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Skype – Lancio versione 4.0 Beta

Una case study di We are social

Skype stava per lanciare la versione 4 del software per Windows, passando dalla dimensione di piccolo strumento per l’Instant Messaging a un’esperienza full screen della conversazione

Sapevamo che che gli utenti più fedeli di Skype sarebbero stati I meno entusiasti del cambiamento, data l’abitudine all’utilizzo della versione precedente.

Abbiamo realizzato una campagna di lancio per assicurarci di mantenere “a bordo” la vecchia clientela e per generare passaparola positivo sul nuovo software.

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anticipazione ai key-bloggers

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anticipazione sul blog di Skype

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video dedicati alle nuove caratteristiche

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conversazione sui blog locali di Skype

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volume di conversazione

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volume di conversazionesui blog e su twitter

nelle prime 32 oresono stati

indicizzati da Google 259 post

successivamente analizzati da We are social

i post registrati sono stati positivi

eccone alcunimolto positivi

i blogger hanno usato i video nei post

determinando oltre

25,000 viewsnelle prime 48 ore

Skype 4.0 Beta blog postSkype blog home page

facendo registrare oltre 15,000

pageviews e 11,000visits nelle prime

48ore.

gli utenti hanno preso parte

alla conversazion

e anche sul blog di Skype

abbiamo coinvolto gli utenti

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attraverso conference call e conversazioni libere

Questo è stato accolto moltopositivamente dalle community.

Abbiamo creato dei post di

risposta, ringraziando gli utenti per la

partecipazione.

abbiamo dimostrato di ascoltare la voce degli utenti

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• I feedback raccolti attraverso I social media sono stati trasferiti al team di sviluppo, e hanno contribuito alla Beta 2

Quando è stata lanciata la Beta 2 abbiamo ringraziato gli utenti per i feedback, spiegando come Skype li avesse effettivamente ascoltati e considerati nella realizzazione della Beta 2.

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graziehttp://wearesocial.it