Viaggi low cost: la reputazione vola sul Web

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Analisi delle conversazioni on line

Dati aggiornati a giugno 2011


Pagine analizzate : 2238 Domini: 432

Sintesi dei risultati


Reputazione per area tematica: CERR®

Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5.

Non si rilevano lesività, ma in generale le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari.

Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari

CERR 1,27 1,21 0,32 0,30

Tratte servite

Pricing

Assistenza & Supporto Puntualità/Orari

-5,00

-4,00

-3,00

-2,00

-1,00

-

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

CER

R®

Classifica Globale - Analisi CERR®

AREA POSITIVA

AREA NEGATIVA

Info sul grafico

Non si rilevano lesività, ma le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari.


Analisi comparativa dettagliata


Tematiche ricorrenti

- Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivisi

relativamente alle compagnie analizzate

- Si riscontra da parte dei passeggeri poca attenzione alla lettura dei regolamenti: molti scoprono

in aereoporto che ad esempio anche una borsetta è considerata bagaglio a mano e si lamentano di

mancanza di chiarezza informativa da parte della compagnia

- Il prezzo è il primo fattore di discrimine per la scelta dell’una o l’altra compagnia, accanto

all’affidabilità sugli orari

- I servizi sull'assistenza al volo o sulle questioni riguardanti i bagagli e l’ imbarco sono gli argomenti

preferiti dagli utenti per lamentarsi

- Problemi in fase di booking on line (es. errori nella digitazione dei nomi e quindi assistenza per

risolvere i problemi del caso , procedure più o macchinose, domande e scambio di informazioni

tra gli utenti su internet)

- I problemi sui servizi sono comuni a tutte e tre e vengono ricondotti al singolo caso e alla "fortuna"

del passeggero

- E’ in generale accettato il fatto che per poter accedere a tariffe così basse si debba rinunciare al

servizio delle compagnie tradizionali


Analisi dei domini più attivi

Info sul grafico:

Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la quantità dei contenuti ospitati in un determinato dominio

per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la potenza e popolarità del portale, derivante da un indice che tiene conto di diverse variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, backlinks...)

Indice NPS (Net Promoter Score) rappresenta la positività/lesività di un singolo dominio. É ottenuto tramite la media pesata del numero e della valutazione delle rilevazioni.

Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index

www.youtube.com Video Online 37 5 1

www.dooyoo.it Opinioni e Recensioni 13 3 2

viaggi.ciao.it Opinioni e Recensioni 9 3 -1

it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 6 5 1

forum.ilmeteo.it Forum 4 3 2

gaming.ngi.it Forum 3 3 1

forum.alfemminile.com Forum 3 3 1

forum.irlandando.it Forum 3 2 1

forum.crocieristi.it Forum 2 2 0

forum.alguer.it Forum 2 2 2

forum.tuttogratis.it Forum 2 3 2

www.lonelyplanetitalia.it Forum 2 3 2

www.tripwolf.com Blog 2 4 2

it.paperblog.com Blog 2 5 1

www.travelblog.it Blog 1 4 1

www.rosalio.it Forum 1 4 1

www.md80.it Forum 1 3 2

community.girlpower.it Forum 1 3 3

www.goolliver.com Blog 1 3 3

www.fiscoetributi.com Blog 1 3 -1

argomenti.ilsole24ore.com Testate giornalistiche 1 3 1

aggregatore.seoguru.it Portali professionali 1 4 2

freeforumzone.leonardo.it Forum 1 3 3

forum.zingarate.com Forum 1 3 -2

consumatori.myblog.it Blog 1 3 -2

eccolatoscana.myblog.it Blog 1 3 -1

girovagate.blogspot.com Blog 1 2 1

forum.gamesvillage.it Forum 1 2 -3

vacanze-nel-mondo.noiblogger.com Blog 1 2 1

forum.theparks.it Forum 1 2 1

www.studentibicocca.it Forum 1 2 1

forum.zeusnews.com Forum 1 3 -4

parcodeinebrodi.blogspot.com Blog 1 2 -2


Media Mapping

Area lesiva Area Positiva

Positivo Negativo

Imp

ort

an

za

do

min

io


Distribuzione delle conversazioni per canale


Impatto emotivo

Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi.

Le opinioni negative sono più accese di quelle positive.


Analisi video on line

37 video

88341 visualizzazioni

Title Views Comments Favorities Backlinks Stars Votes User Evaluation

barcellona milano ridere.AVI 84701 49 154 6 5 226 POS

Airbus A319 Easyjet Takeoff Roma Ciampino CIA - LIRA 350 2 0 0 5 3 NEG

Atterraggio a Napoli Capodichino del volo EasyJet del 28-10-2010 317 3 0 0 5 2 NEUTRO

Fsx Verona Villafranca - Venezia Tessera 737-300 Easyjet 305 6 0 0 5 1 NEUTRO

Atterraggio a Napoli Capodichino - Landing in Naples 286 1 0 0 5 1 NEUTRO

easyJet startup e decollo da Venezia 282 2 0 0 5 1 NEUTRO

Steward EasyJet 196 0 0 0 5 2 POS

SPOTTING & A380 | PART 3 | ROME FIUMICINO LEONARDO DA VINCI [HD] 166 9 2 0 5 5 NEUTRO

Nokia N79 in aereo Easyjet 148 0 0 0 0 0 NEUTRO

Turbolenza easyjet 131 0 0 1 0 0 NEUTRO

foto fs9 110 0 0 0 0 0 NEUTRO

easyjet airbus landing and taxing @ paris orly terminal SUD 109 1 0 0 5 1 NEUTRO

Casablanca dal volo Easyjet 105 0 0 0 0 0 NEUTRO

A320 Vueling | atterraggio a Fiumicino | landing | 34L Rome Leonardo da Vinci FCO LIRF 100 0 0 0 0 0 NEUTRO

Easyjet in volo da Berlino a Malpensa 90 0 0 0 0 0 NEG

Boeing 737-300 Easy Jet landing in Pisa 86 1 0 0 0 0 NEUTRO

Vueling Airbus A320 Landing in Malpensa 79 1 0 0 0 0 NEUTRO

easyJet Linate-Orly 79 0 1 0 5 1 NEUTRO

Decollo Vueling @Aeroporto Marco Polo Venezia 78 0 0 0 0 0 NEUTRO


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Lo steward Claudio di Easyjet…

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