki, video, podcast ecc) e formati (Web, RSS)


http://it.wikipedia.org/wiki/Open_source


web – cosa saper fare oggi

● cercare e saper trovarebella idea, ma probabilmente e' stato gia' fatto!

● condividere le informazionimoltissimi a moltissimi!

● integrare i contenuti ed i sistemitroppi sistemi, contenuti non filtrati

● produrre contenuti di qualitàtanti sistemi incredibili, ma chi li aggiorna?

● formazione all'utilizzo delle nuove tecnologiecultura delle tecnologie in azienda

● farsi trovarese non mi trovano, non esisto!



grazie ;)

e questo è solo l'inizio :)

queste (ed altre) slide le trovate quihttp://www.slideshare.net/extrategytag “web 2.0”

e, se volete, la discussione continua da queste parti:http://live.e-xtrategy.net

michele luconi



http://live.e-xtrategy.net/

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Technology

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