VII settimana

Conflitto

Efficacia personale e

collettiva

Apprendimento

Sviluppo organizzativo

Consumatore /MKTPsicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Maimone, cap. 2, 1)

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

L’ organizzazione è co-costruita dagli attori organizzativi attraverso la comunicazione

MANON È SOLO COMUNICAZIONE

processi, strutture, intelaiature istituzionali, simboli

PERMANENZE

PRODOTTO E OGGETTO della comunicazione

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

La comunicazione è co-costruzione di significati «nuovi» tra attori (non passaggio di messaggi o significati) in situazioni

specifiche, anche per mezzo di artefatti (correggere

definizione pag. 46) e con diversi gradi di reciprocità e diverse direzionalità (mono, bi/multi-direzionale)

la c. istituisce il “processo” e il “contesto” come esito della cognizione sociale sempre

intersoggettiva

l’analisi della comunicazione ci dice come e per quali significati/simboli gli attori ordinano in un modo

specifico il processo e si mettono in gioco (cognizione e

intenzionalità) in specifici corsi di decisioni e azioni

Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

il «contesto organizzativo»cornice simbolicamente connotata

si concretizza in patter comportamentali situati (legati ai contesti socio-fisici) DI

DECISIONI-AZIONI

RENDE POSSIBILE LA COMUNICAZIONE

SENZA COMUNICAZIONE NON C’È ORGANIZZAZIONE

SENZA ORGANIZZAZIONE NON CI PUÒ ESSERE COMUNICAZIONE

Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura

La comunicazione nelle organizzativa(Maimone, cap. 2, 1)

È strategica e si configura come un asset intangibile che implementa il patrimonio aziendale se la com. è

di qualità

Intreccia comunicazione interna, apprendimento/sviluppo organizzativo, comunicazione esterna

Serve le nuove forme inter-organizzative a livello corporate e professionale

Lo sviluppo delle ICT modifica i modelli di relazione e spinge verso l’integrazione di azioni, strumenti, canali della

com. WEB 2.0: l’uso implica modifiche organizzative verso la

flessibilità e modelli a rete

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3; Maimone cap. 1, 4 )

Partecipanti(identità/cognizione)

contenuti/finalità (influenzano

direttamente o indirettamente

decisioni, attività e processi )

Strumenti (artefatti/media) inseriti in

un contesto

socio-fisico

contesto/spazio organizzativo(percezione/rappresentazione/appartenenza agli

spazi socio-fisico che si creano e in cui si agisce)

SISTEMA COMPLESSO

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

Attori organizzativi interni (ruoli)

Enti/gruppi interni/

pubblici/clienti interni

Enti esterni

Pubblici esterni (cittadini o segmenti di essi, opinion leaders, Associazioni, stakeholders, ecc.)

SISTEMA COMPLESSO

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

Attori

Direzionalità prevalente

Strumenti e ambienti

socio-fisici

SISTEMA COMPLESSO

contesto/spazio organizzativocornice simbolica relativamente condivisa

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

A. interpersonaleB. uno-molti/molti-

molti (blog)

C. ente interno- cliente/utente (c.

di raccordo)

D. interna/cliente interno

SISTEMA COMPLESSO

E. Azienda o enti interni/ enti esterni (business to business; con

Istituzioni pubbliche)

F. promozione/ marketing

sociale

G. d’accesso(pubblico-azienda: richieste, lamentele,

customer satisfation)

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3; Maimone, cap.2, 1)

A. interpersonale

Comunicazione organizzativa

INFLUENZA/PRODUCEProcessi

Contesti o. e socio-fisici Fatti istituzionali

“senza comunicazione non esiste organizzazione e senza organizzazione non esiste comunicazione”

Psicologia della comunicazione organizzativa - M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

Comunicazioni strategiche

attore organizzativoruolo sociale che

rappresenta l’organizzazione

A. interpersonale Ente interno

C. COM. DI RACCORDO

è un diritto CLIENTI / PROSUMER ai confini del processo

in entrata o uscita (l’org. non è conosciuta:

carico informativo elevato)

• contenimento•accoglienza

CONTRATTO (chiaro, trasparente, equo)

Competenze comunicative ed organizzative, di acquisizione, archiviazione gestione dell’informazione

Orienta per l’adesione a norme e procedure

Psicologia della comunicazione organizzativa M. Mura

Psicologia dell’organizzazione(Romano, Vecchio, in Argentero et al. cap. 3)

C. DI RACCORDO

CONTENIMENTO •riduzione ansia•orientamento

(l’ambiente comunica)

•comportamenti adeguati alle regole

•adesione alla cultura

ACCOGLIENZA•riconoscimento

della persona e dei suoi bisogni in relazione agli

impegni assunti (riduzione

dell’asimmetria)

CONTRATTO•tutto ciò che

riguarda il servizio/prodotto

deve essere esplicito e realizzato secondo gli impegni

presi

Benessere lavorativo efficienza ed efficacia della c. raccordo

FUNZIONI

Competenze comunicative: conoscenza cliente/utente e gestione dell’informazione (Customer Related Management

CRM) per la fidelizzazione